《人力资源管理实务》教案第15课员工关系管理（二）.docx

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1、课题员工关系管理(二)课时2课时(90min)教学目标知识技能目标：(1)熟悉晋升、降职、平级调动和离职管理(2)熟悉劳动争议的概念、特点和处理方式素质目标：学习关于在全国推广使用互联网+调解服务平台的通知，了解相关部门为提高劳动人事争议调解工作效率，减少群众跑腿次数，加强人社系统行风建设所做的工作，感受我国坚持以人民为中心，维护人民权益，增进人民福祉的决心教学重难点教学重点：晋升、降职、平级调动和离职管理，劳动争议的特点教学难点：劳动争议的处理方式教学方法案例分析法、问答法、讲授法、讨论法、多媒体演示法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材、APP教学设计第1节课：考勤(2min)一案例导入

2、(10min)一传授麟(23min)T课堂实训(Iomin)第2节课：案例导入(5min)T传授新知(20min)一课堂实训(15min)T课堂小结(3min)一作业布置(2min)教学过程主要教学内容及步骤设计意图第一节课考勤(2min)【教师】使用APP进行签到【学生】按照老师要求签到培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况案例导入(10min)【教师】组织学生阅读案例“如何降低高级项目经理的离职率“(详见教材)，并提出问题：(1)什么是离职？(2)如何降低该企业高级项目经理的离职率？【学生】阅读、思考、举手回答通过案例导入的方法，引导学生主动思考，激发学生的学习兴趣传授新知(23min)

3、【教师】总结学生的回答，井引入新知，讲解员工异动管理的相关知识【教师】提出问题：什么是员工异动？完善员工异动管理有哪些意义？【学生】思考、主动回答问题通过教师讲解、案例分析和课堂讨论，使学生了解员工晋升、降职、平级调动和离职管理的相关内容【教师】总结学生的回答，并讲解新知员工异动管理是员工关系管理的重要组成部分，包括晋升管理、降职管理、平级调动管理和离职管理等。完善的员工异动管理有利于合理配置人力资源，促进企业稳定、健康发展。一、晋升管理晋升是指对符合晋升条件的员工做出由低到高的岗位调整，其中可能包括工资的调整。(一)晋升的作用晋升无论是对员工还是对企业，都有重要的作用。1 .对员工的作用(1

4、)晋升使员工经济收入增加、岗位层级提高。(2)晋升是员工个人职业生涯发展的重要途径，可以为员工发挥价值、实现理想提供更广阔的平台.2 .对企业的作用企业根据员工的短期业绩发放货币奖励的行为，属于短期激励，可能会促使员工更注重自己的短期利益而忽视长期利益。晋升属于长期激励，能够鼓励员工将自己的利益和企业的利益相结合，增强员工对企业的归属感，提高企业的凝聚力.(二)晋升的原则1 .程序公正原则程序公正是指晋升过程公正、合理，具体包括以下内容：(1)公开。(2)客观。(4)双向沟通。(5)结果研驳。2 .机会均等原则企业要为所有员工提供晋升的机会，选拔时应做到唯才是举，确保公平竞争。3 .“阶梯晋升

5、和“破格提拔相结合原则(三)晋升的方法1 .岗位阶梯法岗位阶梯其实是列出了渐进顺序的窗位序，其内容包括每个岗位的工资水平、能力要求、经验要求等。决策者严格按照岗位阶梯，根据员工的任职资历，水平或垂直地晋升员工。2 .岗位竞聘法岗位竞聘是指企业公布空缺岗位信息，员工自愿申请晋升、参与竞争的方法。该方法的优点在于增强了员工晋升的动力，缺点在于决策者需要对所有竞聘者做出评估，并对被淘汰者做出合理解释，需要花费大量的时间和精力。3.职业通道法职业通道是指员工的职业发展计划.职业发展计划一般由员工、员工的直接上级和人力资源部门共同参与制订。员工确定自己的岗位晋升方向，直接上级和人力资源部对员工的工作表现

6、和潜能进行评估，然后安排合适的人选晋升。【教师】组织学生阅读案例”JC工程有限公司的晋升管理办法”(详见教材)，并以小组为单位，讨论以下问题：该管理办法体现了哪些晋升原则？【学生】阅读、思考、讨论、每组派代表主动回答问题【教师】总结学生的回答二、降职管理【教师】提出问题：降职管理对于企业来说有哪些优缺点？【学生】思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答，并讲解新知降职是指将员工由原来的岗位降到更低的岗位。降职管理属于人力资源部门的工作难点，操作得当，降职可以成为企业人力资源配置的有效手段，促进企业发展；操作不当，被降职的员工可能会选择离职，甚至在企业内散布谣言、混淆视听，给企业造成不良影响。因

7、此，企业必须重视降职管理。(一)降职的原因一般而言，出现下列情形时，企业可对员工进行降职处理：(1)由于组织机构调整，需要精简员工。(2)员工不能胜任本职工作.(3)员工因身体健康状况欠佳不能承担繁重工作,要求降职。(4)依照奖惩条例，需要对员工进行降职。(二)降职的处理技巧1 .明升暗降企业表面上使员工得到晋升，实际上却削弱了员工的权力，降低了员工的薪酬。例如，将员工由业务部门调到行政部门，岗位升一级，基本工资增加，但绩效工资大幅降低。2 .长时间不晋升对于一些能力不符合企业发展要求，但又不能轻易解除劳动合同的员工，企业可以很长时间都不对其进行晋升，这样也能起到类似降职的效果。（三）被降职员

8、工的心态及应对措施被降职的员工一般会有三种心态：一是觉得没面子，在同事面前抬不起头，无法向亲属朋友交代；二是对降职结果不服，心存不满；三是坦然接受，心态较好，勇于面对挫折和挑战.对于持第一种心态的员工，企业应给予关心和鼓励，尤其是当员工在新岗位做出成绩后，更要及时鼓励，以增强其自信心。对于持第二种心态的员工，要适当地批评教育，帮助其重新认识自我，如果屡教不改，可解除劳动合同；对有进步的员工，可采取与第一种情况相同的应对措施。对于持第三种心态的员工，企业应着重培养,因为其潜力往往很大.三、平级调动管理平级调动是指将员工在同级岗位之间水平调动。*【教师】提出问题：平级调动对于员工来说有哪些意义？*

9、【学生】思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答，并讲解新知对企业而言，平级调动为部门之间的交流和合作打下了良好的基础，有利于增强企业的凝聚力；对员工而言，平级调动为其提供了实现职业发展、学习多种技能、积累丰富经验的机会，对员工的全面发展有益。但是平级调动也存在以下缺点：（1）不利于员工纵深发展。（2）容易使员工滋生浮躁心理。（3）容易诱发投机理。（具体内容详见教材）四、离职管理离职是指员工与企业结束劳动关系并离开企业的行为。离职是员工流动的一种重要方式，对企业人力资源的合理配置具有重要作用，但过高的离职率会影响企业的持续发展.（一）办理员工离职的步骤+【教师】利用多媒体扫码播放视频”办理员工

10、离职的步骤”（详见教材），并通过多媒体展示图片“办理员工离职的步骤”（详见教材），讲解相关内容（具体内容详见教材）（二）员工留用策略【教师】组织学生以小组为单位，讨论以下问即：如果你是企业管理者，你会怎样为企业吸引员工？【学生】思考、讨论、每组派代表主动回答问题【教师】总结学生的回答1 .物质激励和精神激励相结合对于优秀的员工，企业可使用的精神激励策略有授权、提供学习机会、安排弹性工作时间等。2 .工作扩大化工作扩大化是指增加员工承担的工作内容，并不加大工作难度的工作再设计形式。3 .工作丰富化工作丰富化是指增加员工承担的工作内容，同时增加工作难度的工作再设计形式。4 .提高工作的挑战性提高工

11、作的挑战性是指为员工提供多种多样、自由度高且具有一定难度的工作。5 .制订具有竞争力的薪酬制度薪酬制度是影响员工流动的重要因素。企业制订具有竞争力的薪酬制度，对于吸引、激励优秀人才为企业服务，调动员工的积极性、主动性至关重要。良好的福利待遇能够增强员工的归属感，使员工愿意持续为企业服务。6 .将员工的职业生涯规划与企业发展规划相结合企业将员工的职业生涯规划与企业发展规划相结合，能够增强员工的工作满意度和忠诚度。(具体内容详见教材)【学生】聆听、思考、理解、记录课堂实训(10min)【教师】组织学生开展”为降低离职率提出建议”的实训活动，让学生阅读背景宽料(详见教材)，讲解实训步骤实训步骤：(1

12、)请分析上述高科技民营企业存在的问题，并为降低离职率提出有针对性的建议。(2)学生进行课堂汇报，老师加以点评.【学生】聆听、结组、思考、讨论、提出建议、每组派代表汇报【教师】总结并评价各组的表现通过课堂实训I,帮助学生巩固课堂内容，加深学生对员工离职的正确处理方法，在以后的工作中能够为企业出谋划策第二节课案例导入(5min)【教师】组织学生阅读案例”潘某与LT公司的劳动争议”(详见教材)，并提出问Sg：(1)什么是劳动争议？(2)案例中的劳动争议处理方式有哪些？【学生】阅读、思考、讨论、回答问题通过案例导入，引导学生主动思考，激发学生的学习兴趣传授新知(20min)【教师】总结学生的回答，井弓

13、I入新知，讲解劳动争议处理的相关知识一、什么是劳动争议劳动争议又称劳动纠纷，是指用人单位与劳动者之间因劳动关系所发生的纠纷。从本质上看，劳动争议是劳动关系主体围绕经济利益产生的有关权利和义务的争议。【教师】提出问题：举例说一说用人单位和劳动者之间在什么情况下容易发生争议.【学生】思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答，并讲解新知根据争议涉及的权利和义务的具体内容，劳动争议可分为以下几类：(1)因确认劳动关系发生的争议。(2)因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议。(3)因除名、辞退和辞职、离职发生的争议。(4)因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议。(5)

14、因劳动报酬、工伤医疗费、经济未M尝或者赔偿金等发生的争议。(6)法律、法规规定的其他劳动争议。二、劳动争议的特点(1)有特定的内容。劳动争议围绕经济利益，涉及劳动权利和劳动义务.(2)有特定的当事人。劳动争议的当事人是企业劳动关系的双方主体及其代表，即一方是企业及其代表，另一方是员工及其代表。(3)有多种处理方式。劳动争议既可以由企业和员工协商解决，也可以由第三方参与解决。【教师】提出问题：通过教师讲解、案例分析和课堂互动，使学生了解劳动争议的概念、特点和处理方式的相关内容判断下述事件是否属于企业劳动争议：(1)企业拖欠供应商尾款，双方发生争议。(2)员工刚离职，发现自己患职业病，要求企业支付

15、经济?M尝，双方发生争议。(3)企业部门经理不愿意接受总经理的工作调动安排，双方发生争议。*【学生】思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答三、劳动争议的处理方式【教师】提出问题：如果发生劳动争议，劳动者应该怎样维护自己的权益？【学生】思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答，并讲解新知劳动争议的处理方式包括劳动争议协商、劳动争议调解、劳动争议仲裁和劳动争议诉讼。(一)劳动争议协商劳动争议协商是指企业与员工就争议的问题直接协商，共同寻找解决争议的具体方案的处理方式。劳动争议的当事人通常互相了解，因此发生争议后最好先协商。在实践中，企业与员工经过协商达成一致意见而解决劳动争议的情况非常普遍。(二)劳动争议调解劳动争议调解是指劳动争议调解组织以规范性文件为依据，促使劳动争议当事人在互让互谅的基础上达成协议，从而化解争议的处理