《电子商务运营实务》教案第12课了解电子商务客户关系管理的基本知识.docx

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1、课题第12课了解移动电子商务运营的基本知识课时2课时(90min)教学目标知识技能目标：(1)了解移动电子商务运营的定义和特点(2)了解移动电子商务运营的平台的类型(3)熟悉微博运营的特点、内容和方式思政育人目标：通过学习使学生了解移动电子商务运营的基本知识，熟悉新时代的沟通产物，培养学生创新精神，增强学生爱国主义情怀和时代认同感教学重难点教学重点：移动电子商务运营的定义、特点和类型教学难点：微博运营的特点、内容和方式教学方法案例分析法、问答法、i并授法、APP教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学设计第1节课：考勤(2min)一案例导入(IOmin)一传授新知(18min)一案例分析(1

2、5min)第2节课：案例导入(IOmin)一传授新知(20min)一课堂讨论(IOmin)一课堂小结(3min)一作业布置(2min)教学过程主要教学内容及步骤设计意图第一节课考勤(2min)【教师】使用APP进行签到【学生】按照老师要求签到培养学生的组织纪律性,掌握学生的出勤情况案例导入(10min)【教师】讲述案例“移动电商领跑行业发展，小象优品”、拼多多等成为新增长点，并进行提问(1)小象优品和拼多多属于什么类型的电子商务企业？(2)移动电子商务运营有什么特点？【学生】聆听、思考、举手回答通过案例导入的方法,引导学生主动思考,激发学生的学习兴趣传授新知(18min)【教师】总结学生的回答

3、，并引入新知一移动电子商务运营的基本知识一、移动电子商务运营的定义通过教师的讲三1演示,使学生了解什么是移动电子商务运营以移动电子商务运营息旨企业通过手机、平板电脑等移动设备，以各种方式将产品信息传递给目标用户、合作伙伴等群体，从而达到营利的目的.移动电子商务将互联网技术、移动通信技术和信息处理技术等相结合，使人们在任何时间、任何地点都可以进行各种商贸活动。【教师】提出问题你使用哪些移动电子设备购物过？请谈谈使用后的感受？【学生】聆听、思考、主动回答问题二、移动电子商务运营的特点（一）便捷性企业只需要一台移动电子设备，就能处理各种商务事务，如洽谈生意、提供在线帮助，以及售前、售中和售后服务等。

4、因此，移动电子商务运营具有便捷性的特点.（二）主动性通过移动电子设备的定位功能，企业能够了解客户的大概位置，从而主动为客户发送具体的推广信息，如旅游景区的短信推送服务、地方特产推送消息等。（三）准确性因为移动设备具有便于携带的特点，企业可以随时随地与客户进行交流互动，准确了解和掌握客户信息，并针对客户的具体需求制定较为准确的运营策略。三、移动电子商务运营的平台（）移动电商App移动电商App是指电子商务平台为吸引更多客户和拓展企业销售渠道而开发的，能安装在移动电子设备上并具有完善功能的应用软件.通过移动电商App,企业能够进行产品展示、推广、销售、交易，以及提供物流信息和售后服务等。*【教师】

5、提出问题移动电商APP的作用有哪些？【学生】聆听、思考、主动回答问题*【教师】总结并协助讲解新知1.降低企业成本及移动电子商务运营的特点是什么？移动电子商务运营的平台有哪些通过移动电商App,企业无须担心实体店铺房租太贵及人力成本过高等问题，只需要一台移动设备就可以处理各种商务事务，从而降低企业成本。2 .提供个性化服务移动电商App能够对目标客户进行分析，从而精准地抓住目标客户的需求，并为客户量身定制个性化的服务方案。3 .提供在线服务移动电商APP软件具有在线聊天功能，客户在购物过程中遇到任可问题都可以在线咨询，平台的客服人员会为客户提供专业的解答。(二)自媒体平台自媒体平台是指人们用以发

6、布或分享自己亲眼所见、亲耳所听事件的平台，如微博、博客、微信、论坛等。通过自媒体平台，企业能够进行产品推广活动，并能凭借自媒体平台用户众多的优势，获取更多的店铺流量。【学生】聆听、思考、理解、记录案列分析(15min) 【教师】讲述案例“一个烘焙女生的励志故事”，并提出问题小林在经营的过程中改变了哪些经营策略？ 【学生】聆听、思考、小组讨论，由小组代表上台发表讨论结果 【教师】总结小林决定从微信入手，并做了以下尝试。1 .优惠活动。2 .微信群管理。3 .管理客户.通过对案例的分析,让学生了解移动电子商务相关内容,巩固课堂内容,加深学生对知识点的理解第二节课案例导入(10min)【教师】讲述案

7、例”一家年入400万元煎饼铺的运营方式”，并进行提问(1)微博推广的方式有哪些？(2)黄太吉传统美食店是如何进行产品推广的？通过案例导入的方法,引导学生主动思考,激发学生的学习兴趣【学生】聆听、思考、主动回答问题传授新知(20min)【教师】总结学生的回答，并引入新知一微博运营相关知识微博运营是指企业通过微博平台开展的各种电子商务运营活动，如进行市场调研、发布产品信息、与“粉丝”互动等。通过微博运营，企业一方面可以向互联网用户宣传和推广企业的产品信息、企业文化，以及塑造企业的品牌形象等；另一方面又可以直接与客户接触，了解客户需求，接收客户的反馈意见等，从而增强企业的市场判断力。【教师】提出问题

8、，协助讲解知识点你是否使用过微博?谈谈你使用微博的感受.【学生】聆听、思考、主动回答问题一、微博运营的特点(一)互动性强通过微博，企业能够直接与客户接触，并能通过回复评论、转发评论等方式与客户进行互动,具有较强的互动性。(二)见效快在微博中，如果微博内容比较吸引客户，那么参与讨论的客户会比较多，客户的意见见解也相对中肯；如果微博内容不能引起客户的兴趣，也可以从参与讨论的客户数量和评论情况看出来.(三)易传播*【教师】提出问题哪些方面能够表现出易传播？【学生】聆听、思考、主动回答问题【教师】总结，协助讲解知识点1 .信息发送及时、简单通过微博，企业推送的信息能够即时出现在“粉丝的消息中，使粉丝能

9、够第一时间看到企业的动态。此外，通过微博发送信息简单易行，不需要审核等环节。2 .转发功能强大通过教师讲解，使学生了解微博运营的定义和作用以及特点有哪些？掌握微博运营的内容和推广微博用户数量众多，用户常常会对自己感兴趣的消息进行转发，从而加速信息的传播与流通。二、微博运营的内容微博运营的主要内容包括微博账号、内容创作和“粉丝互动等，并以此吸引更多用户。(一)微博账号微博账号是企业的门面，代表着企业的形象，因此，企业在使用微博进行品牌或产品运营时，需要注意微博的账号设置及其所代表的企业形象。1 .账号设置【教师】多媒体展示施华蔻官方微博图片，协助讲解知识点企业官方微博账号中要有企业的标志，包括企

10、业名称、企业商标、用户名(昵称)等，以便于客户识SiL【学生】聆听、思考、记录、总结2 .品牌形象设置【教师】多媒体展示飞亚达以“表哥”自称图片，协助讲解知识点飞亚达以表哥自称，缩短了与客户的距离。【学生】聆听、思考、记录、总结(二)内容创作1.原创原创微博内容即企业自己创作的内容。企业在创作微博时，应注意以下几点：(1)篇幅短小。因为每条微博不能超过140个字，所以企业需要以简练的语言传达丰富的信息。(2)主题明确。在创作微博时，首先应明白发送此条微博的目的是什么，从而设置鲜明的主题。(3)语言通俗。因为微博用户的文化层次和从事的行业不同，所以要求微博内容通俗易懂，避免生僻字词或专业词汇等。

11、(4)内容丰富。微博的内容既可以是一句话、一个图片，也可以是一段声音、一段视频等。*【教师】多媒体展示“小米有品新品发布内容”图片【学生】聆听、思考、记录、总结2.二次创作微博内容的二次创作是指通过转载、点评等引用他人微博的方式进行产品、品牌宣传或推广的一种微博创作方式.【教师】提出问题，协助讲解知识点企业进行微博内容的二次创作需要注意什么问题？【学生】聆听、思考、主动回答【教师】总结，协助讲解知识点(1)注明出处。(2)发表独特见解。(3)适当引用。(三)粉丝互动企业通过与“粉丝”的日常互动，能提升企业形象、促进品牌和产品推广，从而促进销售。*【教师】播放“如何增加微博粉丝”视频，协助讲解知

12、识点可以用哪些方法增加粉丝量？【学生】聆听、思考、主动回答【教师】总结，协助讲解知识点1 .关注他人微博互动是双向的，想要得到他人的关注，自己首先得关注他人。特别是新创建的微博，粉丝量非常少，所以可以通过关注他人微博的方式来获取他人的关注.2 .回复“粉丝”评论在微博评论中，企业可以对“粉丝的评论进行回复，以拉近与粉丝”的距离，从而提升微博的互动效果。此外，企业还可以通过转发“粉丝”精彩评论的方式来提升“粉丝”互动的积极性。3 .他人企业在发布微博时，可以通过他人的方式来进行，如企业品牌代言人、相关企业、企业赞助的综艺节目等。通过他人，既能与他人进行友好互动，增进友谊，又能吸引用户的关注，还能

13、推广企业的产品。4.设置抽奖活动为了提高微博关注度和活跃微博气氛，企业可以通过设置转发微博参与抽奖”的活动来吸引用户参与，从而提升微博的互动效果。三、微博推广的方式微博推广的方式包括热门话题、微群和粉丝头条等。（一）热门话题【教师】多媒体展示“新浪微博某段时间的热门话题”图片，协助讲解知识点热门话题是指在微博中有众多用户关注和讨论的话题.热门话题的类型有热点事件、节日、赛事、娱乐和时政等。在不同时间段，热门话题也会有所不同。任1可微博用户都可以参与微博热门话题的讨论，也可以邀请他人一起参与讨论。【学生】聆听、思考、记录、总结（二）微群微群即微博群，是将微博中有共同兴趣爱好或标签的用户聚集在一起

14、，并进行交流讨论的空间，其功能类似于QQ群。（三）粉丝头条”【教师】播放“粉丝头条介绍“视频，协助讲解知识点可以用哪些方法增加粉丝量？【学生】聆听、思考、主动回答【教师】总结，协助讲解知识点粉丝头条”是指企业通过付费的方式将其发布的微博在“粉丝微博的第一页保持24小时的一种方式。在这种方式下，只要关注此微博的用户一上线，就可以看到企业的此条微博，从而增强企业的存在感”.【学生】聆听、思考、理解、记录案例分析(10min) 【教师】讲解案例“海尔官方微博如何与用户深度互动”，并提出问题请思考海尔官方微博是如何与用户深度互动的？ 【学生】聆听、思考、小组讨论，由小组代表上台发表讨论结果 【教师】总

15、结通过课堂讨论，加深学生对微博运营方式和内容的了解,巩固课堂内容课堂小结(3min)【教师】简要总结本节课的要点本节课学习了移动电子商务运营的定义和特点，了解了移动电子商务运营的平台的类型；熟悉了微博运营的特点、内容和方式，希望大家在课后多加复习，巩固所学的知识点。【学生】总结回顾知识点总结知识点,巩固学生对移动电子商务相关知识的印象作业布置(2min)【教师】布置课后作业(1)什么是移动电子商务运营？(2)微博运营的特点有哪些？【学生】完成课后任务通过课后作业复习巩固学到的知识提高理论知识水平教学反思本节课学生学习积极性高，对移动电子商务充满了兴趣，从而使课堂氛围活跃.但教师应创设情境，开成连动的整