《沟通技巧》教案模块三与上司有效沟通.docx
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1、模块三与上司有效沟通教学目标与要求:理解与上司有效沟通的重要意义理解并掌握写上司有效沟通的策略令理解、掌握井运用有效说服上司的技巧课前布置预习题,要求学生明确预习内容,独立思考;上课时积极发言,认真笔记。令承包课题的第2组在课前查阅有关资料,分工合作,撰写讲稿;上课时小组成员均要登台解读。教学重点与难点:令重理褊笄掌握与上司有效沟通的策略难点:掌握并运用有效说服上司的技巧课程类型:职业技术能力课程;理论+实践课程教学方法与手段:案例分析、启发式讲授:讲问题,讲重点,讲难点,讲要点。课堂教学运用案例进行启发式提问,引导学生积极思维,深入思考,切题回答,鼓励学生积极参与教学活动。课题承包:第2组同
2、学承包“如何与上司有效沟通”课题,要求小组成员集体备课,认真研讨所讲内容,团队合作进行课题讲演、案例分析和模拟操作等;促使学生理论联系实际,培养有效沟通能力。多媒体教学:课前将相关资料、图片制成多媒体课件课时安排:4课时【教学内容及教学过程】模块三与上司有效沟通(参见教材第十章第一节如何与上级沟通188-196页、第六章说服技巧103-115)【开场白】:与领导沟通成功与否,不仅影响领导对你的观感,甚至影响你的工作和前途。如果你没有和你的上司有良好的沟通,那么你的上司会对你有一种不相信的心态,就是你做好了,他也不怎么喜欢你。那么,究竟如何与上司有效沟通?掌声欢迎第2组同学登台讲演。第2组同学登
3、台解读。教师点评第2组解读水平。教师补充讲解相关内容:工作任务一与上司有效沟通的策略一、与上司有效沟通的重要意义【正面案例导入】:企业白领ABC的不同A,在合资公司做白领,觉得自己满腔抱负没有得到上级的赏识,经常想:如果有一天能见到老总,有机会展示一下自己的才干就好了!A的同事B,也有同样的想法,他更进一步,去打听老总上下班的时间,算好他大概会在何【寸进电梯,他也在这个时候去坐电梯,希望能遇到老总,有机会可以打个招呼。他们的同事C更进一步。他详细了解老总的奋斗历程,弄清老总毕业的学校,人际风格,关心的问题,精心设计了几句简单却有份量的开场白,在算好的时间去乘坐电梯,跟老总打过几次招呼后,终于有
4、一天跟老总长谈了一次,不久就争取到了更好的职位。愚者错失机会,智者善抓机会,成功者创造机会。机会只给准备好的人,这准备二字,井非说说而已。【反面案例(教材188)分析】:请同学分析高管秘书是公司中与老板接触最多的人,作为老板身边的红人,秘书们如何打理自己和区板的关系?有什么独特的策略方法?二、与上司有效沟通的六大策略(一)尊重上司,认真倾听,尽职尽力【案例导入】:林秘书,34岁,大型企业总经理秘书:向上主动倾听换来器重。整天和老板打交道,林秘书的策略是“多听,少说,多做。她深切体验到,秘书的主要工作就是上情下达,按照老板的指示行事。作为秘书学会主动倾听是一种关键能力,因为绝大多数情况下,很多决
5、策规定都是老板已经拍板了才会告诉秘书。这个时候,作为秘书只要听明白老板的话,准确领会了他的意图,然后去执行即可。比如,老板交代重要事情时,林秘书绝对是洗耳恭听,从来不会轻易地打断他,而是集中精力听,中间适当用“嗯”、“好的”极少的词语,伴随着适当的表情神态,来回应老板的话。一般老板在吩咐完后会问是否清楚了,此时如果确实有些话没有听明白,林秘书会适时提出来,及时确认指令,依上司的指示行事,与上司建立良好关系,正是由于善于主动倾听,尊重老板,当好领导的助手;林秘书逐渐得到老板的信任和器重。(二)了解上司,主动适应,灵活变通1 .支配型(驱动型)领导性格坚强有力,当机立断,与其沟通技巧:对这类人而言
6、,与他们相处,重在简明扼要,干脆利索,不拖泥带水,不拐弯抹角。面对这一类人时,无关紧要的话少说,直截了当,开门见山地谈即可。此外,他们很重视自己的权威性,不喜欢部下违抗自己的命令。所以应该更加尊重他们的权威,认真对待他们的命令,在称赞他们时,也应该称赞他们的成就,而不是他们的个性或人品。2 .豪爽型的领导与其沟通技巧:要亲近这一类人,应该和蔼友善,也不要忘记留意自己的肢体语言,因为他们对一举一动都会十分敏感。另外,他们还喜欢与部下当面沟通,喜欢部下能与自己开诚布公地谈问题,即使有对他的意见,也希望能够摆在桌面上交谈,而厌恶在私下里发泄不满情绪的部下。3 .冷静型的领导:考虑周到,办事有序与其沟
7、通技巧:与这一类领导沟通时,可以省掉话家常的时间,直接谈他们感兴趣而且实质性的东西。他们同样喜欢直截了当的方式,对他们提出的问题也最好直接作答。同时,在进行工作汇报时,多就一些关键性的细节加以说明。4、犹豫型的领导:这样的领导最显著的特点就是:对下属提出的建议、计划、方案等,往往都是含糊其词,没有一个明确的态度,显得犹豫不决,很多时候都是不置可否,使得工作难以进行。沟通方法有:秘书要积极提出建议,并考虑全面,对建议进行分析,并叙述不这样做产生的负面影响,也就是说,让领导明了其中的厉害得失。(三)理解上司,善解人意,提供服务人人都有难念Ii勺经;积极为上司提供支持和服务,为上司分担压力,排忧解难
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