《沟通技巧》教案模块三与上司有效沟通.docx

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1、模块三与上司有效沟通教学目标与要求：理解与上司有效沟通的重要意义理解并掌握写上司有效沟通的策略令理解、掌握井运用有效说服上司的技巧课前布置预习题，要求学生明确预习内容，独立思考；上课时积极发言，认真笔记。令承包课题的第2组在课前查阅有关资料，分工合作，撰写讲稿；上课时小组成员均要登台解读。教学重点与难点：令重理褊笄掌握与上司有效沟通的策略难点：掌握并运用有效说服上司的技巧课程类型：职业技术能力课程；理论+实践课程教学方法与手段：案例分析、启发式讲授：讲问题，讲重点，讲难点，讲要点。课堂教学运用案例进行启发式提问，引导学生积极思维，深入思考，切题回答，鼓励学生积极参与教学活动。课题承包：第2组同

2、学承包“如何与上司有效沟通”课题，要求小组成员集体备课，认真研讨所讲内容，团队合作进行课题讲演、案例分析和模拟操作等；促使学生理论联系实际，培养有效沟通能力。多媒体教学：课前将相关资料、图片制成多媒体课件课时安排：4课时【教学内容及教学过程】模块三与上司有效沟通（参见教材第十章第一节如何与上级沟通188-196页、第六章说服技巧103-115）【开场白】：与领导沟通成功与否，不仅影响领导对你的观感，甚至影响你的工作和前途。如果你没有和你的上司有良好的沟通，那么你的上司会对你有一种不相信的心态，就是你做好了，他也不怎么喜欢你。那么，究竟如何与上司有效沟通？掌声欢迎第2组同学登台讲演。第2组同学登

3、台解读。教师点评第2组解读水平。教师补充讲解相关内容：工作任务一与上司有效沟通的策略一、与上司有效沟通的重要意义【正面案例导入】：企业白领ABC的不同A,在合资公司做白领，觉得自己满腔抱负没有得到上级的赏识，经常想：如果有一天能见到老总，有机会展示一下自己的才干就好了！A的同事B,也有同样的想法，他更进一步，去打听老总上下班的时间，算好他大概会在何【寸进电梯，他也在这个时候去坐电梯，希望能遇到老总,有机会可以打个招呼。他们的同事C更进一步。他详细了解老总的奋斗历程，弄清老总毕业的学校，人际风格，关心的问题，精心设计了几句简单却有份量的开场白，在算好的时间去乘坐电梯，跟老总打过几次招呼后，终于有

4、一天跟老总长谈了一次，不久就争取到了更好的职位。愚者错失机会，智者善抓机会，成功者创造机会。机会只给准备好的人，这准备二字，井非说说而已。【反面案例（教材188）分析】：请同学分析高管秘书是公司中与老板接触最多的人，作为老板身边的红人，秘书们如何打理自己和区板的关系？有什么独特的策略方法？二、与上司有效沟通的六大策略（一）尊重上司，认真倾听，尽职尽力【案例导入】：林秘书，34岁，大型企业总经理秘书：向上主动倾听换来器重。整天和老板打交道，林秘书的策略是“多听，少说，多做。她深切体验到，秘书的主要工作就是上情下达，按照老板的指示行事。作为秘书学会主动倾听是一种关键能力，因为绝大多数情况下，很多决

5、策规定都是老板已经拍板了才会告诉秘书。这个时候，作为秘书只要听明白老板的话,准确领会了他的意图，然后去执行即可。比如，老板交代重要事情时，林秘书绝对是洗耳恭听，从来不会轻易地打断他，而是集中精力听，中间适当用“嗯”、“好的”极少的词语，伴随着适当的表情神态，来回应老板的话。一般老板在吩咐完后会问是否清楚了，此时如果确实有些话没有听明白，林秘书会适时提出来，及时确认指令，依上司的指示行事，与上司建立良好关系，正是由于善于主动倾听，尊重老板，当好领导的助手；林秘书逐渐得到老板的信任和器重。（二）了解上司，主动适应，灵活变通1 .支配型（驱动型）领导性格坚强有力，当机立断，与其沟通技巧：对这类人而言

6、，与他们相处，重在简明扼要，干脆利索，不拖泥带水,不拐弯抹角。面对这一类人时，无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈即可。此外，他们很重视自己的权威性，不喜欢部下违抗自己的命令。所以应该更加尊重他们的权威，认真对待他们的命令，在称赞他们时，也应该称赞他们的成就，而不是他们的个性或人品。2 .豪爽型的领导与其沟通技巧：要亲近这一类人，应该和蔼友善，也不要忘记留意自己的肢体语言，因为他们对一举一动都会十分敏感。另外，他们还喜欢与部下当面沟通，喜欢部下能与自己开诚布公地谈问题，即使有对他的意见，也希望能够摆在桌面上交谈，而厌恶在私下里发泄不满情绪的部下。3 .冷静型的领导：考虑周到，办事有序与其沟

7、通技巧：与这一类领导沟通时，可以省掉话家常的时间，直接谈他们感兴趣而且实质性的东西。他们同样喜欢直截了当的方式，对他们提出的问题也最好直接作答。同时，在进行工作汇报时，多就一些关键性的细节加以说明。4、犹豫型的领导：这样的领导最显著的特点就是：对下属提出的建议、计划、方案等，往往都是含糊其词，没有一个明确的态度，显得犹豫不决，很多时候都是不置可否，使得工作难以进行。沟通方法有：秘书要积极提出建议，并考虑全面，对建议进行分析，并叙述不这样做产生的负面影响，也就是说，让领导明了其中的厉害得失。（三）理解上司，善解人意，提供服务人人都有难念Ii勺经；积极为上司提供支持和服务，为上司分担压力，排忧解难

8、，为他们分劳分忧。（四）主动沟通，积极请示，及时汇报做事情积极主动，和领导保持默契，有事情要先向上司报告，及时给予反馈、工作汇报、防止问题的出现。【案例分析】（教材189页）：请同学分析穆罕默德曾经说过：“山不走过来，我就走向山”，秘书要学会走向领导。林秘书的经验有四个方面：一是争取同领导者一样了解和掌握全局性工作；二是争取同领导者一样了解和掌握一个时期的中心工作，能够分清工作的轻重缓急，主动排除干扰中心工作的事项；三是研究领导工作的思路，分析领导的意图，并加以理解、完善和落实，四是积累和储存有关工作资料，该记住的要记熟，该保存的要保存。有了这四个方面的基础，工作中才能与领导者有一致的认识，才

9、有共同情感和语言，商量工作时，补充和修正的意见，才能提到点子上。日常工作中，要善于将领导的决策内容、实施方案和一个时期的中心工作进行分解、立项，明确先做什么、后做什么和怎样做的措施等，按计划列出个明细运行图。（五）定位准确，防止越位，避免擅权主动而不越位脱轨，在与领导沟通时要做到不擅权越位。无论是请示、汇报、反映情况，都应严格按照领导的职责分工进行，不越级不越权。一心想取代主管的秘书是无法做好工作的。秘书不是决策者，不能随意“做决定”。要把别人的企业当成自己的企业，但决不能把自己当成别人企业的老板【案例】：某公司董事长有位秘书，是大学本科毕业生，积极工作，勤奋好学，知识面较广，就是话匣子打开后

10、把不住门儿，甚至不分场合。一次，他陪同董事长到某市一合作单位进行重要商谈，并进行签约仪式。在签约仪式上，董事长作了半个小时的发言，对方老总约用二十分钟的时间也对此仪式做了发言，加两位陪同人员各作了一两分钟的补充性发言。这时，本来仪式可以圆满结束了，但是对方出于对来客的尊重，再三地邀请董事长秘书也谈谈自己的意见。秘书可真的不容气了，立刻便打开了话匣子。使对方万万没有想到的是，他一说就是一小时；更使人没想到的是，这位秘书不仅说了些与董事长意见相背离的看法，而且对另外人员的意见还直接进行了质疑。这位秘H的发言不仅使对方有些坐不住了，而且使得自己的领导也觉得“不悦”,正当董事长要制止他发言的时候，机灵

11、的对方老总秘书出去了一会儿，问来到董事长跟前低声说：“饭好了，您看是否饭后再接着谈？”正寻找圆满结尾的董事长顺水推舟地说：“那好，饭好了就先吃饭。”秘书只好悻悻住口。【分析】：说舌，是人们在生活和工作中不可缺少的重要交流媒介,口齿的清晰、流利加语言的丰富、优美，对于生活环境、工作情况和思想感情的交流，有着重要的促进作用。尤其是对于一个企业高层主管的秘书来说，能言善变是她的职责所需。不过，评价说话优劣的标准，并不只是口齿的清晰、流利加语言的丰富、优美，以及表达能力的良好，还要看话说得是否适时、适底。就是说，能说善讲并非全是优点，而应是该多说多说，该少说少说，不该说则不说。秘书说话则应受到这一条的

12、严格限制。（六）服从而不盲从，选择时机，适时补充秘书工作是上情下达、下情上报的枢纽，有调度、协调、综合加工的作用。秘书人员处在这样一个重要位置，就得和领导拉一套马车，按领导者的意图前进。但是，服从并不等于盲从和不加分析的附和。分析有两层意思：一是从分析中加深理解领导意图，增强执行的信心；二是从分析中拾遗补缺，起进一步完善的作用。按领导者的意见办事，也只能是执行正确的意见，对一些不正确的、违法乱纪、以权谋私的点子或行为，不仅不能办，还要坚决抵制和反对【提问】：教材190页陈嘉应该如何处理较为恰当？【案例】：有时候老板还主动征求林秘书对一些问题的看法。林秘书发现，总经理性格直爽，比较开明，是个善于

13、沟通，乐意与下属沟通的老板，于是，她会注意场合，选择时机，讲究技巧，巧妙地建言献策，向上司提出自己的意见，提供你对事情的看法，并提出建议。因为公司发展日趋庞大，公司管理产生一些新问题，管理者对许多工作在下达命令让员工去执行后，自己并没有亲自参与到具体工作中去，因此没有切实考虑到员工所会遇到的具体问题，总认为不会出现什么差错，导致缺少主动与员工沟通的精神。作为员工应该有主动与领导沟通的精神，这样可以弥补主管因为工作繁忙和没有具体参与执行工作而忽视的沟通。尤其是，当上司偶有疏忽决策失误时，林秘书会十分巧妙地给上司“补台”，以高度的责任感鼎立相助。一天上午，林秘书接到总经理电话去他办公室。进门一看，

14、老板像是刚跟谁吵过架似的，脸色非常难看，原来，他接到一封交往多年的代理商的来信，指责公司经常交货不及时影响他的声誉，信中措辞很激烈并威胁要断交，来信很无礼，难怪老板怒气冲冲。他已写好一封回信，措辞同样激烈，关照林秘书“马上给我发出去！”老板回信是这样的：钱经理，我没有想到会收到你如此无礼的来信！你大概忘记了你是靠了我公司才发起来的！如此忘恩负义，断交也罢！林秘书从总经理室退出来没有去寄信。回到自己办公室大脑飞快转动起来，很显然，老板今天有些情绪化，这么处理问题肯定不妥。这个钱经理上个月初还来过，老板请他吃饭，还是我安排的。他长得很精神，性格似乎也挺豪爽的。1斤贸易部的小郭说，大新公司是我们公司

15、产品在河南、山东等几个省的总代理。每年的合同金额都接近一个亿，是我们公司屈指可数的大客户。如果信就这么寄走，那可是泼出去的水收不回了！现在市场竞争这么激烈，要再找一个像大新公司这样的代理商，容易吗？断交，断绝一切生意来往肯定不是老板真实的想法。还是等他消了气后再去请示。黄昏时分，下班之前，林秘书主动到总经理办公室，问老板要不要把给钱经理的信寄走,老板此时已心平气和，让林秘书把信还给他。当她转身离开的时候，老板叫住她，笑着说：小林，谢谢你。工作任务二如何向上司请示汇报，程序和要点一、准备充分二、严格遵时寺约三、语言得体四、仔细倾听指令五、参与探讨目标的可行性六、拟定详细的工作计划七、在工作进行之中随时向领导汇报八、在工作完成后及时总结汇报九、适时离去练习：请填写以下关于向领导请示与汇报的工作单，思考一下你的请示与汇报工作是否做到了尽善尽美？如何记录命令要点？如何制定详细的工作计划？如何确定工作时间表？如何根据工作时间表把握工作进度？如何及时向领导反馈信息？总结汇报时做到要点突出、层次清楚了吗？工作任务三有效说服上司的技巧（参见教材第六章说服技巧103-115）【课堂讨论】教材115页思考题第1题，每组派一位代表登台发言教师点评学生发言一、有效说服上司的六个要点（一）选择恰当的建议时机，注意场合，选择时机（二）材料与数据具有说服力