《消费心理学》教案第1课认识消费心理学.docx

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1、消费心理学教案课时分配表章序课程内容课时备注1绪论一认识消费心理学22走进消费者的内心认知消费者的一般心理活动过程63认识每个独特的消费者了解消费者的个性心理44区分不同群体的消费者认识不同消费群体的消费心理45掌握销售的钥匙认知消费者的购买过程46琳琅满目皆欢喜为消费者提供称心如意的商品47酒香也怕巷子深投放引人入胜的广告48开门喜迎;I方客营造宾至如归的购物环境49优质服务暖人心一拉近与消费者的心理距离610了解外因,预知趋势熟知影响消费心理的社会因素611发现新机，把握未来一探索消费者心理的新兴领域4合计48让空为次麦求来!课题认识消费心理学课时2课时(90min)教学目标知识技能目标：

2、(1)了解消费心理学的相关概念(2)熟悉消费心理学的研究内容、方法和原则(3)研究消费心理学的意义素质目标：(1)培养学生引导绿色消费行为的社会责任感(2)通过学习，让学生把握消费心理及变化规律，针对性地开展营销活动，充分发挥营销活动对绿色消费新时尚的引领作用教学重难点教学重点：消费心理学的相关概念；消费心理学的研究内容、方法和原则教学难点：消费心理学的意义教学方法情景模拟法、问答法、讨论法、讲授法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学过程主要教学内容及步骤考勤【教师】使用APP进行签到【学生】按照老师要求签到新课预热【教师】自我介绍，与学生简单互动，介绍课程内容、考核标准等【学生】聆听、

3、互动【教师】引入课题，板书“消费心理学”互动导入【教师】提出问题：消费者的行为为什么与企业的预测南辕北辙？形形色色的消费者是否有着共同的消费心理？怎样才能抓住消费者的心理？【学生】思考、回答问题【教师】总结学生的回答传授新知【教师】通过大家的发言，弓I入新的知识点，讲解消费心理学的相关内容一、了解消费心理学的相关概念(一)消费与消费者1.消费消费是人类为满足自身需要消耗物质资料和精神产品的过程。它是人类社会经济活动的重要过程，是社会进步与发展的基本前提。从广义上讲，消费可分为生产消费和个人消费。生产消费是指在生产过程中，人类使用、消耗原材料、工具和人力等各种生产要素的过程，如汽车生产商对铁和工

4、人的消耗。生产消费包含在生产过程之中，是生产过程持续进行的基本条件。个人消费是指人们为满足自身需要，消耗各种生活资料、劳务和精神产品的过程。个人消费是人们为维持生存与发展，进行劳动力再生产的必要条件，也是人类社会最普遍的经济现象和行为活动。本书所讲的消费主要是指个人消费。【教师】提出问题：你日常主要有哪些方面的消费？【学生】思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答2.消费者消费者是指参与消费活动的个人或组织，泛指现实生活中的所有人。根据不同的划分标准，可以将消费者划分为不同的类型。1 ）根据消费单位的不同划分根据消费单位的不同，消费者可以分为个体消费者、家庭消费者和集团消费者。（其他内容详见教

5、材）2）根据对某种商品或服务的态度划分根据对某种商品或服务的态度划分，消费者可以分为现实消费者、潜在消费者和永不消费者。（其他内容详见教材）（二）消费心理与消费行为2 .消费心理消费心理是消费者在购买、使用和消耗商品或服务的过程中进行的一系列心理活动及表现出的心理特征，其与消费者自身、商品或服务及营销人员等多种因素都有关系。消费者在消费过程中的偏好、选择和各种不同的行为方式都受消费心理的支配。3 .消费行为消费行为是消费者为满足需要而寻找、选择、购买、使用、评价及处置商品或服务时所采取的各种行动。消费行为受消费心理的影响，是消费心理的外在表现。【教师】提出问题：在消费的过程中，你最注重哪方面？

6、【学生】思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答（三）心理学与消费心理学1 .心理学心理学是研究人和动物的心理现象及其规律的一门学科。它既是一门理论学科，也是一门应用学科，包括基础心理学和应用心理学两大领域。其中，应用心理学包括教育心理学、运动心理学、社会心理学、消费心理学和管理心理学等。2 .消费心理学消费心理学是基于心理学、经济学、营销学和商品学等学科，融合多学科基础理论，致力于研究人们在消费过程中的心理现象及其规律的一门学科。它起源于19世纪末，是一门新兴学科。二、熟悉消费心理学的研究内容、方法和原则（一）消费心理学的研究内容1 .影响消费心理的内在因素1）消费者的心理活动过程消费者的心

7、理活动过程包括认知过程、情感过程和意志过程。这些过程影响着消费行为的产生、发展和实现，是每个消费者在消费活动中都要经历的过程，反映了所有消费者心理的共性内容，因此是消费心理学研究的基础内容。2）消费者的个性心理特征每位消费者都具有不同的个性特征。这些个性上的差异使得不同的消费者在消费过程中表现出明显的不同。研究消费者的个性心理特征，可以了解不同的消费行为产生的内在原因，因此也是必不可少的。【教师】提出问题：你和室友是否买过相同种类的商品？你们是选择同样的品牌吗？分别说一说你们的消费行为，是如何导致相同（不同）的购买结果？【学生】思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答3）消费者的需要心理学研究

8、认为，人的行为由动机决定，而动机又由需要引起。消费者的需要、购买动福口购买行为之间同样存在着决定与被决定的关系。因此，消费者的需要是消费心理学必须要研究的内容。2 .影响消费心理的外在因素D消费群体每个消费者都生活在不同的群体之中，会受群体文化、规则等的影响。某一群体长期稳定存在后，其群体成员的消费行为会产生一些共性。研究消费群体，有助于企业针对目标市场采取相应的营销策略。2）商品因素商品因素包括商品名称、包装、价格等。人们在消费过程中，可能因为某件商品的名字寓意不好而拒绝购买，也可能因为喜欢某件商品的包装而购买并不急需的东西，还可能因为某件商品的价格低廉而大量购买。3）购物环境研究购物环境对

9、消费者的影响,能为企业营造好的购物环境提供理论依据。4）营销沟通营销沟通是指企业通过与消费者进行双向的信息交流建立共识而促成商品销售的过程。营销沟通的渠道包括广告和人员推销等。研究营销沟通与消费心理的关系是十分必要的。5）社会因素一个社会在长期的发展过程中会形成一些固定的文化、消费习俗等，还会出现一些消费新现象，这些都会对社会成员的消费行为产生影响。（二）消费心理学的研究方法1 .双察法【教师】利用多媒体扫码播放视频”观察法的使用场景和特点”，并讲解新知观察法是指研究者在自然条件下有目的、有计划地观察消费者的语言、行为、表情等，并把观察结果记录下来，然后分析其原因，进而发现消费者心理现象规律的

10、研究方法。在使用观察法时，研究者应事先确定观察目的、观察时间和观察地点，制订详细的观察计划，分析观察结果时应区分偶然现象和规律性事实，以便得出科学的结论。2 .访谈法访谈法是指研究者通过与受访的消费者直接交流，以口头信息传递和沟通的方式研究消费心理的方法。根据研究者和受访的消费者接触的不同方式，访谈法可分为面对面访谈和电话访谈。【教师】利用多媒体扫码播放视频”访谈实施过程“，并讲解新知1）面对面访谈面对面访谈又可分为结构式访谈和无结构式访谈。结构式访谈是指研究者根据研究目标，事先拟定谈话提纲，访谈时按提纲依次向消费者提出问题，消费者逐一回答的研究方法。无结构式访谈是指研究者与消费者以自由交谈的

11、方式进行研究的方法。2）电话访谈电话访谈是指研究者用电话与消费者进行交流的方法。这种方法可以对难以面谈的消费者进行研究，还可以涉及一些面谈时不便谈论的问题，但会受电话设备、通信网络等的限制。3 .问卷法【教师】利用多媒体扫码播放视频“如何设计调查问卷”，并讲解新知问卷法是通过研究者事先设计的调直问卷，向被调杳的消费者提出问题，从答案中了解其消费心理的方法。这种方法能够同时向很多被调查者开展调查，但如果被调查者不负责任地回答，问卷结果的准确性就会大打折扣。【教师】组织学生阅读“中国消费者生活及消费方式发生重大转变”（详见教材），并提出问题：这篇文章主要说明了什么？【学生】阅读、思考、主动回答问题

12、【教师】总结学生的回答4 .实验法实验法是一种在严格控制的条1牛下，给消费者一定的刺激，引发其某种反应，进而加以研究，找出相关心理活动规律的研究方法。根据实验场所的不同，实验法可分为实验室实验法和自然实验法。实验室实验法是指在专门的实验室进行的，可借助各种仪器设备来研究消费心理的研究方法.自然实验法是指在实际营销活动中，有目的地创造或变更某些条件，给消费者一定的刺激，从而研究其消费心理的方法。（三）消费心理学的研究原则1 .客观性原则客观性原则即实事求是的原则。这要求人们不论采取哪种研究方法,对消费者的心理进行研究时，都要实事求是，以观察到的消费现象为准，不能脱离实际主观臆测，对观察结果进行分

13、析时，也要尽量不加个人色彩，做到客观分析。2 .发展性原则万事万物都处在不断的发展变化之中，消费者的心理也是如此。因此，在研究消费心理学时，一方面要主动研究消费心理的新现象，以预测消费趋势，适应市场变化；另一方面要乐于采用一些新方法、新科技等，以便更好地做研究。【教师】组织学生阅读“双11见证中国网络消费变迁”（详见教材），并提出问题：你参与过双十一活动吗？你认为双十一活动中怎样的商品会吸引你?【学生】阅读、思考、主动回答问题【教师】总结学生的回答3.联系性原则研究内部、外部因素对消费者心理的影响时,应把这些因素之间的联系也考虑进来。（其他内容详见教材）三、研究消费心理学的意义（一）帮助企业进

14、彳刑学经营决策研究消费者的心理，可以帮助企业科学地进行经营决策,进而在激烈的市场竞争中立于不败之地.（二）有利于营销人员提升服务水平很多情况下，营销人员会与消费者直接接触。研究消费者的心理，了解影响他们消费心理的内部、外部因素，可以帮助营销人员改善自己的服务方式，提升自己的服务水平。（三）有助于消费者科学地进行购买决策有时，消费者由于不清楚自己的真实需要，对某些商品的了解不足等原因，可能做出错误的购买决策。研究消费心理学，可以让消费者深入了解自己消费行为背后的原因，看清一些商家的营销策略，以便在消费过程中做出更加理智的选择，避免花冤枉钱。【学生】聆听、思考、理解、记忆课堂讨论【教师】对学生进行分组，每组选出一名组长，然后组织学生以小组为单位完成以下任务：请通过网络搜集近十年来我国汽车行业消费者消费行为的情况，分析消费者的心理变化。【学生】聆听、搜集、思考、讨论、派代表发表讨论结果【教师】总结学生的回答课堂小结【教师】简要总结本节课的要点了解消费心理学的相关概念熟悉消费心理学的研究内容、方法和原则研究消费心理学的意义【学生】总结回顾知识点作业布置【教师】布置课后作业【学生】完成课后任务教学反思