《沟通技巧》教案模块五跨部门沟通技巧.docx

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1、模块五跨部门沟通技巧教学目标与要求：理解跨部门有效沟通的重要意义理解并掌握嫉部门有效沟通的策略令理解并掌握踊部门有效沟通的技巧课前布置预习题，要求学生明确预习内容，独立思考；上课时积极发言，认真笔记。令承包课题的第4组在课前查阅有关资料，分工合作，撰写讲稿；上课时小组成员均要登台解读。教学重点与难点：令重点；理葡笄掌握跨部门有效沟通的策略难点：掌握并运用跨部门有效沟通的技巧课程类型：职业技术能力课程；理论+实践课程教学方法与手段：案例分析、启发式讲授：讲问题，讲重点，讲难点，讲要点。课堂教学运用案例进行启发式提问，引导学生积极思维，深入思考，切题回答，鼓励学生积极参与教学活动。课题承包：第4组

2、同学承包“如何跨部门有效沟通”课题，要求小组成员集体备课，认真研讨所讲内容，团队合作进行课题讲演、案例分析和模拟操作等；促使学生理论联系实际，培养有效沟通能力。多媒体教学：课前将相关资料、图片制成多媒体课件课时安排：4课时【教学内容及教学过程】模块五跨部门沟通技巧【开场白】：“团队的成功，除了团队本身的努力之外，如何与组织内其它部门协调合作是关键，”新罕布什尔大学(UniversityofNewHampshire)商业经济学院教授凡尼沙厄奇杜鲁斯凯特(VanessaUrchDruskat)说。那么，究竟如何进行跨部门有效沟通？掌声欢迎第4组同学登台讲演。第4组同学登台解读。教师点评第4组解读水

3、平。教师补充讲解相关内容：工作任务一跨部门有效沟通的重要意义【案例导入臬某知名通信公司北京分公司的财务总监张女士刚度假回来，迎接她的却是一纸劳动合同解除通知书。休假期间，分公司几乎是天翻地覆。新年伊始，老总迫于业绩压力调职了，一串嫡系中层或下马或平调。凭借出色的专业背景和熟练的业务能力，张女士完全可以平调到任何一个分公司。可令她没想到的是，她与行政总监的一次争执却断送所有机会。张女士工作一 政部有5000元钱的向严谨认真，去年，她审核各部门报销费用时.，发现行餐费不符合公司报销规定，她给行政总监发个mail,方式十分不满，两, 如今，在这次并直接抄送给主管行政、财务的常务副总。没想到行政总监对

4、她这种沟通k发生一次不愉快。“动荡”中，行政总监由于后台过硬，被调到总部。两人曾经的不愉快演变成一场暗战。最终，张女士也失去另一个机会。如今的经理人管好下属是本分，“管”好老板是艺术，而“管”好同级的中层经理则要看你的本事了，要有招数。【案例分析】跨部分沟通的重要意义，请学生总结。工作任务二跨部门有效沟通五大招第一招：主动上门沟通沟通名言：沟通的最核心意义在于对方的有效回应，有效果比有道理更重要。【案例】：老林是博旭科技的人事总监，最近，技术部想招聘几名集成电路(IC)设计工程师。老林二话没说，满口答应。老林是从部队退伍下来的“中干”，为人比较豪爽，有时也喜欢“忽悠”一下。技术总监是清华的硕士

5、，打心眼里瞧不上老林那套“野路子”。一个月过去了，老林让技术总监面试了好几个人，他都不满意。老林很清楚，由于专业狭窄，有经验的IC设计师并不好找。一次，他和市场总监一起吃饭时，听说技术总监曾埋怨他能力低下，办事不力。其实，人招不上来，老林也挺着急的，他平时和财务总监关系不错，偶尔也诉诉苦：那么多名校毕业生，可他楞是看不上！招人的事儿就这么搁浅下来。转眼岁末年初到了，技术部好几名工程师纷纷跳槽了，可又没有合适的人选替补，“事情怎么会这样，为什么不早说？”技术总监赶紧来找老林。“早干嘛去了？”老林心想。第二招：寻找共同利益点跨部门横向沟通前，一定要目的明确，你想要什么结果？你和对方是否能达成共识？

6、利弊是否权衡？是否双赢？寻找共同利益点，这是前提。由于部门不同，大家在认知上难免有差异。如果再加上沟通的信息不对等、不能及时反馈等因素，就会导致目的或结果预期的不同。【案例】：达因军惠CEO于国发在以前的公司做项目总监时，发现公司有一批进口设备开箱率很高，达到11%.项目组向运营总监反映过多次，但事情一直没有得到彻底解决。于国发十分清楚，设备问题不仅影响项目进展，如果运营总监处理不当，也会影响其声誉。他做了一份报告，把目前设备存在的问题总结了11大项发送给运营总监，十分诚恳地指出如果处理不当将引发的后果。第二天，他就收到运营总监的回复，表示尽快妥善处理。最终，公司很快更换了供应商，项目也如期完

7、工了。利弊是否权衡？人无利，沟不通，没有权力施压，只有实在的利益。对方如果帮你，他是否值得？如果不帮你，对他的损害又有多大呢？第三招：注重细节，换位思考沟通是否对等？程序是否正确？在横向沟通中，细节往往决定成败。市场部经理让小肖去找销售经理确认招商新进展，市场助理和销售经理不在一个层次上，难怪销售经理会不耐烦地要“找你领导来和我谈。”很多中层看似平易近人，其实心里还是很在乎这些沟通细节的。而让秘书做挡箭牌的运营总监多少也是出于这种心理，不过“摆谱”有点摆过了。第四招：永远不厌其烦【案例】：周二一大早，卢爽就接到三星某产品品牌经理的电话，称这次媒体广告预算批下来了，让她去签合同。卢爽甭提多高兴了

8、，这个单可是跟了半年多，总算修成正果了！她兴冲冲地直奔客户公司，顺利地签下了她加盟这家财经杂志的第一单。杂志创刊时间不长，尚处市场培育阶段,卢爽身为上海高级客户经理，压力和辛苦可想而知。合同签了，涉及到款项划转等事项，卢爽找财务部去沟通细节。财务经理却说凡是公司:E式签订的合同都要统一经过深圳总部把关。卢爽颇为不解，之前关于合细节，她在部门例会上和财务经理沟通过的。现在合同都签了，难道再倒回去从总部重来一遍？客户岂不更不耐烦了。任凭卢爽好话说尽，财务经理还是坚持原则。虽然心情极为不爽，冷静下来的卢爽还是不厌其烦地和总部财务逊，及时跟踪合同进展，在她积极耐心地跟进下，总部很快反馈了最新意见。最终

9、，款项顺利进账，第一单让卢爽和同事们都信心倍增。第五招：平时建立关系，功夫在诗外。【案例】：薛红是一家咨询公司的客户经理，她经常组织一些客户主题沙龙活动。一次，她精心策划的金融行业沙龙突然被老板叫停。原来，平时就与她面和心不和的咨询经理背地里参了她一本，称她请的专家不乏公司竞争对手，难道要公司出钱替对手宣传吗？最终，薛红策划的活动“黄”了，里外还得罪了不少人。薛红精心策划的沙龙有始无终，私交不好是让她不小心掉进灰色陷阱里的原因。功夫在诗外。要想痛快搞掂你的沟通对象，很大程度上也取决于你们平时彼此交往的频率和关系。临时抱佛脚的心态并不适合于横向沟通，可不要让对方觉得你有事才想起去找他。“要让人觉

10、得有趣，就要对别人感兴趣。”平日里，经常一起吃个饭，部门间多走动走动，鼓励本部门的员工与相关部门的员工建立朋友关系，采用“人盯人”的战术，告别以前那种只是“半熟脸”、没事不说话的现象；在可能的情况下，请需要配合的部门主管来参加本部门的业务会，彼此增进了解，获得配合，而且其它部门经理可能也会请你“回访”。还可以定期与其它部门搞一些联谊活动，如周末打球、爬山等休闲活动。双方处的时间长，感情好了，合作自然顺利默契了。【结语】横向沟通不畅说到底就是人的问题，只要投其所好，动之以情，晓之以理，搞掂人就可以搞掂一切问题。在这个沟通时代，沟通无时、无处不在。【练习】：案例分析以小组为单位，研讨本章所讲案例，

11、进行详细分析，每组制作一份书面文本。【学习内容拓展】办公室主任李琳的工作技巧年末将至，某酒店管理有限公司为鼓舞员工士气，公司王总经理决定举办一次大型的招待宴会。作为办公室主任的李琳是此次工作的协调监督人。宴会当天，李琳正在办公室考虑宴会的最后总协调工作，销售部的秦海峰闯进了总裁办公室说要见王总经理。李琳看情况不对，便说王总经理不在，并让他说说是什么事情。秦海峰对李琳说出了有关他与餐饮部的种种不合，提到了迎宾的问题以及客户的早餐问题。李琳仔细地听完了秦经理的话后，劝说其不要生气，并答应秦经理自己会跟餐饮部好好谈谈。迎宾问题还是要尽快解决的，于是李琳把餐饮部的张经理找来商量。张经理也十分恼火，认为

12、秦经理不应该对她指手画脚。李琳忙替秦经理解释，说秦经理只是为做好工作，没别的意思。张经理听后态度缓和了一些，李琳劝说她还是先搞好今晚的宴会，张经理也不是那种不知轻重缓急的人，便回去工作了。当天晚上宴会进行得十分顺利，各方面配合默契。第二天，李琳向王总经理汇报了宴会情况及秦经理和张经理之间的矛盾。王总经理认为两个部门都是公司的大动脉，一个招揽客人，一个接待服务。所以，要李琳好好地考虑如何解决。李琳在仔细考虑后认为是两个部门沟通得不够，而产生了一些误解。于是，李琳向王总经理提出了自己的看法。王总经理认为很不错，让李琳起草了一份有关商务组织内部的沟通制度草案，并让她出面解决餐饮部和销售部的矛盾。隔天，李琳约了张经理和秦经理两人见面，谈了自己的想法，以及王总经理的意见，强调了两部门的重要性。在李琳晓之以理、动之以情的劝说下，两人不好意思再争执了，并保证日后要加强沟通，为公司多做贡献。【分析】在此案例中，办公室主任不仅要处理部门间的问题，还要避免部门人员与上级领导之间的冲突。作为协调监督人的李琳，在两个部门不能相互合作发生冲突时，运用巧妙的沟通技巧缓解了双方的矛盾。事后，又能经过分析和调查，采取了有效的解决措施，使得公司的管理更趋正规化，沟通更加顺畅。