《景区服务与管理》课件模块一案例.docx

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1、模块一学习案例任务1案例1北京八达岭长城八达岭长城位于北京市延庆县军都山关沟古道北口。八达岭长城是中国古代伟大的防御工程万里长城的一部分，是明长城的一个隘口。八达岭长城是明长城向游人开放最早的地段，八达岭景区以八达岭长城为主，兴建了八达岭饭店和由江泽民主席亲笔题名的中国长城博物馆等功能齐全的现代化旅游服务设施。八达岭景区以其宏伟的景观、完善的设施和深厚的文化历史内涵而著称于世。八达岭长城为居庸关的重要前哨，古称“居庸之险不在关而在八达岭”。明长城的八达岭段是长城建筑最精华段，集巍峨险峻、秀丽苍翠于一体，“玉关天堑”为明代居庸关八景之一。1953年修复关城和部分城墙后，辟为游览区。经多次整修，可

2、供游览地段达3741米，其中南段1176米、北段2565米，共有敌台16座。1961年3月“万里长城八达岭”被确定为第一批国家级文物保护单位；1982年被列为国家重点风景名胜区；1986年被评为全国十大风景名胜之首；1987年被联合国教科文组织列入世界文化遗产名录；1992年被评为“北京旅游世界之最”中的第一名；1995年八达岭长城被中国关心下一代工作委员会命名为“全国爱国主义教育基地”。20002009年，共有500余名世界各国的国家元首、政府首脑或执政党领袖登上过八达岭长城。2007年5月8日，八达岭长城经国家旅游局正式批准为国家5A级旅游景区。问题1：请按照不用的分类标准对该景区进行分类

3、。问题2:按景区旅游资源的类型分类，属于何种景区？该种类型的激光景区在经营过程中有哪些特点？案例2迪士尼公司的组织机构设置华特迪士尼公司成立于1923年10月16日，由华特迪士尼(WaltD.DiSney)及其哥哥罗伊迪士尼(Roy0.DiSney)创建，当时叫做迪士尼兄弟工作室(DiSneyBrothersStudio),后来更名为华特迪士尼制作公司(WaltDisneyProductions),在1986年2月6日，正是更名为现在的华特辿士尼公司(TheWaltDisneyCompany)0迪士尼公司创建于1923年，当时还仅仅是华特迪士尼和罗伊迪士尼两兄弟的DisneyBrothersC

4、artoonStudio,而现在迪士尼已经成为全球最大的娱乐公司之一，不断致力于为人们提供最特别的娱乐体验，并且一直秉承着公司对质量和创新不断追求的优良传统。作为一个综合性娱乐巨头，迪士尼公司拥有众多子公司，并且业务涉及到的方面也很多，而迪士尼公司将这些众多业务分为4个大的部分，它们就是：影视娱乐、主题乐园度假区、消费品和媒体网络。迪士尼公司的组织机构设置如下：问题1：请按照不用的分类标准对该景区进行分类。问题2:根据你对旅游景区的了解及亲身体验，分析迪士尼获得成功的主要原因？任务2案例1国际景区管理质量标准体系绿色环球21绿色环球21（GreenGlobe21）是当今世界上唯一涵盖旅游全行业

5、的全球性可持续发展标准体系。它源于1992年在巴西里约热内罗举行的联合国环境与发展大会上形成并得到世界182个国家的批准的21世纪议程中的可持续发展原则，后在1994年由世界旅行旅游理事会（WTTC）正式创立。推出绿色环球21标准的目的就是要在全球、各国以及各地区范围内全面改善环境、社会和文化形象。这是一个以会员入会方式和以承诺为基础的组织。1999年发布绿色环球21标准，该标准经过推广被普遍接受，而绿色环球组织也得到进一步的发展壮大，并且开始了独立的评审活动。从1999年起，绿色环球21开始独立运作，并与澳大利亚可持续旅游合作研究中心共同组建了绿色环球亚太地区总部。通过与国家和地区旅游组织的

6、合作与联盟，迄今为止绿色环球21已在全球100多个国家开展了业务。绿色环球21的标准体系涵盖四大类，分别是： 旅游企业标准（已经于2003年换版）：该标准的使用对象主要针对旅行社、旅游公司、宾馆、餐厅酒吧、别墅、果园、主题公园、会展中心、游乐场、植物园、动物园、博物馆、科技馆、体育场馆、陆海空交通工具及枢纽、自然保护和旅游相关团体、行政管理机构、旅游院校等。 国际生态旅游标准（2002年10月正式颁布）：该标准的使用对象主要是生态旅游产品，如旅游形式、旅游住宿和旅游景点等。 旅游社区标准（正在研制和试点中）：主要针对旅游区、行政区、景区、城镇等。 旅游设计和建设标准（研制中）：针对规划建设中的

7、旅游景点和设施。绿色环球21的目的是为了增强旅游管理机构和企业对环境和社会的责任感以及让公众了解该机构或企业对环境与社会和谐发展的承诺。对于旅游景区来说，进行绿色环球21认证可以节省运营成本，增强景区竞争力，能改善环境，实行可持续发展，也是景区向国内及国际市场推广的一种有效手段。中国环保总局（现环境保护部）于2002年与绿色环球21签订了推行绿色环球21可持续旅游标准审核体系的合作协议。目前，中国已有多家旅游景区、酒店及旅游机构通过绿色环球21,如九寨沟、黄龙、三星堆博物馆、蜀南竹海景区、蟹岛生态园区、深圳威尼斯酒店等。问题1：请说明绿色环球21的内涵及基本要求。问题2:选择某一熟悉的景区，试分析该景区如实施“绿色环球21”，对该景区会产生什么影响？问题3：试分析“绿色环球21”国内外旅游景区发展的作用。