2024年金融消费者权益保护知识竞赛题库（附答案）.docx

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1、2024年金融消费者权益保护知识竞赛题库（附答案）一、单选题1 .银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其（）产生的消费投诉。A、服务B、现场营销C、推介D、电话营销参考答案：A2 .银行业金融机构应当做好金融消费者投诉管理系统的技术支持工作，定期进行（），建立金融消费者投诉管理应急处置机制，有效应对系统突发性风险。A、安装杀毒软件B、数据备份C、信息维护D、信息采集参考答案：B3 .银行保险机构应当在官方网站、移动客户端、O或者办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。A、柜台B、营业场所C、自助设备D、非现金区域参考答案：B4 .银行业保险业消费

2、投诉处理工作应当坚持依法合规、（）、标本兼治和多元化解原则。A、客户至上B、便捷高效C、快速处置D、以人为本参考答案：B5 .银行业保险业消费投诉处理管理办法规定，投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起O日内向其上级机构书面申请核查。A、10B、30C、60D、90参考答案：B6 .国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见（国办发（2015）81号）规定，对于涉及金融消费者权益保护的重大突发事件，（）负责协调本行政区域内各方力量做好应急处置工作。A、银保监部门B、人民银行C、地方人民政府D、证监部门参考答案：C7 .金融营销宣传行为，是指金融

3、产品或金融服务经营者利用各种（），就金融产品或金融服务进行宣传、推广的行为。A、宣传工具B、方式C、宣传工具或方式D、宣传工具和方法参考答案：C8 .关于进一步规范金融营销宣传行为的通知规定：国务院金融管理部门分支机构或派出机构应当以金融产品或金融服务经营者住所地为基础，以O为原则，对违法违规金融营销宣传线索依法进行甄别处理。A、信息公开B、问题导向C、结果处理D、真实公平参考答案：B9 .消费者权益保护法的立法宗旨不包括（）。A、保护消费者的合法权益B、维护社会经济秩序C、促进社会主义市场经济健康发展D、提高商品质量和服务水平参考答案：D10 .在提供理财等产品或者服务时，充分了解金融消费者

4、的（），将合适的产品提供给合适的金融消费者。A、年收入情况B、高收益要求C、家庭财产D、风险偏好和风险承受能力参考答案：DIL下列哪一行为不是金融营销宣传“八不得”的内容（）。A、非法或超范围开展金融营销宣传活动B、以欺诈或引人误解的方式对金融产品或金融服务进行营销宣传C、以损害公平竞争的方式开展金融营销宣传活动D、向金融消费者发送金融营销宣传信息参考答案：D12 .中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知（银发（2018）243号）提出，系统应满足的要求不包括（）。A、投诉受理与处理信息的B、投诉受理与处理过程的全程留痕C、投诉受

5、理与处理过程的全程录音D、投诉信息的查询、检索、汇总、分析和报表生成等功能参考答案：C13 .金融产品或金融服务经营者应当完善金融营销宣传工作制度，指定牵头部门，明确人员职责，建立健全金融营销宣传O制度，并将金融营销宣传管理纳入金融消费者权益保护工作，加强金融营销宣传合规专题教育和培训，健全金融营销宣传管理长效机制。A、内控B、督导C、报送D、检查参考答案：A14 .银行业保险业消费投诉处理管理办法规定，银行保险机构应当建立（），收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。A、消费投诉处理责任制B、消费投诉处理应急制

6、度C、消费投诉处理回避制度D、消费投诉处理限时制度参考答案：C15 .银行业保险业消费投诉处理管理办法规定，银行保险机构与投诉人对消费投诉（）、告知期限、告知方式等事项协商一致的，按照协商确定的内容履行。A、处理决定B、办理过程C、涉及人员D、追究情况参考答案：A16 .银行业保险业消费投诉处理管理办法规定，银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、（）、标本兼治和多元化解原则。A、客户至上B、便捷高效C、快速处置D、以人为本参考答案：B17 .银行保险机构应当将第三方机构对消费投诉处理工作的配合情况纳入合作第三方机构的O评估机制。A、准入管理B、考核评价C、准入退出D、风险管理参考答案：

7、C18 .银行业保险业消费投诉处理管理办法规定，银行保险机构应当自收到消费投诉之日起（）日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至（）日。A、5,10B、10,15C、15,20D、15,30参考答案：D19 .银行业金融机构不得将客户授权或同意其将个人信息用于营销、对外提供等作为与客户建立业务关系的先决条件，但该业务关系的性质决定需要预先做出相关O的除外。A、授权B、同意C、授权或同意D、授权和同意参考答案：C20 .享有（），是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。A、安全权B、知情权C、选择权D、公平交易权参考答案：B21 .在中国境内收集的个人金融信息的储

8、存、处理和（）应当在中国境内进行。A、分析B、分辨C、辨别D、变化参考答案：A22 .我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以O为主。A、预防B、教育C、维权D、协调处置参考答案：B23 .中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行令（2020）第5号）规定，投诉人、被投诉机构对投诉处理结果持有异议的，可以向做出投诉处理决定的人民银行分支机构上一级机构（）。A、申请复议B、申请再投诉C、申请裁决D、申请上报参考答案：A24 .监事会应对O开展消费者权益保护工作履职情况进行监督。A、董事会、高级管理层B、董事会、股东大会C、高级管理层、监事会D、监事会、股东大会参考答案：A25 .

9、银行保险机构应当保障消费者的（），使用通俗易懂的语言和有利于消费者接收、理解的方式进行产品和服务信息披露。对产品和服务信息的专业术语进行解释说明，及时、真实、准确揭示风险。A、自主选择权B、知情权C、公平交易权D、依法求偿权参考答案：B26 .银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知规定，有条件的银行保险机构应不等不靠，尽快行动。按照O的标准，尽快解决一批当前影响老年人运用智能技术的现实问题。A、先易后难先急后缓B、争先创优C、先行先试D、守先待后参考答案：A27 .O是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。A、安全权B、隐私权C、知情权D、监督权参考答案：A28 .关

10、于进一步规范金融营销宣传行为的通知规定：金融产品或金融服务经营者开展金融营销宣传活动违反规定但情节轻微的，O及其分支机构或派出机构可依职责对其进行约谈告诫、风险提示并责令限期改正。A、国务院金融管理部门B、银监会C、保监会D、中国人民银行参考答案：A29 .依照刑法第二百五十三条之一的规定，单位违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息；将在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者提供给他人的；窃取或者以其他方法非法获取公民个人信息的，对单位判处罚金，并对其（），依照各该款的规定处罚。A、主要负责人和其他直接责任人员B、主管人员和其他人员C、直接负责的主管人员和其他直接责任

11、人员D、直接负责人和直接责任人员参考答案：C30 .银行业金融机构应当积极开展对投诉管理岗位人员的教育和培训,提高投诉管理岗位人员的思想认识和工作技能，不断提升金融消费者投诉分类的（），确保所有投诉信息如实全面录入金融消费者投诉管理系统。A、全面性和准确性B、有效性和安全性C、真实性和完整性D、准确性和完整性参考答案：A31 .银行业金融机构要加强对从业人员的培训，强化从业人员个人金融信息安全意识，防止从业人员非法使用、（）、出售个人金融信息。A、泄露B、转移C、出让D、转让参考答案：A32 .银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料，投诉办结后留存时间不少于（）年（法律法规另

12、有规定的，从其规定），并采取有效措施加强投诉资料的安全和保密。A、1B、2C、3D、5参考答案：C33 .O是消费者权益保护工作的最高决策机构。A、高管层B、董事会C、股东大会D、监事会参考答案：B34 .银行业保险业消费投诉处理管理办法规定，银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以最多延长（）日。A、15B、30C、60D、75参考答案：C35 .银行业保险业消费投诉处理管理办法规定，多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过O名OA、3B

13、、4C、5D、6参考答案：C36 .银行业保险业消费投诉处理管理办法规定，采取短信、O等可以保存的电子信息形式告知的，应当在本办法规定的告知期限内发出。A、邮寄方式B、电话方式C、短信方式D、电子邮件参考答案：D37 .董事会对()履行消费者权益保护职责情况进行监督，对相关工作进行审议，包括但不限于年度消费者权益保护工作计一划、开展情况、重大事项、信息披露等，并形成相关决议。A、董事会B、监事会C、股东大会D、高管层参考答案：D38 .中国人民银行金融消费者权益保护实施办法(中国人民银行令(2020)第5号)明确规定，银行、支付机构应当对营销宣传内容的O负责。A、真实性B、规范性C、系统性D、

14、原则性参考答案：A39 .金融机构不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，不得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。这属于保障金融消费者的哪项权利()。A、财产安全权B、知情权C、自主选择权D、公平交易权参考答案：C40 .()中规定.“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯”。A、消费者权益保护法B、人民银行法C、商业银行法D、银行业监督管理法参考答案：C41 .中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（中国人民银行令（2020）第5号）规定，银行、支付机构应当每年至少开展O次金融消费者权益保护专题培训。A、一次B、两次C、三次D、四次参考答案：A42 .银行业保险业消费投诉处理管理办法规定，银行保险机构应当从人力物力财力上保证消费投诉处理工作顺利开展，指定O或者机构负责人分管本单位消费投诉处理工作。A、高级管理人员B、董事长C、行长D、监事长参考答案：A43 .金融产品或金融服务经营者应当依法审慎确定与（）的合作形式，明确约定本机构与O在金融营销宣传中的责任，共同确保相关金融营销宣传行为合法合规。A、业务合作方B、第三方C、对方D、关联方参考答案：A44 .银行业保险业消费投诉处理管理办法规定，（）名以上投诉人采取面谈