2024大专企业管理学作业一.docx

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1、2024大专企业管理学作业一一：名词说明1、企业治理结构企业治理结构是指有关公司董事会的功能、结构、股东的权利等方面的制度支配。广义上来说是指有关企业限制权和剩余索取权安排的一套法律、文化和制度性支配，这些支配确定公司的目标，谁在什么状态下实施限制、如何限制风险和收益如何在不同企业成员之间安排等这样的一些问题。2、企业文化企业文化有广义和狭义两种理解。广义的企业文化是指企业所创建的具有自身特点的物质文化和精神文化；狭义的企业文化是企业所形成的具有自身特性的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合3、现代项目管理项目运用各种学问、技能、方法与工具，为满意或超越项目有关各方对项目的要求与期望所开展的

2、各种管理活动。4、标准成本一种成本计算方法。这种方法不仅间接费用是预料的，而且干脆材料和干脆人工等也是按预料的数字来计算的，这种成本的计算方法称为标准成本制度二、简答题1、简述影响生产率的因素答：影响生产率的因素比较多，一般包括资本、方法、技术、质量、员工工作绩效、企业文化。其中，资本投入影响生产率的主要缘由是设备的投资以及设备的利用状况。技术因素主要是指技术的应用状况，只有技术被充分地应用，才能发挥技术的优势。员工工作绩效主要是指员工的工作实力和工作动机。企业文化时时刻刻都在影响着组织的生产率。影响生产率的其他因素还有：1 .工作环境包括物料、作业规划及设计、机器设备、照明、温湿度、环境颜色

3、等。2 .工艺流程的标准化程度工艺流程的标准化程度越高，产品的质量越高，生产率越高。3 .质量差别质量差别造成生产率比较时的失真。4 .废品率废品率的凹凸表示了资源利用的有效性，明显过高的废品率意味着资源的奢侈。产品的返工也会影响生产率。5 .员工的流淌性员工流淌频繁，不利于培育员工对企业的忠诚度和凝合力。新聘请的员工必需经验一段时间才能适应企业的须要。并且员工的流淌还可能造成技术、经营的状况的外泄，不利于企业的生产率的保持和提高。6 .员工的激励制度它干脆影响着生产率凹凸。7 .员工的培训员工培训是持续提高生产率的有效方法。8 .设备故障在制造业中，假如设备出现故障不能刚好修复，将严峻影响生

4、产率。9 .互联网的应用互联网的应用能够降低成本，提高生产率。2、简述组织的基本要素答：组织要素分为：组织外部环境，组织内部环境，组织目的，管理主体和管理客体。组织的开放性和系统性确定了组织的一个重要要素就是组织环境，包括外部环境和内部环境。系统的目的性确定了任何组织都有其存在的目的，构成组织的重要要素。系统的协作性和整体性说明组织作为一个整体，在实现目标的过程中离不开内部相互协作，相互调整的要素。依据系统论的观点，系统内相互作用的要素系统为施控系统和受控系统。组织管理的施控系统和受控系统分别是组织内的管理主体和管理客体。这五个基本要素相互结合也相互作用。3、简述民主决策的主动作用有哪些答：1

5、.完善民主决策制度，是发展社会主义民主的重要内容。发展史会主义民主,是中国共产党始终不渝的奋斗目标。任何一种民主的本质、内容和形式，都是由本土的社会制度所确定的，并且是随着本国经济文化民主决策的发展一步步发展起来的。2 .完善民主决策制度，是全面建设小康社会的必定要求。中国共产党执政的主要目的和基本内容，就是领导和支持人民驾驭和行使管理国家的权力，实行民主选举、民主决策、民主管理、民主监督，保证人民依法享有广泛的权利和自由，敬重和爱护人权。3 .完善民主决策制度，是实践“三个代表”重要思想，维护广阔人民群众根本利益的详细体现。实践“三个代表重要思想，最核心、最关键的是代表和维护好最广阔人民群众

6、的根本利益。完善民主决策制度，发挥人民群众的聪慧才智，实行民主议事、集体决策，有利于充分调动人民群众建设社会主义的主动性、主动性和创建性，促进社会经济全面协调发展；有利于增加人民群众的民办法识和法制观念，提高人民群众的实践实力，促进先进文化的发展；有利于强化党的干部的一心一意为人民服务的宗旨观念，亲密党同人民群众的血肉联系，巩固党执政的群众基础。三、论述题1、阐述产品生产系统与服务生产系统之间的异同。答：产品生产系统是在保证人员、设备和设施平安的基础上，依据预定的产品的品质、价格和数量的要求，在预定的日期最经济地将输入资源转换为期望产出，对管理系统与作业系统加以整顿和运用，使人、材料和设备得到

7、有效利用的体系。服务生产系统是在人员、设施等的基础上，依据服务项目与服务品质的要求,对顾客的服务需求进行调查，而相应推出满意顾客需求的服务，从而使人力、物力、资本得到有效利用。相同的是都是隶属于生产系统，但是生产系统的子系统不同的是产品是以实物为形式，而服务则是无形的。产品的测量是严格标准化的，是客观的，服务的测量相对与产品来说是比较主观的。可以这么理解，如空调，有产品生产系统，包括产品线、组装等一系列子系统，而售后保修等则是它的服务子系统2、阐述全面质量管理的主要工作内容答：全面质量管理过程的全面性，确定了全面质量管理的内容应当包括设计过程、制造过程、协助过程、运用过程等四个过程的质量管理。

8、(1)设计过程质量管理的内容。产品设计过程的质量管理是全面质量管理的首要环节。这里所指设计过程，包括着市场调查、产品设计、工艺打算、试制和鉴定等过程(即产品正式投产前的全部技术打算过程)。主要工作内容包括通过市场调查探讨，依据用户要求、科技情报与企业的经营目标，制定产品质量目标;组织有销售、运用、科研、设计、工艺、制度和质管等多部门参与的审查和验证,确定适合的设计方案；保证技术文件的质量；做好标准化的审查工作；督促遵守设计试制的工作程序，等等。(2)制造过程的质量管理的内容。制造过程，是指对产品干脆进行加工的过程。它是产品质量形成的基础，是企业质量管理的基本环节。它的基本任务是保证产品的制造质

9、量，建立一个能够稳定生产合格品和优质品的生产系统。主要工作内容包括组织质量检验工作；组织和促进文明生产；组织质量分析，驾驭质量动态；组织工序的质量限制，建立管理点，等等。(3)协助过程质量管理的内容。协助过程，是指为保证制造过程正常进行而供应各种物资技术条件的过程。它包括物资选购供应，动力生产，设备修理,工具制造，仓库保管，运输服务等。它主要内容有：做好物资选购供应(包括外协打算)的质量管理，保证选购质量，严格入库物资的检查验收，按质，按量，按期地供应生产所须要的各种物资(包括原材料，协助材料，燃料等)；组织好设备修理工作，保持设备良好的技术状态；做好工具制造和供应的质量管理工作等。另一方面，

10、企业物资选购的质量管理也将日益显得重要。(4)运用过程质量管理的内容。运用过程是考验产品实际质量的过程，它是企业内部质量管理的接着，也是全面质量管理的动身点和落脚点。这一过程质量管理的基本任务是提高服务质量(包括售前服务和售后服务)，保证产品的实际运用效果，不断促使企业探讨和改进产品质量。它主要的工作内容有：开展技术服务工作，处理出厂产品质量问题；调查产品运用效果和用户要求。四、案例分析题1、北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到许多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简洁清楚及其预期的收益印象特别深刻。因此，他确定在公司内部实施这种管理方法。首先他须要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：

11、由于各部门的目标确定了整个公司的业绩，因此应当由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在支配完成后要依据目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的其次天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺当实施。刘总感到很困惑。依据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题?他应当如何更好地实施目标管理？答：刘总犯了以下几方面的错误：对于如何制订合适的目标体系相识错误，他以为目标只须要他一个人制订就行To对于目标究竟订多高相识错误，他认为目标越高越好。在实施目标管理时，没有赐予

12、下属相应的权力。没有激励下属自我管理、自我限制。考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。(3)为了更好地实施目标管理，刘总必需遵循科学的工作程序，并且留意实施中的一些详细方式：要有一套完整的目标体系。目标的制订必需是一个上下级反复协商的过程。不是由上级独自确定的。制定的目标不要过高或过低。一般目标要略高于执行者的实力水平。组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，激励他们自我管理和自我限制。检验结果。对各级目标的完成状况和取得结果，要刚好地进行检查和评价，并且依据评价的结果，制定相应的奖惩措施。新的循环。再制定新的目标，开展新的循环。2、美国福特汽

13、车公司和通用汽车公司的早期竞争美国福特汽车公司是1903年由亨利福特与詹姆斯卡曾斯、道奇兄弟等创办，由福特任总经理。1912年福特公司聘用詹姆斯库兹恩任总经理。库兹恩上任后实施了三项决策。(1)、对生产品“T型车”做出降价的确定。即1910年定的售价950美元降到850美元以下；、按每辆“T型车”850美元售价的目标，着手改革公司内部的生产线，在占地面积为278英亩的新厂中首先采纳现代化的大规模装配作业线，12.5小时出一辆叮型车，9分钟出一辆车，大幅度地降低成本；(3)、在全世界设置7000多家代销商，广设销售网点。这三项决策的胜利，使“T型车，冲向全世界，市场占有率占美国汽车行业之首。19

14、19年，亨利福特独占福特公司，库兹恩被解雇，福特自任总经理。福特一方面采纳低价策略，1924年，每辆“T型车”售价已降到240美元，1926年福特车产量已占美国汽车产量的1/2；另一方面又提出“不管顾客须要什么，我的车都是黑的，实行以产定销的策略，以“黑色车来作为福特汽车公司的象征。结果,“T型车”在竞争中日益失利，1927年5月最终停产。1928年，福特汽车公司的市场占有率被通用汽车公司超过，退居其次位。美国通用汽车公司于1908年成立，由杜邦财团限制。1928年以前，它是市场占有率远远低于福特汽车公司的一个弱手。1921年斯隆就职于通用汽车公司，针对当时通用汽车公司松散的权力分散状况写了组

15、织探讨一文，提出了“集中决策限制下的分散作业，使集权和分权得到很好平衡。1923年，斯隆任通用汽车公司总经理，改革了经营组织，使公司高层领导人抓经营、抓战略性决策，日常的管理工作由事业部去完成。同时，提出“汽车形式多样化”的经营方针，以满意各阶层消费者的须要。1923年市场占有率仅12%,远远低于福特汽车公司；1928年市场占有率达到30%以上，超过福特汽车公司，1956年市场占有率达53%,成为美国最大的汽车公司。问：试从“T型车”最初的胜利到后来其在市场上失利，以及通用公司青出于蓝，推行“汽车形式多样化方针获得胜利，从而在市场上远远超过福特公司，谈谈企业经营思想如何适应市场形势的改变，从而

16、指导企业、引导企业走向胜利。答：福特的胜利之处在于把汽车带入了寻常百姓家，真正造出了“大众车”，也就是一般老百姓也能买的起的车，要知道福特之前全部的汽车都是奢侈品，基本上那时候的汽车都跟劳斯莱斯一样的，所以那是真正的奢侈品。福特的贡献就在于他通过流水线作业和提高工人劳动效率的途径造出了廉价汽车或者说国民汽车，在这个过程中流水线作业和高工资高效率发挥了确定性的作用，是管理学中的一个创举和经典范例。通用在后来超越福特的关键在于一个人：斯隆。他开创了管理学的另一个经典：事业部管理体制。就是同一个公司下设立不同的品牌或业务事业部，相互竞争，共同发展。因此收购了许多小的汽车公司，依据品牌组成不同的事业部，如雪佛兰、别克、凯迪拉了、庞迪克、奥兹莫比尔等等。用不同的品牌生产不同特点的产品，最大程度地满