家政服务家电清洗服务规范.docx

《家政服务家电清洗服务规范.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《家政服务家电清洗服务规范.docx（11页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、CCSJOOH3402/T芜湖市地方标准DB3402/TXXXX-XXXX家政服务家电清洗服务规范/批注标准馆1：I亥标准草案仅供参考.标准草案应具体 /到二小标a,domesticserviceSpecificationforhouseholdappliancecleaningservicesXXXX -XX-XX 发布XXXX-XX-XX实施芜湖市市场监督管理局发布目录前言11范围22规范性引用文件23术语和定义24 基本要求35 工作要求4附录A（资料性）常用家电清洗用品用具8附录B（资料性）家电清洗服务验收单9附录C（规范性）空调内机清洁作业要点9/l刖三本文件按照GB/TL12020

2、标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草，为加强芜湖市家政服务家电清洗质量管理，推进家政服务标准化建设，促进我市家政服务行业提质扩容，带动家政服务组织有序、健康、可持续发展而制定。本文件归口单位为芜湖市商务局。本文件第一起草单位：安徽希妤家政有限公司.本文件参与起草单位：安徽商贸职业技术学院、芜湖市鸿江区家政协会、芜湖市希好职业培训学校。本文件主要起草人：王庆友、赵根良、季学芳、黄迎春、张吉庆、裴守红、徐慧、武成萍、杨长达、孙哒照、冯春娟、顾唐苗.家政服务家电清洗服务规范1范围本文件规定了家电清洗的基本要求、工作要求。本文件适用于家政服务组织和家政服务人员提供的家庭电器的清

3、洗服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件，仅该H期对应的版本适用于本文件：不注H期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用:本文件。GB/T20647.8-2006社区服务指南第8部分:家政服务GB/T19012-2019质量管理顾客满意组织投诉处理指南家政服务员国家职业标准3(2019)国家劳动和社会保障部GB/T24421-2023服务标准化工作指南第一部分：总则GB/T3608-2008高处作业分级3术语和定义GB/T20647.8-2006确定的以及下列术语和定义适用于本标准。3.1 家政服务以家庭服务为对象，

4、为满足家政服务消班者需求而提供的家居保洁、家庭交饪、家电清洗、家庭咨询、家庭教育、家庭装饰维修保养、宠物护养与植物养护、护送、特约服务、婚介婚庆和搬家等为主要内容的有偿服务。3.2 家政班务组织家政服务组织是指依法设立的从事家政服务经营活动的组织。3.3 家政服务的客户家政服务消矽者是指接受家政服务的对象，通常指客户。3.4 家政服务员依法取得职业资格，以家庭为服务对象，进入家庭成员住所或以固定场所集中提供对孕产妇、婴幼儿、老人、病人、残疾人等的照护以及保洁、烹饪等有偿服务，满足家庭生活需求，专职或兼职为客户提供家务服务的人员。注：根据客户每次服务需求不同，分为全日家政服务、计时家政服务和计件

5、家政服务三种，家电消洗服务员属于计件家政服务员。4基本要求4.1 服务组织要求1 .1.1应具有合法的经营资质，营业执照等均要明示。4 .1.2应具有与其业务范围相适应的管理人员和服务员。4. 1.3应具有与其业务范围相适应的固定的经营场所、基础设施，并保持整洁的环境卫生条件。5. 1.4公共标识设置应符合GB/TIOoOLI的规定。6. 1.5按照关于商品和服务实行明码标价的规定对服务实行明码标价，做到标价内容真实明确、字迹清晰、标示醒目。7. 1.6应为家政服务人员投保意外伤害保险、家政责任险等相应的保险；8. 1.7鼓励家政服务组织成立员工制家政服务组织，员工制家政服务组织除符合上述条件

6、外，还应同时符合下列条件：a）家庭服务企业注册在芜湖市行政区域内，持有五证合一”的营业执照或民办非企业单位登记证。9. 纳入企业管理服务隹订1年以上劳动合同并按规定为其缴纳社会保险的人数不少于10人。O有完整的家庭服务管理工作制度及人员培训、服务流程等工作标准，家庭服务员个人档案信息真实有效，能够实现家庭服务的责任追究。d）遵守国家法律法规和有关政策，无不良信用记录和重大服务质量投诉。4.2 人员要求4. 2.1诚实守信、遵纪守法，无犯罪记录、精神病和传染病等：5. 2.2提供真实有效的身份证、家信卡、健康证明：6. 2.3上岗前应经过家政服务岗前培训，应熟练掌握岗位服务要求、基本安全知识：7

7、. 2.4特定岗位应满足冏位规定要求（如母婴护理、病人护理、家常烹饪、高空作业等，需提供Tr效的健康检查证明8. 2.5参加相关规定的技能认定的培训并经考核合格，按规定持证上岗：9. 2.6尊重客户生活习俗和宗教信仰，保护客户隐私。注，高处作业为“在距坠落高度基准面2m或2m以上市可能坠落的高处进行的作业。4.3 服务方式4.3.1 家电清洗服务方式Tf以下3种：家电免拆清洁服务：家电半拆清沽服务：家电全拆清洁服务：4.4清洁用品用具4. 4.1清洁用品用具应配备齐全（相关示例见附录A）,分类安全存放，定期检查、补充，并按照以下要求使用：一使用清洁剂前应按照产品说明正确使用，避免对家电施成损害

8、，用后应立即盖好盖子，放回原位：用品用具应放置在防水垫布上，并根据使用说明正确使用，使用后应及时清洗，保持芾吉、干燥、现本色、无异味、完好无破损；清沽布应分区分类使用，不得混用。4.4.2家政股务组织使用的清洁剂等用品应经由法定校测机构检验合格，并符合环保要求。5工作要求5.1服务安全DBXXXX/TXX-XXXX家政服务人员在提供服务时应做好安全防护，采取必要的安全措施，包括但不限干：应佩戴口罩： 清洗家电前应试机，试机后应关闭电源再开始作业：一作业高度超过2m时，应配备一名安全监护人员，全程监护：一一如有空调室外机相关的操作，应事先检查室外机机架，确保牢固性和操作空间安全性： 翻越到护栏外

9、高空作业时，应佩带好安全带，并确保挂扣处连接牢固： 使用由客户提供的用品用具时，应提前阅读使用说明：一一不应违反用品用具使用说明中的安全注意事项。5. 2服务流程6. 2.1服务前5.2.1.1家政服务组织应与客户确认服务需求，包括服务方式、服务时间、服务地址、家电数量、型号、其它服务需求等，并告知客户收贽标准。5.2.1.2家政服务组织应与客户签订服务协议（可纸签或通过线上签订）:5. 2.1.3家政服务组织应根据客户需求安排家政服务人员。5.2. 1.4家政服务人员应着装规范,标配工作帽、工号牌、工具包、口罩、工作服、安全防滑鞋。5.2.L5家政服务人员应提前确认客户服务需求，准备好服务用

10、品用具，了解前往服务地点的路线。5.2.2服务中5.2.2.1家政服务人员应按照约定时间到达服务地点，主动向客户出示工号牌等上岗证件。5.2.2.2家政服务人员应与客户现场确认需清洁的家电和注意事项，并提醒客户收起贵重物品。5.2.2.3家政服务人员应按5.3的规定进行规范服务。5.2.2.4家政服务人员应在服务结束前，请客户检查验收，并按照客户意见进行完善。5.2.3服务后5.2.3.1家政服务人员应在服务结束后，请客户试机,确认设备正常及符合服务要求后填写服务验收单（相关示例见附录B）并提交，收拾好用品用具，主动向客户展示携带的物品，带走垃圾，与客户礼貌告别。5.2.3.2家政服务组织应在

11、服务完成后，对客户进行满意度回访5.3服务内容5.3.1空调清洗a）准备工作一一了解环境：了解需要清洁的空调的位置、机型、数量，合理规划服务时间。一一服务范围：蒸发器铝翅片除尘、滚筒、送风槽、挡风板、过海网与机外壳喷雾清洗及消毒保养：一一机具耗材：多功能电器清洗机、螺丝刀、空调磔个、毛刷两把、水桶两个、垫布张、美纹纸、插线板个、活口扳手、毛巾两条、中性清洁剂、空调清沽剂、塑壳清洗剂。一一检查试机：与客户同检查空调外观是否完好，Tr无破损，能否正常开关机、功能运行是否正常，如有异常应及时告知客户，试机无异常后停机，关闭电源。b）服务流程一一防护措施：对空调内机下方物品、墙壁、地面等做好防尘、防水

12、、防损害保护。一一卸下面板、过沌网、摆风叶，做好电气部件的防护；一一套好内机清洗罩，并检查靠墙位置四个角是否服帖，避免漏水：一一在空调内机下方位置摆放水桶，做好排水准备：一一清洁空调内机，作业要点应符合附录C的规定；一一清理接水槽、排水管，并冲洗干净，用消毒剂擦拭干净机壳表面：一一用干净的清洁布擦干空调内机各部分，并将面板、过滤网、摆风叶安装复位：一一在空调内机出风II铺好清洁布，试机正常后取下清洁布。一一外机清洁，在有条件的情况下，清洗冷凝器和风叶；一一检测机组震动状况、设备运转声音是否正常，发现不可处理的异常状况应及时告知客户；一一判断机组运行状态，发现不可处理的异常状况应及时告知客户。C

13、）服务险收一一验收标准：、空调表面干净光亮、无异味、无水渍：蒸发器铝翅片、滚筒、排风槽、挡风板、过海网无污渍：空调无损坏一一顾客验收：服务完成时请客户现场验收和评价，并按照客户意见补充完善。5. 3.2饮水机清洗a）准备工作一一服务范围：饮水内外表面、内部配件的清洗、除味及消毒杀菌。一机具耗材：多功能电器清洗机、垫布、插线板一个、毛刷两把、螺丝刀两把（大十字小一字）螺丝扳手、白洁布、纯新白毛巾、饮水机颗粒状清洁包、中性清洁剂、塑壳清洗剂b）服务流程一验机（即验证机器各个部件是否完好，各项功能是否正常，试机正常关闭电源：铺上布垫，取出桶装水，拿下聪明座，将颗粒状清洁包倒入纸杯中，用50度的热水溶

14、解并倒入饮水机中：一一用饮水机清洁机对饮水机每个口进行3分钟的循环清洗，使用百洁布对聪明座底槽进行清洗消毒：一一打开饮水机背面和前面的水堵，放干积水。一一将饮水机清洗机臭氧管接到各个水堵口，打开臭氧发射开关，对饮水机进行臭氧消毒。（进行臭氧消毒时清洗机放置位置要高于饮水机水堵口）。一一堵上水堵并用清水清洗2-3次。一一清洗聪明座拼装固定，装上桶装水再进行冲洗（冲洗3桶水）一一打开热水龙头，待出水后再插上电源。一一试喝口,如无酸味即可，反之则重复第12项，冲洗直至无味。一一用塑壳清洗剂清洗饮水机表面和其他小部件，包括电源线及开关面板一一验机。与清洗前各项功能进行对比，如有异常，及时分析原因并处理

15、.一一收拾工具，整理及清扫地面。c）服务验收一一顾客验收：饮水机聪明座和外壳等干净整洁、无污渍、无异味.清洗后出水无异味。一一顾客验收：服务完成时请客户现场验收和评价，并按照客户意见补充完善。一一服务回访：服务完成24小时内，通过微信或者电话回访，顾客不满意，提出处理方案；顾客满意，资料存档。5.3.3热水器清洗a）准备工作一一服务范围：电热水器内部水垢去除，电热水器外表面清洗及消毒。一一机具耗材：多功能电器清洗机、插线板一个、螺丝刀、活Il扳手、毛刷、白洁布、热水器除垢剂、中性清洁剂、泉壳清洁剂b）服务流程一一脍机（各项部分及功能是否正常），试机正常关闭电源；一一关闭进水阀门，用扳手拧开进水管螺帽将热水器清洗机出11水管与热水器进水11对接上；一用50度左右的热水溶解稀释热水器专用颗粒除垢剂后，用清洗机对热水器进行循环清洗20分钟：一一将热水器清洗机水管拆卸下来，拆出排污11将水放掉.热水器进水管安装到位；一打开淋浴蓬头，放掉热水器中的积水，用