银行舆情应对处置培训心得体会.docx

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1、银行舆情应对处置培训心得体会根据*联社统一安排，*月*日一*日有幸参加了*联社在北京举办的*年舆情应对与突发事件应急处置实务第一期专题培训班。本次培训师资力量雄厚，特邀资深国内舆情应对顶级专家授课。培训采用“专家讲座+模拟演练+专家点评”相结合的方式进行，理论全面，案例丰富，实操性强，令人印象深刻，收获颇多。从现场效果看，专家老师的讲授方式灵活多样，讲授内容生动实用，特别是能够结合理论和案例进行一对一访谈、召开新闻发布会等实操演练，极大地提升了参训人员应对声誉风险突发事件的应急处置能力，增长了实战经验，为今后有效处置突发事件，加强舆情管理指明了方向、提供了遵循。通过本次培训，立足农信社、农商行

2、工作实际，根据以往的舆情处置经验，结合本次培训内容，有以下几点思考：第一，思想上要高度重视舆情管理和应对工作。作为县域资产规模最大、人员网点数量最多、服务范围最广的地方性金融机构，我们时刻处于客户及社会的舆论焦点，如发生负面舆情未能有效应对或妥善处理，放任舆情不断发酵，就会导致大规模不良言论或消极情绪集中爆发，企业辛辛苦苦建立起来的良好的社会形象就立刻轰然坍塌，甚至有可能发生挤兑等关乎企业生存发展的恶性事件。从以往声誉风险管理情况来看，员工对声誉风险管理的重视程度不够，对负面舆情可能引发的严重后果认识不足。在日常工作中，对一些可能引起负面舆情的风险隐患，存在不报、漏报、瞒报、迟报等问题。针对存

3、在的问题，必须通过加强培训，以实际发生的案例为启示，提高员工，尤其是管理人员对舆情管理和应对工作的重视程度。“好事难出门，坏事传千里”、“十件好事的影响力敌不过一件坏事的杀伤力”，实践表明，我们必须高度重视舆情应对工作。第二，要全力抓好舆情应对与突发事件应急处置工作。由于之前对舆情应对工作接触、了解较少，缺乏实战经验，对舆情应对的原则、方法了解不够透彻。通过专家教授的培训，以及亲自扮演新闻发言人进行实战模拟演练，对如何有效应对舆情突发事件有了更深刻的理解。一是要不断完善舆情工作制度建设。不断完善、优化舆情事件应急处置预案，梳理并优化应对处理流程，促进舆情工作严谨、完善、科学、准确。加强公司官方

4、网站、微信、微博建设力度，经常性发布企业发展动态信息，舆情出现时及时发出权威声音。二是要加强员工培训。使全员熟悉掌握基本的舆情处置方法和流程，明确各岗位的工作职责，至少要知道发现舆情该如何做？遇到记者采访该如何回答？等等。三是要加强同政府宣传部门、主流新闻媒体的联系，经常开展业务交流，建立长期稳定、紧密互信的合作关系，适时借助党委政府的公信力和影响力，发出权威声音以正视听,弱化媒体对负面舆情的推波助澜作用。四是要正确应对舆情。一旦爆发舆情，尤其是面对网络舆情时，一定要及时公开真相，采取主动、开放、灵活、审慎的态度，加强策略性疏导，坚决扭转目前普遍存在的“捂着压着、硬堵截、软回避”等现象出现，避

5、免刻意隐瞒、一昧敌视、妄加辩驳、主观臆造、粗暴对待。在初步了解有关情况后，应及时主动出击，主动约见媒体记者，通过扎实详尽的证据材料，发布真实信息，通报事件真相，正面回应，清楚地阐明立场和态度，必要时可以引进第三方介入调查，以增强说服力，化解公众不信任感，缓和紧张气氛，有效平息舆情势头。做好舆情监测和危机管理工作，是品牌保值的基础，同时也是树立、维护品牌形象的前提。其实，任何事情都具有两面性，舆情也不例外，一些看似负面舆情，只要处理得当，在不断的演进过程中，中后期完全有可能转化为正面效果;同样，一些起初看似正面的事情，处理欠妥反而容易造成公众误解，从而产生新的舆情。总之，凡事预则立不预则废,舆情并非洪水猛兽，只要措施得力、管控有方，舆情就不会再是企业发展的“绊脚石”，而是各项业务发展的“助推器二