当代人际交往艺术.docx

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1、代人除兴林之东作为富有创造性的领导方法的体现，人际交往艺术是现代企业领导灵活地、巧妙地运用人际交往解决各种问题的艺术。现代企业各项活动中，同一层次的领导者，为完成同样的工作任务而运用同样的领导方法的情况下，有的得心应手，有的手忙脚乱。究其原因，主要在于不同的企业领导者的人际交往艺术高低不同，人际交往艺术领导艺术是一个领导者进行领导活动能否成功的关键。人际关系，是人们在共同的实践中结成的相互关系的总称。在人们的生活、学习和工作中，必然要遇到各种各样的人和事，结成各种各样的人际关系。领导者的人际交往，主要是基于三个方面的原因，一是决策的需要，要做到决策的正确有效，就需要和各层次人员的交往：二是日常

2、管理的需要，领导者要指挥下属，要激励下层，要做思想工作，需要与下属的交往；三是对外关系需要，现代企业是个开放系统，时刻与外界进行各方面的关系，企业领导者的相当大的一部分时间是与各式各样的人打交道，关系处理得好坏直接影响自身的威信和形象，进而关系到各项工作的开展，现代企业领导必须重视人际交往工作讲究各个层面的人际交往艺术，树立个人的良好形象，从而提高整个企业形象，促进企业的发展。减少人际间矛盾的方法1 .针对事实的情况，而不是谣言或感情；2 .让大家参与你所做的改革，听取和理解他们的兴趣、目标或担心；3,保持交流畅通和客观，减少可能的猜疑和敌对情绪；4 .处理难以讨论的事情，否则问题便会僵化；5

3、 .立即解决无法如期完成任务的那些问题；6 .让你的人员懂得在矛盾产生时怎样处理；7 .要了解人与人之间不一定相互喜欢，但是应当相互尊重。一、企业领导者人际交往原则在企业领导者的全部领导过程和人际交往活动中，必须承认，工作实绩是主要的，领导者形象是形式，是次要的。内容决定形式，形式服从于内容。当然，形式也反作用于内容。现代企业领导要摆正二者的关系。（一）人际交往中要实事求是、恰当适度企业领导通过人际交往树立良好形象，一定要实事求是诚实可信。对任何人都要以诚相待，使对方如沐春风，体现领导者的真诚和友谊。要尊重对方，不可盛气凌人，更不可哗众取宠。在个人形象宣传要防止华而不实，摆花架子，报喜不报忧，

4、欺上瞒下，说大话、空话、假话。用虚假的光环装扮出来的虚假的形象是不会长久的。（二）在人际交往中不要过于突出个人企业领导树立形象是必要的，但要注意处理好个人与其他企业领导者、与领导集体的关系，还要处理好个人与下属及群众的关系。在人际交往活动中，要讲究交往艺术，演讲艺术，注意礼节，多为对方着想，不要认为自己是领导就盛气凌人。在宣传工作中，不要过分突出自己，把自己凌驾于他人和群众之上，忽视和贬低他人和群众的作用。要注意企业整体形象的宣传，突出企业的竞争优势和服务水准。（三）自尊自重，自珍自爱企业领导在人际交往中要树立良好的形象，必须自尊自重，自珍自爱，企业领导者平时要提高自身素质，钻研业务，不要把精

5、力放在迎来送往吃喝玩乐上。要把握企业的未来方向，关心员工疾苦。掌握现代的沟通手段，要像个领导者的样子，光明磊落，襟怀坦白，有高超的领导艺术，真正成为企业的领航员，让员工心服口服。总之，领导的人际交往艺术对现代企业非常重要，企业领导必须注重这方面的训练和提而。只有这样才能使企业健康发展，在日趋激烈的市场竞争中处于有利地位二、企业领导的上行艺术企业领导者经常与直接上司和顶头上司打交道，这是企业各项职能顺利实施的前提，因而处理好同上级的人际关系尤为重要。企业上下级领导之间的关系是一种分工负责的关系,因此，在上下级关系中，应当坚持原则性。首先，要坚持组织原则。组织原则就是企业和员工利益高于一切的原则。

6、坚持组织原则，就要反对庸俗的上下级关系行为：一是人身依附。二是等级观念。三是利益交换关系。其次，在上下级关系中要坚持职责原则。上级要注意下级的工作，下级要对上级负责。上下级关系的中心是工作关系而不是私人关系。下级服从上级是基本组织原则，但服从并不是惟命是从，服从的基点就是领导职责，有利于系统领导目标的领导意志要坚决服从，在其它非关键事务方面要注意相互沟通，求同存异。（一）尊重上级下级要尊重上级，这是组织权力配置有效的前提。对于能力较强的上级，当然要尊重，对于领导有些能力较差甚至不如自己的上级，也应该找出他比自己强的地方,学习他的优点。由于越是高层的领导概念形成技能越重要，也许具体的事务方面上级

7、不如自己，但是一般情况来说上级领导者的优势在于出主意想办法。尊重上级的人，会得到上级对他的尊重，尊重上级是一个职能行为意识，能形成上下级关系融洽的氛围。（二）发挥上级的特长掌握上级性格的特点和工作方法，与其灵活配合，是形成良好上下级关系的重要方面。上级领导者性格各异、工作方法有别，上级擅长和熟悉的领域，往往是上级的知识、经验的集合点，是最能给下级有效支持的工作范围。上下级在工作相互支持中建立的友谊是最稳定的。同时作为下属，在坚持原则的基础上，应当适应各种不同性格的上级，根据上级不同的爱好和工作特点相应地灵活对待，方能关系融洽，工作顺利。（三）体察上级处境，体谅上级难处有些问题，上级是难于解决的

8、，下级要能给予体谅。当上级处境艰难时，下级能分担的困难需主动分担，排忧解难，从相互支持中求得良好的关系。（四）要注意掌握忍让与斗争的分寸有限的忍让，是一种美德。在与上级交往中，相互产生不合意见是常有的事，这时需要争，也需要让。该争不争，会失去原则；该让不让，会失去契机。在此两者其间，要把握住“度”的分寸。三、企业领导者的下行艺术下行人际关系包括领导者与下属的人际关系和领导者与群众的人际关系。企业者的下行人际关系的重要性，在于领导行为是一个上下相互依存的行为。没有领导者，就无所谓被领导者；同样，失去了被领导者，领导者也就同时失去了存在条件。在领导活动中，如果一个人领导决策而形同虚设。因此铺设领导

9、者与下属和群众人际关系的桥梁，对打通领导活动通道至关重要。现代企业领导者在内部面对的是下属和员工，涉及的是为数众多的群体。不同人的差异性和行为动机的多样性，决定了下行关系的复杂性。这种复杂的特点表现在：（1）从个体行为特征来说，由于年龄层次、能力层次不同，知识结构和性格特征等方面的不同，形成个人成熟度的差异，而个体成熟度的差异增加了领导者人际关系中的难度。（2）从群体行为的特征来说，一般的正式群体中往往存在着许多非正式的群体。这些非正式群体一般是无正式规定的、自发形成的小集团。这些小集团具有观点和利益的一致性,价值观和爱好的共同性、感情上的相容和经历背景的相似性。这种非正式组织具有较强的凝聚力

10、，若把握得好，对企业发展有推动力。这种小集团在正式组织中若明若暗，不易发现和掌握，但实际上是存在的力量，有很大能量，有时甚至可以左右企业局势。这样的非正式群体，如果与企业目标相悖，就会形成阻碍力量。这就使得领导人在协调人际关系时产生的一定难度。领导下行关系中人事上的复杂性所形成的难度，促使企业领导者必须处理好下行的人际关系。可从吸引艺术、分寸艺术、弹性艺术等方面提高企业领导者的亲和力。（一）吸引艺术企业领导者应该具有人际关系吸引魅力。领导者的人际关系吸引力，不同于一般人际关系中的吸引力；不是以容貌取悦于人，以相似性取悦于人，而是主要靠来自他人的好感。企业领导者应具有优良的品德，有一定的专长和个

11、人魅力，尊重他人，关心他人，富有同情心对工作认真负责，有决断的能力，就较有吸引力。相反，不尊重别人人格，对他人缺乏热情，不关心他人，对别人驱使意识很强的领导者，就缺乏人际关系的吸引魅力。领导者人际关系吸引力有三种类型：一是服从型吸引力。服从是按照企业目标要求、群体规范和他人意志而产生的。服从行为是在领导权威下被动产生的,是一种单向人际行为。其效果可能“人一走，茶就凉”，因而缺乏人际关系吸引力。二是顺从型吸引力。这种吸引力的特点在于对方对领导者的好感表现为心悦诚服的心理。顺从吸引力来自于领导者的品质、业务才能和情感的力量。首先领导者在下行关系中，坚持公正诚实的原则，待人处事公平、刚正、不偏不倚，

12、就能获得下属的爱戴和好感。其次，企业领导者要坚持平等和蔼原则，尊重下属和群众的平等人格，克服权力、地位造成的偏见，对员工和风细雨，就容易获得大众的亲近与尊重。再次，企业领导者坚持民主原则，鼓励员工参与管理，听取下属的建议，克服家长意识，缩短与下属和心理和情感上的距离，就能与下属保持良好的关系。三是从众型吸引力。就是和大众一致的行为，一般会具有较广泛的吸引力，获得大众的普遍赞同。领导在业余活动方面要与下属打成片，多参加一些健康的活动，多与下属探讨与企业发展相关的问题，这样可以产生更多的亲和力。但是，对于从众吸引力，应作具体的分析；当大众的意识与领导目标不相一致时，领导者不仅不能随波逐流，而应发挥

13、其顺从的吸引力量，缩小群体意识与领导目标之间的偏角。（二）分寸艺术企业领导者具有裁判员的角色功能，下属往往把企业领导者看成是公正公平的象征。领导者在人际关系中，如能体现出公正公平的特性，就能得到下属员工的信任和推崇。因此，领导者在同企业员工的交往接触中，应保持一定的距离，掌握一定的分寸。首先，掌握分寸，可以使领导者的影响力和吸引力持续发生作用。领导者对下级的吸引力存在于两个相对独立人格的一定距离之间。其次。领导者和下属关系过于密切甚至抱成一团，那么他的意志就会被对方所代替，失去领导者的尊严、权威、产生相反的效果。再次，领导者在本组织内如果不和成员保持一定的距离，那么距离的不平衡就会造成组织成员

14、心理的不平衡，影响领导的公正形象。所以把握分寸是很重要的。（三）弹性艺术这里的“弹性”是指一个领导者按照自己周围的实际情况有针对性地处理人际关系的灵活性。领导人际关系中弹性艺术的必要性是毋庸置疑的，这是因为：首先，领导的弹性艺术是由客观对象发展的特性决定的。领导者在看待下属时，不能太绝对，而要有回旋余地。一个人，从这一视角上看存在的缺点，在另一视角上恰恰就不是缺点，也许还是优点；同时，个人可能在这一问题上表现了许多缺点，而在另一问题上表现了许多优点，更何况一个人的优缺点是处在一个不断变化的过程中,所以就不能作绝对的评价,只能灵活地分析。其次，领导关系的弹性原则，是由领导工作的特殊性所决定的。领

15、导工作的对象是人，而人是有思想，有欲望，有行为结果的。所以，一个领导者每做一件事，就要考虑“结果”问题。对头绪繁多的日常问题，既要保持与上级政策一致，也要处理得合情入理，令人信服，且留有弹性。这是获得下属好感的一个方面。企业经营活动复杂多变，必须保持适当的灵活性。原则性的问题要讲弹性,非原则性的问题就伸缩更大了。运用弹性艺术,不仅是处理问题的艺术，而且这样会得人心，是领导下行交往中不可缺少的方法。四、企业领导者的外部交往艺术企业领导者要行使领导职能，需要与外界进行交往，企业领导提高对外交往的水平处理好与外界的关系有利于企业领导者各项工作的正常开展，并能树立自身的良好形象，对企业的发展提供环境支

16、持。企业领导与外界交往主要有：与政府的交往，与媒体的交往，与社区的交往，与顾客的交往。（一）与政府的交往大量事例表明，优秀的企业领导者大多与政界保持着良好的关系，许多成功的企业领导者都与政治人士有密切的往来甚至亲密的友谊。与政府人士友善可以使企业优先获得最有价值的信息与政策，可以增进企业与国家之间的理解，获得多方面的优惠与照顾。但切忌在私人交往中使用不正当甚至是行贿等违法行为，拉拢腐化政界人士，获取违法利益。1、熟悉国家和政府的法律、法令、条例和政策。企业领导者必须详尽地了解、分析研究政府所颁布的各种政策和法令，并随时注意其变动情况和变化趋势，研究其适用范围，注意其变通性和灵活性，及时修正组织的方针政策和实际活动，只有这样，才能使企业得到更大程度的实惠。2、熟悉政府职能，积极配合政府各职能部门的具体工作。企业领导者应充分了解和熟悉政府机构的设置、职能、结构、工作范围和工作程序，同时要与主管部门的工作