内二科优质护理满意度调查反馈表.docx

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1、项目份数满意项数基本满意项数不满意项数满意度患者满意护士患者建议或意见科室分析意见整改措施效果评价项目份数满意项数基本满意项数不满意项数满意度患者满意护士10月104份92项12项089%李宏坡、赵爱琳、昂菊仙、祖万会、解进贤患者建议或意见1、病房装修味道重。2、卫生间热水供应不及时。科室分析意见1、病区未开窗通风。2、护士未及时告知病人热水供应时间。一整改措施1、病区开窗通风。2、每间病房贴温馨提示热水供应时间。效果评价已经整改项目份数满意项数基本满意项数不满意项数满意度患者满意护士11月102份92项10项090%赵爱琳、祖万会、尚艳、牛瑞坤、马跃映、温晓玲患者建议或意见1、病区卫生间脏。

2、2、食堂伙食贵。科室分析意见1、新清洁员对工作不熟悉。2、物价上涨。整改措施1、科室督促清洁员工作到位。2、向食堂反映。效果评价部分整改项目份数满意项数基本满意项数不满意项数满意度患者满意护1：12月IlO份99项11项090%李宏坡、昂菊仙、牛瑞坤、解进贤患者建议或意见1、病区被服太烂。2、病房有人抽烟。科室分析意见1、医院新买的被服未到。2、责任护士未及时制止吸烟。整改措施1、科室更换新被服。2、制止在病房内吸烟。已整改效果评价项目份数满意项数基本满意项数不满意项数满意度患者满意护士1109份1438项197项088%牛瑞坤、赵爱琳、马跃映、潘珊珊、张建琼、解进贤患者建议或意见1、卫生间太

3、臭，通风不好。2、病房无电视机。科室分析意见1、清洁员未及时打扫卫生间的卫生。2、电视机问题已经向医院领导反映。整改措施1、加强对清洁员管理，督促到位。已整改效果评价项目份数满意项数基本满意项数不满意项数满意度患者满意护士2月81份1081项134089%张建琼、杨吓、解进贤、段燕菊、温晓玲患者建议或意见1、床单元未及时整洁，护士未及时巡视输液。2、对疾病用药相关知识知晓不全。科室分析意见1、责任护士未认真扫床，输液时未及时巡视。2、对分管病人相关知识宣教不到位。整改措施1、每班认真执行扫床，每天检查。2、病人宣教到位，责任到人。效果评价床单元、宣教改进明显。项目份数满意项数基本满意项数不满意

4、项数满意度患者满意护士3月129份1761项174项O91%赵爱琳、祖万会、潘珊珊、尚艳、马跃映、昂菊仙、杨吓患者建议或意见1、病人打铃护士到病房不及时。2、床单元有污渍未及时更换。科室分析意见1、责任护士对分管病人未做到责任明确。2、科室更换床单元不及时，洗衣服不能及时将床单元送回科室。整改措施1、责任护士对分管病人责任明确，保证护理的8个病人能随叫随到。2、科室与洗衣房沟通能否将床单元及时送回科室，科室及时添加新床单。效果评价已整改项目份数满意项数基本满意项数不满意项数满意度患者满意护士4月127份1620项174项085%李宏坡、赵爱琳、朱智艳、段燕菊、祖万会、解进贤、温晓玲患者建议或意

5、见责任护士不固定,病房管理欠缺C科室分析意见责任护士分管病人未固定人，未能及时更好的护理病人。整改措施科室加强责任排班，负责病区责任到人，使病房满意度提高。效果评价已整改项目份数满意项数基本满意项数不满意项数满意度患者满意护士5)1133份1736259O87%赵爱琳、昂菊仙、温晓玲、尚艳、解进贤、祖万会、段燕菊患者建议或意见责任护士对病人关心不足，病房缺乏软件措施。科室分析意见责任护士对病人关心不够，交流还存在不足，病房设施已向医院领导反映。整改措施科室加强与病人交流、沟通学习,作中的不足。责任护士多为病人考虑，改进工效果评价部分已整改项目份数满意项数基本满意项数不满意项数满意度患者满意护士

6、6)1130份1755项195项090%郑梅、段燕菊、昂菊仙、尚艳、温晓玲、解进贤、尚艳娥患者建议或意见1、床单元欠整洁，未及时更换针水。2、对疾病用药相关知识知晓不全。科室分析意见1、责任护士未认真执行扫床，输液时未及时巡视。2、对分管病人相关知识宣教不到位，工作不到位。整改措施1、每班认真执行扫床，每天检查，有污渍及时更换。2、病人宣教到位，责任到人，科室督查。效果评价持续整改项目份数满意项数基本满意项数不满意项数满意度患者满意护士7月144份1944项216项O90%赵爱琳、范娜、尚艳娥、陈凤梅、李新、马秋蕴、解进贤患者建议或意见1、床单元有污渍未及时更换。2、卫生间有异味。科室分析意见

7、1、责任护士对病区管理不到位。2、清洁员对卫生间清洁不到位。整改措施1、科室加强对病区管理，检查督促到位。2、加强对清洁员的培训。病房已经整改。效果评价项目份数满意项数基本满意项数不满意项数满意度患者满意护士8月1572134212O91%李宏坡、王绍丽、昂菊仙、郑梅、陈凤梅、温晓玲、尚艳、李新患者建议或意见1、床单元有污渍未及时更换。2、病房未安装电视机。科室分析意见1、责任护士对病区管理不到位。2、向医院领导反映。整改措施1、科室加强对病区管理，检查督促到位。2、向医院领导反映。持续整改效果评价项目份数满意项数基本满意项数不满意项数满意度患者满意护士10月127份1790项115项094%赵爱琳、昂菊仙、温晓玲、尚艳、解进贤、祖万会、段燕菊患者建议或意见1、护士换针水不及时。2、洗澡间无热水，卫生间无镜子。科室分析意见1、责任护士加强巡视，及时换针水。2、卫生间问题向总务科反映，及时整修。整改措施1、责任护士及时换针水。2、向总务科反映。效果评价已部分整改