运营年度工作计划范文5篇.docx

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1、运营年度工作计划范文5篇运营年度工作计划1各位同仁：下午好，现在由我就恩施分公司营运部20_年工作及20_年计划向大家做汇报.20年是“五年发展规划”的收官之年，我们恩施分公司营运部在管理上以培训指导为切入点，紧抓全体员工的相关业务技能，以提升现场管理，强抓流程为主题，通过现场培训、组织互查等方式，推进营运工作.具体总结如下：一、稳步促进门店管理提升，我从以下五点作出说明1.狠抓基础管理、强化执行与落实：分公司营运部在20_年通过下发指导性强的管理通知，与门店共同从卖场环境、食品安全、销售环节等方面提升管理水平，并强化检查跟进力度，采取分公司营运部巡查、门店互查、质检员自查以及下发通报等多种形

2、式，及时改进门店管理薄弱点.针对阶段管理重点进行工作布置要求，从管理流程执行、员工服务标准、现场购物环境、薄弱时段经营等重点管理环节入手，梳理存在的问题，确保门店规范经营.2 .严把收货关，确保进入商场的商品无假冒伪劣产品：为了加强食品的安全监管，分公司营运部要求门店在收货环节的操作严格按规范执行，严格检查商品三期及质量，在源头中控制假冒伪劣及过期商品进入卖场.同时对各门店质检员进行了针对性的培训，并要求质检员加强商品三期的检查力度，保证无过期商品.特别是要求质检员加强蔬菜农药残留检测管理及生鲜熟食设施设备消毒管理，保障食品安全，为消费者提供最优质、最安全的商品.3 .做好库存管理工作，合理控

3、制商品周转：根据总部要求，按流程进行日常重点商品合理要货、突出陈列，对于淘汰、破损、滞销商品及时上报，并采取dm促销、超值换购等方式消化库存，压缩库存，不断加快库存周转，提升门店库存管理效率.4调整商品品类：通过详尽市调拟定类别品种、品牌需求,根据市场需求对门店的品种数及类别的丰富性进行跟进，确保了经营品类齐全.5 .强化培训机制，提升专业技能：分公司营运部一方面为提升员工专业技能，提升门店经营形象，通过开展陈列比赛，充分调动员工的创新意识，使门店陈列明显改善；另一方面强化对质检员技能指导.不定期对质检员进行培训，结合门店的质量管理问题对质检员明确工作要求，促进门店质量管理规范化、标准化.二、

4、稳步促进门店经营提升，规范价格体系提升商品毛利水平1.执行公司建立的价格监测管理制度，分公司营运部定期收集监测门店反馈的K)OO个重点销售商品市场调查，汇总并转交相关部门进行合理调整，确保门店重点、敏感商品的价格优势.6 .严格按照商品价格管理的规范流程对商品的进价、售价及促销价进行操作，并根据供应商及采购部的需求，对促销信息进行维护、对联营商品进行短期降抽调整.确保恩施分公司所属门店所有商品的进价，售价及促销价一致.7 .提升公司形象，建立价格监控体系：我们加强了价格诚信建设，在分公司内部建立价格定调价制度，对价格制定、价格标识、价格履行、促销变价等日常工作进行全面监控、检查和跟踪.确保商品

5、明码标价，无价格欺诈行为.4.每周上报市物价局城市居民食品价格监测表、城市居民日用工业消费品零售价格检测表等信息，接受物价局关于对我司物价的检查.5.保障基础信息维护：11年录入口共处理订单7753份，同比10年2830份，增幅173.96%.去年1-12月份完成售价变价4089笔、促销变价9342余笔、降抽1036笔、进价变价280笔.根据门店经营需要，完成分公司52档单店惊爆单品促销工作.三、稳步提升顾客满意度，提升服务质量，1.规范服务流程，加强服务技巧培训：分公司营运部以服务规范复训，强化公司顾客投诉接待流程，培训较敏感的价格投诉、质量投诉处理技巧，提升投诉处理效率，提升顾客满意度.与

6、此同时营运部加大了监控一线操作力度：加强礼仪员对便民服务项目的操作能力，要求员工主动帮助、指导顾客完成便民代收工作，使顾客在购物之余，能够便利的完成代收项目的费用缴纳，强化聚客能力.2 .开展“微笑服务月活动”，提升门店服务质量.分公司大力推广“微笑服务月”活动，使全体员工深刻领悟微笑服务的文明宗旨，在服务过程中时刻遵守微笑服务的规范要求，积极展现微笑服务的精神风貌，全面营造了讲文明、重礼仪、善微笑的良好服务氛围，员工也在工作中注重服务细节，力求通过规范、周到的服务，赢得顾客的信赖，从而稳定客群.3 .扩充服务范围：我们新增了联通、电信话费代收项目.去年，各项便民服务功能共实现交易金额3.98

7、万元（其中电信业务实现交易额L23万，联通业务实现交易额2.78万元），公司盈利0.19万元.运营年度工作计划220_年营运部在领导班子的带领下，在党委的关心支持下,围绕以发展为主体，以调整为主线，以改革创新为动力，全面提高经营管理水平的工作要求，紧紧围绕工作中的重点、难点、要点展开部署，细化工作，稳步发展.积极探索营运管理工作的新思路，扎扎实实推进各项管理工作的创新发展，维护了商场良好的企业信誉，为经营工作的顺利开展提供了有力的保障.在8月份总部第一次工作综合检查中，我店在36个门店中排名第一.现将主要工作总结如下：一、继续加大管理力度，夯实基础管理，卓有成效地开展各项日常工作，提高服务管理

8、水平.依据总部检查工作内容及标准、部门监督检查工作方案对各商场的服务工作进行检查、监督、考核.为避免员工在服务工作中出现松懈思想，加大了交叉检查的力度，确保日巡查不少于6次，并每天安排一名运营科人员和一名营运部二线管理人员进行暗访，高密度、不定时的检查在一定程度上增强了员工自觉遵守规章制度，规范服务的意识,保证了经营工作的顺利进行.日常检查中，严格按照本部要求的检察内容对员工的：纪律、仪容仪表、服务规范、工作制度执行情况、设施管理、环境质量等方面进行循环检查，每周制定5-6个重点检查项目，将检查出的问题落实到专柜、责任人，并在规定时间复查，激励先进，鞭策落后，带动员工逐步改进个人工作.通过坚持

9、不懈的循环检查、整改、复查、通报，有效规范了现场管理细节，夯实T基础管理规范管理，宣传企业文化和理念，激发员工工作热情，对晨会管理办法进行了修订，制定新晨会管理办法并印发至各商场贯彻实施.新修订晨会管理办法中，不但增添了公司“服务理念”和“基本工作要求”，且企业精神、企业文化也成为大晨会必背内容，这有利于激发员工的工作热情，使企业文化的精髓深入人心.另外，现场培训或工作指导要求各商场以小故事、案例、小游戏、比赛等活泼生动的形式让员工参与，积极互动，充分调动员工工作热情.为切实强化现场管理工作，确保各项制度、规范的落实与执行，营运部于10月开始实行管理整改通知单制度，由运营科人员填写需整改内容，

10、商场接收人员签字后于8小时内将具体整改措施填写详实，经理签字后报营运部现场运营科，以备复查.对复查不合格的部位，记入营运管理周报，进行相应的扣分.二、加强服务创新，开展服务交流，注重服务技能的提高,创建服务品牌，促进商城整体服务水平不断提升.为促进公司服务、管理水平的提高，培养一批“专业知识问不倒、岗位业务难不住、操作技术有专长”的各岗位专业人才，于6月份在商城范围内开展了“服务月”活动.活动以“技能培训”为主题，开展了“技能比武”、“销售能手”等评比活动，通过竞赛活动，促进了员工之间的服务技能交流，激发了员工主动学习服务知识，钻研业务技能的热情.并于优质服务月结束后，安排当选的技术能手技能演

11、示交流，各商场利用晨会时间组织员工听取了岗位技术能手商品演示和技能演示，有效地促进了员工间的交流与学习，达到了预期的演示学习效果.服务明星们也表现出了她们良好的素质与技能，言传身教、耐心细致的为员工进行讲解和指导.通过本次交流活动，使员工们深刻的认识到自身差距，找到了工作的方向，特别是服务技能明星们的激情、毅力、恒心告诉我们：“有付出，就有回报”.员工们纷纷表示，要在日常的工作与学习中好好演练，练就服务绝活，向服务明星们学习.围绕如何提升员工的细节服务水平、与顾客沟通的能力，树立正确的服务心态、如何把握消费者心理，营运科于10月份组织员工学习，并结合“服务月”活动，要求员工根据学习心得、日常工

12、作中的成功服务经验，开展征文比赛和服务演示活动.三、开展多种形式的培训，提高经营管理水平和员工服务水平.针对春节后新进员工增多的情况，为跟进考核员工对公司规章制度的掌握情况，增强员工规范现场纪律的意识，营运部在3月份印发了“组织一线员工各项规章制度学习”的通知，要求各商场采取多种形式对员工进行培训，并于4月一日一T6日对全体员工进行了考试.本次共有1230名员工渗加了考试，1123名员工考试合格，107名员工考试不合格,合格率为9L30%为提高商城的整体服务水平和基础管理人员、优秀服务人员的综合素质，做好“服务月”的调动工作，营运部于5月一日一-6月日在商城范围内组织了一次组长及店长的培训课程

13、.培训采取逐级培训的方式，由培训师一柜组长、店长一柜组员工.通过培训让每位参加培训人员，以新的观念认识培训工作的重要性及如何开展好柜组人员的培训和管理工作，提升了自身综合素质.本部于7月中旬对一线员工进行了第二期高级技能及专业知识的培训.店安排相关人员参加了面料识别及服装卖场陈设课程的培训.为将所学知识在商城内全面推广，与员工共同分享，我店会议室分班次有针对性的组织员工对所学内容的共同学习分享.为进一步提高员工综合素质，加大培训力度，运营科开展了“百问百答”活动，即制定员工工作中须掌握的100个问题，由营运部现场巡查人员在巡查中对所有一线员工进行提问，提问结果记入商场营运考核成绩.对全体一线员

14、工进行了“百问百答”笔试考核，共1198名员工参加了考试.此次活动各商场和员工均高度重视，利用多种渠道和方式积极培训学习，有多名员工在日常提问和考试中得到了满分的成绩，提高了员工的学习积极性，让员工知道如何规范地开展工作，在工作中遵章守纪，使商城的各项工作更加规范化、程序化.四、加强对临时促销人员的管理已步入成熟店，品牌结构的调整，要求必须引进高素质水平的销售人员，为使促销员工上岗管理更加规范，营运部于7月完善了促销人员上岗流程，一周内配合促销活动的人员为短期促销员，在岗一周以上的均视为长期促销员.所有促销人员必须三证、派驻单齐全，严格面试把关程序,对于不符合规定的人员一律不予办理.五、加强安

15、全教育，增强员工的责任意识.安全责任重于泰山.这一年来，利用晨会时间多次组织员工学习安全知识培训，强化员工的安全意识.通过学习，员工对于人身安全、商品安全、顾客所寄存物品的安全以及库区、营业区域的消防安全有了全新的认识.并将这些安全知识贯穿到日常的工作中去，如理货区送货通道坡度急、弯度大，上下车辆多，为保证上下车辆的安全，在弯道处安装了大型凸透镜，便于上下车辆观察.同时理货区员工随时察看通道内车辆情况并及时做好车辆疏通工作，为通道内送货车辆及行人的安全做好了有力的保证;散仓库位多不集中，且员工进出频繁，散仓保管员为了做好安全工作，每天对仓库进行多次安全检查，确保库内商品及设施的安全.运营年度工

16、作计划3运营总监岗位职责1、在董事会领导下，贯彻执行董事会决议，负责领导、管理本公司全面工作；2、负责组织编制本公司年度、季度总体经营规划，制定营销策略、措施，并安排组织实施；3、负责公司年度、季度财务预算决算及相关重大财务费用开支计划的审批；4、负责安排行政/财务、业务副总经理工作，明确其职责、权限、并监督；5、组织协调各部门工作，听取各部门工作汇报，提出决策性意见；6、%需上报材料总结、报告的政策性把关审核及上下行文的签发.主持向有关部门，机构的工作汇报；7、负责制订本公司企业文化建设，战略方针.运营总监(COO)要全面负责公司的市场运作和管理;/参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理;/推动公司销售业务，推广公司产品，组织完成公司整体业务计划;/建立公司内部信息系统，推进公司财务、行政、人力资源的管理;/负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制;/维持并开拓各方面的外部