站务员：值站值班员（初级）必看考点.docx

《站务员：值站值班员（初级）必看考点.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《站务员：值站值班员（初级）必看考点.docx（18页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、站务员：值站值班员（初级）必看考点1、填空题因本人原因在付费区内遗失车票，（）在本站出站。正确答案：按全程票价补购出站票2、问答题车站票款解行的流程？正确答案：1）核对确认解行人员的身份。2）当班客运值班员、值班（江南博哥）站长与解行人员双方共同确认封包数量、金额与封包明细表的一致性，同时需确认车站收入日报的“解交银行款”与封包明细表的金额相一致。3）核对无误后，与解行人员办理交接手续。3、填空题一号线单程票清点时，在清空O的车票后，应注意观察O数量有无清零，若无，手工更改数据至OO正确答案：POST票箱；PoST车票；零4、填空题因车票原因乘客无法出站，车票若O造成无法使用，乘客须按O补购出

2、站票在本站出站，原单程票直接回收。正确答案：人为损坏；全程票价5、填空题单程票为地铁专用车票，乘客只能在地铁站厅内（）或（）购买。正确答案：自动售票机；半自动售票机处6、问答题优惠老人卡在付费区显示“尚未进站”时，应如何处理？正确答案：在本站进站闸机上补刷进站，乘客凭卡刷卡出站。7、填空题车站边门是指车站站厅内除AFC闸机设备外，供特殊情况进出O的通道。正确答案：付费区8、填空题车站需要更换的（）单独封装，并和乘客事务处理单装订在一起，次日随报表上交票务中心。若属人为原因如（）、O等损坏的车站不予以处理。正确答案：计次卡用票务信封；折弯；浸泡9、判断题组成一个闸机通道需要两台闸机，组成二个闸机

3、通道需要四台闸机。（）正确答案：错10、单选纸票的售卖由（）决定，同时报控制中心、票务中心备案。A.车站站长（值站）B.站务中心票务协理员C.控制中心值班主任D.行调正确答案：A11、填空题营销类车票中纸质车票包括（）、（）、Oo正确答案：计次纸票；纪念纸票；特种纸票12、单选下列模块属于闸机的有：OoA、CHSB、BNAC、TODD、PID正确答案：D13、填空题单程票清点前车站须将存放在票亭内的闸机循环单程票全部回收至（）室，票箱中的票需全部清点，确保站厅除O以外无单程票存放。正确答案：票务；设备14、单选具有什么权限的人员可以访问当天所有轮班的交易列表？OA、监督员B、操作员C、监督员和

4、操作员D、其它正确答案：A15、填空题票务信息平台报表打印时间为每日凌晨（）点以后。正确答案：516、填空题如敬老卡因上次乘车O时车票未在闸机上刷卡或刷卡不成功，或车票O等原因无法正常刷卡，乘客可持卡到车站售票/问询处（），进行O处理。正确答案：进、出闸机；超时；分析车票；免费更新17、填空题点钞室摄像监控设备必须（）小时开启，票款的清点、交接必须在监控下进行，票款在清点后应立即放入（）保管。正确答案：24；保险柜内18、判断题备用金可在哪几种情况下使用：与银行的兑换硬币；补充到TVM,满足TVM找零需要；车站售票/问讯处的乘客兑零找零；员工借用。O正确答案：错19、填空题单程票只在O有效，在

5、所购地铁车站进入，乘坐车费以内的车程，出站时由闸机回收。正确答案：当日运营时间内20、填空题AFC维修人员到达现场登记后，借O进行抢修，车站原则上安排一名工作人员配合抢修（遇工作繁忙，不涉及钱箱、找零器、硬币鼓维修工作时可不安排人员陪同）。正确答案：维修钥匙21、填空题O是指过期的或伪造的或车票记录资料被涂改的车票。正确答案：无效车票22、判断题车站计算机（SC）是AFC系统的核心，它提供了监控、监视、设定参数、收集验证和销售数据、审计所有其它设备类型的功能。O正确答案：错23、填空题票务信息平台报表提交时间为每日凌晨2：OO至（）。正确答案：4：3024、填空题运营时间内，非当班票务工作人员

6、或非票务工作人员需进入O和O时，必须得到车站一定级别的人员（当班值班站长及以上人员）的许可，并由一名O或以上级别的员工陪同方可。正确答案：点钞室；售票/问询处；当班客运值班员25、填空题持纸票乘客到达本站时，车站员工打开O,引导乘客到O检票。正确答案：边门；边门26、单选以下哪项不属于南京地铁使用的非营销类电子车票？OA.单程票B.工作卡C.外服卡D.有奖单程票正确答案：D27、填空题地铁专用计次卡不挂失、不退卡，超过有效期不可以OO正确答案：续卡28、单选客运值班员交接时若发现数目有误，处理过程中不包括（）。A.立即报站长或当班值班站长到点钞室确认B.所短款项由交班人补足C.所短款项由交接双

7、方共同补足D.长款随当天票款解行正确答案：C29、填空题车站边门须有人看守，由车站工作人员控制门的开关。无人员进出时边门须OO正确答案：关闭30、填空题车站票务备用金的使用应遵循O的原则，不准挪作他用。正确答案：专款专用31、判断题纸币的交接原则，在监控范围内，对整百捆扎好的纸币只需清点捆数，对零散纸币按实点金额签认交接。O正确答案：错32、判断题在单程票清点过程中，在设备里发现的非运营票款收入一律随当日票款解行，并计入车站收入日报的“TVM票款收入”栏。O正确答案：错33、填空题车站备用金换零工作必须在O后进行，换零时由当班客运值班员和（）双人进行。正确答案：TVM清点完毕；值班站长34、填

8、空题上级检查、来访接待、记者采访等需免费乘车时，凭总公司、运营分公司办公室出具的接待参观证明可OO情况特殊未办理证明时，须由车站请示O核实同意。正确答案：边门进出；办公室35、填空题紧急情况下，如（）、（）等，为疏散乘客，可开放（）。其它情况需开放边门时，须经（）批准。正确答案：闸机故障；火灾；边门；客运部部长36、填空题纸票是O,应妥善保管，无论何种原因丢失、O,责任人都应按O赔偿。正确答案：有价证券；短少纸票；纸票票面面值37、单选在结束轮班前操作员应该做什么？OA、Fl”轮班结束t”B、ESC“取消”C、F4“语言”D、其它正确答案：A38、填空题位于闸机机架顶部的优惠灯，当一个（）/（

9、）/（）/O等信息被检测到时，灯将亮起来，且每种情况的色彩显示是不同的。正确答案：有效；无效；优惠；黑名单上的票卡39、判断题运营期间，售票员应将现金存放于视线可接触的地方，或者随身携带，以保证安全。O正确答案：错40、填空题因车票原因乘客无法出站，车票若人为损坏造成无法使用，乘客须O,原单程票Oo正确答案：按全程票价补购出站票在本站出站；直接回收41、判断题PVU是用来管理乘客票卡的，是个移动设备，它能通过通讯单元便携地连接到中央计算机上。（）正确答案：错42、判原题单程票被收集到票箱，每一个出站闸机只能放一个票箱。O正确答案：错43、填空题成人一卡通储值票享受O优惠扣值，尾程（）。中小学生

10、一卡通储值票享受O优惠扣值，使用时须与（）同时使用。正确答案：9.5折；不优惠；5折；贴有照片的附证44、填空题已办理工作卡的人员必须凭O从闸机进出，未带工作卡一律买票乘车，不得从（）进出。正确答案：工作卡；边门45、填空题一号线清点单程票过程中，上满票箱时，如果AR表格中显示的数量等于0,滑道中票数量为6,然后插入票箱输入票箱内的数量为Oo正确答案：100046、单选闸机计费模式可以在（）上设置。A、闸机和车站计算机B、车站计算机C、中央计算机D、ACCA正确答案：A47、填空题Gate“进站”符号由向下的（）组成，“不能进站”标记是一个（）符号。正确答案：绿色箭头；红色的交叉48、填空题车

11、站现金只能存放在车站现金安全区域，如（）、（）、O等。正确答案：AFC票务室；售标/问询处；TVM49、单选不属于AFC设备产生的废票有OoA.POST废票、TVM出售的无效票、乘客退票（授权后）、超时等单程票B.编码分拣机废票C. TVM废票D. GATE废票正确答案：A50、判断题AFC系统不是个独立的系统，它连接到外部银行或其它运营商。O正确答案：错51、填空题车站需要更换的计次卡用票务信封单独封装，并和（）装订在一起，次日随报表上交票务中心。若属（）如折弯、浸泡等损坏的车站不予以处理。正确答案：乘客事务处理单；人为原因52、填空题GATE组成一个通道需要（）闸机：（）和一个相邻的机柜。

12、正确答案：两台；一个主机柜53、判断题交接班时，接班客运值班员发现车票封装盒有破封的情况或数量与实际清点有误，该包车票可以继续使用。O正确答案：错54、填空题工单（运报1）按财务制度实行O管理，定期装订后保留O年，不得私自销毁。正确答案：联号；255、填空题设备内单程票清点后，必须把票务室所有票进行（）（按封包清点总数）。（）与（）进行核对，避免漏统计或重复统计。正确答案：加总清点；实点总数；报表数据56、填空题由于地铁运营原因造成清客，乘客在O可在补票/问询处O或OO正确答案：7日之内；办理单程票退票；储值票免费更新手续57、填空题在单程票清点过程中，在设备里发现的非运营票款收入一律随当日票

13、款解行，并计入车站收入日报的“（）”栏。正确答案：其它票款收入58、填空题单程票清点结束后即可进行AFC设备测试，测试要求与平时一致。全部测试完成后需向O汇报测试结果。次日凌晨四点钟前测试可以不重复进行。正确答案：9041159、填空题客运值班员交接时若发现O,应即报站长或当班值班站长到O确认，同时按实际数量进行签收若差额原因无法查明，则所短款项由O补足，长款随O解行。正确答案：数目有误；点钞室；交班人；当天票款60、填空题对整包加封的发票交接时，车站客运值班员确认加封正确完好后凭（）、O交接；对发票的存根联也应O,确认信息无误后办理签收交接手续。正确答案：加封数量；发票编号；当面清点数量61

14、、填空题纸票的保存期限为（）年。正确答案：562、4加题无效车票是指在半自动售票机上无法读取信息的车票。O正确答案：错63、填空题中央计算机系统（CC）是AFC系统的核心，它提供了（）、（）、（）、（）和（）、O所有其他设备类型的功能，并产生上面提及到的活动的报表。它同时能控制非接触式票卡的生产，运行AFC维护管理系统。正确答案：监控；监视；设定参数；收集验证；销售数据；审计64、填空题车站车票开封后，发现车票数量或信息有误，开封人员及时报站长或当班值班站长到O确认，并在相关台帐或交接本上做好记录，车票、封条封存，待（）或（）核查清楚后方可使用。正确答案：点钞室；站长；值班站长65、单选在一号

15、线TVM硬币回收系统中有多少硬币鼓？（）A、一个B、两个C、三个D、四个正确答案：D66、单选无效车票不包括以下哪种OoA.无效的车票B.无法读取信息的车票C.记录资料被篡改的车票D.伪造的车票正确答案：B67、填空题“车费免检模式”对于单程票，乘客出闸时O,全部回收。正确答案：不检查车票余额68、填空题POST是一个（）和（），处理非接触式智能卡和Oo正确答案：半自动售票；咨询机器；单程票69、判断题非正常车票是指过期的或伪造的或车票记录资料被涂改的车票。O正确答案：错70、填空题四类免费乘车人群和中小学生违规使用优惠证，第一次按O补收票款，另加收全程票价O票款；第二次则取消该车票乘车资格。正确答案：全程票价；4倍71、填空题地铁工作人员必须严格执行边门管理规定，若随意放人或带人进入，第一次（），第二次（），纳入责任部门或中心的月度考核。正确答案：给予辞退警告；解除劳动合同72、判断题车票若人为损坏造成无法正常进站，单程票免费换取一张等额单程票，