站务员：值站值班员（中级）四.docx

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1、站务员：值站值班员（中级）四1、填空题为应对法定节假日、各种活动可能产生的大客流，站务中心按区域站提前（）向站务中心报各车站预制单程票的需求量，车票的使用期限为一个自然月。票务中心根据要求做好预制工作，每次提（江南博哥）前（）按需求数量配发预制单程票。正确答案：7天；一个工作日2、判断题离休干部持中华人民共和国离休干部荣誉证、盲人持中华人民共和国残疾人证可免费乘坐地铁。O正确答案：错3、判断题各车站日常至少配备2天的纸票库存，以应付车站出现的临时大客流或AFC设备故障，不足时票务中心应及时补充。O正确答案：错4、单选在本站进出的储值票扣费方式为OOA.直接扣费2元。B.收取2元现金更新储值票。

2、C.按当时最低费率进行扣值。D.免费更新储值票，不扣值。正确答案：C5、填空题非人为原因导致计次卡失效，车站在POST上分析车票信息后填写乘客事务处理单，登记（）、（）、O,O,（）等，双方签字确认。并告知乘客（）携乘客事务处理单到本站领取更换后的计次卡，超过O未领取，车站将计次卡上交票务中心。正确答案：有效期；剩余次数；卡号；乘客姓名；联系方式；7个工作日内；30B6、判断题有值车票票种包括预制单程票、应急纸票、金陵通记名卡、不记名卡、计次票，由票务中心配送到各线路指定区域站。O正确答案：错7、填空题营销类车票中电子车票包括（）、（）、（）、计次卡、（）、（）、委制卡、（）、期限票。正确答案

3、：有奖单程票；纪念单程票；广告单程票；纪念卡；特种卡；免费卡8、填空题运营分公司客运部负责对站务中心AFC设备操作卡进行最终（）、OO正确答案：审核；报批9、填空题客运值班员配票给售票员前须检查纸票票面O,（）、（），若有以上现象，车站不得使用该本纸票，加封后报告O回收。正确答案：是否完整；有无空白；跳号和重号现象；票务中心10、填空题接班客运值班员应检查每一包车票封装盒的封口是否完好，若有破封的情况或数量与实际清点有误时应即报站长或值班站长，该包车票O,等站长或值班站长核查清楚后方可使用O正确答案：严禁使用11、填空题车站只提供O,一卡通储值票应在（）时索取。正确答案：单程票发票；购买/充值

4、12、填空题术语解释：POST（）、CSC（）、CST（）、SMV（）、SMA（）、GEDOPIDOo正确答案：半自动售票机；非接触式智能卡；单程票（非接触式智能筹码）；智能票卡验证器；智能票卡接收器；闸机末端显示器；乘客信息显示器13、填空题SC车站视图界面中的客流信息窗口，显示每天的总进出人数和最近O分钟的进出人数。正确答案：1514、单选AFC系统具有下列哪一项功能？OA.门禁管理B.制作计次卡C.考勤管理D.安全管理正确答案：D15、1选售卖预制单程票时，车站售检票员需填制售票员结算单O栏，运营结束后客运值班员填制车站收入日报。A.普通单程票B.预制单程票C.储值票D.其他正确答案：B

5、16、填空题与银行兑换的硬币清点后若发现金额不符，应立即报O或值班站长到点钞室。（）及（）或值班站长在O备注栏注明并签名确认。正确答案：站长；开封人；站长；客运值班员交接班簿17、填空题各车站日常至少配备O天的纸票库存，以应付车站出现的临时大客流或（）,不足时票务中心应及时补充。正确答案：1；AFC设备故障18、单选AFC系统要确保以下哪一项？OA.数据流带宽B.无线网络通信C.最短传输路由D.刷卡费用能安全采集到正确答案：D19、判断题未出售完的整装未拆封的预制单程票确认封装完好，在当日库存日报上注明库存数量，车票配收员五个工作日内回收预赋值单程票。（）正确答案：错20、填专题未出售完的整装

6、未拆封的O确认封装完好，在当日库存日报上注明（），车票配收员（）回收预赋值单程票。正确答案：预制单程票；库存数量；三个工作日内21、填空题“到达时间”以工班维修人员维修该故障O的时间来填记；维修同时有另一故障报修，该项（）为0,即O等同于该故障的Oo正确答案：首次到达车站；“反应时间”；“到达时间”；“报修时间”22、填空题除紧急情况外，需开放边门时，须经O批准。正确答案：客运部部长23、填空题设备内单程票清点：对于设备中的单程票采取将设备中的单程票全部取出，按照好票与坏票（）的方式，托运回O在监控下进行清点。正确答案：分类集中收取；票务室24、判断题ARlOI显示50说明该找零器内有50元钱

7、。O正确答案：错25、判断题高峰时间段老年乘客如需乘坐地铁，需到车站自动售票机上购买单程票或使用公交IC卡乘车。O正确答案：错26、单选一号线清点单程票上满票箱时，下列说法错误的是OoA.如果AR表格中显示的数量等于0,TOKEN滑道中没有票，然后插入票箱输入票箱内的数量为994。B.如果AR表格中显示的数量等于3滑道中票数量为6,然后插入票箱输入票箱内的数量为100OoC.如果AR表格中显示的数量为a（a0,且aV1000）,滑道中票数量为6,插入满票箱后，应输入ToKEN的数量为“1000+a）。D.如果AR表格中显示的数量大于1000,由票务中心AFC工作人员协助修改数据。正确答案：C2

8、7、单选一卡通在出站余额不足时，可以如何处理OOA.填写乘客事务处理单，按单程票计费方式收取现金，更新车票，发售付瞽出站票。B填写7乘客事务处理单，按储值票优惠金额计费方式收取现金，更新车票，发售免费出站票；也可现场充值。C.填写乘客事务处理单，按全程票价收取现金，更新车票，发售付费出站西TTsOD.暂扣乘客IC卡。正确答案：B28、单选IC卡在付费区内超时，其间乘坐两次地铁的处理过程中，不包括以下哪一项（）OA.填写乘客事务处理单B.根据乘客所报上次出站点按所持车票优惠金额补收相应现金更新IC卡C.按所持车票优惠金额收取本次乘车费用发售付费出站票D.按所持车票优惠金额收取本次乘车费用更新IC

9、卡正确答案：D29、填空题需要单程票报销凭证的乘客，原则上在购买车票后凭所购付费车票在进站售票/问询处索取OO正确答案：报销凭证30、判断题原则上车站需在工作日期间申请内车票调拨，调拨车票的种类仅限于单程票。O正确答案：错31、单器当连接到车站计算机时TVM能正常运转。如果和车站计算机的联系被切断时，TVM能工作在一个。OA、暂停模式B、关机模式C、单机模式（孤岛模式）D、睡眠模式正确答案：C32、填空题接班客运值班员应检查每一包车票封装盒的封口是否完好，若有破封的情况或数量与实际清点有误时应即报站长或值班站长，该包车票O,等站长或（）核查清楚后方可使用。正确答案：严禁使用；值班站长33、判断

10、题客运值班员负责每天运营结束后回收车站所有TVM、GATE、废票箱中的废票，在监控范围内一人对废票数量进行清点，用布袋加封存放在固定的文件柜中，对车票实施加封时，应双人一起加封（其中一人须为客运值班员）。加封后，封条上必须注明加封内容（含车票种类、车票数量等）、加封车站、加封人和加封日期。O正确答案：错34、问答题请简述收取假钞的处理原则。正确答案：若员工收取假钞时，原则上实行收取假钞等价赔偿。如有特殊情况，可经站务中心和票务管理相关部门（如财务、票务和安保等）另行讨论决定。35、单选钱币破损面积大于50%,其兑换标准为OoA.按全额面值兑换。B.按半额面值兑换。C.按1/4面值兑换。D.不予

11、以兑换。正确答案：D36、填空题各车站日常至少配备O的纸票库存，以应付车站出现的临时大客流或AFC设备故障，不足时票务中心应及时补充。正确答案：1天37、填空题单程票清点中TVM好票种类包括票箱中以及O,废票种类包括O和废票槽中废票。正确答案：滑道中的单程票；弹出废票38、填空题预赋值单程票的交接，车站客运值班员确认票盒O后凭封条上的（）、加封数量、O,确认车票信息无误后办理签收交接手续。正确答案：加封正确完好；加封车站；加封金额39、问答题单程票在付费区内显示“尚未进站”时，应如何处理？正确答案：不需填写乘客事务处理单，直接对车票进行更新，凭原单程票出站。若票内金额低于所乘车程费用，补足票款

12、，发售付费出站票（与补收所超车程票款相对应），原单程票回收上交，乘客凭付费出站票出站。40、问答题若发现员工将本人专用地铁卡转借、转赠、转让他人使用或利用个人专用地铁卡带人进出地铁付费区如何处理？正确答案：第一次发现，处以缴纳违约金IoOO元；第二次发现，除处以缴纳违约金100O元外，对公司员工及聘用人员给予辞退警告处分，对其他持有者同时实施强制注销处理；第三次发现，对公司员工及聘用人员将一律与其解除劳动合同。41、单选单程票在付费区内无进站信息，且票内金额低于所乘车程费用，应如何处理OOA.不需填写乘客事务处理单，直接进行更新，凭原单程票出站。B.不需填写乘客事务处理单，收取现金（与所超车程

13、相符），更新车票，凭原单程票出站。C.不需填写乘客事务处理单，收取现金（与所超车程相符），原票在本站刷进站后，凭原单程票出站。D.不需填写乘客事务处理单，收取现金（与所超车程相符），发售一张付费出站票，原单程票回收，凭付费出站票出站。正确答案：D42、单选一名乘客从鼓楼站无法出站，哪一项情况须补收全程4元票款OOA.车票无进站信息B.因本人原因付费区车票遗失C.使用有效计次卡D.车票超程正确答案：B43、填空题客运值班员交接班时，对于封包的纸票应检查是否封包完整，对于封包有破损的纸票应（），认可后签字确认。正确答案：逐一核对44、填空题纸票收入一律以实际销售的票款额为准，并与O相符。正确答案：

14、存根联45、单选以下哪一项属于AFC系统的票处理功能OoA、制作计次票B、安全管理C、AFC报告D、票控制正确答案：D46、填空题乘客所使用的IC卡，不足以支付所到达车站的实际车费时，乘客须到补票/问询处O,更新车票，发售免费出站票，也可（）。正确答案：按储值票优惠金额计费方式收取现金；现场充值47、填空题如果TvM中TOKEN的数量O,插入票箱后，输入TOKEN的数量二AR报表中显示的数量（）。正确答案：大于1000；-1000+148、问答题AFC系统的票处理功能有哪几项？正确答案：（1）售票（2）票充值（3）乘客访问控制（4）票控制49、填空题预制单程票的使用期限是OO正确答案：一个自然

15、月50、单加预制单茬票一般节假日提前O时间申请。A. 30天B. 10天C. 15天D. 7天正确答案：D51、填空题如果TVM中ToKEN的数量（），插入票箱后，输入TOKEN的数量=100O-AR报表中显示的数量。正确答案：小于IOoo52、填空题运营分公司票务中心负责对站务中心AFC设备操作卡进行（）、OO正确答案：制卡；发放53、填空题车站计算机，用于GATE、TVMPOST等设备所在车站的控制和本地配置，还有每个车站的OO正确答案：本地数据收集54、填空题TVM关机时，登陆TVM,打开TVM,拉下TVM内的（）。正确答案：空气开关55、填专题一非有值车票票种包括（）、充值发票、（）、充值收据、学生卡附卡由票务中心配送至各线路指定区域站。正确答案：定额发票；普通单程票56、问答题闸机不回收单程票的原因有哪些？正确答案：1、票箱满。2、闸机车票回收口的塑料盖板移位，造成车票回收口堵塞。3、车站计算机上下发SMA的模式为CSC。57、问答题银行