电信业务技能考试：高级电信业务员（最新版）.docx

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1、电信业务技能考试：高级电信业务员（最新版）1、填空题消费者权益保护法是调整O关系的法律规范的总称。正确答案：生活消费2、名词解释市场营销策略正确答案：就是企业单位为达成市场营销目标所灵活运用的逻辑方式或推理方法。（江南博哥）3、问答题简述销售步骤。正确答案：（1）寻找潜在客户（2）接近潜在客户（3）选择目标客户（4）确认客户需求（5）展示电信产品（6）排除客户异议（7）与客户签约（8）售后跟踪4、单选企业研究产品生命周期的目的是为了OOA、使新产品能迅速进入成熟期B、努力延长产品的投入期C、使消费者尽快接受新产品D、减少新产品开发的失败正确答案：C5、单选“与其四处出击甚微，不如突破一点取得成

2、功”属于（）的营销策略思想。A、无差异市场营销策略B、差异市场营销策略C、集中性市场营销策略D、分散性市场营销策略正确答案：C6、问答题影响和制约同行业内企业之间竞争的因素有哪些？正确答案：包括行业的发展阶段、行业的产品差异程度、行业的规模善、潜在加入者的威胁、替代产品的竞争压力、购买者的成交能力、供应商的成交能力。7、填空题将最能满足其需求到最不能满足其需求的产品进行排列，从中选择出最接近理想产品的产品，它对客户效用OO正确答案：最大8、问答题简述系统软件。正确答案：操作系统、程序设计语言、解释和编译系统、数据库管理系统等。9、单选商务谈判中的“破冰期”是处于O阶段。A、开局阶段B、摸底阶段

3、C、报价阶段D、磋商阶段正确答案：A10、问答题简述全球营销的内涵。正确答案：全球营销在很大程度上是一种经营哲学。它指企业在开展营销活动时，将世界市场视为一个整体（而非若干独立的国别市场的叠加），统一规划与协调，以便获得全球性竞争优势的一种营销方式。全球营销的核心在于全球协调与营销一体化。换言之，开展全球营销的企业在评估营销优势与劣势、机会与威胁及制定营销策略时，不以国界为限，而立足于全球。全球运作、全球协调与全球竞争是全球营销的三个重要特征。为此，经营者必须建立一套全新的战略思维。11、判断题消费者公众是企业开展公共关系活动的基础。（）正确答案：错12、填空题开放式问卷一般可以帮助企业获得更

4、多的信息，但其得到的资料O,因此在问卷中Oo正确答案：较难整理；不宜过多13、多选商务谈判的策略包括OoA.推动策略B.重构策略C.尊重策略D.诚信策略正确答案：A,B,C,D14、填空题人类的（）和（）是市场营销活动的出发点。正确答案：需要；欲望15、单选下面哪种态度是处理异议时不应采取的？OA.认真倾听B.重述问题C.审慎回答D.稍露不快正确答案：D16、判断题一般来说，日用品的销售应采取段渠道。（）正确答案：错17、多选产品成熟期的营销策略包括OoA、产品组合策略B、产品改进策略C、营销组合改进策略D、产品包装策略正确答案：B,C18、判断题应用文是单位或个人在处理事物、沟通关系时所形成

5、的和使用的具有一定格式的文章的总称。O正确答案：对19、问答题交换发生必须具备的条件有哪些？正确答案：至少有两方：每一方都有被对方认为有价值的东西；每一方都能沟通信息和传送物品；每一方都可以自由接受或拒绝对方的产品；每一方都认为与另一方进行交换是适当的或称心如意的。20、问答题营销策划方式有哪些类型？正确答案：策划方式一般分4种类型：点式、线式、面式和体式。21、填空题工作总结要O对促进今后工作有意义的经验教训和分析结果。正确答案：突出22、单选一般而言，（）群体内的竞争最为激烈。A、战略性B、重叠性C、不同D、策略性正确答案：D23、判断题谈判过程中可以适当谈些非业务问题。（）正确答案：对2

6、4、问答题简单价绍市场调研的流程。正确答案：1）问题/机会的识别与界定2）生成调研设计3）选择基本的调研方法4）抽样过程5）搜集数据6）分析数据7）准备和撰写报告8）跟踪25、填空题电信公司推出的书签式校园卡，属于电信公司提供的Oo正确答案：形式产品26、单选不属于市场营销成本的费用有OoA、仓储租金B、促销费用C、行政人员工资D、市场营销管理人员工资正确答案：C27、填空题商务谈判成交阶段的主要任务是对O的协议。正确答案：主要交易内容达成原则性28、多选危机具有O特性。A.意外性B.破坏性C.紧迫性D.分散性正确答案：A,B,C29、名词解释典型调查正确答案：是在调查对象（总体）中有意识的选

7、择一些具有典型意义或有代表性的单位进行专门调查，以此来推断总体的调查目标。30、单选分销渠道中优点在于可以简化市场交易活动，减少交易次数，节约流通领域的人力、物力和财力，节约流通时间的是OoA.直接渠道B.间接渠道C.长渠道D.短渠道正确答案：B31、单选联邦快递首创客户24小时查询系统，可以查出包裹所在地，这体现了（）。A.网络销售B.全球营销C.整合营销D.关系营销正确答案：A32、填空题O是指不直接生产销售，但却帮助推销员开展工作，帮助建立长期性的客户关系。正确答案：销售支持性推销33、填空题产品组合中的关联度，主要指的是Oo正确答案：产品线间的关联性34、单选当势均力敌的双方坚持他们的

8、目标时，处理冲突要采取（）策略。A.妥协策略B.合作策略C.回避策略D.竞争策略正确答案：B35、问答题简述订立合同必须遵守的基本原则。正确答案：(1)主体合格(2)遵守法律(3)平等互利、协商一致的原则(4)采用书面形式36、单选按产品分派推销人员的优点是有利于()。A、节省推销费用B、明确推销人员责任C、技术性产品的推销D、明确推销对象正确答案：A37、单选下列哪一个价格折扣策略是为了鼓励购买者及时付清账款。OA、数量折扣B、交易折扣C、现金折扣D、季节折扣正确答案：C38、填空题市场是某种产品的所有()和()所组成的群体。正确答案：现实购买者；潜在购买者39、单选由高层管理部门和中层管理

9、部门负责的市场营销控制类型是OoA.年度计划控制B.战略控制C.盈利能力控制D.效率控制正确答案：A40、单选举报道广州某超市一只鸡定价为1元，一条鱼定价为0.6元，该超市运用()OA、取脂定价B、尾数定价C、声望定价D、招徒定价正确答案：C41、填空题O市场营销策略是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。正确答案：差异性42、填空题Letme()youtoMr.Thompson.Mr.Thompson,thisisMrs.Zhang.正确答案：introduce43、判断题长尾理论的前提是成本较高。OTF确答案.错44、问若题简述沟通的要素。正确答案：发起者、

10、信息接收者、目标、背景、信息、媒体、反馈。45、填空题服务质量有服务的（）、（）、（）、O构成。正确答案：技术质量；职能质量；形象质量；真实瞬间46、判断题要提高产品的竞争力，只要产品有效用并且质量过硬即可。O正确答案：错47、填空题因建设施工需要（）、（）电信设施或者（）通信方式的行为是被禁止的。正确答案：搬迁；拆除；改变48、填空题产品寿命周期一般可以分为投入期、（）、成熟期、O等四个阶段。正确答案：生长期；衰退期49、多选达成交易的障碍包括OoA.害怕拒绝B.等待客户先开口C.放弃继续努力D.提出成交要求正确答案：A,B,C,D50、多选按照策划结果分类，营销策划可以分为OoA.营销思路

11、策划B.营销具体措施的策划C.营销战略策划D.营销战术策划正确答案：A,B51、问答题写出一份完整的市场营销计划应包括的内容。正确答案：1、市场细分对于企业的使用是什么？2、大客户经理小王工作十分努力，但收效甚微请你帮他找原因。小王向一客户推广某一业务时，该客户对这一业务产生兴趣，并表示若能根据该企业的具体情况略加详进就会更好。但小王反复强调该服务的优点，对于对方的要求并未在意，极力劝说该客户购买。3、作为一名推销人员，请你简单说明在业务推销时的基本过程。集团客户购买通常有三大特点：产品需求量大；价格需求弹性小；属理智购买。针对集团客户的这些特点和其对通信企业的重要性，客户经理应根据集团客户的

12、情况，在能力范围内有针对的开展营销活动，进行定制化服务，真正帮助集团客户解决问题。52、多选集团客户的购买的特点有（）oA、购买量大B、是感情购买C、需求弹性小D、加强交往正确答案：A,C53、填空题个人礼仪的核心是尊重他人，待人友善，表里如一，OO正确答案：内外一致54、单选对于企业的中长期发展规划、市场战略规划，通过O能保证策划结果的完整性。A.点式策划B.线式策划C.面式策划D.体式策划正确答案：D55、单选利用数据、案例，关注他所关心的任务、强调其高层的支持态度速战速决、泰然自若，气势压倒对方，是针对O采取的策略。A.权力型B.说服型C.执行型D.疑虑型正确答案：A56、问答题简述市场

13、营销计划的内容。正确答案：(1)市场现状；(2)凶兆和机会；(3)企业目标；(4)市场反应；(5)市场营销策略；(6)行动方案；(7)预算；(8)控制。57、问答题简述市场营销组织的概念和职能。正确答案：市场营销组织是指为开展市场营销活动而进行的机构设置、职能分工、职责确定、人员配备、合作机制建设等管理过程。具体地讲，市场营销组织职能主要包括：组织设计和人员配备两个方面。58、问答题市场调研的流程是怎样的？正确答案：问题/与机会的识别与界定生成方案选择方法-抽样过程-搜集数据-分析数据-撰写报告跟踪。59、问答题论述营销管理的实施程序？正确答案：企业的营销管理是一个连续的过程，具体包括五个主要

14、的步骤：分析市场机会选择目标市场、制定市场营销战略、制定市场营销计划、组织执行和控制市场营销工作。60、填空题电信职工应树立良好的职业道德，因为电信企业经济效益的提高，一靠（），二靠（）。正确答案：优质服务；道德信用61、填空题以高价和低水平促销，将新产品推向市场，以求获取高额利润和降低营销费用。是投入期的O营销策略。正确答案：缓慢取脂62、多选客户态度追踪分析，一般要做O工作。A、问卷调查B、建立听取意见制度C、固定客房样本D、定期约见各户正确答案：B,C63、多选营销渠道评估的方法有OoA.经济性B.灵活性C.可控性D.适应性正确答案：A,C,D64、填空题美国著名营销学家菲利普克特勒将现代企业的营销观念分为五种，即生产观念、（）、（）、O和社会营销观念。正确答案：产品观念；推销观念；市场营销观念65、单选市场营销控制的方式包括年度计划控制赢利能力控制和O三方面。A、效率控制B、渠道控制C、人员控制D、成本控制正确答案：A66、填空题营销观念有（），其中（）属于企业或产品观念；O属于市场或消费者需求观念。正确答案：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会市场营销观念；生产观念、产品观念、推销观念；市场营销观念、社会市场营销观念67、问答题简述演示中的非语言技巧。正确答案：1.目光交流。目光移动