电信业务技能考试：高级电信业务员.docx

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1、电信业务技能考试：高级电信业务员1、问答题简述处理异议的步骤。正确答案：（1）倾听（2）分担（3）澄清（4）陈述（5）要求2、填空题电信客户的购买行为是指O为了满足自己的需要而购买通信产品的行为（江南博哥）。正确答案：个人、家庭或社会集团3、问答题简述客户购买的动机。正确答案：求实、示廉、好胜、求利、偏好、从众、求俏、惠顾、示新。4、填空题市场占有率主要指（）、（）和（）三种衡量方法。正确答案：全部市场占有率；目标市场占有率；相对市场占有率5、问答题简述商务谈判三大策略。正确答案：推动策略，属于谈判开始前的策略；重构策略，属于谈判过程中的策略；尊重策略，属于谈判过程中的策略。推动策略：让不太情

2、愿的谈判者坐到谈判桌前来。三种方式：利益刺激；施加压力；寻求盟友。重构策略：使谈判者改变议程和态势。三种方式：事先灌输思想；调整谈判构架；达成共识。尊重策略：是通过促进谈判双方彼此信任和坦诚，使双方参与到合作性的相互交流中来。三种方式：保全颜面、游刃有余、换位思考。6、判断题在商务谈判时不应将人与问题分开。（）正确答案：错7、单选商务谈判团队中，O是谈判的秘密武器，在关键时刻出现以扭转局势，尤其当谈判陷入胶着时，临危授命出面缓和气氛让谈判不至于破局。A.黑脸B.代打者C.领导人D.总结人正确答案：B8、填空题将调查问卷当面交给被调查者，说明填写的要求并留下问卷，请被调查者自行填写，由调查人员定

3、期收回的方法叫OO正确答案：留置调查9、单选市场营销计划阶段可以分为三个步骤，即情况分析、确定目标和OOA、实施计划内B、确定市场营销方式C、制定市场营销方案D、选择最佳营销策略正确答案：C10、问答题简述市场营销计划的内容。正确答案：（1）市场现状；（2）凶兆和机会；（3）企业目标；（4）市场反应；（5）市场营销策略；（6）行动方案；（7）预算；（8）控制。11、填空题德尔菲法的特点是（），避免互相影响，且反复（）、（）、O,意见趋于一致，结论比较切合实际。正确答案：专家互不见面；征询；归纳；修改12、问答题简述礼仪的涵义和原则？正确答案：礼仪是一种行为准则和规范。原则：遵守、自律、敬人、宽

4、容、平等、从俗、真诚、适度。13、判断题一般来说，日用品的销售应采取段渠道。（）正确答案：错14、填空题市场调研流程的第一步是O0正确答案：问题/机会的识别与界定15、单选若想获得较大的市场份额，企业可以OoA、密集型分销B、选择性分销C、专营性分销D、短渠道营销正确答案：A16、判断题应该向消费者发放礼品的调查活动，一般在正式提问之后把礼品赠送给调查对象。（）正确答案：对17、单选利用中心人物的影响与协助把该区域内可能的潜在客户发展为潜在客户的方法是O0A.光辉效应法B.客户引荐法C.代理人法D.滚雪球法正确答案：A18、问答题简述售后跟踪。正确答案：1.与客户站在一起2 .完善售后服务3

5、.与客户保持经常联系4 .争取客户推荐19、填空题顾客异议有的是因（）而产生，有的是因O而产生。正确答案：客户；销售人员20、问答题简述沟通的要素。正确答案：发起者、信息接收者、目标、背景、信息、媒体、反馈。21、多选营销策划的分析方法有OoA.哲学方法B.经济学方法C（经济）数学方法D.系统科学方法正确答案：A,B,C,D22、填空题虚拟用户交换机补充业务的种类与（）上普通电话所具有的补充业务基本相同。正确答案：公用电话网23、填空题一般广告预算工作主要有（）和（）两部分组成。正确答案：确定预算的绝对数额；预算的分配24、填空题生产者市场需求的排盛行，使得对O需求一定比例的增长，会引起更高比

6、例的对（）需求的增长。正确答案：消费品；生产资料25、单选某电信公司进购一批高档手机，吸引了很多消费者前来观看，但真正购买者却寥寥无几。为此，该公司发布告示：我公司进购12部高档手机，预购从速。告示发布后，许多消费者前来购买，12部手机很快销售完毕。许多没有买到的人纷纷询问，何时还进这种手机。销售员统一口径，下星期一可能还有。当星期一早晨公司刚一开门，大量消费者涌进营业大厅，195部手机很快销售一空。请问，该公司利用了消费者的OOA、好胜心理B、惠顾心里C、从众心理D、求俏心理正确答案：D26、填空题电信条例是我国O关于电信业务的综合性行政法规。正确答案：第一部27、判断题企业发布会应避免重大

7、的事件、会议。O正确答案：对28、多选网络营销的应用有OOA.发布网络广告B.建立电子市场C.开展市场调研D.分析消费需求正确答案：A,B29、填空题下列哪项内容不属于市场的三要素（）、（）、Oo正确答案：消费者；购买欲望；购买力30、问答题定价策略主要包括哪些？正确答案：1）新产品定价策略主要有：取脂定价法、渗透定价法、满意定价法2）系列产品定价策略主要有：替代品定价策略、互补品定价策略、分级定价策略3）心理定价策略包括：尾数定、整数定价、声望定价、招彳来定价、容量单位标价4）折扣定价策略包括：现金折扣、数量折扣、交易折扣、季节折扣、折让31、判断题冲突是消极因素，应该避免。O正确答案：错3

8、2、单症上海通用汽车的品牌分设别克、赛欧，这属于品牌策划里的OoA.混合品牌B.家族化品牌C.单品牌D.品牌设计正确答案：A33、问答题简述订立合同必须遵守的基本原则。正确答案：（1）主体合格（2）遵守法律（3）平等互利、协商一致的原则（4）采用书面形式34、填空题企业的产品品牌在产品整体概念中属于产品的Oo正确答案：有形层35、单选分销渠道中优点在于可以简化市场交易活动，减少交易次数，节约流通领域的人力、物力和财力，节约流通时间的是OoA.直接渠道B.间接渠道C.长渠道D.短渠道正确答案：B36、多选达成交易的障碍包括OOA.害怕拒绝B.等待客户先开口C.放弃继续努力D.提出成交要求正确答案

9、：A,B,C,D37、单选O促销方式在购买决策的较后阶段更具有成效。A.人员促销和营业推广B.广告和公关宣传C.现场展示D.印刷广告正确答案：A38、填空题合同的解除分为（）和（）。正确答案：法定解除；约定解除39、单选利用数据、案例，关注他所关心的任务、强调其高层的支持态度速战速决、泰然自若，气势压倒对方，是针对O采取的策略。A.权力型B.说服型C.执行型D.疑虑型正确答案：A40、单加中国电信在固定电话业务上所采取的目标市场战略是OoA、密集型单一市场B、有选择的专门化C、产品专门化D、完全覆盖市场正确答案：D41、填空题电信网之间应按照（）、（）、（）、（）的原则实现互联互通。正确答案：

10、技术可行；经济合理；公平公正；相互配合42、单选在产品生命周期的衰退期，O可以停止。A.人员推销B.广告C.公共关系D.销售促进正确答案：B43、单选把可能的客户变成现实用户，或者向用户展示推销，以购买企业其他的产品。这种推销属于OoA、销售支持型推销B、定单收取型推销C、定单获取型推销D、展示型推销正确答案：Q44、鹫空题O是与科学方法有关的一种技巧和一整套工具，它以（）的形式，为决策者提供有关的实事依据7正确答案：统计；数据45、单器市场,品的销售量迅速增长的阶段属于产品寿命周期的OOA、产品投入期B、产品成长期C、产品成熟期D、产品衰退期正确答案：B46、单选某电信公司在517电信日推出

11、优惠日活动以吸引消费者，这里用了消费者的OOA、求实心理B、求廉心理C、好胜心理D、求新心理正确答案：B47、单选一般而言，（）群体内的竞争最为激烈。A、战略性B、重叠性C、不同D、策略性正确答案：D48、多选市场营销计划的步骤包括OOA、情况分析B、确定目标C干而值D：浦定营销方案正确答案：A,B,D49、填空题起草营销研究报告时应该考虑读者的（）、（）、Oo正确答案：背景；兴趣；所处的环境50、填空题市场不仅应是企业生产和销售的O,而且应是企业生产和销售的（），企业的活动应围绕市场展开。正确答案：终点；出发点51、多选营销活动的5W1H原则中5W指的是OoA. WHENB. WHYC. W

12、HERED. WHAT正确答案：A,B,C,D52、填空题年度计划控制的衡量标准大多是以（）、（）、（）为特征的。正确答案：金额；数量；相对值53、填空题Word是一个（）工具，主要用于日常的（）和（）。正确答案：文字处理；文档处理；排版工作54、多选根据新产品的性能、结构等特点，新产品可分为OoA、全新产品质B、换化新产品C、具有新用途的产品D、改进新产品正确答案：A,B,C,D55、问答题简述营销策划的内容。正确答案：1.营销策划要素营销策划是经济策划的一种，是指为达到一定的营销目标，在掌握有关营销信息的基础上，遵循一定的程序，对未来的营销活动进行系统和全面的构思，谋划、制订、选择、完善营

13、销方案的一种创造性活动过程。营销策划是市场经济条件下企业营销成功的重要前提。要进行营销策划，必须具有以下几方面的要素：（1）营销策划目标（2）营销策划主体（3）营销策划信息（4）营销策划物质技术手段56、问答题互联网不得制作、复制、发布、传播含有哪些内容的信息？正确答案：1反对宪法所确定的基本原则的2危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一的3损害国家荣誉和利益的4煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的5破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的6散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的7散布淫秽、八色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的8侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的9含有

14、法律、行政法规禁止的其他内容的57、多选商务谈判的分歧分为OoA、虚假的分歧B、人为分歧C、真正的分歧D、想象的分歧正确答案：B,C,D58、填空题企业的营销包含了O,营销相关的交换活动及与确立交换条件有关的方式，在谈判交换中，（）常被认为是谈判活动的主要内容。正确答案：谈判技巧；价格59、单选O是指企业为实现其战略目标而致力于间营销战略和计划变为具体的营销方案的过程。A、制定行动方案B、标准化服务C、市场营销控制D、营销计划实施正确答案：B60、多选区分需求定价法一般有以下几种形式OoA、对不同的客户给予不同的价格B、对式样不同的产品给予不同的价格C、对不同地点给予相同的价格D、对不同的时间给予不的价格正确答案：A,B61、填空题O即以高价和高水平的促销推出新产品。正确答案：迅速取脂策略62、填空题关系营销梯度推进的三个层次分别是（）、（）、Oo正确答案：财务层次；社交层次；结构层次63、问答题简述营销合作伙伴选择原则？正确答案：在企业的营销体系中，中间商作为企业的营销合作伙伴，对实现营销目标和完善营销体系具有相当重要的作用。如何选择中间商，与中间商建立怎样的营销合作关系，需要掌握若干原则和技术标准。同时，在营销实践中，企业也要根据中间商的营销合作效果适当调整合作对象和方式。64、多选市场预测的内容包括Oo.市场