电信业务技能考试：高级电信业务员考试答案（最新版）.docx

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1、电信业务技能考试：高级电信业务员考试答案（最新版）1、填空题影响企业营销的环境有（）和（）。正确答案：宏观环境；微观环境2、单选O通常是指产品的基本原理不变，部分地采用新技术、新结构或新材料的产品。A、全新产品（江南博哥）B、换代新产品C、改进新产品D、具有新用途的新产品正确答案：B3、问答题简述销售步骤。正确答案：（1）寻找潜在客户（2）接近潜在客户（3）选择目标客户（4）确认客户需求（5）展示电信产品（6）排除客户异议（7）与客户签约（8）售后跟踪4、填空题企业的营销包含了O,营销相关的交换活动及与确立交换条件有关的方式，在谈判交换中，O常被认为是谈判活动的主要内容。正确答案：谈判技巧；价

2、格5、填空题电信职业道德的八字方针是（）、（）、（）和（）。正确答案：迅速；准确；安全；方便6、填空题产品寿命周期一般可分为（）、成长期、成熟期和衰退期等儿个阶段。正确答案：产品投入期7、填空题消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益，我们称之为产品整体概念中的OO正确答案：核心产品8、单选市场产品的销售量迅速增长的阶段属于产品寿命周期的OoA、产品投入期B、产品成长期C、产品成熟期D、产品衰退期正确答案：B9、填空题（）即以高价和高水平的促销推出新产品。正确答案：迅速取脂策略10、问答题简述建立忠诚客户群的原则。正确答案：原则一：滴水穿石原则原则二：挡住对手原则原则三：重诺守信原则四：

3、设立专项基金原则原则五：建立零抱怨系统11、填空题如果企业所提供的产品属于差异化产品，产品本身所表现出来的优点非常明显，那么就可以制定比竞争者O的价格。正确答案：更高12、多选危机具有O特性。A.意外性B.破坏性C.紧迫性D.分散性正确答案：A,B,C13、填空题O是指不直接生产销售，但却帮助推销员开展工作，帮助建立长期性的客户关系。正确答案：销售支持性推销14、单选（）是从调查对象的总体中抽取一部分单位进行曲调查，并由此推测总体的情况。A、普查B、抽样调查C、重点调查D、典型调查正确答案：B15、填空题生产者市场需求的排盛行，使得对（）需求一定比例的增长，会引起更高比例的对（）需求的增长。正

4、确答案：消费品；生产资料16、判断题一个想树立高级品形象的企业，应该经常性地采取销售促进。O正确答案：错17、填W题电信公司推出的书签式校园卡，属于电信公司提供的Oc正确答案：形式产品18、问答题什么是800业务？正确答案：800业务又称受话人付费电话业务，是指主叫用户不需付费而由被叫用户集中支付电话费的通信方式。其号码的特征是以800开头，后接被叫方号码。800号业务体现了计费性能方面的优越性，主要特征是对该业务的呼叫由被叫支付电话费用，而主叫不付电话费用，特别适用于在客户服务、预定服务、邮购服务、企业管理等方面发挥重要作用。19、单选以下哪个不属于企业的核心营销系统OoA、供应商B、公众C

5、、企业D、客户正确答案：B20、填空题消费者的购买力是指消费者收入中的Oo正确答案：个人可支配收入21、单选营销渠道的评估标准中最重要的是OoA.经济性B.可控性C.适应性D.灵活性正确答案：A22、名词解释低成本竞争战略正确答案：低成本竞争战略：是指企业以低成本作为主要的竞争手段，企业使自己在成本方面比同行业的其他企业占有优势地位。23、多选企业选择营销渠道应该从以下几个方面考虑OoA、产品特性B、消费人群C、市场条件D、企业状况正确答案：A,C,D24、单选（）是指产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求或需要的特征和特性的总和。A、服务质量B、服务标准C、服务内容D、服务正确答案：A25

6、、填空题服务是指一方向另一方提供的可以O而不涉及O的行为。正确答案：满足某种欲望、需求、所有权转移；所有权转移26、填空题O是我们电信一切工作的出发点和落脚点。正确答案：人民电信为人民27、多选商务谈判的策略包括OoA.推动策略B.重构策略C.尊重策略D.诚信策略正确答案：A,B,C,D28、单选策划未来的营销方案涉及到两个或两个以上的活动目标称为（）的策划。A.单一目标B.多目标C.复合目标D.混合目标正确答案：C29、单选居民客户购买行为分析主要运用5WIH方法。试问移动公司与邮政网点代收话费业务是运用了该方法中的OOA、为何购买（Why）B、何处购买（WherE.C、何时购买（When）

7、D、谁来购买（WhO）正确答案：B30、多选密集型分销可应用在那些电信产品中OoA、小灵通B、电话卡C、上网卡D、ADSL正确答案：B,C31、问答题某人认为买电钻就是为了得到墙上的洞，试分析此人的观点。正确答案：产品整体概念包含核心产品、形式产品、期望产品、附加产品、潜在产品。其中核心产品指客户使用产品后得到的价值，形式产品指产品的外形，颜色，质量等，附加产品指产品的各类服务等。认为买电钻就是为了得到墙上的洞的观点只关注了产品整体概念的核心产品，忽视了形式产品和附加产品等。从客户看到核心产品这点出发，生产厂商应在产品整体概念中关注形式产品和附加产品，即产品的外形、耐久度、颜色等和产品的免费送

8、货、保修能力等。32、单选近几年来电话普及度不断提高其原因是由于（）的变化。A、人口环境B、经济环境C、政治经济环境D、技术环境正确答案：B33、多选根据新产品的性能、结构等特点，新产品可分为OOA、全新产品质B、换化新产品C、具有新用途的产品D、改进新产品正确答案：A,B,C,D34、单选分销渠道中优点在于可以简化市场交易活动，减少交易次数，节约流通领域的人力、物力和财力，节约流通时间的是OOA.直接渠道B.间接渠道C.长渠道D.短渠道正确答案：B35、问答题服务的基本特征是什么？正确答案：1）无形性。服务是无形的一种或一系列的行为过程。2）不可分离性。服务的生产和消费通常是同时进行的。客户

9、的参与将影响服务过程；服务的具体提供者将直接影响服务水平；提供服务的地点很重要。3）差异性。服务产品质量往往缺乏稳定性。4）不可储存性。服务一般是即时生产、即时消费，不能储存的。5）缺乏所有权。在服务的生产和消费过程中，不涉及任何所有权的转移。36、问答题简述建立忠诚客户群的两个关键。正确答案：（1）要进行客户档案资料的管理（2）要进行客户服务品质的管理37、填空题合同纠纷是指当事人双方对合同的履行和不履行或不完全履行的后果产生的OO正确答案：争议38、填空题O是由那些具有特定的需要或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部客户组成。正确答案：市场39、多选广告信息表达涉及到Oo

10、A.表达结构B.表达格式C.广告发送者D.表达内容正确答案：A,B,C40、判断题当企业决定放弃某项产品的经营时，不必保留该产品的零部件。OTF确答案.错41、问若题简述演示结构。正确答案：1.构建清晰易懂的演示结构(1)结构化表达原则：3个原则，一是自上而下，二是从结论讲起，说明问题的全貌(2)层次清晰(3)结构简单(4)重点突出：运用“二八原则”2 .开场白(1)致欢迎词或致谢词(2)自我介绍：姓名、公司、职务(3)建立默契：引起观众对演示内容的兴趣，可以用提问的方式进行(4)陈述目的：本次演示的目的(5)日程安排：时间表和内容(6)切入主题：自然的过度到主体内容3 .主体4 S.42、问

11、答题简述营销策划的特征。Tr确答案营销策划的特征目的性、超前性、创造性、鲁争性、系统和整体性、动态性、程序性。43、判断题市场细分是根据产品品中和产品系列进行划分。O正确答案：错44、填空题O是指企业生产经营全部结构，也就是指企业所生产经营全部生产线、项目的组合。正确答案：产品组合45、问答题简述订立合同必须遵守的基本原则。正确答案：(1)主体合格(2)遵守法律(3)平等互利、协商一致的原则(4)采用书面形式46、多选企业在开发新产品过程，往往可通过O产生新产品构思。A、强行联系法B、头脑风暴法C、提喻法D、产品属性列举法E、消费者问题分析法正确答案：A,B,C,D,E47、问答题良好的沟通需

12、要具备那几个要素？正确答案：发起者、信息接收者、目标、背景、信息、媒体、反馈。48、填空题(),howdoyouchargeforanIDDcall?正确答案：Excuseme49、填空题促销是指企业向目标消费者宣传介绍产品，帮助消费者了解产品，O的一种营销活动。正确答案：说服诱导消费者购买产品50、填空题市场不仅应是企业生产和销售的O,而且应是企业生产和销售的()，企业的活动应围绕市场展开。正确答案：终点；出发点51、填空题客户的购买动机是在其需要的基础上产生的Oo正确答案：欲望和意念52、填空题除了少数产品由生产者直接卖给最终用户外，绝大多数商品都是经过O卖给最终消费者的。正确答案：中间商

13、53、问答题简述绿色营销的特点。正确答案：绿色营销作为一种新的营销趋势，具有一些新的特点。强调绿色观念在整个营销过程中的贯彻，强调全局和长远的利益，强调全方位对环境的关注。企业开展全面的绿色营销活动，包括要树立绿色观念，开发绿色商品，重视绿色包装，制订绿色价格，以及开展具体的营销活动，以体现营销全过程中企业的绿色形象。绿色营销中矛盾更突出。绿色营销的矛盾主要是企业的眼前与长远利益及企业自身的局部个体利益与消费者和社会全面利益的冲突。绿色营销突破了国家和地区的界限，把与环境的关系考虑进来，从而在营销过程中需调整更多层面的关系，亦导致矛盾的复杂化。绿色营销特有的市场差异性。由于各国、各地区之间绿色

14、消费需求及环境立法、环境政策及绿色标准和标志制度存在较大差异，从而导致了绿色营销具体实施过程中的差异化。54、多选产品的市场寿命周期包括OoA、导入期B、成长期C、成熟期D、衰退期正确答案：A,B,C,D55、多选按竞争程度，市场结构可划分为OoA、完全竞争B、完全垄断C、垄断竞争D、寡头垄断正确答案：A,B,C,D56、多选企业常采取的市场竞争战略有OoA、高质量竞争战略B、消费者专题调研C、无差异竞争战略D、集中优势竞争战略正确答案：A,B,D57、多选营销员在与客户沟通时应避免以下几种情况OoA、数据充分B、资料解释存有偏差C、关键部分模棱两可D、无意识夸张正确答案：B,C,D58、判断题品牌的生命与产品的生命是合二为一的。O正确答案：错59、单选利用中心人物的影响与协助把该区域内可能的潜在客户发展为潜在客户的方法是OoA.光辉效应法B.客户引荐法C.代理人法D.滚雪球法正确答案：A60、多选市场营销计划的步骤包括OoA、情况分析B、确定目标C、预算D、制定营销方案正确答案：A,B,D61、填空题进行市场细分的第一个步骤是Oo正确答案：选定产品市场范围62、填空题电信新产品由于刚上市，销售难度较大，难以有较大的（），所以适合采用Oo正确答案：覆盖面；间接渠道63、多选达成交易的障碍包括OoA.害怕拒绝B.等待客户先开口C.放弃继续努