电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）题库一.docx

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1、电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）题库一1、填空题WAP和GPRS是不同的范畴，WAP可以通过GPRS方式承载，也可以通过O方式承载。正确答案：CSD2、判断题用户编辑短信DZSDXS发（江南博哥）送到10086即可开通属地显示业务。（）正确答案：错3、填空校讯通中小学生配卡属于Oo正确答案：卡识读物4、判断题CCTV手机视频下载方式使用业务面向所有客户开放。O正确答案：错5、填空题虚拟传真标准套餐资费由O月套餐和O月套餐两个档次组成Q正确答案：100元、300元6、填空题商务宝的通信费O收费。正确答案：按月7、填空题校讯通业务所有软件及硬件设施均为O,不需要学校（）；只要学校有O和电

2、脑即可使用。正确答案：赠送使用；出资购买；网络8、多选手机支付账户的充值方式有OoA、SMSB、语音C、网站D、STK菜单E、现金F、网银正确答案：A,B,C,D,E,F9、填空题使用商务宝拨打电话可以使用如下方式：拨完号后（）；拨完号后，（）。正确答案：按“旷键发起呼叫、延时若干秒未按通话键终端自动发起呼叫。10、多选物联网“四个统一”是指（）。A、统一的体系架构B、通信协议的统一C、业务管理平台的统一D、物联网模块的统一正确答案：A,B,C,D11、填空题企业直联是山东移动推出的一项新型话音业务，通过将O与O相连，可以实现企业内部电话与员工手机之间，员工手机与员工手机之间的通话优惠。正确答

3、案：集团客户专网交换机、中国移动通信网络12、多选无线PBX单向业务包括OoA、会议通知/提醒B、工资发放C、活动通知D、节日祝福正确答案：A,B,C,D13、判断题*139业务中客户等待系统回拨的时间也算话费。O正确答案：错14、单选下面英文缩写与“高速下行分组接入”对应的是OoA. HSDPAB. ISMGC. IVRD. 1.AN正确答案：A15、单选虚拟传真标准套餐资费300元套餐，包含虚拟传真号码个数为（）个。A、 50-100B、 51-100C、 60-100D、 61-100正确答案：B16、填空题全球通钻石卡的积分评定标准为：Oo正确答案：年消费积分之和22000017、判断

4、题在短信网站建站中，企业可编辑修改首页及各栏目的信息内容，为了更详细展现信息，可采用长短信，发送长达250个汉字以内的信息。O正确答案：错18、判断题ADC手机邮箱（PUShEnIaiI）业务业务使用专用CnmIaiI接入点，SSL通道加密，安全性高。O正确答案：错19、单选在企业建站的短信网站建站中，企业可编辑修改首页及各栏目的信息内容，为了更详细展现信息，可以发送长达（）汉字以内的信息。A. 70个B. 200个C. 255个D. 270个正确答案：C20、多选企业直联业务受理流程包括（）。A、客户经理收集客户资料：主要收集资料集中为客户业务需求、客户组网需求、客户的其他需求。B、确立牵头

5、部门，将客户的以上需求提交相关部门进行处理。C、由网络部牵头将企业直联全部调通后，帐务中心按照商定的计费原则进行设置，完成后通知客户经理测试；计费验证成功后告之用户已经开通。D、与集团用户签定协议。正确答案：A,B,C,D21、填空题无线PBX具有（）、（）、（）、停电不停机（掉电自动旁路）。正确答案：三级防雷保护；过流过压保护；宽范围供电22、填空题集团客户（）企业建站业务，由集团客户O,中国移动在BoSS系统中O该集团客户的业务资料。正确答案：取消；申请；删除23、填空题发送国际短信的格式为：O或者O,在国内发送国际短信，O,如漫游出中国后再发送国际短信，Oo正确答案：国际代码（00）+国

6、家代码+用户号码；“+”+国家代码+用户号码；1元/条；2.89元/条24、填空题所谓全方位的沟通是指与客户沟通时，不仅要倾听，还要学会沉默；不仅注重语言沟通，还要注重OO正确答案：非语言沟通25、多选手机用户通过“手机邮箱”业务，可以随时随地使用自己的手机进行哪些操作（）。A、接收B、回复C、转发D、撰写加密电子邮件正确答案：A,B,C,D26、问答题某县实验小学成立于1944年，现有56个教学班，3400名学生，165名教职工。该学校管理十分严格，虽然一个老师要承担几十名学生的教学任务，但是依然要求每个老师在假期期间保持与学生的沟通和辅导，老师现在主要采取逐一个走访和电话沟通的方式，弄得老

7、师十分疲惫。同时由于学校地处闹市区，每当下学上学时就会出现人员拥堵的情况。特别是最近学校安全问题尤为突出，学校采取了多种管理方式但效果不是很明显。近期学校正在寻找新的办法，看我们如何让我们的产品在其中发挥作用？正确答案：老师方面可以利用校讯通里的亲情通话，以及网站方式和学生进行交流，可以利用企信通业务进行下发公告性质的短信。学校安全方面，利用校讯通刷卡方式通知学生家长及时接送孩子。同时可以建议学校进行分时接送的方案，缓解接送孩子带来的拥堵的问题。27、多选手机支付业务的取消方式有：OoA、10086B、营业厅C、SMSD、网站E. SIM卡F. 12588正确答案：A,C,D,E28、填空题铁

8、通1799OlP长途业务的资费标准是：国内：（）；港澳台：1.5元/分钟；美国、加拿大：2.4元/分钟；其它国家和地区：3.2元/分钟（不含本地通话费）。正确答案：0.30元/分钟29、填空题ADC蓝海商务针对中小企业（）、（）、O的现状及特点，为中小企业客户提供综合的O答题要点和全面的信息化技术支持。正确答案：资金少、人才缺、变化快、一站式30、填空题O账户才可提现，O账户不可提现。正确答案：实名；非实名31、判断题集团通讯录可对指定人员共享指定的通讯录信息。O正确答案：对32、填空题虚拟传真系统提供通信录管理功能，与移动O管理平台同步，实时进行更新。正确答案：ADC33、判断题企信通业务的

9、资费为：套餐费，通信费，梦网信息费，gprs流量费组成。（）正确答案：错34、单选商信通商务供求国内版的资费是多少？OA、10元/月/成员B、8元/月C、4元/月/成员D、20元/月正确答案：A35、填空题校讯通的基础功能主要有家校互动、（）、（）、（）、Oo正确答案：平安短信，教务管理，校园V网，集团短信36、多选全网音乐搜索面向全网用户，支持（）使用方式。A、短信B、WAPC、WWWD、音乐随身听客户端正确答案：A,B,C,D37、多选下列关于老年人循环系统变化的说法正确的是（）A.心肌纤维组织增多，心肌细胞增大，室壁增厚B.心肌顺应性增加C.心肌兴奋性、收缩性、传导性均减弱，易发生心律失

10、常D.心搏出量减少，代偿能力降低E.动脉管壁变硬，血压有随年龄增加而上升的趋势正确答案：A,C,D,E38、多选手机阅读业务包月产品按价格分为（）专区产品。A、1元包月B、2元包月C、3元包月D5元包月正确答案：C,D39、填空题无限音乐俱乐部资费分为（）、（）、（）、普通会员（），高级会员（）O正确答案：功能费、信息费、通信费；免费；5元/月40、填空题客户经理登陆业务系统（）并（），即可开通。正确答案：建立集团档案、录入号码41、多选物联网主要涉及O技术。A、RFIDB、传感器C、互联网D、GPS正确答案：A,B42、判断题客户的手机必须支持GPRS功能，才能使用139手机邮箱业务。O正确

11、答案：错43、填空题使用城管好通业务问题现场上报功能时，用户可以发送包含表单、位置信息、O和（）等多媒体资料。IF确答案昭片声音44、填W题,商,简报、商信宝支持O订制。正确答案：短信45、单选第三代移动通信系统被称为OoA、 GPRSB、 TACSC、 IMT-2000D、 GPAG正确答案：C46、填空题快讯业务面向开通（）的客户提供服务，使用快讯服务，用户可直接在手机主屏幕上自由浏览最新的资讯，资讯是以O形式进行组织，用户可以自由（）或（）频道。正确答案：GPRS功能、频道、添加、删除47、多选以下针对ADC企业OA系统表述正确的是OoA、通过安装移动终端客户端软件，即可方便浏览公文，简

12、便快捷B、多个具备国际标准的功能模块，覆盖企业信息化的各个方面C、各种流程完全根据企业需要自定义，真正实现企业的业务与管理无缝结合D、集成短信、彩信、WAP应用，办公更方便，处理更及时正确答案：B,C,D48、多选MAS对外服务互动短信的分类OoA、发送类B、查询类C、收集类D、订阅类正确答案：A,B,C,D49、填空题中国移动集团公司自2007全年开展诚信服务，满意100活动，以O为核心，体现公正、透明、便捷、责任，推出了Oo在“诚信服务满意100”活动基础上，08年以奥运为契机，全面开展“（）”主题服务活动。正确答案：诚信；中国移动八项服务承诺；金牌服务、满意10050、多选企业彩报可直接

13、使用的常用模板有OoA、会议通知B、文本简报C、图文报表D、曲线图E、企业信息宣传F、默认接受人群设定正确答案：A,B,C,E51、填空题手机导航是指通过（）方式，并结合获取到的AGPS/GPS信号动态标识客户位置，实现实时的路径指引功能的业务。正确答案：手机客户端52、多选目前WLAN省内套餐资费有OoA、每月20元包省内80小时B、每月25元包省内100小时C、每月30元包省内15小时D、每月100元包省内200小时正确答案：A,B53、多选客户使用手机支付会涉及O密码。A、登陆密码B、提现密码C、支付密码D、操作密码正确答案：A,C54、填空题登陆“财信通”业务门户网站O申请开通。正确答

14、案：55、判断题GPRS正常时段为每日8：00-22：00,优惠时段为22：00至次日8：00（包括节假日），优惠时段的收费流量为实际流量的60虬（）正确答案：错56、填空题移动生活圈的短信订购方式为，客户发送信息（）到（）。正确答案：DZYDSHQ；1065866657、填空题电信业务经营者提供电信服务时，应公布其（）、（）、（）和服务范围等内容，并报当地通信管理局备案。正确答案：业务种类；服务时限；资费标准58、问答题某大型化工企业成立于上世纪80年代，中间进过多次重组。现已经由于被外地企业收购，公司效益有所增长，管理层以南方人为主。现有员工手机120多部，座机20部（其中移动座机2部），

15、宽带10户。由于企业刚刚重建需要大量的业务员长期在外办理跑业务。公司最近为了节省开始，公司撤消了多部座机电话和宽带。为了保证我们的市场，我们应该怎么办？正确答案：推荐综合虚拟网业务，铁通固话+移动手机，节省大量通话费用。无线网卡+铁通宽带，灵活使用，节省业务员的上网费用。移动0A、彩信报表，节省传真费用。南方人比较细腻，我们要注意推荐细节。59、单选上下楼梯礼仪规范应遵循（）。A、右上右下B、左上右下C、右上左下D、左上右下正确答案：A60、判断题12580前向业务用户非当月订购业务（往月已订购业务的用户，包括当月退订和当月冻结）收费。（）正确答案：对61、填空题广告目标可以分为三种类型：（）广告、（）广告、（）广告。正确答案：通知性；说服性；提醒性62、填空题企业有多个部门，都想使用O,可以通