电信业务技能考试：初级话务员考点巩固四.docx

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1、电信业务技能考试：初级话务员考点巩固四1、判断题“汽车修理”的统一简称是“汽修”。正确答案：对2、单选“January”表示的是（）。A、一月B、五月C、七月D、十一月正确答案：A3、单选标准键盘上，“S（江南博哥）crollLock”键是O。A、插入键B、屏幕打印键C、暂停键D、滚屏锁定键正确答案：D4、单选话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。好好不 喂您你对A、B、C、D、 正确答案：B5、单选礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和O而共同遵循的道德行为规范。A、友好B、理解C、友谊D、重视正确答案：A6、单选为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先

2、开显示器，再开（）。A、主机B、打印机C、绘图仪D、扫描仪正确答案：A7、判断题五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。正确答案：错8、单选关于电荷的叙述，错误的是OoA、同性电荷间互相排斥B、异性电荷间互相吸引C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体D、摩擦起电可以创造电荷正确答案：D9、判断题“旅行社”的正确读音是Ifbdngsh苞。正确答案：对10、单选英语中号码“I860”的表示方法是“。A、 oneeightsixzeroB、 ten-eightsixth-zeroC、 oneeight-sixzeroD、 one-eightsixzero正确答案：A11、判断题串联电

3、路中，通过每个电阻的电流都相等。正确答案：对12、判面题话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。正确答案：对13、判断题英语中电话号码“8897”可念作doubleeighthninthseventh,。正确答案：错14、判断题计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。正确答案：对15、单选两个电阻RI、R2串联在电路中，则有OoA、I1I2B、IKI2C、11=12D、I1I2正确答案：C16、单选英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“。A、 doubleeighthsixB、 zerozeroeightsixthC、

4、 doublezeroeightsixD、 doublezeroeighthsixth正确答案：C17、单选通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。A、计算机线缆线 无光有 、 、 、 BCD正确答案：C18、判断题中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。正确答案：错19、判断题复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。正确答案：错20、判断题电话机中受话器的类型有3种。正确答案：对21、判断题“乞、妃、屹”的读音相同。正确答案：错22、判断题话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。正确答案：错23、判断题内蒙古自治区

5、位于我国东北地区。正确答案：错24、单选标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。A、 ScrolILockB、 CapsLockC、 PauseBreakD、 NumLock正确答案：B25、单选客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。A、短信业务B、手机话费查询C、投诉受理D、联通IP卡查询正确答案：C26、判断题岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。正确答案：错27、单选电路中的通路也称闭合电路，简称（）。A、开路B、断路C、短路D、闭路正确答案：D28、单选话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论A、个人

6、情况B、工作情况C、商情信息D、时事新闻正确答案：B29、SJ断题汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。正确答案：错30、判断题英语中电话号码“2215”可念作doubletwoonefivev0正确答案：对31、单选通常寻呼机不具备O的功能。A、低电告警B、接收信息C、发送信息D、显示照明正确答案：C32、判断题汉字“妙”的正确读音是“mid。”。正确答案：错33、单加寻呼机的灵敏度一般要求在OoA510uVmB、10-20VmC、1525uVmD、1025Vm正确答案：A34、判断题在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。正确答案：错35、判

7、原题鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。正确答案：错36、判断题英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。正确答案：错37、判断题重庆是直辖市。正确答案：对38、判断题寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。正确答案：错39、判断题百家姓中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。正确答案：对40、单选计算机必备的输出设备是OOA、鼠标B、显示器C、打印机D、光笔正确答案：B41、判断题在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。正确答案：对42、判断题“对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。正确答案：错43、单选非本

8、岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经O同意，登记后方可进入机房。A、值班长B、质检员C、话务员D、主管部门正确答案：D44、判断题如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。正确答案：对45、判断题河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。正确答案：错46、单选语音形式不同而意义相近的词叫做OoA、褒义词B、贬义词C、近义词D、反义词正确答案：C47、单选五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。A、100B、120C、130D、150正确答案：C48、单选通信网的基本结构形式有OoA、3种B、4种C、5种D、6种正确答案：C49、判断题五笔字型拆分方案中，“手”

9、是键名汉字。正确答案：错50、单选键盘的右上角为OoA、功能键区B、信号灯显示区C、主键盘区D、小键盘区正确答案：B51、判断题话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。正确答案：对52、单选“政治协商委员会”的统一简称是“。协治会会政政协商、 、 、 、ABCD正确答案：A53、单选主键盘区内共有O字母键。A、12个B、25个C、26个D、36个正确答案：C54、判断题在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。正确答案：对55、判断题话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。正确答案：错56、判断题吉林省位于我国东北地区。正确答案：对5

10、7、判断题要得到持续的电流须有电源。正确答案：对58、单选电功率为IkW的用电器使用Ih所消耗的电能为O电。A、Lo度B、0.1度C、10度D、0.01度正确答案：A59单选在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个O叫做汉字的一个笔画。A、字母B、线条C、符号D、图形正确答案：B60、单选话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过OOA、3sB、4sC5sD、6s正确答案：A61、单选“电视台”的正确读音是OOA、 dinsitdiB、 diansicaiC、 dianshitdiDdianshicdi正确答案：C62、判断题机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。

11、正确答案：对63、单选“傍晚”的近义词是OoA、夜晚B、黄昏C、黎明D、清晨正确答案：B64、判断题排队机不能接普通话机作为其终端设备。正确答案：错65、单选通信网的源点和终点是OoA、远端设备B、终端设备C、转接交换设备D、传输链路正确答案：B66、单选本地电话网是电话网第O交换中心。A、5级B、4级C、3级D、2级正确答案：A67、判断题“十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。正确答案：错68、单选话务文明用语中，常用的问候语是“。A、再见B、您好C、你好D、谢谢正确答案：B69、单选路O知马力。A、摇B、谣C、遥D、瑶正确答案：C70、判断题电阻一定时，流

12、过导体的电流与电路两端的电压成正比。正确答案：对71、判百题礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。正确答案：对72、单选既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择O类型。A、一般B、特殊C、全接D、转接正确答案：C73、判断题扫描仪是一种语音输入设备。正确答案：错74、单选业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。A、等一会儿吧B、对不起，请您稍等一下C、等着，一会儿就好了D、对不起，等一下正确答案：B75、单选表示“八月”的英语单词是“。A、 AugustB、 AprilC、MayD、July正确答案

13、：A76、单选按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有OoA、省、市、区B、市、县C、省、区D、省、市、区、县正确答案：D77、判而题话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。正确答案：对78、单加显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的OoA、面积B、次数C、距离D、光点数正确答案：B79、判断题地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量正确答案：错80、判断题两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。正确答案：对81、单选话务量的大小与用户每次通话所占用的O有关。A、中继B、通道C、时长D、座席正确答案：C82、判断题话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释

14、放和人工释放。正确答案：对83、单选在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是OoA、车B、千C、八D、万正确答案：A84、单选在WindOWS操作系统中，执行O操作可以实现中文输入法之间的切换。A、 Ctrl+SpaceB、 Shift+SpaceCCtrlAltD、Ctrl+Shift正确答案：D85、单选在114查号系统中，座席分为OoA5种B、6种C、7种D、8种正确答案：B86、单选库仑可用符号（）表示。A、CB、C、QD、W正确答案：A87n单选英语uWheredoyouwork?的含义是（）”。A、你这是什么意思？B、你在哪里工作？C、你是干哪一行的？D、你怎么了？正确答案：B88、单选英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。A、SunBsuC、 SdayD、 Sund正确答案：A89、判断题“供电公司”的正