电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）考点巩固四.docx

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1、电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）考点巩固四1、填空题商务简报终端用户订制方式：移动用户发送O到O；终端用户退订方式：移动用户发送（）到（）。正确答案：SXT、1008866、TDSXT10088662（江南博哥）、判断题对于订购时间在每月21日0时到月底的包月彩信业务当月不计取包月费，如客户未退订次月开始计费。O正确答案：错3、问答题什么是商务宝业务？正确答案：商务宝业务通过在集团客户部侧部署商务宝设备，为集团客户提供的一揽子通信答题要点，包括TD-SCDMA/GSM网络下的双模语音通话、无线宽带上网、收发短信和传真服务。4、填空题企业直连可实现的功能：集团客户的企业专网电话和员工的

2、手机均可使用短号码，使用时只需要OO正确答案：拨打短号码5、多选实现MAS承载类业务，需要分配各类服务代码，包括（）等，原则上同一个MAS使用多种接入方式时尽可能使用形式类似的服务代码。A、短信服务代码B、彩信服务代码C、APND、USSD接入码正确答案：A,B,C,D6、填空题“移动400”是中国移动为集团客户搭建的（）门户，向企业提供集（）、（）、（）、O为一体的信息答题要点。本题答案：综合通信、语音、短信、彩信、应用参考解析：试题答案综合通信、语音、短信、彩信、应用7、填空题集团总机会议电话的接入号码是Oo正确答案：138005316208、单选广义的市场营销学研究的主要对象它是指产品的

3、OoA.个人消费者B.生产者C.机构集团D.现实与潜在的购买者正确答案：D9、问答题某地产销售公司，该企业拍的一块土地，并已经开始规划建设一块高档住宅。由于该企业为外地企业投资，工作人也多为外地人。预计该楼盘需要开放和销售2年左右，现阶段该单位除规划建设外，着力用于形象宣传。如何利用我们的服务和产品优势，贯穿于其2年投资整个过程中？正确答案：形象宣传方面推荐移动400、企业建站、吉祥号码提高形象，通讯方面推荐虚拟网、集团总机、集团通讯录节省话费方便联系，由于需要向自己的客户下发宣传短信，企信通是非常有效的工具。10、单选“移动400”入网每号OOA、30元/号B、50元/号C、100元/号D、

4、120元/号正确答案：C11、填空题集团通讯录平台通过（）或（）的方式，把集团账户和密码通知到集团客户通信录管理人员。正确答案：短信、邮件12、填空题虚拟传真标准套餐资费由O月套餐和O月套餐两个档次组成。正确答案：100元、300元13、多选手机阅读5元包月产品包括OoA、新书速递专区B、时尚女频专区C、玄幻仙侠专区D、都市言情专区E、历史军事专区正确答案：A,B,C,D,E14、多选日常上门拜访应通过系统查询客户近期O等情况，分析确定新近业务介绍主题和客户关怀主题。A、话费消费变化B、业务使用变化C、客户投诉D、服务记录正确答案：A,B,C,D15、问答题企信通的白名单的添加方式有那些？正确

5、答案：白名单受理方式有两种：1）集团客户可以定期提供需要修改、增加的白名单数据，由业务受理单位通过行业应用网关的本地受理客户端或BOSS系统（省公司支撑后）录入系统。此种情况适用于需要定期调整和涉及用户量较大的情况。2）个人客户可以自行发送短信“7777”到相应的集团短信端口，加入白名单。16、填空题彩铃信息费：每首铃音的价格由（）自定，上限不超过O元，下限不低于0元，（）元递增。正确答案：SP；3；0.517、填空题物联网结构主要包括三大部分（）、（）、Oo正确答案：感知层、网络层、应用层18、单选商信通中的商务简报功能费为O元/月。A、3B、2C、5D、10正确答案：B19、填空题MAS承

6、载类业务目前包括手机邮箱、移动OA、（）、（）、（）、O等应用服务。正确答案：移动进销存、移动财务、移动CRM、无线网站20、问答?中石油济宁销售分公司在济宁地区现有一个油库和30多个加油站，员工300余人，原公司内部办公电话均使用新联通固话，80%员工使用移动手机，内部联系频繁，仅办公用固话月支出12000元左右，自开展协同（铁通与移动合作）营销工作以后，我们准备以综合VPMN业务为切入点，向用户递交了综合解决方案，作为该集团的客户经理，你该如何应对？1）、综合VPMN业务是把一个集团内的移动手机，语音电话、无线固话，固定电话等通讯工具，统一编号成一个集团内部的综合虚拟专用网。也就是说，同一

7、个综合VPMN网内的手机用户和铁通固定电话用户之间可以相互直接拨打短号，通话享受VPMN群内通话的优惠资费。）2）、铁通固话虚拟网功能费：3元/月/部。虚拟网内固话拨叫固话短号码免费（不限通话时长），固话拨叫移动手机短号码免费（不限通话时长）。正确答案：（1）做到从容不迫，主动跟领导汇报该集团的现状，详细分析目前的形势。（2）了解并研究联通固定电话方案，第一时间制定具有针对性强和可实施性强的集团解决方案，方案中重点分析用户的话务情况、分析集团现状需求。（3）介绍我公司的网络优势，站在客户的角度上，为客户设计集团整体解决方案。（4）以综合VPMN业务为切入点，集团解决方案内容包括：移动无线办公电

8、话、铁通固定电话、移动目前各类套餐资费等（5）把握客户的心理倾向，关注的焦点在于资费问题，为此要掌握引导客户的思路。针对客户提出的需求，首先对竞争对手给予的资费政策隐含的计费弊端进行分解，其次宣传我公司针对性优惠政策（对应策略）。21、填空题农信通业务资费包括（）和（）。正确答案：功能费；通信费22、单选虚拟传真标准套餐资费100元套餐，赠送传真本地时长O分钟。A、 2000B、 1000C、 1200D、 1500正确答案：C23、填空题校讯通中小学生配卡属于Oo正确答案：卡识读物24、填空题中国移动商务宝提供O个有线（LAN）接入，（）个无线（WIFI）接入，使得企业多样的网络设备之间，轻

9、松进行数据传递，上网共享。正确答案：2-4、3225、单选用户已经开通了O业务则不能开属地显示业务。A、智能VPMN业务B、实时欠费风险控制C、协议消费D、低龄化产品正确答案：C26、问答?某县气象局气象局以天气预报、气候预测、人工影响天气、干旱监测与预报、雷电防御、农业气象等服务项目为主要工作。由于该县地域南北狭长，22个乡镇分布了20多个增雨点和30多个观测点。每个增雨点和观测点都有一部固定电话和一部手机。同时还有一台连接互联网的计算机用于数据传输。由于该局通讯方式上没有整体规划，所以每家运营商都有为其提供服务。最近由于灾害性天气增多，话务量和数据传输量增多。请简单分析一下我们可以提供的服

10、务有哪些？同时如何降低用户的各类通讯费用?正确答案：由于用户相对比较分散，我们可以利用铁通快带加移动宽带的方式进行覆盖。通话费用主要集中在内部，我们给其推荐虚拟网以及集团总机。同时推荐企信通、集团通讯录，用于用户日常气象宣传。27、多选企业客户可通过O等多种渠道进行业务申请。A.集团客户经理B.营业厅C. 10086-8集团客户热线D.商务宝业务代理商正确答案：A,B,C,D28、多选下面哪项是校讯通社区功能的内容OoA.家校互动B.博客C.教务管理D. BBS正确答案：B,D29、单选在企业建站的短信网站建站中，企业可编辑修改首页及各栏目的信息内容，为了更详细展现信息，可以发送长达O汉字以内的信息。A. 70个B. 200个C. 255个D. 270个正确答案：C30、填空题“商信通”是以O为载体，通过采用（）、（）和（）等接入方式，整合商务部中国国际电子商务中心专业、丰富、实用的商业信息资源，分行业为（）提供所需的无线商务应用。正确答案：移动终端，短信、彩信、WAP,中小企业