电信业务技能考试：初级话务员找答案.docx

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1、电信业务技能考试：初级话务员找答案1、单选在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是OOA、我B、有C、无D、上正确答案：C2、单选下列各组城市中，属于东北地区的是OOA、高丘、晋城、唐山、沧（江南博哥）州B、许昌、邢台、郑州、合肥C、阜新、铁岭、白山、伊春D、台州、丽水、西昌、长乐正确答案：C3、判断题电子是迄今为止发现的最小的带电体。正确答案：对4、单选上岗操作前要对自己所使用的O进行检查，以防漏电。A、桌椅B、耳机C、键盘D、鼠标正确答案：B5、单选一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号04

2、51。A、哈尔滨B、长春C、大庆D、沈阳正确答案：A6、单选我国电话网的网络分为O等级。A、2个B、3个C、4个D、5个正确答案：D7、判断题英语中电话号码“8897”可念作wdoubleeighthninthseventh,o正确答案：错8、单选美丽的景色使人陶OoA、碎B、醉C、醇D、淬正确答案：B选言调气语 单语语语口 、 、 、 、 、 9 A B C D语音和语调是提高O艺术的基本功。正确答案：A10、单选功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由O键组成。A、10个B、12个C、16个D、18个正确答案：C11、单选本地电话网是电话网第O交换中心。A、5级B、4级C、3级D、

3、2级正确答案：A12、单选如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“()”。A、听不见，请大声点儿B、我没有听清C、对不起，请重说D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍正确答案：D13、判断题值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。正确答案：对14、单选当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为()OA、本地电话网B、农村电话网C、市内电话网D、大、中城市本地电话网正确答案：B15、单选电功率等于电流与（）的乘积。A、时间B、电阻C、电压D、电荷量正确答案：C16、单选为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开O

4、OA、主机B、打印机C、绘图仪D、扫描仪正确答案：A17、判断题要得到持续的电流须有电源。正确答案：对18、单选标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。A、 ScrolILockB、 CapsLockC、 PauseBreakD、 NumLock正确答案：B19、单选断电后，计算机（）中的信息会丢失。A软盘B、硬盘C、RAMD、ROM正确答案：C20、单选串联电路的总电阻等于各个导体的OoA、电阻之和B、电阻倒数之和C、电阻之积D、电阻平方之和正确答案：A21、单选话务操作时限是从O开始至话务系统开始回复查询结果止。A、拨号B、话务员应答C、从听回铃音D、用户提供完信息正确答案：B22、单选受话

5、器是通话电路中的O部分。话话铃制 发收振控 、 、 、 、 ABCD正确答案：B23、单选口功就是话务员的（）能力。A、公文写作B、头脑记忆C、自我约束D、语言表达正确答案：D24、单选话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。A、班长B、管理员C、值班长D、排队机正确答案：D25、判断题当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。正确答案：对26、单选关于并联电路中电阻的叙述，正确的是OOA、各个电阻两端电压相同B、总电阻等于各个电阻之和C、通过各个电阻的电流相同D、总电压等于各个电阻两端电压之和正确答案：A27、判断题五笔字型编码方案中，一级简码

6、共有26个。正确答案：错28、单选在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。A、工B、在C、目D、子正确答案：A29、单选隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。A、前面B、中间偏上C、中间偏下D、后面正确答案：B30、判断题电压是衡量磁场力做功能力的物理量。正确答案：错31、判断题长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。正确答案：对32、判断题电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。正确答案：错33、单选打印质量差、打印速度慢的打印机是OoA、激光打印机B、喷墨打印机C、针式打印机D、热蜡式打印机正确答案：C34、判断题“旅行社

7、”的正确读音是IOxlngshe,o正确答案：对35、单选礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。A友好B、理解C、友谊D、重视正确答案：A36、判断题五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。正确答案：错37、判断题在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。正确答案：对38、单选丢盔弃OoA、押B、钾C、岬D、甲正确答案：D39、单选岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。A、随意B、定位C、单一D、集中正确答案：B40、单选在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加O

8、即可。A、回车键B、空格键C、插入键D、删除键正确答案：B41、单选英语中“你好吗?”可以说“（）”。A、Howdoyoudo?B、Howareyou?C、Howhaveyoubeen?D、Howareyoutoday?正确答案：B42、单选我国现有O直辖市。A、3个B、5个C、4个D、6个正确答案：C43、单选在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或O送话器。A、电压B、电磁式C、驻极体D、碳精式正确答案：C44、单器利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。A、视频通信B、电话通信C、移动通信D、数据

9、通信正确答案：B45、判断题长途电话网的基本结构有以下3种：直达式；辐射式；迂回式。正确答案：错46、判断题语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。正确答案：错47、判断题等电位点间的电压等于零。正确答案：对48、单选计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是OoA、微型计算机B、大型计算机C、小型计算机D、巨型计算机正确答案：D49、单选已知三个电阻Rl=R2=IOQ,R3=15,其串联后等效电阻为OOA、10B、25Cn35CD、20正确答案：C50、单选属于服务忌语的一项是OoA、您好B、再见C、我不懂D、谢谢正确答案：C

10、51、判断题英语中电话号码“2215”可念作udoubletwoonefiveno正确答案：对52、判面题扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。正确答案：对53、判断题0431是济南的长途区号。正确答案：错54、单选组成一个基本的电路，必须要有OoA、电容器B、二极管C、电流表D、电源正确答案：D55、单选用电器上标明的电功率叫做用电器的O功率。A、最大B、最小C、基本D、额定正确答案：D56、判断题小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。正确答案：对57、判百题排队机不能接普通话机作为其终端设备。正确答案：错58、单选“政治协商委员会”的统一简称是“（）”。A、政协B、

11、政治C、协会D、商会正确答案：A59、判断题五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。正确答案：错60、判断题寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。正确答案：错61、判断题话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。正确答案：错62、单选汉字“俏”的正确读音是OoA、 xioB、 shaoC、 qiaoD、 qiao正确答案：D63、判断题“质量监督”的统一简称是“质量”。正确答案：错64、单选我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。A、2座B、3座C、4座D、5座正确答案：C65、单选英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用O这个形式。A、钟点

12、数十分钟数B、分钟数+past+钟点数C、分钟数+to+钟点数D、分钟数十钟点数正确答案：C66、判断题客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。正确答案：错67、判面题软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。正确答案：对68、单选业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“OoA、等一会儿吧B、对不起，请您稍等一下C、等着，一会儿就好了D、对不起，等一下正确答案：B69、判断题“喂，大点声说”是服务忌语。正确答案：对70、单选在114查号系统中，没有()座席。A、机修人员B、话务员C、管理员D、录入员正确答案：A71、单选关于功率公式使用错误的是OoA、

13、 P=I2RB、 P=I2RC、 P=WtD、 P=U2R正确答案：B72、判断题我们可以用CtrRShift组合键在中文和英文输入状态之间转换。正确答案：错73、单选属于西北地区的是OoA、云南省B、甘肃省C、辽宁省D、浙江省正确答案：B74、判断题通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。正确答案：对75、单选英语中号码“1860”的表示方法是“。A、 oneeightsixzeroB、 ten-eightsixth-zeroC、 oneeight-sixzeroDone-eightsixzero正确答案：A76、单选为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大()值

14、即可。A、电压B、电流C、电容D、电阻正确答案：A77、单选计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是()OA、电子管B、晶体管C、中小规模集成电路D、大规模、超大规模集成电路正确答案：C78、单选电话通信系统由终端设备、传输线和O三大部分组成。A、控制设备B、发送设备C、交换设备D、接收设备正确答案：C79、单选电阻的大小与导线的O成正比。A、长度B、电阻率C、质量D、横截面积正确答案：A80、单选关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是OoA、两只电容器串联后电容减小B、两只电容器串联后电容不变C、两只电容器并联后电容减小D、两只电容器并联后电容不变正确答案：A81、判断题显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高O正