电信业务技能考试：电信业务员考试考试答案四.docx

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1、电信业务技能考试：电信业务员考试考试答案四1、判断题GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M,超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%oO正确答案：错2、（江南博哥）问答题简述分销物流的组织与设计。正确答案：企业物流业务的模式企业物流能力设定第三方物流选择第二方物流条件的利用物流配送中心3、问答题简述产品组合策划。正确答案：新产品开发与经营产品组合设计4、判断题客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）正确答案：错5、填空题客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。正确答案：

2、9.26、填空题提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、Oo正确答案：开放式提问；封闭式提问7、判断题电信条例只对电信企业有约束力。O正确答案：错8、填空题每周会员将收到由12530短彩信端口下发的Oo正确答案：免费短/彩信杂志9、问答题简述影响广告预算的主要因素。正确答案：目标市场大小及其潜力潜在市场规模与地域分散程度目标市场的市场占有率、商品理解度、品牌忠诚度；竞争者动向及其广告策略、广告费用支出额、竞争手段（价格竞争与非价格竞争）企业财务承受能力产品生命周期预期销售额与利润额广告计划中选择何种媒体或广告形式10、判断题手机只有在通话时才与网络有联系。O正确答案：错11、填空题二次拨号

3、IP电话：通话O以内的超短话单长途费免费，收取O通话费或O通话费。正确答案：3秒；基本；漫游12、填空题一般的报告都要坚持“（）”的原则。正确答案：一文一事13、填空题呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。正确答案：无条件；不可及；无应答；遇忙14、问答题作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？正确答案：L业务知识2 .业务流程3 .接待客户的基本礼仪4 .准备工作的日常化5 .关天研究案例15、判断题客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。O正确答案：错16、单选下列关于电压的说法错误的是OoA.电路中两点间的电势差，叫做电压B.电流是产

4、生电压的条件C.电压可视为描述电场力做功大小的物理量D.电压越高，移动单位电荷做功越多正确答案：B17、问答题简述营销管理概论。正确答案：营销管理，是指为了创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，以保证企业目标的实现，在主客观条件分析的基础上，由市场营销管理者对市场营销活动进行计划、组织、指挥和控制的过程。1）营销管理的内涵2）营销管理的实施程序3）营销管理的任务18、名词解释亲情易查询正确答案：畅谈无间客户无需主动查询即可每周二次获取本机当月亲情号码之间剩余优惠通话分钟数的提醒短信，直到优惠分钟额度使用完后。19、问答题简述品牌形象激活品牌资产。正确答案：衡量品牌建设的重要标准是品牌

5、资产，而品牌资产归根结底是由品牌形象所驱动的，品牌资产的实现要依靠消费者的购买行为，而消费者的购买行为实际上是由消费者对品牌的看法，即品牌的形象所决定的。20、问答题简述品牌形象的塑造。正确答案：视质量为品牌形象塑造的生命源塑造优质的服务形象系统构筑品牌的文化形象品牌形象要与时俱进21、问答题什么是预付费SlM卡？有哪几类？正确答案：定义：预付费SIM卡是在GSM网络中使用的一种客户身份智能卡，在制作此卡的过程中，预先写入一定数量的话费单元。客户购买预付费SIM卡时，不需要登记，不需交入网费，在客户每次通话时，移动电话根据网络（GSM交换机）传来的指令从SIM卡中按每分钟扣除相应话费单元。当卡

6、中的话费单元扣减至零时，通话中断。种类：一次性预付费SIM卡、多次储值SIM卡。22、问答题简述营销组合决策。正确答案：1）沟通预算的确定量入为出法销售百分比法竞争对等法目标任务法2）沟通组合的确定广告：公开展示、普及性、增大的表现力、非人格化销售促进：迅速的信息沟通、强烈的刺激性、明显的邀请性直接营销：非大众化、非经常性、最迅速公关关系：高度可信、消除防卫心理、新闻价值人员推销：直接沟通、培植效应、直接的行为反应23、名词解释条码上网业务正确答案：下载和使用该软件，手机用户不需支付信息费，但下载软件、使用软件触发上网时将产生GPRS流量费，收费标准与该用户现有的GPRS流量费收取标准一致。2

7、4、填空题客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到O继续使用。正确答案.下个计萍月25、问W题简述而叫前转拨号方法。正确答案：1、无条件呼叫转移：登记按键操作*21*DN#删除按键操作#21#询问按键操作*#21#。2、遇忙前转：登记按键操作*67*DN#删除按键操作#67#询问按键操作*#67#。3、无应答呼叫前转：登记按键操作*61*DN#删除按键操作#61#询问按键操作*#61#。4、不可及呼叫前转：登记按键操作*62*DN#删除按键操作#62#询问按键操作*#62#。26、问答题如何提高服务质量？正确答案：提高企业服务质量，有定点超越和流程分析两种常用的方法。服务行业在运用定点超越

8、方法时，可以从战略，经营和业务管理三方面着手。（1）定点超越法（2）流程分析法27、判断题中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。O正确答案：错28、填W题沟通行为的目的是为了（）和（）。正确答案：达到某种目标；完成头脑中的一些想法29、填空题中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、O为技术核心的新一代电信基础网络。正确答案：全国性；以宽带IP30、问答题简述潜在客户的管理。正确答案：潜在客户管理主要从紧迫性和重要性两个方面入手：紧迫性：描述潜在客户在多长的时间范围内作出对公司的产品或服务的购买决定。渴望型客户、有望型客户、观望型客户。重要性：描述潜在客户可能购买公司产品或服务的数量的多少。关键客户、重要客户、一般客户。优秀的营销人员会根据客户的不同类型，安排出不同的拜访，包括拜访频次和拜访深度等。