电信业务技能考试：初级电信营销员考试题（强化练习）.docx

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1、电信业务技能考试：初级电信营销员考试题（强化练习）1、问答题呼叫前转分为哪几类？正确答案：无条件呼叫前转、遇忙呼叫前转、无应答呼叫前转、不可及呼叫前转。2、单选中国移动通信集团公司（简称“中国移动”），成立时间是O（江南博哥）。A、1997年4月20日B、1999年4月20日C、2000年4月20日D、2001年4月20日正确答案：C3、问答移动电话业务档案资料保存期限是如何规定的？正确答案：A、各种工作单保存不少于五年，客户开户、过户资料登记卡应永久保存B、涉及费用的帐册、单据，按财务部门的规定年限保存C、其他业务资料的保存期限，由各公司自行规定4、单选全球通手机使用新浪短信的发送号码应为O

2、oA、 6666B、 8888C、 8168D、 09990正确答案：B5、单选查询遇忙呼叫转移的代码操作方法为OoA、#*67*发送B、*#67#发送C、#*62#发送D、#62#发送正确答案：B6、填空题发展电信通信生产，不仅要有先进的通信设备，而且要造就一支有理想、（）、有文化、有纪律的电信职工队伍。正确答案：有道德7、单选南京全募通用户A漫游到深圳拨打深圳用户B,B恰好漫游在广州，通话2分钟，A应收（）A、2.8元B、1.6元C1.2TED、2元正确答案：C8、单选移动用户通过中国移动通信IP记帐卡拨打国内长途电话的拨号方式为（）A、17951+区号+电话号码B、17950+卡号+密码

3、+区号+电话号码C、17950+区号+电话号码D、17951+卡号+密码+区号+电话号码正确答案：B9、单选神州行金卡客户在1天内用移动电话充值卡连续充值三次，面值分别为50元、300元、500元，其有效期为OoA、在原有效期基础上顺延2年B、2年C、810天D、在原有效期基础上顺延正确答案：B10、单选股市行情每次最多可点播几支股票OoA、3支B、4支C、5支D、6支正确答案：B11、单选苏州全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860,应收OoA、长途纲B、漫游费C、基本费D、不收费正确答案：D12、问答题SIM卡的正反面是如何规定的？正反面的图案设计分别是由哪个部门负责的？正确答案：SlM卡

4、的带有芯片的一面为正机，正面的图案是由全国SIM卡管理中心制定的，反面的图案是由各省、自治区、直辖市SIM卡处理中心自行制定的13、问答题定点超越和流程分析的关系？正确答案：定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上竞争对手尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。流程分析是指通过分解组织系统架构，鉴别客户同服务人员的接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。14、单选查询无应答呼叫转移状态的代码操作方法为OA、#62*发送B、*#62#发送C、#*61*发送D、*#61#发送正确答案：D15、单选中国移动用户激活呼叫等待功能后，当第三方打入电

5、话，系统向第三方和激活呼叫等待方分别送OOA、振铃音和振铃音B、嘟、嘟提示音和嘟、嘟提示音C、振铃音和嘟、嘟提示音D、睹B、嘟提示音和振铃音正确答案：C16、单选关系营销是企业与O进行相互沟通，建立良好关系，培育并且增强客户忠诚度的过程。A.客户B.竞争对手C.企业员工D.社会公众正确答案：D17、5选整合营销基本思路之一强调OoA.规模化B.协调与统一C.现代化D.系统化正确答案：C18、单选预付费全球通用户漫游到哈尔滨通过拨打13800250505电话充值，时间为2多钟，问应向该用户收（）A、2.60元B、0元C、L4元D、L2元正确答案：A19、单选江苏移动通信有限责任公司是何性质的公司

6、。OA、国有B、外资独资C、民营D、合资正确答案：B20、单选语音信箱中的新留言在被主人提取之前可保留多久OoA、24小时B、48小时C、3天D、7天正确答案：D21、单选点对点短消息业务的收费是以O为标准进行计收。A、成功发送B、成功接收C、发送时长D、发送地点正确答案：A22、单选服务质量管理的有效途径是将服务质量管理转换为对企业（）质量管理。A.员工B.客户C.产品D.品牌正确答案：A23、填空题提高服务质量最常用的方法是定点超越和Oo正确答案：流程分析24、单选以下哪些是中国移动通信使用的接入网号？OA、B、C、D、139、131、132、135、138、132、135、139、130

7、、135、137、136、135136、133、138、133137138137正确答案：D25、名词解释营销的定义正确答案：市场营销是引导商品和劳务从生产者到达消费者或用户所实施的企业活动。广义的市场营销定义可概括为：“市场营销是从卖方的立场出发，以买方为对象，在不断变化的市场环境中，以客户需求为中心，通过交易程序，提供和引导商品或劳务到达客户手中，满足客户需求与利益，从而获取利润的企业综合活动。26、单选全球通用户在本地拨打“全球星”用户，每分钟收OoA、B、C、D、0.4元0.9元1.3元1. 5t正确答案：C27、问答题什么是移动梦网？如何使用“移动梦网”业务?正确答案：移动梦网（MO

8、nternet）是中国移动集团公司推出的无线数据增值业务的全国统一品牌。它作为移动互联网业务的载体，为广大移动终端用户架设与互联网之间的桥梁。为您提供及时、丰富、多元和个性化的信息服务。1）信息点播方式（IOD.2）信息定制方式（PUSH）3）梦网卡（STK卡）4） 12590数字语音点播业务28、单选无效合同应由O确定。A.人民法院或仲裁机关B.合同双方当事人C.人民调解委员会D.公证处正确答案：A29、单选取消不可及呼叫转移的代码操作方法为OA、#62#发送B、*62*发送C、#62*发送D、*62#发送正确答案：A30、单选PlN码输错几次将被锁定OoA、3次B、4次C、5次D、10次正

9、确答案：A31、多选客户评价服务质量的标准是O和移情性。A.可感知性B.可靠性C.反应性D.保证性正确答案：A,B,C,D32、填空题市场营销涉及如下核心概念：需要、欲望和需求，产品，效用和价值，（），市场，市场营销与市场营销者。正确答案：交换和交易33、单选移动证券业务目前面向的客户有OA、全球通B、全球通、神州行C、全球通、动感地带、神州行D、全球通、神州行金卡、神州行正确答案：A34、单选镇江的固定电话用户在当地购买IP充值卡后，需要拨打什么号码充值（）。A、13800511505B、13800138000C、13800511500D、1860正确答案：B35、单坐客户当月WAP上网时间

10、为260分钟，则收取的费用为（）。A、39元B、30元C26元D、36元正确答案：B36、多选客户关系管理的基本内容主要有OOA.以客户为中心的企业管理技术B.智能化的客户数据库C.信息和知识的分析技术D.市场营销管理正确答案：A,B,C37、单选电信条例规定，电信经营者应在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用及违约金（）小时内，恢复暂停的电信服务。A、2B、24C、48D、72正确答案：C38、填空题服务区域按形状可分为（）和（）。正确答案：带状服务区；面状服务区39、单选最小计费单位不是按分钟的是OA、长话费B、基本通话费C、呼转通话费D、漫游费正确答案：A40、问答题请简单说出中国移动

11、的战略体系内容。正确答案：长期战略目标为：争创世界一流企业；十五发展战略：实现核心能力战略；近期战略重点：服务与业务领先战略41、单选客户关系管理是企业以O为中心的原则，以信息技术为手段为客户提供更快更周到的服务。A.企业利益B.客户价值C.员工满意D.利润最大化正确答案：B42、问答题基础电信业务和增值业务的界定。正确答案：基础电信业务是指通过电信网进行传送的电话和电报业务。建立在基础电信业务之上的电信增值业务可以对信息进行存储、改变速率、码型或通信规则的加工处理功能，增加了信息的使用价值。43、单选移动电话业务变更最长时限为O小时。A、2B、24C、48D、72正确答案：B44、多选以下哪

12、些属于电信网间互联互通的原则OoA、技术许可B、经济合理C、市场调节D、公平公正正确答案：A,B,D45、单选下列新业务中需要月服务费的是OoA、短消息、呼叫等待B、秘书服务、移动QQC、呼叫等待、呼叫转移D、短消息、移动QQ正确答案：B46、问答题IP电话业务的拨号方式？正确答案：国内长途：接入码+长途区号（带长途字冠0）+被叫号码国际长途：接入码+00+国家代码+长途区号+被叫号码47、单选江苏客户若要使用移动证券业务，哪项条件不是必须具备的OA、客户使用的是全球通B、客户更换了移动证券STK卡，并在相应的证券公司开通了移动证券业务C、客户使用的手机必须支持STK卡D、到相应的银行另行开设

13、帐户正确答案：D48、单选以下那种情况会导致手机界面信息为“insertsimcardOA、未插卡B、电量不足C、手机屏幕损坏D、手机出现误码正确答案：A49、问答题预付费SlM卡的定义。正确答案：预付费SIM卡是在GSM网络中使用的一种客户身份智能卡，在制作此卡的过程中，预先写入一定数量的话费单元，客户购买预付费SlM卡时，不需要登记，不需交入网费，在客户每次通话时，移动电话根据网络传来的指令从SlM卡中按每分钟扣除相应话费单元，当卡中的话费单元扣减到零时，通话中断。50、单选客户遗忘秘书服务密码后，可通过什么途径更改OoA、拨打1860进行修改B、携带相关证件到营业厅进行修改C、拨打1258进行修改D、拨打1861进行修改正确答案：B铲条条条条 兀元元元 谙 O 5 O 5 +Fn 1 1 O 1 云J S S 1 1 一1.50元/分钟D、5.00元/分钟正确答案：A57、单选中国移动手机用户通过信息点播获取火警、医疗急救等急用号码时的短信发送内容为OOA、