电信业务技能考试：初级电信营销员考试题（题库版）.docx

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1、电信业务技能考试：初级电信营销员考试题（题库版）1、单选南京全球通用户A漫游以北京，用IP方式分别拨打南京固定电话、北京固定电话，可实现情况如下（）A、可以和不可以B、可以和可以C、不可以和可以D、不可以和不（江南博哥）可以正确答案：A2、问答第二代数字蜂窝移动通信系统的特点。正确答案：频谱利用率高、系统容量大；无线传输性能好、话音质量高；易于引入多种业务、实现业务综合、网络安全性高、保密性好3、问答题IP电话业务的拨号方式？正确答案：国内长途：接入码+长途区号（带长途字冠0）+被叫号码国际长途：接入码+00+国家代码+长途区号+被叫号码4、多选客户关系管理中的客户基础性资料包括（）。A.联系

2、人B.电话号码C.付款信用记录正确答案：A,B,C5、单选某客户开通多方通话功能后，可以实现与多少个客户同时通话OA、2个B、3个C、5个D、36个正确答案：D6、单选神州行金卡客户在1天内用移动电话充值卡连续充值三次，面值分别为50元、300元、500元，其有效期为OoA、在原有效期基础上顺延2年B、2年C、810天D、在原有效期基础上顺延正确答案：B7、单选神州行用户凭以下哪项可进行PUK解码OA、身份证B、8位个人密码C、户口本D、手机号码正确答案：B8、问答题代销的定义？正确答案：从移动通信公司批发一定数量的移动电话号码和SlM卡，为移动通信公司办理移动电话销售业务的称为代销。9、问答

3、题通信行业职业守则提示：正确答案：(1)爱岗敬业，忠于本职工作(2)勤奋学习进取，精通业务技术，保证服务质量(3)礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周到(4)遵守通信纪律，严守通信秘密(5)遵纪守法，讲求信誉，文明生产10、填空题主体是调查报告的主干，主要写调查的事实和Oo正确答案：基本经验11、名词解释消费争议解决的途径正确答案：消费争议解决的途径有：协商和解；消费者协会调解；向有关行政部门申诉；按仲裁协议提起仲裁；向法院起诉。12、多选订立合同必须遵守的基本原则主要有OoA.主体合格原则B.遵守法律的原则C.平等互利、协商一直的原则D.采用书面形式的原则正确答案：A,B,C,D13、单选以

4、下哪条移动QQ短信指令可以查询自己的在线好友OoA、62自己的QQ号码密码B、63自己的QQ号码密码C、62自己的QQ号码D、63自己的QQ号码正确答案：B14、单选预付费全球通用户漫游到哈尔滨通过拨打13800250505电话充值，时间为2分钟，问应向该用户收()元元:选球 元4 2蜴牡潸 OLLA片全 、 、 、L 二 LO 、 BCDHlAA、2.60元A移动证券业务目前面向的客户有OB、全球通、神州行C、全球通、动感地带、神州行D、全球通、神州行金卡、神州行正确答案：A选元元元元 4 9 3 5 O Oll 6 、 、 、 、 IABCD全球通用户在本地拨打“全球星”用户，每分钟收OO

5、正确答案：C17、单选人们在选择购买产品时所依据的标准是产品的OoA.价格高低B.实用性C.效用和价值D.外观正确答案：C18、单选市场营销观念的实质是以（）为导向的。A.企业生产B.企业产品C.市场推销D.客户需求正确答案：D19、填空题IP电话指利用（）协议进行的电话通信。正确答案：互联网IP20、单选?YoUcantryitrightnow的中文意思是（）A、您可以往右边试试B、您现在就可以用了C、您可以马上试试D、请便正确答案：C21、单选传真业务和数据业务开户费分别为OoA、200元、免费B、300元、200元C、免费、免费D免费、200元正确答案：C22、单选南京全球通用户A漫游到

6、深圳拨打深圳用户B,B恰好漫游在广州,通话2分钟，A应收OA、2.8TUB、1.6元C、L2元D、2元正确答案：C23、问答题什么是移动梦网？如何使用“移动梦网”业务？正确答案：移动梦网(Monternet)是中国移动集团公司推出的无线数据增值业务的全国统一品牌。它作为移动互联网业务的载体，为广大移动终端用户架设与互联网之间的桥梁。为您提供及时、丰富、多元和个性化的信息服务。1)信息点播方式(I0D.2)信息定制方式(PUSH)3)梦网卡(STK卡)4)12590数字语音点播业务24、单选客户遗忘秘书服务密码后，可通过什么途径更改OoA、拨打1860进行修改B、携带相关证件到营业厅进行修改C、

7、拨打1258进行修改D、拨打1861进行修改正确答案：B25、单选职业道德不包括的内容OA.职业道德意识B.职业守则C.职业道德行为D.孝敬父母正确答案：D26、单选下列哪项不属于预付费业务OA、全球通B、动感地带C、神州行金卡D、神州行正确答案：A27、单选以下不属于BSC功能的是OoA、传输管理B、无线网络管理C、无线电发送与接收D、移动中接续正确答案：C28、单选将整体市场划分成为若干细分市场、针对每一细分市场制定一套独立的营销方案，我们称之为O无差异。A.市场营销策略B.差异市场营销策略B.集中性市场营销策略D.重点市场营销策略正确答案：B29、单选客户在手机上进行WAP业务设置时，用

8、户名和密码分别为OoA、 wap,wapB、 wap,172C、 WAP,WAPD、 172,172正确答案：A30、%选南京全球通客户A漫游至北京拨打香港客户B,对客户A计费为OOA、0.60元/分钟+0.2元/6秒B0.60JE/分钟+2.50元/分钟C、L50元/分钟D、5.00元/分钟正确答案：A31、多选全球通银卡大客户享有的免费服务有OoA、优先选择特殊号码B、每年一次免费国内旅游C、异地投诉优先处理D、新业务限期免费试用E、跨省限额免费维修手机正确答案：A,C,D32、单选“皇帝女儿不愁嫁”反映了O观念。A.生产B.产品C.推销D.社会营销正确答案：A33、单选语音信箱客户可以拨

9、打哪个电话修改密码OoA、 1258B、 1860C、13800XYZ166D、13800138000正确答案：C34、单选淮阴某金卡快捷客户利用移动电话充值卡为漫游至当地的宿迁全球通客户充值，通话时长为1分13秒，该金卡快捷通客户收费为OoA、0元B、0.91元C、2.11元DL20元正确答案：D35、单选与客户的沟通是为了达到一定的结果而设计的O过程。A.动态B.静态C.营销D.服务正确答案：A36、单选南京某“全球通”用户甲拨打盐城某“全球通”用户乙，通话85秒后，在与用户乙保持通话的同时又与南京某“神州行金卡”用户丙通话50秒，结束后又与盐城用户乙通话75秒，请问在三方都未漫游的情况下

10、，甲、乙两个用户每人分别应交纳费用为()A、甲：3.49元乙：1.20元B、甲：5.00元乙：L60元C、甲：4.45元乙：L60元D、甲：4.05元乙：1.20元正确答案：C37、单选WAP上网设置端口号是OoA、172B、 9201C、 2901D、 17200正确答案：B38、单选客户使用移动QQ时，若想只在QQ上显示自己的QQ号码，发送的指令代码开头两位为OoA、60B、61C、62D、63正确答案：B39、单选梦网邮箱网址是OoA、B、手机号C、m-Dmail,正确答案：D40、名词解释消费者权益保护法的概念正确答案：消费者权益保护法是调整生活消费关系的法律规范的总称。41、填空题广

11、告是特定的主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的非人员（）的活动。正确答案：展示与沟通42、填空题增值电信业务资费实行O或者政府指导价。正确答案：市场调节价43、单选中国移动通信IP电话拨打国内长途固定电话的拨号方式为（）A、17951+长途区号+被叫号码B、17950+长途区号+被叫号码C、17908+长途区号+被叫号码D、*+长途区号+被叫号码正确答案：A44、单选苏州全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860,应收OOA、长途纲B、漫游费C、基本费D、不收费正确答案：D45、单选全球通客户使用IP记帐卡，拨打韩国的固定电话，通话时长2分09秒后，再上网9分钟，将会在该IP记帐

12、卡扣除的费用为OoA、IL07元B、7.47元C、8.82元D、12.42元正确答案：B46、单选在国内拨打美国电话1234567,应如何拨号（）。A、0011234567B、0111234567C、00861234567D、001861234567正确答案：A47、单选客户通过手机以短消息方式直接进行证券交易和获取相关信息的业务是（）。A、移动证券业务B、手机银行C、信息点播的股市快讯D、秘书服务正确答案：A48、单选SIM卡的容量有以下哪5种？OA、 3K、8K、16K、32K、64KB、 3K、5K、16K、32K、64KC、 3K、8K、16K、32K、120K正确答案：A49、单选语

13、音信箱的初始密码为OoA、 1234B、 123456C、 OOOOD、 000000正确答案：C50、单言全球通手机使用新浪短信的发送号码应为OoA、 6666B、 8888C、 8168D、 09990正确答案：B51、单选以下哪些是中国移动通信使用的接入网号？OA、139、138、130、135、133B、131、132、135、136、137C、132、135、137、133、138D、135、139、136、138、137正确答案：D52、问答题礼貌的定义。正确答案：是人胶言语动作谦虚恭敬的表现，是文明行为的起码要求。同时要做到诚恳、廉恭、和善和有分寸。53、名词解释反不正当竞争法的

14、概念正确答案：反不正当竞争法是指经过国家制定的，用以调整在市场经济活动中形成的不正当竞争关系的法律规范的总称。54、单选用于未婚女士的英语称呼应该为OoA.MrsB.MrC. MissD. Messrs正确答案：C55、蒿答题电信职业道德与电信法制、职业纪律之间的联系和区别。正确答案：电信职业道德与电信法制、通信纪律，既有联系，又有区别。参考解析：试题答案电信职业道德与电信法制、通信纪律，既有联系，又有区别。虽然它们都是制约人们行为的准则，但是法制和纪律是通过执法部门和行政手段执行的，而职业道德不同，它是通过内心信念、传统习惯和社会舆论而起作用的，往往起到法律和纪律所不能起到的作用。两者相辅相成，才能在思想上，道德上保证有关电信法律和职业纪律的贯彻执行。56、单选市场营销组合是企业为满足目标市场需求的有计划的OoA.企业发展战略B.企业经营规划C.市场营销因素D.综合营销方案正确答案：D57、问答题请运用市场细分原则，分析CentreX业务的主要目标市场有哪