电信业务技能考试：初级话务员考试题库（最新版）.docx

《电信业务技能考试：初级话务员考试题库（最新版）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电信业务技能考试：初级话务员考试题库（最新版）.docx（24页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、电信业务技能考试：初级话务员考试题库（最新版）1、判断题024是沈阳的长途区号。正确答案：对2、单选电子计算机简称计算机，俗称OOA、CPUB、电脑C、计算器D、电算器正确答案：B3、单选下列各组城市中（江南博哥），属于东北地区的是OoA、高丘、晋城、唐山、沧州B、许昌、邢台、郑州、合肥C、阜新、铁岭、白山、伊春D、台州、丽水、西昌、长乐正确答案：C4、单选800业务即被叫集中付费业务，属于O电话业务。A、记账卡呼叫B、基本网C、增值网D、智能网正确答案：D5、单选话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为O,一般情况小于IOsoA、15sB、20sC、25sD、30s正确答案：B6、判断题当有骚

2、扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。正确答案：对7、判断题根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。正确答案：对8、判断题话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。正确答案：对9、判断题“残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。正确答案：错10、单选话务座席台不可实现（）功能。A、应答B、来话转移C、自动报警D、夜铃正确答案：C11、判断题汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。正确答案：错12、判断题内蒙古自治区位于我国东北地区。正确答案：错13、判

3、原题单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。正确答案：错14、单选口功就是话务员的（）能力。A、公文写作B、头脑记忆C、自我约束D、语言表达正确答案：D15、判断题英语中“二月”可表示为“Feb”。正确答案：对16、单选英语中称呼“经理”可用“（）”。A、 managorB、 managerC、 managirD、 manager正确答案：D17、单选如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为OOA、电阻的并联B、电阻的串联C、电阻的混联系D、非电阻电路正确答案：A18、判断题激光打印机属于击打式打印机。正确答案：错19、判断题据信息产业部

4、规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。正确答案：错20、判断题导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。正确答案：错21、单速根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。A、数据业务B、电报业务C、传真业务D、可视电话业务正确答案：A22、判断题话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。正确答案：错23、单选一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。A、1210B、7.3C、5.5D、0.18正确答案：A24、判断题受话器是一种把电能转换为动能的转换器。正确答案：错25、判断题

5、在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。正确答案：对26、判断题鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。正确答案：错27、单选拨打客户服务中心的电话是O的。A、收市话费B、免费C、被叫方付费D、特殊收费正确答案：B28、单选话务员在服务过程中必须使用OoA、粤语B闽语C、普通话D、客家话正确答案：C29、判断题寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。正确答案：错30、单选显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。A、刷新频率B、可视面积C、速率D、分辨率正确答案：D31、单选循环呼是寻呼中心在一

6、定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。A信息B、时间C、区域D、网络正确答案：B32、判断题在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。正确答案：对33、判而题导电性能良好的物体叫导体。正确答案：对34、判断题“语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。正确答案：对35、判断题电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。正确答案：对36、单选属于拼音输入法的是OoA、全拼输入法B、智能五笔输入法C、首尾码输入法D、区位码输入法正确答案：A37、单选委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。A、语气B、语调C、语意D、语法正确答案：C38、单选交接人员应

7、将O逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。A、交接内容B、设备情况C、交接记录D、岗位卫生正确答案：A39、判断题a、0、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号”隔开。正确答案：错40、单选在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是OoA、五B、于C、吉D、和正确答案：D41、判断题寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。正确答案：对42、判断题300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。正确答案：对43、单壶在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。A、回车键B、空格键C、插入键D、删

8、除键正确答案：B44、判断题“乞、蛇、屹”的读音相同。正确答案：错45、单选电容是一种储存（）的容器。A、电子B、电压C、电流D、电荷正确答案：D46、单选我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。A、 15kHZB、 25kHZC、 35kHZD、 45kHZ正确答案：B47、判断题114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。正确答案：对48、判断题河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。正确答案：错49、单选通常寻呼机不具备O的功能。A、低电告警B、接收信息C、发送信息D、显示照明正确答案：C50、单选礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“。A、谢谢B、请C

9、、您D、你正确答案：B51、单选通信网的基本构成要素有O设备、传输链路、转接交换设备。A、交换B、复用C、远端D、终端正确答案：D52、判加题导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。Tr确答案.错53、单/安徽省位于我国O地区。A、西南B、西北C、华北D、华东正确答案：)54、判断题“质量监督”的统一简称是“质量”。正确答案：错55、判断题如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。正确答案：对56、判断题喷墨打印机属于非击打式打印机。正确答案：对57、判断题五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。正确答案：对58、判断题按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共

10、、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。正确答案：错59、判断题电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。正确答案：错60、判断题五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。正确答案：错61、单选电功的单位是焦耳，用字母（）表示。A、BB、EC、TD、J正确答案：D62、判断题现代通信网的核心是转接交换设备。正确答案：对63、判断题扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。正确答案：对64、判断题通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。正确答案：对65、判断题韵母（1和声母n、1相拼的时候，（1上边的两点

11、不能省去。正确答案：对66、单选话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。A、文明用语B、服务忌语C、道歉语D、问候语正确答案：B67、判断题重庆是直辖市。正确答案：对68、单选在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是OoA、EB、FC、BD、I正确答案：B69、单选为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行O值班制。A、8hB、IOhC、16hD、24h正确答案：D70、单选在雷雨天，岗位人员必须检查设备的O系统是否良好。A、电源开关B、设备卫生C、防雷接地D、静电干扰正确答案：C71、判断题通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。正确答案：对72、判断题汉语拼音的拼写规则

12、中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。正确答案：对73、单选在众多的寻呼方式中，使用最多的是OoA、常规呼B、循环呼C、定时呼D、延时呼正确答案：C74、判断题电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。正确答案：错75、判断题话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。正确答案：对76、单选寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。A、话务员B、寻呼台C、主呼人D、持机者正确答案：D77、判断题“十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。正确答案：错78、单选我国本地电话网有O类型。A、3种B、4种C、5种D、6种正确答案

13、：A79、单选既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择O类型。A、一般B、特殊C、全接D、转接正确答案：C80、判断题“妇女联合会”的统一简称是“妇女”。正确答案：错81、单选关于电荷的叙述，错误的是OoA、同性电荷间互相排斥B、异性电荷间互相吸引C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体D、摩擦起电可以创造电荷正确答案：D82、判断题五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。正确答案：错83、单选用电器上标明的电功率叫做用电器的O功率。A、最大B、最小C、基本D、额定正确答案：D84、单选在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是OoA、自B、角C、

14、TD、B正确答案：C85、单选寻呼机具有O的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。A、指示灯B、信息显示C、声音提示D、振动提示正确答案：D86、判断题电容器有通直流、隔交流的作用。正确答案：错87、判断题LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。正确答案：对88、单选百家姓中，姓氏“乜”的正确读音是OoA、yeB、nieCchiD、di正确答案：B89、单选串联电路的总电阻等于各个导体的OoA、电阻之和B、电阻倒数之和C、电阻之积D、电阻平方之和正确答案：A90、单选在WindoWS环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的OOA、左键B、右键C、左键和右键D、传感器正确答案：A91、单选关于功率公式使用错误的是OoA、 P=I2RB、 P=I2RC、 P=WtD、 P=U2R正确答案：B92、判断题频道宽度是