电信业务技能考试：初级电信营销员考点巩固四.docx

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1、电信业务技能考试：初级电信营销员考点巩固四1、填空题合同订立后，不得因承办人或O的变动而变更和解除。Tr确答案沙宋代表人2、多选、.订立合同必须遵守的基本原则主要有OoA.主体合格原则B.遵守法律的原则C.平（江南博哥）等互利、协商一直的原则D.采用书面形式的原则正确答案：A,B,C,D3、单选南京全球通用户A漫游以北京，用IP方式分别拨打南京固定电话、北京固定电话，可实现情况如下OA、可以和不可以B、可以和可以C、不可以和可以D、不可以和不可以正确答案：A4、单选、淮阴客户漫游到南通，不可以实现的功能是OoA、拨打南通的1258台B、呼叫转移至淮阴的1258台C、接收其他客户通过淮阴的125

2、8台转发的留言D、接收其他客户通过南通的1258台转发的留言正确答案：D5、单选移动QQ中将手机号码与QQ号码捆绑发送的指令代码为OoA、68B、68QQ号码C、67D67QQ号码正确答案：C6、填空题产品策略包括产品组合策略、产品差异化策略、O和产品服务策略。正确答案：产品包装策略7、填空题在WindOWS98系统中，如误删了某些文件，在未最终删除的情况下，可以非常方便地从（）中找回。正确答案：回收站8、单选已开通数据业务功能的客户如需使用GPRS业务需具备的条件为（）A、更换手机号码，并更换支持GPRS功能的手机B、号码不变，更换STK卡，并更换支持GPRS功能的手机C、更换手机号码、ST

3、K卡，并更换支持GPRS功能的手机D、只需更换支持GPRS功能的手机正确答案：D9、单选下列国家中，尚未与我国开通数字移动电话国际漫游的为OoA、英国B、朝鲜C、丹麦D、法国正确答案：B10、单选下列哪项不属于移动子系统OoA、交换B、基站C、移动台D传输正确答案：DIK单选下列不属于移动增值业务的是OA、短消息B、移动QQC、漫游通话D、呼叫转移正确答案：C12、单选GPRS与GSM相比最主要的优势是OoA、GPRS话音质量比GSM好B、GPRS数据传输比GSM快C、GPRS手机辐射比GSM小D、GPRS手机价格比GSM便宜正确答案：B13、多选客户关系管理的基本内容主要有OoA.以客户为中

4、心的企业管理技术B.智能化的客户数据库C.信息和知识的分析技术D.市场营销管理正确答案：,B,C14、单选神州行金卡拨打移动充值服务号的计费方式与下列哪项因素无关OA、充值服务号的归属地B、神州行金卡的漫游情况C、拨打充值服务号的时间D、拨打充值服务号的日期正确答案：D15、单选全球通客户在归属地于凌晨3时用中国移动通信IP电话拨打5分钟加拿大f途电话，该客户需支付的费用为OoA、42元B26元C、9.2元D、14元正确答案：D16、单选激活不可及呼叫转移的代码操作方法为OA、*62*DN#发送B、*61*DN#发送C、*62*DN#D、*61*DN#正确答案：A17、填空题各行各业的O往往通

5、过具体的规章制度、操作规程、服务纪律等来体现。正确答案：职业道德18、单选南京神州行金卡客户A漫游到上海，上海全球通用户B拨打A,对客户A计费为：OA、0.80元/分钟B、0.80元/分钟+0.07元/6秒C、0.07元/6秒正确答案：B19、单选市场营销组合的基本内容包括产品、（）、分销点和促销。A.市场B.价格C.目标D.服务正确答案：B20、单选哪些客户可优先办理移动业务。OA、军人B、学生C、教师D、VIP用户正确答案：D21、单选南京全球通用户A漫游到南通，无锡全球通B客户漫游到苏州，B为A用苏州的移动充值卡充值，B应拨打的充值服务号为（南京025苏州0512无锡0510南通0513

6、）（）A、13800512505B、13800513505C、13800510505D、13800250505正确答案：D22、单选对微机的关机顺序叙述正确的是（）A.先关闭显示器等外设电源，再关闭主机电源B.先关闭主机电源，再关闭显示器、打印机等外部设备电源C.显示器、打印机等外部设备电源与主机电源一起关闭D.根据设备摆放远近依次关闭电源正确答案：B23、问答题服务区域的定义？正确答案：移动电话网无线电波覆盖的范围称为服务区域，客户在服务区域内可以使用移动电话网提供的各项服务24、单选南京某“全球通”用户甲拨打盐城某“全球通”用户乙，通话85秒后，在与用户乙保持通话的同时又与南京某“神州行金

7、卡”用户丙通话50秒，结束后又与盐城用户乙通话75秒，请问在三方都未漫游的情况下，甲、乙两个用户每人分别应交纳费用为（）A、甲：3.49元乙：L20元B、甲：5.00元乙：1.60元C、甲：4.45元乙：1.60元D、甲：4.05元乙：L20元正确答案：C25、单选服务质量管理的有效途径是将服务质量管理转换为对企业O质量管理。A.员工B.客户C.产品D.品牌F确答案.A26、问W题基站子系统的定义？正确答案：是在一定的无线覆盖区中，由移动业务交换中心（MSC.控制，与MS进行通信的系统设备27、单选民办电信日为每年的（）oA、3.12B、5.17C、7.13D、9.10正确答案：B28、单选通

8、信运营企业的产品是OoA.公共信息B.通信服务C.通信网络D.通信设备F确答案.R29、问W题个人通信的定义？正确答案：实现任何人在任何时间、任何地点与任何人进行任何种类的信息交换30、单选移动QQ的手机开通方式为OA、腾讯网站上注册登记B、移动营业厅申请开通C、手机上通过指令开通D、1860受理开通正确答案：C31、单选全球通用户通过手机使用IP记帐卡上网，接续时长为2分钟，收取总费用为_（）。A、0.30元B、0.10元C、0.36元D、0.06元正确答案：C32、单选中国移动通信手机用户取消呼叫等待可以在手机上输入统一代码实现。具体操作方法为OA、*43#发送B、*43*发送C、*43#

9、发送D、#43#发送正确答案：D33、问答题场营销核心概念之间的联系和衔接。正确答案：市场营销涉及如下核心概念：需要、欲望和需求，产品，效用、价值和满足，交换和交易，市场，市场营销与市场营销者。人类的需要和欲望是市场营销活动的出发点。需要是没有得到某些基本满足的感受状态。欲望是想得到基本需要的具体满足物的愿望。而需求是对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。人类靠产品来满足自己的各种需要和欲望。在对能够满足某一特定需要的一组产品进行选择时，人们所依据的标准是各种产品的效用和价值。效用是消费者对满足其需要的产品的全部效能的估价，是指产品满足人们欲望的能力。效用实际上是一个人的自我心理感受

10、，它来自人的主观评价。交换是市场营销的核心概念。当人们决定以交换方式来满足需要或欲望时，就存在市场营销了。交易往往在市场上进行，因此交易的概念引伸出市场概念。所谓市场营销者，是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。34、单选哪个不是用户入网的有效证件（）A、学生证B、身份证C、军官证D、驾驶证正确答案：A35、单选全球通用户目前不可通过何种方式查询话费？（）A、1861查询B、前台查询C、短消息查询D、传真机查询正确答案：C36、单选如将来电呼叫转移至1259,主叫信息将以何种方式通知设置呼叫转移的用户OoA、传真B、1860通知C、短消息D、营业台查询正确答案：C37、单

11、窟移动用户通过中国移动通信IP记帐卡拨打国内长途电话的拨号方式为（）A、17951+区号+电话号码B、17950+卡号+密码+区号+电话号码C、17950+区号+电话号码D、17951+卡号+密码+区号+电话号码正确答案：B38、问答题移动通信公司的责任？正确答案：（1）移动通信公司有向客户提供良好的通信网络和设备，保障通信畅通的责任。（2）移动通信公司有合理设置营业网点，管理代销点的责任。简化各类业务办理程序和手续，方便客户购机。（3）移动通信公司有主动征求客户意见，了解客户需求，不断开发新业务改善通信服务工作的责任。工作人员对待客户态度要热情，对客户提出的问题和要求应认真解答，对客户提出的

12、批评建议或申诉应及时解决尽快处理。（4）移动通信公司有向客户提供使用手册、收费标准、宣传资料，指导客户使用各项业务的责任。39、填空题（）是我国第一部规范电信行业的行政法规，对规范我国电信市场秩序有重要意义。正确答案：电信条例40、问答题谈谈“首问责任制”的要求是什么？正确答案：首问责任制是指服务窗口谁受理，谁就负责处理到底，面对客户提问时，不得回答“不知道”，先请客户稍候，代为询问后诚恳地回答客户的问题，对无法立即处理或答复的事项，应记录客户联系电话，告知答复期限，认真核查，处理后答复客户。41、单选呼叫善移产生的费用与下列哪项因素无关（）A、设置呼叫转移的种类B、呼叫转移的时长C、漫游和不

13、漫游D、前转号码的产品种类正确答案：D42、单选一级架空明线铜线，铝绞线，铜包钢线在增音站内的不平衡电阻为O欧。.2B. 2.5C. 3D. 3.5正确答案：A43、单窟北京全球通用户开通WAP业务后漫游至南京进行WAP设置，接下号码设置为OA、 010172B、 025172C、172D、163正确答案：C44、单选以下（）提供的服务可认为是标准化服务。A.银行取款机B.教育机构C.家政公司D.旅游行业正确答案：A45、单速中国移动通信集团公司（简称“中国移动”），成立时间是OoA、1997年4月20日B、1999年4月20日C、2000年4月20日D、2001年4月20日正确答案：C46、

14、填空题在LKJ数据文件交接表中对交付的各数据文件须标明版本号并（）,提交方应同时在交接表中附有数据变更的必要说明。正确答案：设置校核密码47、单选PIN码输错几次将被锁定OoA、3次B、4次C、5次D、10次正确答案：A参考解析：暂无解析48、单选前台查询时，用户最多可查询几个月话单（）A、2个月B、3个月C、4个月D、6个月正确答案：B49、单选电信业务营业者在电信用户被暂停服务（）天内仍未补交欠费及违约金的，可终止提供服务，并依法追缴欠费及违约金。A、30B、60C、90D、120正确答案：B50、单选每个语音信箱内可存储多少条留言，每条留言最长为多少秒（）A、7条，15秒B、8条，15秒C、7条，30秒D、8条，30秒正确答案：D51、单选秘书服务的密码可以通过以下哪些途径修改OoA、12580/12591B、 1861C、 1860D、12580/1259K1861正确答案：A52、单选手机WAP上网，其传输方式和拨号方式应分别为OoA、模拟、模拟B、模拟、数据C、数据、模拟D、数据、数据正确答案：c53、单区目前开放不同制式网络间国际漫游业务的国家有OoA、蒙古B、韩国C、越南D、英国正确答案：B54、单选用固定电话修改语音信箱密码，应拨打OA、138