电信业务技能考试：初级电信营销员考点巩固（题库版）.docx

《电信业务技能考试：初级电信营销员考点巩固（题库版）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电信业务技能考试：初级电信营销员考点巩固（题库版）.docx（30页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、电信业务技能考试：初级电信营销员考点巩固（题库版）B 幕 场格标务答 市价目服确单选 市场营销组合的基本内容包括产品、（）、分销点和促销。1、A.B.C.D.正2、单选调查报告的特点是指导性、报道性和OO.经验性（江南博哥）B.评论性C.典型性D.检验性正确答案：C3、单选目前开放不同制式网络间国际漫游业务的国家有OoA、蒙古B、韩国C、越南D、英国正确答案：B4、单选全球通手机使用扬子点点通短信的发送号码应为OoA、 6666B、 8888C、 09990D、 2000正确答案：C5、单选通信运营企业的产品是OoA.公共信息B.通信服务C.通信网络D.通信设备正确答案：B6、单选手机建立通话

2、时与哪项设备无关OA.MSB. MSCC. SMAPD. BTS正确答案：C7、多选移动电话采取双向收费的原则，即作为主、被叫均将收取通话费，其中通话费包括()OA、基本通话费B、漫游通话费C、长途电话费D、月租费正确答案：A,B,C8、单选实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和O三方面内容。A.企业投入记录B客户需求C.建立并保持客户忠诚度D.建立并保持企业信誉度正确答案：A9、单选客户使用移动QQ时，若想只在QQ上显示自己的QQ号码，发送的指令代码开头两位为OoA、60B、61C、62D、63正确答案：B10、单选未开通呼叫等待的全球通手机A设置无

3、条件呼叫转移将来电全部转移至全球通手机B,B客户拨打A客户时可能出现的情况为OoA、正常接通并相互通话B、提示“你所拨打的电话是空号”C、总是占线D、暂时无法接通正确答案：C11、填空题集中式营销策略是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行O生产和销售。正确答案：专业化12、单选GSM提供的手机上网的速率是OA、 33.6KbpsB、 96KbpsC、 9.6KbpsD、 36.6Kbps正确答案：C13、单由全球通用户在本地拨打“全球星”用户，每分钟收OoA、0.4元B、0.9元C、L3元D、L5元正确答案：C14、单选下列信息点播中只可通过168进行点播的有OoA、股市行情、新闻B、天气

4、预报、新闻C、航班、股市行情D、天气预报、航班正确答案：B15、多选客户关系管理的基本内容主要有OoA.以客户为中心的企业管理技术B.智能化的客户数据库C.信息和知识的分析技术D.市场营销管理正确答案：A,B,C16、单选全球通客户使用IP记帐卡，拨打韩国的固定电话，通话时长2分09秒后，再上网9分钟，将会在该IP记帐卡扣除的费用为OoA、IL07元B、7.47元Cn8.82元D、12.42元正确答案：B17、单选1860服务台应答时限为O秒。A、5B、10C、15D、30正确答案：C18、单选语音信箱中的新留言在被主人提取之前可保留多久OoA、24小时B、48小时C、3天D、7天正确答案：D

5、19、单选只要充分运用推销和广告刺激购买，就不愁没有销路，是把（）看作是企业营销中最重要的因素。A.生产B.产品C.推销D.需求正确答案：C20、单选镇江一全球通客户甲和常州一动感地带客户乙同时漫游至南京，客户甲将手机无条件转移至镇江一固定电话上，客户乙拨打甲，通话时长1分32秒，甲、乙各自的费用为OA、甲：0.60元乙：2.32元B、甲：0.40元乙：2.32元C、甲：L32元乙：1.60元D、甲：L32元乙：2.32元正确答案：A21、填空题增值电信业务资费实行O或者政府指导价。正确答案：市场调节价22、单选企业利用各种营销因素满足目标市场需求的有计划的综合营销方案被称之为OOA.市场营销

6、组合B.市场营销因素C.企业经营计划D.企业发展规划正确答案：A23、名词解释市场营销的核心概念正确答案：市场营销涉及如下核心概念：需要、欲望和需求，产品，效用、价值和满足，交换和交易，市场，市场营销与市场营销者。24、名词解释消费者权益保护法的概念正确答案：消费者权益保护法是调整生活消费关系的法律规范的总称。25、单选秘书服务的密码可以通过以下哪些途径修改OoA、12580/12591B、 1861C、 1860D、12580/1259K1861正确答案：A26、填空题对（）、无线电通信设备和涉及网间互联的设备这三类设备实行进网许可证制度。正确答案：电信终端设备27、单选可以使用江苏移动电话

7、充值卡进行充值的有OA、全球通、动感地带、神州行B、全球通、神州行C、动感地带、神州行D、全球通；动感地带正确答案：D28、单选客户手机屏幕显示一闪烁的信封表示OoA、接收到新短消息B、短信设置不对C、短消息存储已满D、显示消息种类正确答案：C29、填空题服务区域按形状可分为（）和（）。正确答案：带状服务区；面状服务区30、名词解释消费争议解决的途径正确答案：消费争议解决的途径有：协商和解；消费者协会调解；向有关行政部门申诉；按仲裁协议提起仲裁；向法院起诉。31、单选南京固定电话拨打苏州手机13906209999,拨号方式为（）A、13906209999B、051213906209999C、0

8、51113906209999D、013906209999正确答案：D32、问答题地市客户服务中心可以实现哪些功能？正确答案：客户咨询服务、客户查询服务、客户投诉受理、相关业务受理、客户服务统计33、单选下列哪项呼叫转移最适合客户手机关机或不在服务区内使用OA、不可及条件转移B、无应答呼叫转移C、无条件条件呼叫转移D、遇忙呼叫转移正确答案：A34、问答题在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？正确答案：作为客户

9、在沟通时，一开始是以说为主，听为次，时间分配上开始时是说的多，听的少，随着沟通的进行，在时间分配上以听为主，说为次。作为客户经理则相反，一开始应当让客户先说，自己多听，多了解客户的需求，随着沟通的进行，到沟通的后期，应以说为主，听为次。总之，客户经理一开始是多听少说，最后是多说少听，但听与说也不是绝对如此分配时间的。有时也要根据情况适当调整。35、单选客户在2001年6月9日来办理普通全球通销号业务，当月月租费收取OA、50元B、25元C、12.5元D、10元正确答案：A36、单选基本营销因素在管理学和市场营销学中被称为OoA. 3PSB. 4PSC. 3PD. 4P正确答案：B37、单选动感

10、地带客户在本地于凌晨2时用1795IIP电话拨打澳大利亚长途电话，通话时长为6分15秒，收取费用为OoA、 19.60元B、34.44元C、21元D、33.60元正确答案：C38、单选PIN码输错几次将被锁定OoA、3次B、4次C、5次D、10次正确答案：A39、多选全球通银卡大客户享有的免费服务有OoA、优先选择特殊号码B、每年一次免费国内旅游C、异地投诉优先处理D、新业务限期免费试用E、跨省限额免费维修手机正确答案：A,C,D40、填空题各行各业的O往往通过具体的规章制度、操作规程、服务纪律等来体现。正确答案：职业道德41、填空题“人民电信为人民”的根本宗旨是电信一切工作的出发点和O0正确

11、答案：落脚点42、问答题第三代移动通信的特点。正确答案：提供全球无缝覆盖漫游；能提供窄带和宽带多媒体业务；适应多种运行环境，如陆地、航空和海域；服务质量达到固定网水平，收费合理；系统管理和配置灵活，业务组织灵活；移动终端轻便，成本低；支持系统平滑升级和现有系统的演进；频谱利用率高。43、单选按提供O可将服务分为以机器为主的服务和人员为主的服务。A.产品的特点B.自由度大小C.质量的高低D.服务的工具正确答案：D44、填空题产品策略的基本思想不在于如何使消费者接受企业的产品，而是企业如何最大限度地满足O的各种需要。正确答案：用户45、问答题谈谈“首问责任制”的要求是什么？正确答案：首问责任制是指

12、服务窗口谁受理，谁就负责处理到底，面对客户提问时，不得回答“不知道”，先请客户稍候，代为询问后诚恳地回答客户的问题，对无法立即处理或答复的事项，应记录客户联系电话，告知答复期限，认真核查，处理后答复客户。46、单选江苏移动通信有限责任公司是何性质的公司。OA、国有B、外资独资C、民营D、合资正确答案：B47、问答题基站子系统的定义？正确答案：是在一定的无线覆盖区中，由移动业务交换中心（MSe.控制，与MS进行通信的系统设备48、单选在网络交换子系统中，负责存储位于当前MSC服务区域内所有移动台的动态信息的是OOA、VLRB、HLRC、AUCD、EIR正确答案：A49、单选已开通数据业务功能的客

13、户如需使用GPRS业务需具备的条件为OA、更换手机号码，并更换支持GPRS功能的手机B、号码不变，更换STK卡，并更换支持GPRS功能的手机C、更换手机号码、STK卡，并更换支持GPRS功能的手机D、只需更换支持GPRS功能的手机正确答案：D50、单选每个语音信箱内可存储多少条留言，每条留言最长为多少秒OA、7条，15秒B、8条，15秒C、7条，30秒D、8条，30秒正确答案：D51、单症神州行金卡有效期最长累加不超过（）A、1年B、2年C、3年D、无有效期正确答案：B52、选客户关系管理是企业以O为中心的原则，以信息技术为手段为客户提供更快更周到的服务。A.企业利益B.客户价值C.员工满意D

14、.利润最大化正确答案：B53、单选以下不属于客户关系管理的是企业O管理。A.客户信息B.市场营销C.服务D.财务正确答案：D54、单选中国移动通信客户在中国大陆地区发送国际短信至中国大陆以外地区运营商的客户，资费为（）A、0.10元/条B、0.15元/条CnLOo元/条D、L15元/条正确答案：C55、问答题现代促销组合一般包括那些内容？正确答案：现代促销组合一般包括广告促销、人员促销、公共关系、销售促进、直接营销等五个主要方面。56、单选GPRS属于哪一代移动通信技术OoA、2GB、2.5GC、3GD、4G正确答案：B57、单选查询无应答呼叫转移状态的代码操作方法为OA、A62*发送B、*#62#发送C、#*61*发送D、*#61#发送正确答案：D58、单选拨打1259实现“复本机号码”功能时，应按哪个键确认OoA、*B、#C、#*D、#*正确答案：B59、单选徐州客户，在手机上激活了无条件呼叫转移至05161258,同时激活了不可及呼叫转移至05167654321和无应答呼叫转移至05161234567当该客户手机关机时，来电将转移至号码OOA、05161234567B、05161258C、05167654321正确答案：B60、问答题地