头皮健康护理服务规范.docx

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1、ICS点击此处添加ICS号CCS点击此处添加CCS号T/CGCC团体标准T/XXXXXXX-XXXX头皮健康护理服务规范TheservicerulesofScalpHealthcare（征求意见稿）在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。XXXX-XX-XX 实施XXXX-XX-XX发布中国商业联合会发布,1.Z,1刖百本文件按照GB/T1.1-2020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由XXXX提出。本文件由XXXX归口。本文件起草单位：本文件主要起草人：头皮健康护理服务规范1范围本标准规定了头皮健康管理行业的服务内容、场所要求、用品和

2、设施设备、服务人员要求以及操作流程。本标准适用于头皮健康护理门店、美发店及相关场所使用。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版木（包括所有的修改单）适用于木文件。T/003-2019美发行业服务质量标准规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3. 1健康头皮Healthyscalp头皮表面呈现青白色，具有一定通透感，且有弹性；毛孔呈打开的状态；头皮表面无角质、（顾客）无明显瘙痒感、（检测者）可观测到无明显头皮皮肤疾病；头皮放松且不紧绷，可较长时间保持清爽状态。3.2

3、头皮护理Scalpcare通过目测及仪器检测判断头皮状态，运用洗、护、养、按摩等理疗技术，维持头皮健康状态。4经营服务场所要求4.1经营要求诚实守信，遵纪守法，维护消费者合法权益，证件和相关手续齐全。销售产品及服务的价格，符合国家相关规定和要求。4.2环境要求4. 2.1清洁标准和要求严格按照卫生标准执行。4. 2.2门店公共场所与员工个人区域分开。4.3安全要求4. 3.1门店经营场所不得存放任何有毒、有害物品，不得带入任何易燃易爆等物品。4. 3.2经营场所应保持干净、整洁。4.4消防要求经营场所消防应符合消防安全标准，并且放置消防安全标识。5服务用品和设施设备5.1 养发护理用品5.1.

4、1 公共用品、器具应一客一换一消毒，清洗消毒后的应分类存放。5.1.2 养发用品、梳子、毛巾及仪器严格消毒。5.2 设施设备使用要求5. 2.1设备使用：操作人员使用设备前应认真阅读使用说明书，对设备的功能进行重复性测试，确认设备运行良好后，可安全使用设备。5. 2.2培训及考核标准：如必要，应建立设备使用规程，操作人员应经过学习、培训、考核上岗后依据操作规程。5.3消毒方法及程序5. 3.1消毒方法的选择：头皮护理导入仪器的探头等用具，可参考仪器使用说明书选用紫外线、75%乙醇、酸性氧化电位水等；毛巾等贴身用用品，可选用蒸汽、电热消毒柜（红外线）紫外线等方式。6. 3.2健康皮肤顾客用过的物

5、品，先清洗去污再消毒。存在皮肤问题的顾客使用过的工具，应先清洗后再消毒。7. 3.3已消毒用品用具要在洁净处晾干或烘干，不得采用毛巾擦干，以免再次污染。8. 3.4消毒后的用品用具应及时放入保洁柜内隔离存放,并标识消毒日期。长时间未使用的用品用具，依据用具类型，必要时重复消毒。6服务人员要求8.1 基本要求8.1.1 上岗应具备健康证，定期参加卫生培训。8.1.2 从事头皮与头发护理服务人员应经培训考试合格，具备相应的职业素养、相关专业知识、熟练的技术手法才能上岗为顾客进行操作服务。8.1.3 护理操作人员宜仪容端庄、仪表整洁，妆容自然大方。8.1.4 服务用语规范，应礼貌待客、热情接待。8.

6、1.5 服务人员应主动介绍，应准确掌握顾客的需求，适时向顾客介绍和展示商品。诚实服务，细致周到。8.2 专业要求9. 2.1掌握毛发及头皮专业知识。6. 2.2掌握关于毛发的生长规律、毛发的生理结构、发质的分类等。6.2.3掌握头皮相关头皮屑、头皮出油、头皮敏感、脱发、白发、头皮皱纹等相关病因病理。6.2.4掌握健康头皮重要指标的正常数值。6.2.5掌握头部按摩的方法及流程，熟悉头皮护理仪器的使用操作及日常维护。6.2.6会操作头皮检测仪、多功能超导养疗仪（水氧喷枪导入仪、RF梳、肩颈热推负压仪）、活氧生化仪等各种头皮护理基础仪器。6.3仪器操作6.3.1应掌握常用头皮护理仪器并可对仪器进行日

7、常维护。6.3.2头皮检测仪：可深入观察、分析、检测判断头皮状态的仪器。6.3.3多功能超导养疗仪：水氧喷枪导入仪、RF梳、肩颈热推负压仪，及导入头皮护理产品进行理疗的多功能护理仪器。6. 3.4活氧生化仪：可清除头发毛孔内的细菌和污物，增加皮肤的呼吸功能，活化细胞，促进血液循环的仪器。7头皮护理服务操作流程7.1头皮检测流程7.1.1 协助顾客放置好私人物品，引导入座头皮检测台。7.1.2 进行检测时，打开仪器、当面将仪器探头及手部消毒。7.1.3 解答顾客疑问，判断头皮状态。7.1.4 根据实际检测情况，为顾客设计护理方案。7.2洗发流程7. 2.1为顾客铺垫好毛巾，引导顾客入座洗头床。7

8、 .2.2检查头发情况，询问顾客对洗发水的要求。8 .2.3调节水温，询问顾客适宜水温。1.1.1 2.4将头发全面润湿，将洗发水开沫后涂抹进行清洁。7.2.5 注意清洗颈部发际线、鬓角（切勿将水流入耳中）7.2.6 调节水温，彻底冲洗干净头发。7. 2.7擦干全头及额头、两耳侧处水渍，再用毛巾包裹头发。7. 2.8询问顾客其他相关需求，再引导顾客前往护发区进行下一步服务操作。7.3头部按摩流程7.3.1双手扣于头部，交替梳理头发。7.3.2由枕区-颍区-顶区依次揉按头皮。7.3.3点按穴位：神庭、头维、角孙、百会、四神聪、风池、风府。7.3.4用工具由顶区-颍区-枕区向百会方向梳理头皮。7.

9、3.5用拨工具由顶区-颍区-枕区向百会方向按“Z”形梳理头皮。7.3.6手指成轻微弯曲状，指腹用力，抓弹头部。7.3,7指腹叩击头部/双手合十，掌心空虚，五指分开，腕部放松，快速抖动手腕，用双手小指侧（掌外侧）着力，叩击头部。7.3.8双手交替梳理头部，将头发理顺。7. 3.9辅助顾客起身，按摩颈肩部。7.4护发流程7.4.1用毛巾将发片中多余水分吸附（切勿揉搓，以免头发打结）。7.4.2将整个发区分开，用护理梳将护发产品均匀的涂抹在发片上，反复梳理均匀（护发产品勿触碰头皮）。7.4.3将每个小发片内扣卷起，固定发片。7.4.4根据顾客发质情况设置加热温度、雾化度数、时间等。7.4.5加热完成

10、关闭仪器，取下加热帽、定位夹。7. 4.6引导顾客入座洗头床，用常温清水冲洗干净护发用品。7 .4.7询问顾客其他相关需求，再引导顾客前往护发区进行吹风造型。8 .5吹发流程7.5.1询问顾客的吹风效果，沟通后开始进行吹至七八分干。7.5.2将包好的头巾，按照包头的反顺序有序打开，7.5.3双手搓热精油，涂抹在发干末端与发梢的位置。7.5.4从颈部发际线开始吹干，从颈部头皮开始吹干，依次向前额发际线进行。7.5.5用手指抓住头发后，斜向拉开头发进行吹干。7.5.6手掌呈C形，两手协作控制风向。7.5.7若客户护理前是烫发发型，此时可以根据客户发丝旋转方向，顺发片旋转方向进行冷热风交替的吹干，直

11、至头发吹干为止（发稍可以保持略微的潮湿）。附录A（资料性）头皮健康检测判断标准A.1健康头皮：A.1.1头皮表面呈现青白色，毛孔是打开的状态；A.1.2维持一定的头皮通透质感，保持有弹性的状态；A.1.3同一个毛孔内毛发的粗细几乎相同；A.1.4无角质的清洁状态；A.1.5头皮放松且不紧绷，可较长时间保持清爽状态。A.21.2干性头皮：A.2.1水分和皮脂分泌较少，易产生角质；A.2.2头皮分泌油脂不足，皮肤无光泽；A.2.3表面粗糙，角质层飘浮，角质不能剥离头皮而堵塞毛孔；A.2.4对外部刺激和细菌的抵抗力低下；A.2.5易瘙痒及易发生炎症。A.3油性头皮：A.3.1皮脂溢出，导致毛孔积油；

12、A.3.2头皮呈现不透明而油腻的状态；A.3.3头皮表面伴有头皮屑，皮脂氧化及细菌作用下产生的味道;A.3.4皮脂分泌和上皮细胞老化，导致毛孔变大。A.4敏感性头皮：A.4.1对外界物质有刺激反应的头皮；A.4.2头皮有红斑或有充血的状态；A.4.3轻微刺激会使头皮变红。参考文献化妆品安全技术规范（2015年版）GB3095环境空气质量标准GB5296.3消费品使用说明化妆品通用标签GB5749生活饮用水卫生标准GB9666理发店、美容店卫生标准GB12348工业企业厂界环境噪音排放标准GB13495.1消防安全标志第1部分：标志GB18918城镇污水处理厂污染物排放标准SB/T10437美容美发行业经营管理技术标准