商务礼仪考核试题.docx

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1、商务礼仪考核试题考试题目100道，1题1分，满分100分。1、一般而言，职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、（）、举止。A.仪态B修养C.穿着2、握手有伸手先后的规矩：（）A.晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。IB.男女同事之间握手，男士应先伸手。C.主人与客人握手，一般是客人先伸手。3、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？（）A.你懂不懂呀？B.你听懂没有？C.你听明白没有？D.我说清楚了吗？.4、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿（）西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。A.两粒扣B.三粒扣C.单排扣D.双排扣5、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只

2、能扣（）A.下面1个B.中间1个（晌）C.上面1个D.三个都扣6、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应（）。A在主人的右侧（：确涔案）B.在主人的左侧C.随其所好D.自由选择7、会客时上座位置排列的几个要点是（A）A.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上（；）B.面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以近为上C.面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上D.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上8、关于敬酒的正确顺序是（）A.主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬。（了:M）B.主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬。C.主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客

3、互敬。D.主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。9、重要会务接待需要注意OA、饮料准备需一冷一热，一瓶一杯。（,河JE）B、有外籍客人还要考虑有中有外（）C、以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题，而非开放式问题。（案）D、上饮料的规范顺序应该是先宾后主，先尊后卑。（.节）10、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的（）处，不然就有厌客或逐客之嫌。AJ/2B.2/3C.3/4D.3/511、在电话礼仪中一个国际上通行的原则，叫（），体现打电话以简短精炼为佳。AJ分钟原则B.3分钟原则C.5分钟原则DlO分钟原则12、打电话应注意的

4、礼仪问题主要包括（）A.选择恰当的通话时间B.通话目的明确）C安排通话内容D.挂断电话时注意的礼貌用语，E.不直接回答对方问话13、如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（）A（副驾驶）B.（正后方）C.（后排中间位置）D.（后排右侧）I14、公务用车时，上座是：（）A.后排右座B.副驾驶座C.司机后面之座D.以上都不对15、对于汽车上座描述正确的有（）A.社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。（正B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座。（C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位。.川1）D在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。（正确答案

5、）16、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该：（）A.先进后出B.控制好开关钮C.以上都包括D.以上都不对17、商务通话可选（）A.周一上午B.周五下班前C.晚上10点后D.周二上午18、圆桌单主人宴请时，错误的是A主人应面对门（心确笞案）B.主人应面背对门C.主人在左D.主宾在右19、握手时（）A.用左手B.戴着墨镜C.使用双手与异性握手D.时间不超过三秒（20、关于握手的礼仪，描述不正确的有：（）A.先伸手者为地位低者，B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。C.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。21、以下不符合上饮料

6、的规范顺序的是（）A.先宾后主B.先尊后卑C.先男后女D.先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料22、送名片的方式是（）A.双手或者用右手（B.双手C右手D.左手23、在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该（）A.就高不就低，B.就低不就高C.适中D.以上都不对24、很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有（）A.入乡随俗B.以对方为中心C.摆正位置D.以上都不对25、在商务交往过程中，务必要记住（）A.以对方为中心（：U）B.入乡随俗C.摆正位置D.以上都不对26、看名片的技巧有哪些（）A.名片是否经过涂改B.是否印有住宅电话C是否头衔林立D.以上都正确27、作为

7、一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调,这样需要OA.抓住主要矛盾（：B.抓住次要矛盾C主要矛盾和次要矛盾D.以上不对28、出入有人控制的电梯时，走路的一个基本规则是OA.把选择方向的权利让给地位高的人或客人B.谁靠近门谁先出C.无所谓先后D.以上都不对29、交谈包括两个问题,包括（）A.内容问题B.形式问题C.以上都包括S30、请客有四个层次，其中第三个层次是（）A.吃饱B.吃特色C.吃环境，D.吃文化31、以下哪个民族忌食狗肉（）A.满族B.蒙古族C.藏族D.以上都包括（32、.以下哪些属于尊重他人五要点（）A.尊重上级B.尊重同事C.尊重下级D.以上都包括，33、以下哪个

8、不是交际交往中宜选的话题（）A.格调高雅的话题B.哲学、历史话题IC.对方擅长的话题D.时尚流行的话题34、西服穿着的三大禁忌包括（）A.袖口上的商标没有拆B.在正式场合穿着夹克打领带C.正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D.以上都包括，35、商务交往中，有哪些个人隐私不适合问（）A.收入B年龄C.婚否D.以上都包括，36、下列哪些内容是国际礼仪所强调的（）A。规范性B.对象性C.技巧性DC以上都包括37、涉外礼仪有什么基本要求有哪些？（）A.尊重为本B.善于表达C.以上都包括（D.以上都不对38、服饰三要素不包括以下哪一点（）A.色彩B款式C.面料D.大小（39、以下那一项不属于礼貌服务三

9、要素（）A.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；B.文明五句：问候语“你好”、请求语“请“、感谢语“谢谢“、抱歉语“对不起”；C.热情三到:眼到、口到、意到；D.送客三声：你慢走、你走好、欢迎再来.40、介绍业务要注意哪几点：（）A.把握时机B.掌握分寸C.以上都包括D.以上都不对41、名片分类不包括以下哪几种：（）A.企业名片B.私人名片C.商用名片D.交际名片I42、以下哪项不属于“热情三到”的内容：（）A口到B.眼到C.耳到（D.意到43、国际上对“商务礼仪”的解释是商务人员的沟通技巧，实际上是如何在商务交往中达到最大相互（双向）沟通效果，包括三个循序渐进的方面，下列哪项不是A.自我

10、定位B.定位他人C.遵守惯例D.他人定位44、礼仪距离是多少（）A.0.5m-1mB.lm2mC.1.5m-3.5m（D.2.5m-3m45、礼仪的根本是什么？（）A形象B.交流C.尊重D.自信46、社交场合一般由谁来当介绍人（）A.男主人B.女主人,有）C.客人D.以上都不是47、国际交往中的介绍人包括哪些（）A.专业对口人员B.公关礼宾人员C.在场职务最高者D.以上都是48、下面错误的说法是（）A。掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥B.不在女性面前夸奖其他女性C.女性佩戴首饰：符合身份,以少为佳D.高级场合：男性看腰，女性看头（，49、以下说法正确的是（）A.女性不能采用跷二郎腿的姿势

11、就坐B.如果下属不听你的话，就要严厉地斥责他，以让他有所畏惧C.社交场合不问身体健康与否问题D.商务场合女性适宜穿黑色皮裙50、下面说法正确的是（）A.商务场合男土鞋子以黑为佳B.商务场合男士须着西装，但最好不是黑色。C.男士穿夹克佩领带很显示稳重形象D.男土腰间东西越多越好51、客户关系管理的核心思想是将客户作为企业最重要的（）A.销售对象B.管理对象C.利润来源D.资源（52、作为商务人员，你的着装也是时刻受人关注的,作为男士，应该（）。A.穿黑色西装，以显示成熟，稳重B.合理穿着西装，但最好不要是黑色C.穿西装并一定要配白袜子，以显示整洁D.穿休闲服即可,以显时尚53、（）规定了销售单位

12、和个人必须实现的最低目标。A.销售计划B.销售定额IC.销售利润率D.销售访问率54、下列说法错误的是（）A.西餐讲究的座次安排：主客间隔而坐、男女间隔而坐、夫妻分开而坐。B.入座后开宴前双手应放于（膝盖）上。C.（女主人拿起餐巾打开）表示宴会的正式开始。D就餐时把餐巾放在自己椅子上,以示不回来。H55、酒会上的小点心可以怎样吃（）A.只可用手B.只可用牙签C.不可用手也不可用牙签D.可用手也可用牙签：询56、下列哪一项不是穿西装必要的（）。A.一定要打领带B.一定要穿皮鞋C.一定要配领带夹（57、（）目标在销售计划中居于中心的地位。A.销售利润B.销售收入C.销售费用D.客户管理58、名片是

13、现代商务活动中必不可少的工具之一，有关它的礼仪当然不可忽视，下列做法正确的是（）。A.为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B.为方便对方联系,名片上一定要有自己的联系方式C，C.在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系D.接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看59、当别人介绍的时候说错了你的名字，你应该（）.A.不要去纠正，免得对方难堪B礼貌地加以纠正，希望对方能够纠正（；）C很生气，表示不予理睬60、下面有关礼仪的做法不正确的是（）。A.商业人员在接待顾客的时候应该站起来B.客人什么时间抵达目的地应该由客人自主安排C.拜访的时候去的越早越好，体现了对对方的尊重

14、（：）61、下面有关礼仪论述合乎规范的是（）。A.求职电话什么时间打都可以B.电子商务并不需要注重写作能力C.宴会时一定要等主人宣布开饭后再动手吃饭D.当别人夸奖自己时越谦虚越好62、通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩（）A.态度（IOB.知诚逾答案）C.容貌D.技巧（63、进行商务正式宴请时，不应放在首位考虑的是（）A座次B.菜肴（C.餐费D.时间I64、商务礼仪3A原则是指（）A.接受对方B.重视对方一）C.记住对方D.赞美对方J65、与别人交谈时有“三不准是指（）a.打断别人mB.补充对方C.更正对方；D.看重对方66、公务场合不能穿（）A.制服B.时装（C.礼服，）D.民族服装67、自我介绍时要注意（）A.先递名片，再做介绍（kIB.先做介绍，后递名片C.长话短说D.内容完整68、商务交往中座次排列的基本原则：（）A.内外有别B.中外有别C.有所创意D.遵守成规69、横桌