商务接待礼仪测试题.docx

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1、商务接待礼仪测试题一、单项选择题（共20题，每题3分，共60分）1、礼仪的本质是（）A诚实B.尊重IC.善良D.信仰2、第一印象的管理中言语内容所占比例为（）A55%B.38%C. 7%D. 8%3、以下关于职场性女性形象礼仪中错误的是（）A.职业妆容主要有三点:打底、眉毛、口红B.底妆的选择要求自然、亚光C.眉毛的选择可以是黑色、灰色、棕色D.眼影颜色的选择有大地色、粉色等I4、以下关于商务礼仪中男士发型说法不正确的是OA.前不遮眉B.侧不过耳C.后不及领D.发长不长于15Cm5、女性首饰佩戴的原则中，说法错误的是（）A.符合身份B.以少为佳C.同质异色D.符合习俗6、在商务场合中，男士穿西

2、装如果是两粒扣，那么扣子的系法（）A两粒都系B.系上面一粒（C.系下面一粒D.全部敞开7、出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致（）A.帽子与皮鞋B.皮鞋与皮带（C.包与帽子D.以上都不对8、商务礼仪中，在与人谈话中，应注视到对方的（）区域A眼睛B.眼睛与眉毛区域C.眼睛与鼻子区域D.眉毛与鼻子三角区域9、在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免，下面符合正确的商务礼仪的做法是（）A.上楼时让领导，来宾走在前方，下楼时将相反B上楼时让领导，来宾走在后方，下楼时一样C-上下楼都让领导，来宾走在前方D.以上都不对10、公务用车时，上座是（）A.后排右坐（制不约B.副驾驶座C.司机后面

3、之座D.以上都不对11、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法（）A对方先挂B.自己先挂C.地位高者先挂电话D.以上都不对12、在商务场合，关于见面的介绍礼仪叙述错误的是（）A.应先把下级介绍给上级B.应先把晚辈介绍给长辈C-应先把男士介绍给女士D.应先把老人介绍给小孩，13、在商务礼仪中，关于见面礼仪中的公务式自我介绍说法正确的是（）A姓名即可B.介绍单位、部门、职务、姓名C.姓名、职业、籍贯与交往对象双方所共同认识的D.以上说法对不对14、以下关于握手礼仪，错误的是（）A.上级在先、长者在先、女性在先B.男女士在握手前都应脱下手套，摘下帽子C.握手一般停留3-5秒D.握手力度控制在两公

4、斤左右15、商务位置礼仪中，关于同行礼仪的说法，正确的是（）A二人同行，左为尊B三人同行，右为尊c四人同行，分两排，前排为尊（正确:二东）D引路时，在客人右前方2-3步处16、关于乘车礼仪，以下说法正确的是（）A优雅的上下车关键是:快速就坐B.低着头、拱着背C.上车时，脚先进，臂部再进D.上车顺序:尊者、女土、来宾先上车17、在商务场合，我们见面时通常会交换名片，关于名片礼仪，以下说法错误的是（）A名片递交的顺序是:由尊而卑、由近及远B双手递出，文字朝向对方C-名片中的头衔，最多是三个L）D收到名片，不可放在裤带里18、关于会议座位礼仪中叙述正确的是（）A国际会议座位礼仪是左为尊B.中办会议座

5、位礼仪是左为尊?-）C-中办会议座位礼仪是以右为尊D.以上都不对19、以下哪些内容不是向上汇报的内容（）A进度B需求C-无关紧要的事情（D业绩20、以下关于与客户建立信任关系，错误的是OA.保持积极的态度B倾听客户的需求和问题（Yd）C.提供有价值的信息D.极力向客户推销企业产品二、多项选择题,至少2个及以上正确答案。（共10题，每题3分，共30分）1、商务礼仪的基本原则有（）A微笑（B.互动C理解D.尊重IE.学习2、仪表的TPC）原则指的是（）A. TimeB. PlaceC. Objective）D. Opportunity3、沟通的3A原则是（）A. Accept接受对方IB. Ava

6、ilable利用对方C. Attention重视对方D. Admire赞美对方（E. Approach接近对方4、职场沟通中，哪些话题可以谈（）A.安全话题（一B.商务交往话题C.轻松话题ID.私人话题E.以上都不是A.不挖苦对方（IHB.不教训对方（C.不否定、纠正、补充对方C角纥泉）D.不质疑对方（IFE.不与他人争执（二:确？26、会议接待种的台型主要有（）A环绕式（，：B.圆桌式（!C.主席式，D.散座式E.以上都是（7、向上汇报步骤中，确定逻辑，以下关于汇报逻辑正确的是（）A.按照时间顺序汇报，B按照空间顺序汇报C.按照事件逻辑D.按照自己的理解8、问候是人际关系的第一步，以下关于问

7、候的致意方式正确的是OA,点头礼（正确答案）B.挥手礼C.握手礼（正确；D.鞠躬礼E.拥抱礼I9、以下关于楼梯、电梯礼仪正确的是（）A.上楼梯时，尊者先上;下楼梯时，卑者先下（B.男女同行上楼梯，女士在前男士在后，或左侧同行C.出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出ID.升降电梯愈靠外侧是愈尊贵的位置10、商务交往的原则有（）A.尊重为本原则B.注重沟通原则IC.讲究规范原则（D.产生互动原则三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1、第一印象中形象举止是占了38%。判断题对错2、参加会议前需衣着整洁，仪表大方，准时入场，依会议安排落座，如果临时有事不能出席，也不必通知对方。判断题对错3、在接待

8、完客人后，就不用理会客人了，遵循来的都是客，走的只是人的规则。判断题对4、职场沟通技巧中赞美对方是既要实事求是，还要尽量赞美对方的行为。判断题对错5、金字塔原理是先说过程再说结果。判断题对错（正确答案）6、职场微信沟通中，如果不方便，可以在工作群里发语音。判断题对错7、领头羊队形适合在机场、火车站、公司大门口等地方迎接宾客。判断题对错（正确答案）8、在会中服务中，一般是30分钟续茶一次。判断题对I错9、宴会未结束，但你已用完餐，可跟主人报备一声后并可离席。判断题对10、你宴请客户结束后，客户先用完餐，客户可自行离场，你继续和其他人进餐。判断题对错四、情景案例分析题1、会议接待礼仪:小王刚参加工

9、作不久，公司举办了一次大型的产品发布会，要求国内很多知名企业人士参加。小王被安排在接待工作岗位上。接待当天，小王早早来到机场。当等到来参加发布会的人时，他便开口询问到:“您好!是来参加发布会的吗?您的单位及姓名，以便我们安排好就餐与住宿问题。”小王有条不紊地做好了记录。后来在会场，小王帮客人引路，小王一直小心翼翼，虽然自己一向走路很快，但是他放慢步伐，很注意与客人的距离不能太远，一路带着客人，电梯上下，小王也是走在前面，努力做好带路指引工作。原本心想很简单的事情，却几次被上司批评。请您分析小王在接待过程中有哪些做得好的地方，有哪些需要提升的地方?填空题2、用餐礼仪:小张近日调到办公室工作，陪同

10、领导一起宴请客户。他事先在一家餐厅预定了包间，并提前点好了菜。宴请当日，客户王总和他的秘书提前到了，还有几位客户在路上。小张热情地问侯了王总他们，并直接招呼王总人座。小张的领导见状有些尴尬，忙拉住他制止:“不急不急，你先请服务员安排点茶水，我和王总他们在在沙发区坐坐，一会儿人到齐了再人席。”小张赶紧招呼服务员给大家上茶。看到领导们在沙发区闲谈交流，小张感到自己插不上话，就一个人坐在餐桌边喝茶等待。请分析小张在餐宴接待中有什么错误，正确应该是如何？填空题3、敬酒礼仪知识点:小李是公司的销售主管，在一次公司举办的年终答谢宴会上，作为东道主的一方，小李的老板张总先敬了客户。轮到小李时，他举起酒杯，对

11、自己的老板说道:“张总，我先敬您一杯，谢谢您在这个项目中对我的栽培和任性”话音未落，张总就打断了他，轻声责备道:小李，在座的各位老板才是我们的上帝，没有他们的信任，我们这个项目早就搁浅了，你应该先敬他们，怎么先敬我了?”这个案例中小李哪里出错了，酒桌上的敬酒有哪些要注意的？填空题4、商务接待事前准备:A公司是一家商务企业，近年来发展迅速，经常外出参加行业展销会，也在展销会上结识客户，成交订单。这天，公司销售经理刘军接到一位展销会上进行过深度交流的客户电话，说希望能够到公司来实地考察一下，也非常有意向产生大批量的采购订单。刘经理一听非常高兴，于是召集销售部全体员工开会进行任务分工，周萌萌是刘经理

12、的助理，她被分配的任务是制定接待方案并协助完成接待任务。周萌萌对此十分重视，希望能够给客户留下一个非常好的印象，于是根据刘经理的预算，周萌萌从汽车租赁公司租来了限量版的加长车准备用于接待客户，预定了本市最豪华的酒店并且是一人一间，还请了花艺师将会议室和公司前厅做了一番精心的布置，希望能够让客户感受到慢慢的诚意。客户一行一看到接送的车就被吓了一跳，不停的表示太客气了，不必如此隆重，刘经理也有些尴尬。进入公司，全体销售人员列队欢迎，90度深鞠躬，客户再次感到“受宠若惊，开玩笑的说“这阵势像是在迎接外国政要，我们都不敢进门了”，刘经理也只得打着哈哈敷衍过去。会议进行的比较顺利，结束之后共进午餐。当餐厅按照周萌萌提前点好了的菜单上齐所有菜品时，刘经理发现客方都没有动筷子，询问之下才得知张总患有严重的尊麻疹，日常饮食发给长清淡，也不能喝酒，更不能吃海鲜，而周萌萌为了表示公司的重视点了一桌海鲜，结果请分析上述接待中哪些欠考虑，如果你是周萌萌，你会如何计划？