呼叫中心培训建议书.docx
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1、呼叫中心培训建议书目录一、培训简介11.1 项目建议11.2 项目成员11.3 培训目的11.4 培训对象11.5 培训人数11.6 培训方式11.7 培训日期11.8 培训课时11.9 培训场地1二、培训大纲2三、讲师简介5一、培训简介1.1 培训承办单位:1.2 培训相关单位:注:以上人数包括双方公司的讲师和工作人员1.3 培训目的:帮助新学员掌握企业的基本情况、提高对企业文化的理解和认同、全面了解企业管理制度、知晓企业员工行为规范等;提高服务意识、提高服务工作效率、减少顾客抱怨,增进主动服务意识、提高服务人员的整体素质;提高学员电话销售的技巧、提高克服失败情绪的能力、提高自我管理的能力掌
2、握与顾客建立长久业务关系的能力;准确把握客户心理,对客户类型进行不同方面地分类,从而针对客户的不同类型对症下药;通过团队精神培训,提高企业员工凝聚力、减少组织内部冲突、组织内部配合更加紧密、提高组织工作效率。1.4 培训对象:拟为用人单位推荐的电话营销员1.5 培训人数:每期20-30人1.6 培训方式:教案讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、多媒体教学、上机操作1.7 培训日期:(待定)双方协商1.8 培训场地:L天(两周)(待定)1.9 培训课时:(待定)二、培训大纲培训科目培训目标培训内容培训课时第周1公司介绍来掌握企业的基本情况来提高对企业文化的理解和认同*全面了解
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