社交电商运营职业技能等级标准V2.0（2021年9月）.docx

《社交电商运营职业技能等级标准V2.0（2021年9月）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《社交电商运营职业技能等级标准V2.0（2021年9月）.docx（22页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、社交电商运营职业技能等级标准（2021年3.0版）中联集团教育科技有限公司制定2021年11月发布前言11范围42规范性引用文件一.一.一.一.一.一.一.一.一.一.43术语和定义44适用院校专业55面向职业岗位（群）76职业技能要求7参考文献201z.1刖S本标准按照GB/T1.1-2020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本标准起草单位：中联企业管理集团、财天下科技有限公司、北京中联能力大数据测评技术研究院、中联集团教育科技有限公司、现代职业教育研究院、中国商业联合会智慧商业分会、福建省互联网零售行业协会、中央财经大学、东北财经大学、安徽商贸职业技术学院、芜湖

2、职业技术学院、安徽财贸职业学院、北京电子科技职业学院、北京财贸职业学院、重庆电子工程职业学院、重庆工程职业技术学院、重庆城市管理职业学院、重庆工业职业技术学院、重庆商务职业学院、闽西职业技术学院、兰州石化职业技术学院、甘肃财贸职业学院、甘肃交通职业技术学院、广东轻工职业技术学院、广东科贸职业学院、广州铁路职业技术学院、广西职业技术学院、广西经贸职业技术学院、广西金融职业技术学院、广西机电职业技术学院、广西物流职业技术学院、湖南科技职业学院、湖南信息职业技术学院、长沙商贸旅游职业技术学院、常德职业技术学院、湖南电气职业技术学院、海南职业技术学院、河南工业贸易职业学院、河北交通职业技术学院、哈尔滨

3、职业技术学院、武汉职业技术学院、武汉软件工程职业学院、襄阳职业技术学院、江西外语外贸职业学院、江西财经职业学院、吉林交通职业技术学院、吉林电子信息职业技术学院、吉林工程职业学院、长春职业技术学院、江苏经贸职业技术学院、苏州经贸职业技术学院、江苏食品药品职业技术学院、南通职业大学、江苏经贸职业技术学院、常州机电职业技术学院、宁夏财经职业技术学院、山西青年职业学院、山西工程职业学院、山西林业职业技术学院、晋中职业技术学院、山东商业职业技术学院、青岛职业技术学院、威海职业学院、山东电子科技职业学院、山东电子职业技术学院、临沂职业学院、山东劳动职业技术学院、淄博职业学院、山东水利职业学院、上海思博职业

4、技术学院、上海震旦职业学院、上海电子信息职业技术学院、上海城建职业技术学院、四川商务职业学院、天津市职业大学、浙江机电职业技术学院、浙江金融职业学院、浙江经济职业技术学院、浙江经贸职业技术学院、浙江商业职业技术学院、金华职业技术学院、宁波职业技术学院、浙江工商职业技术学院、浙江育英职业技术学院、杭州科技职业技术学院、北京市商业学校、北京市丰台区职业教育中心学校、靖远县职业中等专业学校、武汉市财政学校、吉林财经学校、陕西省第二商贸学校、四川省成都市财贸职业高级中学校、浙江商贸学校。本标准主要起草人：丁莎、马成旭、马天有、王子林、王雪宜、王东成、王红蕾、王伟、王冀川、王继升、王翠、王蕾蕾、王帅、王

5、殂、勾俊伟、方娇、冯江华、冯弋江、宁良强、卢立红、艾于兰、孙万军、孙红菊、孙宜彬、刘邵君、刘喜敏、许菁、许明星、乔刚、乔晓刚、毕思勇、毕波、向雯静、陈道志、陈曙光、陈慧敏、陈晨、吴洪贵、吴明圣、吴兰、李琳娜、李敏、李玉梅、李志刚、李昕、李晓婿、李丽芳、李斌成、李春红、杨尚想、杨泳波、杨秀英、杨晓黎、杨路、杨宏波、杨之武、沈婉莹、沈弥雷、沈丽伟、张红艳、张弛、张赠富、张明明、张枝军、张瑞夫、张淼、张莉、张会娟、邱浩然、邱琳、邱云、时应峰、何毓颖、何科鹏、金川涵、周金铁、周雅顺、周任慧、罗宁、罗红兰、孟迪云、欧阳驹、林长根、郑培进、郑山水、俞洋洋、赵莺燕、姚大伟、洪俊国、赵辉、夏名首、夏曼、谈黎虹

6、、高洁、郭瑞、郭凯明、郭黎、贾桂花、崔华楠、曹军、黄志平、黄涛、盛鑫、梁晓晓、程越敏、葛永明、童红斌、童永通、韩英、韩恩健、彭丞、彭仁孚、蒋德荣、路阳。声明：本标准的知识产权和使用权归属于中联集团教育科技有限公司，未经中联集团教育科技行限公司同意，不得印刷、销售。1范围本标准规定了社交电商运营职业技能等级对应的工作领域、工作任务及职业技能要求。本标准适用于社交电商运营职业技能培训、考核与评价，相关用人单位的人员聘用、培训与考核可参照使用。2规范性引用文件下列文件对于本标准的应用必不可少。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T1

7、.1-2020标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写GB/T26841-2011基于电子商务活动的交易主体企业信用档案规范SB/T10518-2009电子商务模式规范职业技能等级标准开发指南（试行）（2020年版）普通高等学校高等职业教育（专科）专业目录（2015年）普通高等学校本科专业目录（2012年）信息网络传播权保护条例互联网信息服务管理办法3术语和定义国家、行业标准界定的，以及下列术语和定义适用于本标准。3.1社交电商sociale-commerce社交电商是基于社群生态和社交网络体系，以信任为核心的社交型交易模式。依托社交网络信任链，借助互联网社交工具，融入关注、分享、互动等社交元

8、素的商务活动。3.2社交电商运营sociale-commerceoperations从事社群生态和社交网络体系打造，构建以信任为基础的社交电商生态，基于社交网络信任链，对产品和服务进行策划、推广和运营。3.3社交电商活动SociaIe-commerceactivities依托人际关系网络，借助社交网络等传播途径，通过社交互动，开展的为实现预定目标而完成一定社会职能的动作总和。3.4社交电商模式SociaIe-commercemodeI在社交化环境中基于社交渠道、社交互动和社交内容的商务运作方式和盈利模式。具体细分为：拼购型、会员分销型、社区团购型、内容分享型、网红直播型等模式。3.5社群com

9、munity社群是依托社交网络信任关系，基于一个或多个相似特征，深度聚合起来具有强链接关系、有规则和管理的社交组织。3.6社群营销communityMarketing社群营销是依托社交网络信任关系，基于一个或多个相似特征，把具有共同兴趣、爱好的人聚集在一起，进行营销传播的过程。3.6粉丝fans粉丝是一种特殊的社会群体，是指对某个领域内有一定影响力的人物、产品或服务等的热心追随者或支持者。4适用院校专业(1)适用院校专业(参照原版专业目录)：中等职业学校：网站建设与管理、连锁经营与管理、市场营销、电子商务、物流服务与管理、冷链物流服务与管理、客户信息服务、跨境电子商务、移动商务、网络营销、会展

10、服务与管理、数字影像技术等专业（参照中等职业学校专业目录（2010年）。高等职业学校：商务管理、连锁经营管理、市场管理与服务、市场营销、电子商务、移动商务、跨境电子商务、商务数据分析与应用、物流管理、会展策划与管理、数字媒体艺术设计、包装艺术设计、文化创意与策划、网络新闻与传播、播音与主持、传播与策划、媒体营销等专业（参照普通高等学校高等职业教育（专科）专业目录（截至2019年）。应用型本科学校：数字媒体技术、虚拟现实技术、市场营销、电子商务、跨境电子商务、物流管理、视觉传达设计、数字媒体艺术、网络与新媒体等专业（参照普通高等学校本科专业目录（2020年）。（2）适用院校专业（参照新版职业教育

11、专业目录）：中等职业学校：连锁经营与管理、市场营销、客户信息服务、电子商务、物流服务与管理、冷链物流服务与管理、跨境电子商务、移动商务、网络营销、直播电商服务、会展服务与管理、数字影像技术等专业（参照职业教育专业目录（2021年）o高等职业学校：工商企业管理、商务管理、连锁经营管理、市场营销、电子商务、移动商务、跨境电子商务、网络营销与直播电商、农村电子商务、商务数据分析与应用、现代物流管理、会展策划与管理、数字媒体艺术设计、艺术设计、文化创意与策划、网络新闻与传播、播音与主持、传播与策划、网络直播与运营、全媒体广告策划与营销（参照职业教育专业目录（2021年）。应用型本科学校：数字媒体技术、

12、新媒体技术、虚拟现实技术、市场营销、电子商务、跨境电子商务、物流管理、视觉传达设计、数字媒体艺术、网络与新媒体等专业（参照普通高等学校本科专业目录（2020年）。高等职业教育本科学校：数字媒体技术、虚拟现实技术、市场营销、电子商务、跨境电子商务、全媒体电商运营、现代物流管理、数字媒体艺术、网络与新媒体、播音与主持、全媒体新闻采编与制作等专业（参照职业教育专业目录（2021年）。5面向职业岗位（群）【社交电商运营】（初级）：主要面向社交电子商务应用企业和服务企业的社交电商产品运营、内容运营、用户运营、社群运营、网络直播运营、媒体营销等社交电商专员岗位。【社交电商运营】（中级）：主要面向社交电子商

13、务应用企业和服务企业的社交电商产品运营、平台运营、用户运营、社群运营、数字媒体设计、网络直播运营、媒体营销策划、数据运营等社交电商主管岗位。【社交电商运营】（高级）：主要面向社交电子商务应用企业和服务企业的社交电商运营规划、运营管理、团队管理等社交电商经理岗位。6职业技能要求6.1职业技能划分等级社交电商运营职业技能等级分为三个等级：初级、中级、高级。三个级别依次递进，高级别涵盖低级别职业技能要求。【社交电商运营】（初级）：根据社交电商运营规划从事社交电商信息收集与调研、社交营销页面设计与发布、社群营销内容制作与发布、社交平台用户触达与分类、社群粉丝互动与管理等工作任务。【社交电商运营】（中级

14、）：根据社交电商运营规划，完成社交电商产品规划、社交电商内容策划、社交电商传播策划、社交电商转化与复购、社交电商数据分析等工作任务。【社交电商运营】（高级）：根据企业业务需要完成社交电商运营规划、社交电商团队组建、社交电商考核评价、社交电商方案设计等工作任务。6.2职业技能等级要求描述表1社交电商运营职业技能等级要求（初级）工作领域工作任务职业技能要求L社交电商信息收集与调研1.1社交电商平台信息收集与调研1.1.1 能够对社交电商平台进行分类，并对其盈利模式进行归纳总结，如有货型平台、无货有券型平合微齿埔举平台等1.1.2 能够调研并总反各平台的经营亮点、用户特征及人群结构。1.1.3 能够

15、调研并总结各平台的入驻规则、产品销售规则、内容创作规则等基本规则，以及各平台的不可逾越和违反的红线规则。1.1.4 能够调研并归纳总结各平台的收费标准、扣点规则。1.1.5 能够撰写包含社交电商平台盈利模式、规则、玩法等内容的调研报告。1.2社交电商行业信息收集与调研1.2.1 能够运用网络及相关工具，搜索、查阅、调查、汇总社交电商某个行业的发展状况，例如美妆、服装等。1.2.2 能够运用相关趋势指数工具，调研、整理某个行业的搜索热度、变化趋势、热搜关键词、热搜属性等内容。1.2.3 能够撰写某个典型行业的社交电商行业调研报告。工作领域工作任务职业技能要求13社交电商竞争者信息收集与调研131能够搜索、调研、分析竞争者的获客渠道。13.2 能够收集、调研、汇总竞争者的产品体系、属性参数、定价规则等内容。13.3 能够撰写某个企业或者品牌的社交电商竞争情况调研报告。2.社交电商营销页面设计与发布2.1营销主页面设计与发布2.1.1 能够根据账号人格体或店铺特点，设计并制作营销主页面的Iogo或头像。2.1.2 能够通过分析同类账号或店铺的特点，对照粉丝画像，设计并制作账号或店铺的核心视觉记忆点，如统一画风、标志性装饰图等。2.1.3 能够在营销主页面呈现设计完成的内容，并进行发布。2.1