京东电商运营方案.docx

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1、乐东电商运营方案为了扩大市场销售，同时提升品牌形象，特启动网络销售平台京东，京东平台具体运营方案如下：一、组织成员架构运营总监1人、店长1人、客服2人、库房管理1人、设计（1人、筹划1人二、人员职能分配运营总监：1、根据公司及业务要求，制定网络营销方案及推广策略；2、负责建设互联网营销的各项管理制度；3、负责运用多样化的方式、方法推广公司旗下各个品牌、公司网站，贯彻执行网络口碑和推广方案；4、负责开拓网络营销资源和渠道；5、指定及负责完成公司产品推广指标和销售指标；6、负责与相关网络及媒体资源公关工作；7、完成总经理指派的其他任务。店长：1、负责商城的运营管理，筹划网站营销活动方案，并推进执行

2、,完成营销目标；2、负责京东等网店日常推广工程，旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、京东直通车、京东客等，并配合店铺自身的各类营销推广；3、配合京东京东代运营方进展线上活动筹划及推广方案，监视执行，并负责活动后期数据统计，提供效果分析报告；4、侦测同行业运营情况及市场最新动态，觉察新的商机或商品；5、负责上下架商品、协助代运营方建设在线客服体制；6、网店的营销管理，包括网店流量，订单效果数据研究等；7、分析每日营运情况，统计数据，觉察隐含内在问题，有针对性的提出解决方法；8、针对顾客、市场、购置过程中的问题，及时调整；9、每周总计运营报表数据，向部门领导回报；库房管理

3、1、按库房规定，每天做好进出货管理工作，并做好详细记录；2、按每天发货单进展配货，做好打包工作，其他时间做好产品质检工作；3、定期对库房进展清理，保持库房的美观，使物资设备分类排列，存放整齐，数量准确。4、完成部门领导安排的其他相关工作。设计：1、对商城店铺进展装修设计；2、对商品商品进展商品页面设计；3、跟随店长推广活动进展广告设计；4、对商城服务周边宣传册、DM等设计工作；5、完成部门领导安排的其他相关工作。筹划：1、商城店铺活动相关筹划，并协助店长完善活动方案；2、线上广告位宣传广告文字撰写；3、线下商城服务周边宣传册、DM等文字撰写；4、各大论坛、主流网站软文撰写推广；5、完成部门领导

4、安排的其他相关工作。客服：1、通过阿里和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。1负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案2负责进展有效的客户管理和沟通3负责建设客户服务团队以及培训客户代表等相关人员4定期或不定期进展客户回访，以检查客户关系维护的情况5负责开展维护良好的客户关系6负责组织公司产品的售后服务工作7建设客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，防止用户不满意。3、通过阿里和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。1负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案2负责进展有效的客户管理和沟通3负责建设客户

5、服务团队以及培训客户代表等相关人员4定期或不定期进展客户回访，以检查客户关系维护的情况5负责开展维护良好的客户关系6负责组织公司产品的售后服务工作7建设客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，防止用户不满意。三、工作细化对于京东店的建设来说前期准备做的充分与否，注定了京东店起步的高点与低点，如下为基本建设流程：设立店名注册商铺确定好货源后，依照出售的产品，设定适宜的商铺名称。完成京东网商铺注册流程。网店装修设计网站页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。1、月主题活动特惠产品广告模块多页动画显示2、收藏店铺、满多少送多少、包快递

6、等广告区。3、左侧产品分类区。4、销售产品、特价秒杀产品区。5、营业时间及卖家联系方式QQ,手机号。6、产品内页：热销产品、产品介绍软文及多张商品放大图片、买家好评切图、买家需知、快递费用、联系方式、汇款账号。商品拍照图片处理用单反相机，在统一的背景下将产品拍照，图片处理，打上商铺名称水印，以防盗图。所有照片在FTP上开设空间存放，不得存放于QQ空间等互联网提供的空间。以防盗链接。产品上架1、将产品按类别上架。2、设置橱窗推荐。3、按买家地域设置运费平邮、快递、EMSJo4、产品内容介绍详细大图。5、其它内容模板家好评切图、买家需知、快递费用、联系方式、汇款账号代码直接嵌在产品介绍后面。6、设

7、置合理的宝贝名称，包含所有搜索关键词，并参加特价、清仓、秒杀、正品等吸引人进入的字眼。7、产品的定价很有讲究，要在京东上搜索一样产品，找到适宜的价位。在线咨询，销售，售后培训1、一个月保持多少时间在线状态即工作时间，保证多少时间的白天工作及夜间工作量，且需要完成多少销售量，才能领取基本收入。2、按销售量领取业务提层，销多拿多，一个月中销量领先者发放奖金。3、20秒快速应答买家咨询。4、提交销售报告。5、服务态度佳，有客户投诉者扣除相应的收入。6、商品内容或价格改动需要汇报领导审批，不得自行修改。7、不得将客户账号，价格等信息泄漏给第三方。8、实行一口价销售，不允许私自加价拿回扣行为。9、清楚所

8、售商品的介绍及使用方法，如有不清与供货商取得联系，不得擅自夸大产品功能或误导消费者，所引起的买家恶评及不满,扣除相应所得收入。10、所有买家提出的要求，均要全面如实的反响给发货方，在平台上认真填写好买家对商品的要求。11、专业售后团队进展售后服务，抽样满意度调查。电子商务订单处理网上虽然有交易明细记录，但是为了支出与收入正确，应该自定一份电子表格及纸张表格。记录每一笔开支及收入。发货及快递公司选择选择信誉好的快递公司，洽谈适宜的快递价格一般发货量大的价格可以廉价很多，因此快递上也可以赚取少局部的人民币。发货前应该与客户核对收件地址、姓名及联系。发货时应该注意客户要求的规格、颜色、尺寸、及其它要

9、求、有参加满就送或收藏店铺有礼的应当将相应的礼品一同寄出。发货后应该根据快递单号密切关注货物签收的情况。交易完毕评价针对买家的评价给予回复解答，评价内容带有产品推广性质。做好商铺的SEO搜索优化1、关键字的选择及代码ALT、Metaxlink2、网站防止大图显示，这样会影响浏览者访问商铺的速度。3、与其它合作伙伴互换友情链接商铺推广1、京东社区、百度贴吧等相关论坛宣传。2、京东客及淘代码要求：选择当季热销商品；选择图片漂亮清晰；尽量设置比较高的佣金比例3、京东直通车要求：选择客户转化就高的关键词；设置适宜的放置地区；4、钻石展位5、超级卖霸每周关注最新的活动，并报名参加。6、试用中心提供少量试

10、用或免费小样参加活动。7、参加秒杀，聚划算，优惠券，淘团购，淘七天，限时打折，一元起拍等活动。8、设置商铺会员:即购满多少元后成为商铺VIP,以后享受VIP价格。9、包邮活动，送现金券，红包，满就送活动。10、京东帮派广告位或其它论坛广告位。11、友情链接12、登录各大搜索引擎找到各大搜索引擎入口，填入店名和地址，即可被搜索收录。13、参加商盟、帮派及群从商铺到商城当一个商铺上轨道后，我们可以寻求更多相关产品或其它商品参加我们商铺，将商铺做大做强，成为一个商城模式。购置者可以在我们商城找到他们想要的多种商品，以便节约他们的快递费用，这样产品多而全的商城模式，会给商铺带来更多的客流量及销售量。吸

11、引代理合作当我们拥有了很多产品之后，可以寻找一些京东新手，向他们提供商品图片及介绍，让他们开分店，帮我们销售产品，我们统一发货。这样形成一个连琐合作的形式，更有利于商品的销售。依照代理商提供 的发货单子发货产品信息通过京东 助手导给代理商费用结算按销售额给予奖励收益来源主要通过网络服务表达，可包括诸多方面:1、产品销售利润:产品销售所得的利润2、快递费差价：成为商家群代理后，商品发货量必定增多，加上提供仓库，与适合的快递公司合作，享受优惠的费用政策。3、代理合作费：做成商城模式的可以吸引小商家对我们产品进展代理销售，收取一定的代理费用。商铺的管理机制1、所有商品信息备份可以通过京东助理实现商品

12、信息的备份。商品的文字信息及图片信息，保存在我们的服务器上。2、库存报警商品有多少货存，应该有一个货管软件，及时了解缺货商品，并相应做出补货处理。3、销售统计报表实时的销售统计报表，掌握销售业绩，有助分析存在问题。4、日志及聊天记录管理可查询所有交易记录、发货记录、聊天记录、业结记录等信息。5、货物配送情况显示时实跟踪货物的发送接收情况，记录发件人，收件人信息。6、建设档案商品销售档案、工作人员档案、合作商家档案等。四、运营过程中的本卷须知1、需求分析和整理对于电子商务来说，最为重要的就是要了解需求，在此根基上，提出具体的改善建议和方案，对这些建议和方案当然不能囱固吞枣，眉毛胡子一把抓，而是要

13、与大家一起讨论分析，确认是否具体可行。必要时，还要进展调查取证或分析统计，综合评出这些建议和方案的可取性。2、营销筹划营销筹划，包括前期市场调研、可行性分析、筹划文档撰写、业务流程说明等等内容。筹划是运营前期的关键，只有真正筹划好了，最终才会有好的结果。因为，前期的筹划涉及更多的线上线下市场因素。根据需求，来进展有效地规划。商品标题和内容若何显示，功能键若何摆放、文字、广告若何展示等等，都需要进展合理和科学地规划。3、各部门协调工作这一局部的工作内容，更多表达的是管理角色。运营总监因为深知整个部门的运营情况，知识面相对来说比较全面，与店长、库房管理、设计、筹划的沟通协调工作，更多地是由运营总监来承担。五、时间安排1、准备期：2018年5月8日2018年8月31日，此阶段为招聘和筹备阶段，主要是招聘人才和组织架构的搭建，进展市场调研,同时为京东店的上线进展筹备。2、试运行：2018年9月1日2018年12月1日，此阶段为京东店上线运行的试运行期，对组织构架进展检睑，同时此阶段是电商销售较快的时期，公司产品容易得到宣传并能转化成销售。3、正式运行：2019年1月1日后，经过试运行，公司内部的机制已经趋于完善，同时销量已经稳步增长，京东店进入正式运行阶段。