农产品电商运营职业技能等级标准.docx

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1、农产品电商运营职业技能等级标准（2021年2.0版）北京博导前程信息技术股份有限公司制定2021年12月发布前言11范围22规范性引用文件23术语和定义24适用院校专业45面向职业岗位（群）46职业技能要求6参考文献15，1刖5本标准按照GB/T1.1-2020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本标准起草单位：北京博导前程信息技术股份有限公司、杭州有赞科技有限公司、陕西美农网络科技有限公司、浙江赶街电子商务有限公司、厦门醉品春秋网络科技有限公司、上海农享信息技术有限公司、浙江经贸职业技术学院、黑龙江农业经济职业学院、西安航空职业技术学院、广西经贸职业技术学院、苏州经

2、贸职业技术学院、武汉职业技术学院、襄阳职业技术学院、贵州农业职业学院、西安文理学院、北京市商业学校。本标准主要起草人：段建、闫冬、李春望、陈亮、叶翱、徐亚锋、张红、姜桂娟、韩春梅、罗宁、盛立强、席波、汪博兴、钱其学、胡宏力、侯光。声明：本标准的知识产权归属于北京博导前程信息技术股份有限公司，未经北京博导前程信息技术股份有限公司同意，不得印刷、销售。1范围本标准规定了农产品电商运营职业技能等级对应的工作领域、工作任务及职业技能耍求。本标准适用于农产品电商运营职业技能培训、考核与评价，相关用人单位的人员聘用、培训与考核可参照使用。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引

3、用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本文件。GB/T38652-2020电子商务业务术语GB/T18354-2006物流术语GB/T36080-2018条码技术在农产品冷链物流过程中的应用规范GB/T29372-2012食用农产品保险贮藏管理规范3术语和定义GB/T38652-2020界定的以及下列术语适用于本标准。3.1 农产品AgriculturalProducts动植物及其产品，包括饮料、食品等加工产品，泛指初级农产品和农产品加工品。3.2 电子商务ElectronicCommerce通过互联网等信息网络销售商品或提供服务的经营活动。IGB/T38

4、652-2020,定义2.13.3 电子商务平台E-commercePlatform为交易的双方或多方提供信息发布、信息推送、数据处理等一项或多项服务，实现交易撮合目的的信息网络系统。GB/T38652-2020,定义2.2GB/T30763-2014界定的以及下列术语适用于本标准。3.4 供应链SupplyChain生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业，所形成的网链结构。IGB/T18354-2006,定义2.53.5 供应链管理SupplyChainManagement(SCM)对供应链涉及的全部活动进行计划、组织、协调与控制。IGB/T18354-2006

5、,定义2.6GB/T36080-2018界定的以及下列术语适用于本标准。3.6 冷链物流ColdChainLogistics以冷冻工艺为基础、制冷技术为手段，使冷链物品从生产、流通、销售到消费者的各个环节中始终处于规定的温度环境下，以保证冷链物品的质量，减少冷链物品损耗的物流活动。IGB/T36080-2018,定义3.2GB/T29372-2012界定的以及下列术语适用于本标准。3.7 保鲜贮藏FreshStorage根据不同的食用农产品选择适宜的贮藏方式，并按照相应的技术和工艺要求来保持果蔬、肉类、水产品等的新鲜。GB/T29372-2012,定义3.23.8 电商运营E-commerce

6、operation为完成经营目标，通过信息网络围绕产品和服务交易开展的各项经营和管理工作的总称。3.9 农村电商ruralelectroniccommerce通过网络平台嫁接各种服务于农村的资源，拓展农村信息服务业务、服务领域，使之兼而成为遍布县、镇、村的三农信息服务站。4适用院校专业4.1 参照原版专业目录中等职业学校：电子商务、移动商务、网络营销、跨境电子商务、商品经营、市场营销、客户服务、国际商务、快递运营管理、物流服务与管理、冷链物流服务与管理、连锁经营与管理、农产品营销与储运、农资连锁经营与管理、农产品保鲜与加工、农村经济综合管理、家庭农场生产经营、农产品质量检测与管理、会计、会计电

7、算化、酒店服务与管理、旅游服务与管理、数字媒体技术应用、计算机应用、计算机网络技术、移动应用技术与服务、网站建设与管理、计算机平面设计等专业。高等职业学校：电子商务、移动商务、网络营销、跨境电子商务、商务数据分析与应用、市场营销、工商企业管理、商务管理、农产品流通与管理、商务经纪与代理、广告策划与营销、国际商务、冷链物流技术与管理、物流管理、采购与供应管理、旅游管理、酒店管理、园艺技术、茶艺与茶叶营销连锁经营管理、农资营销与服务、农村经营管理、现代农业技术、农产品加工与质量检测、市场管理与服务、畜牧兽医、农村金融、农业经济管理、国际经济与贸易、国际贸易实务、计算机应用技术、计算机网络技术、电子

8、商务技术、计算机信息管理、物联网应用技术、计算机系统与维护等专业。高等职业教育本科学校：电子商务、跨境电子商务、市场营销、国际经济与贸易、财务管理、会计、金融管理、物流管理、物流工程、旅游管理、酒店管理、互联网金融、网络与新媒体、计算机应用工程、网络工程、软件工程、数字媒体技术、大数据技术与应用等专业。应用型本科学校：电子商务、跨境电子商务、市场营销、零售业管理、贸易经济、国际商务、国际经济与贸易、工商管理、供应链管理、物流管理、物流工程、农林经济管理、数字媒体技术、农村区域发展、旅游管理、酒店管理、农学、包装设计、电子商务及法律、财务管理、互联网金融、网络与新媒体、计算机科学与技术、网络工程

9、、软件工程等专业。4.2 参照新版职业教育专业目录中等职业学校：电子商务、移动商务、网络营销、直播电商服务、跨境电子商务、市场营销、物流服务与管理、冷链物流服务与管理、连锁经营与管理、农产品营销与储运、农资营销与服务、农产品贮藏与加工、家庭农场生产经营、农产品加工与质量检测、会计事务、旅游服务与管理、国际商务、邮政快递运营、数字媒体技术应用、计算机应用、计算机网络技术、移动应用技术与服务、网站建设与管理、计算机平面设计等专业。高等职业学校：电子商务、农村电子商务、移动商务、网络营销与直播电商、跨境电子商务、商务数据分析与应用、市场营销、农产品流通与管理、工商企业管理、国际商务、商务管理、国际经

10、济与贸易、采购与供应管理、全媒体广告策划与营销、连锁经营与管理、冷链物流技术与管理、现代物流管理、旅游管理、酒店管理与数字化运营、园艺技术、茶艺与茶文化、农村新型经济组织管理、现代农业技术、农产品加工与质量检测、畜牧兽医、农村金融、现代农业经济管理、计算机应用技术、计算机网络技术、软件技术、大数据技术、物联网应用技术等专业。高等职业教育本科学校：电子商务、跨境电子商务、市场营销、国际经济与贸易、大数据与财务管理、大数据与会计、金融管理、现代物流管理、物流工程技术、旅游管理、酒店管理、金融科技应用、网络与新媒体、计算机应用工程、网络工程技术、软件工程技术、数字媒体技术、大数据工程技术等专业。应用

11、型本科学校：电子商务、跨境电子商务、市场营销、零售业管理、贸易经济、国际商务、国际经济与贸易、工商管理、供应链管理、物流管理、物流工程、农林经济管理、数字媒体技术、农村区域发展、旅游管理、酒店管理、农学、包装设计、电子商务及法律、财务管理、互联网金融、网络与新媒体、计算机科学与技术、网络工程、软件工程等专业。5面向职业岗位（群）【农产品电商运营】（初级）：农产品电商运营助理、农产品客户服务专员、新媒体营销助理、农产品营销助理、农产品直播助理、农产品短视频营销助理。【农产品电商运营】（中级）：农产品电商运营专员、农产品供应链管理专员、农产品采购专员、农产品营销专员、社交媒体营销专员、新媒体营销专

12、员、农产品直播运营专员。【农产品电商运营】（高级）：农产品品牌运营主管、农产品电商运营主管、运营店长、农产品渠道运营主管、农村电商公共服务人员。6职业技能要求6.1 职业技能等级划分农产品电商运营职业技能等级分为三个等级：初级、中级、高级，三个级别依次递进，高级别涵盖低级别职业技能耍求。【农产品电商运营】（初级）：主要面向农产品电商应用企业、农产品电商服务企业、农产品电商领域创业者等，从事农产品电商运营助理、营销助理等岗位，根据业务需求，完成农产品电商日常运营、客户服务、农产品营销执行工作。【农产品电商运营】（中级）：主要面向农产品电商应用企业、农产品电商服务企业、农产品电商领域创业者等，从事

13、农产品电商运营专员、营销专员等岗位，根据业务需求，完成农产品电商运营、农产品供应链管理、农产品网络营销工作。【农产品电商运营】（高级）：主要面向农产品电商应用企业、农产品电商服务企业、农产品电商领域相关机构等，从事农产品电商运营主管、运营店长、公共服务人员等岗位，根据业务需求，完成农产品品牌运营、农产品营销策划、农产品营销渠道管理工作。6.2 职业技能等级要求描述表1农产品电商运营职业技能等级要求（初级）工作领域工作任务职业技能1.农产品电商日常运营1.1营销渠道日常维护1.1.1 能根据农产品运营规划，开通网店、社交媒体、直播、短视频等账号，进行对应营销渠道信息设置。1.1.2 能根据农产品

14、运营规划，根据不同营销渠道特点、客户特征、业务类别、营销账号定位，开通营销账号，搭建营销矩阵。1.1.31 归运用营销矩阵发布营销信息，实施各渠道账号间互动传播。1.1.32 遵守相关平台规则，具备积极主动的工作态度、一定的自主学习能力、较强的信息收集整理能力和沟通互动能力。1.2上架与维护1.2.1 能根据农产品特点和营销目标，通过网络平台、搜索引擎、社交媒体等渠道搜集、整理农产品相关文字、图片和视频资料。1.2.2 能根据农产品属性和特点，搜集整理关键词，进行农产品标题撰写与优化。1.2.3 能根据各营销渠道规则，结合运营规划，编辑农产品属性、价格、产品详情等信息，进行农产品上架与优化。1

15、.2.4 能够严格遵守中华人民共和国电子商务法、中华人民共和国广告法等相关法律法规及平台规则，具备较强的素材信息搜集能力和图文编辑能力。1.3订单管理1.3.1 能与客户沟通，确认订单信息，利用订单管理相关工具，进行订单修改、确认、发货等管理操作。1.3.2 能及时跟踪订单的发货、运输、签收等状态，及时发现并解决缺货漏货、配送延期、到货拒签等订单执行相关问题。133具备良好的职业道德、耐心细致的工作态度、较强的沟通能力和一定的解决问题能力。2.农产品客户服务2.1客户问题解答2.1.1 能熟悉农产品信息，利用客户服务相关工具，准确有效地回复农产品配送、包装、存储等物流问题，农产品规格、质量、食用安全等商品问题，农产品活动优惠、预售、认购等营销问题及其他售前、售中和售后问题。2.1.2 能有效收集、整理客户售前、售中和售后等常见问题，制定并及时更新客服话术模板。工作领域工作任务职业技能2.1.3 能根据营销规划，向老客户定向推送优惠活动和客户关怀等信息，维护客户关系。2.1.4 具备耐心细致的工作态度、良好的客户服务意识、较强的语言表达能力和沟通能力。2.2交易促成2.2.1 能根据客户购买意向、使用需求、客户画像等情况，适时推荐农产品。222能选择合适的交易促成方