酒店管理客房部机场代表工作流程.docx

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酒店管理客房部机场代表工作流程上班前检查好仪表仪容，做到端庄整洁，符合要求。上班后，签到，并阅签交班本。到预订组领取当日要求接送客人的接送通知单,安排好车辆，明确出车的时间，作好各项准备了解当天客房预订状态，明确是否再可接受上门客人按时抵达机场，确认 好要求接机客人的昨 名，并以正楷字迹清 晰地写在接机牌上。除了迎接预订客人 的到来，还要向未 曾预订房间来宾推 销本店，主动介绍。在机场为本店的离店客人，特别是VIP客人提供行李服务，并为客人办理登机手续,代表酒店向客人道别，欢迎再次光临。在机场问讯处获取正确的航班抵达时间，若因天气不好航班误点，应随时通知酒店，特别是将抵店的VlP客人。情况，包括：VIP情况，上门客，用车情况，并将此表上报。下班做好签退手续