珠海地产物业客服管理综合服务岗位绩效考评表.docx

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珠海地产物业客服管理综合服务岗位绩效考评表被考评人：岗位：考评周期:目标目标权重关键绩效指标KPI权重关键指标库计算方法考评备注行为规范40%行为达标率20%检查得分*20%服务规范行为规范客户满意率20%调查客户得分*20%品质规范50%服务达标率30%检查得分*30%岗位服务流程与规范客户满意率20%调查客户得分*20%学习与成长10%学习合格率10%考试得分公司规章制度与员工素养加减分项特殊嘉奖重大投诉酌情加减书面报告合计100%100%考评人意见签名：被考评人意见签名：公司领导意见签名：说明：1、本表考评数据来自部门主管、公司经理、公司、神秘客户的检查结果，由部门主管记录、收集、统计、考评后报公司审批。2、加减分项：指被考评人在考评周期内因专项事件而加减分，数据来自公司品质监测专项加减分报告。