酒店工作人员应做到”三轻”.docx

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酒店工作人员应做到“三轻”一、理念所有酒店工作人员在对客区域都要时刻注意走路轻、说话轻、操作轻。二、流程（内容）所有酒店工作人员在对客区域都要时刻注意走路轻、说话轻、操作轻。三、制度所有酒店工作人员在对客区域都要时刻注意走路轻、说话轻、操作轻，否则罚款2元/次。注：罚款不是目的，是手段；罚款不归企业收入，仍可全额返还，详见罚款保管及分配流程四、对象所有酒店工作人员。五、频率每周一次，周三六、理由及原理1 .注意走路轻、说话轻、操作轻是为了营造安静优雅的环境给客人，提高酒店档次。2 .走路轻、说话轻、操作轻对酒店工作人员的行为起到规范的作用。