营销师资格考试：邮政业务营销员中级必看考点（最新版）.docx

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1、营销师资格考试：邮政业务营销员中级必看考点（最新版）1、多选下列关于邮政通信网说法错误的有OOA.邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心构成B.邮政通信网是传递邮件的闭环系统C.邮政通信网是传递邮件（江南博哥）的网络系统D.邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统构成TF确答案AB2、单选、.领能打好的要求不包括OoA.领带外侧要略长于内侧B.领带结要端正、挺括C.外侧尖端要恰好到皮带扣处为宜D.呈三角形正确答案：C3、多选下列选项属于邮政企业附加产品的有Oo,接待来访B.按规定及时赔偿C.多单位分投D.增加服务网点正确答案：A,B,C,D4、单

2、选以下选项中，签订与邮政企业有关的合同的，不适用合同法的一般规定的是OoA.买卖邮票合同B.普遍服务邮件寄递合同C.委托揽收特快专递邮件合同D.邮政营销员与大客户订立的合同正确答案：B5、单选某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合称为OoA.产品线B.产品组合C.产品深度D.产品宽度正确答案：B6、多选以下选项中，可以作为邮资凭证使用的有OoA.邮资机打印的邮资符志B.印在邮资邮简上的邮票图案C.从邮资明信片上剪下的邮票图案D.邮票正确答案：A,B,D7、单选以下关于邮政业务调查的表述错误的是OoA.就是对本企业的服务质量、服务水平等方面做的调查B.邮政业务调查包括对专业业务调查和

3、综合业务调查C.了解客户对邮政业务评价、客户对本企业的了解程度等D.调查内容包括各种促销活动对发展业务所产生的影响正确答案：B8、单选、下列选项中不属于邮政企业人员的推销方式的是OoA.窗口推销B.上门推销C.特殊场合推销D.电视直销正确答案：C9、羲、下列选项属于形式产品的是OoA.保证B.上门维修C.三年质保D.品牌正确答案：C10、单选以下不属于邮政代理国债业务为投资者提供的服务内容的是OOA.国债认购B.国债付息C.国债交易D.国债兑付正确答案：C11、多选下列关于建立产品整体概念的作用表述正确的有OoA.有利于企业把握竞争要点，更好地参与市场竞争B.有利于营销人员全面了解产品C.能提

4、高营销人员的技能D.导致营销人员片面关注产品，忽视服务质量正确答案：A,B,C12、单选产品接近法的优点是OoA.成功后会在客户和营销员之间建立一种比较稳固的关系，竞争企业的营销员很难介入B.容易博得客户的好感，融洽双方的关系C.符合客户认识和购买产品的心理过程，效果较好D.一般产品都适合采用该方法正确答案：c13、单速下列不属于我国省级行政区的是OoA.省B.自治区C.自治州D.直辖市正确答案：C14、单选姓氏“华、任”的拼音注释为OoA.hurenB.huarenC. huarenD. huar6n正确答案：C15、多9以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的有Oo.以活期人民币存

5、折为质押担保B.到期一次性收回本息C.由邮政储蓄机构面向个人发放D.由邮政储蓄机构面向中小企业发放正确答案：B,C16、单选以下关于交易会、展会寻找法的表述错误的是OoA.营销员可通过交易会、展会与客户联络感情、沟通了解B.是一种很好的开发客户的方法C.营销员可通过Internet.大众传媒等搜集相关信息D.利用交易会、展会寻找法不需要提前做准备正确答案：C17、单选以下选项中，不属于卡哈拉成员国的是OoA.美国B.韩国C.俄罗斯D.西班牙正确答案：C18、填空题协议存款属于（）业务。正确答案：邮政金融资产19、单选在EXCel操作中，执行以下O命令可实现删除整列。A.插入单元格B.编辑删除C

6、.文件删除D.编辑删除工作表正确答案：B20、填若题随着社会经济的发展，消费者消费心理也会不断变化，体现了消费者需求的O特征。正确答案：发展性21、单选以下关于汇兑业务的表述正确的是OoA.汇兑业务可分为国内汇兑业务、国际汇兑业务和特殊汇兑业务B.国内汇兑业务按照为客户提供服务的不同可分为基本业务、附加业务和特殊业务C.国际汇款业务收汇币种目前限于美元D.国际汇款业务发汇币种目前仅限于美元和人民币正确答案：B22、多选内装（）的信函，需要按保价信函交寄。A.国库券B.居民身份证C.合同D.贺卡正确答案：A,B,C23、单选下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（）。A.在进行市场细分时，市

7、场被分的越细越好、越多越好B.在选择目标市场时，必须考虑细分市场的规模C.如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，就不值得占领D.细分后的市场在一定时期内会保持相对稳定，而且具有相当的发展潜力正确答案：A24、多选营销员通过客户内部资源搜集客户信息，需要注意的问题包括OOA.注意通过建立良好的人际关系搜集客户信息，带动业务发展B.特别注意发展与门卫和前台服务员的关系C.通过当地主流媒体搜集客户的重大营销项目D.客户的网站、热线电话、内刊、板报、广播等也是搜集客户信息的便捷渠道正确答案：a,B,D25、多选疝政A业委托他人设计作品时，应注意的问题包括OoA.规定版权归邮政企业所有B.受托方所设计

8、的作品如果侵犯第三人的版权则由受托方承担责任C.受托人对创作图稿涉及第三人知识产权、肖像权，应取得权利人同意，并签署许可使用的法律文件D.在合同中要约定，双方的权利与义务、著作权归属正确答案：A,B,C,D26、多选营销员可以在O情况下使用忽视法排除客户异议。A.客户的反对意见只是为了反对而反对B.客户的反对意见为了表示自己的见解高人一等C.客户对邮政业务的理解错误D.客户拒绝销售的借口正确答案：A,B,D27、填言题费鲁对同一刺激物产生三种认知过程包括Oo正确答案：选择性注意、选择性扭曲和选择性保留28、填空题代接电话礼仪要求，在同事没有授权的情况下，不要随便说出其OO正确答案：手机号码29

9、、多选以下选项中，属于大客户调查主要内容的有OoA.大客户对邮政服务的特殊要求B.大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系C.大客户对邮政企业的信任程度D.大客户对价格的承受能力正确答案：A,B,C,D30、多选以下关于邮政企业专营权的表述正确的有OoA.国务院规定范围内的信件（是指信函、明信片）寄递业务，由邮政企业专营B.快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务C.快递企业可以寄递国家机关公文D.外商可以投资经营信件的国内快递业务正确答案：A,B31、多选下列关于邮区中心局的功能说法错误的有OoA.将集中到邮区中心局来的进、出、转口各类邮件进行分拣封发及总包经转B.承担全国干线、省内干线

10、、邮区内邮路的派押和邮件转运工作C.负责邮区内邮件的投递D.负责检查各类进口邮件的规格和质量正确答案：c,D32、单9佼下关于确定拜访客户地点的表述错误的是OoA.可选择客户的办公室或会客室B.可选择邮政旗舰店、邮政大客户俱乐部C.可选择咖啡厅、饭店等某些公开社交场所D.可选择离客户单位较近的娱乐场所正确答案：C33、单选与客户陈述过程中要表现出诚挚，主要体现在OoA.多用正向的、积极的和充满自信与热情的语言来感染客户B.不在背后议论同行、领导、同事或双方都熟悉的人C.有诺必行，千万不要夸大其辞或妄下断语D.对客户的内部事务提出意见和改进措施正确答案：C34、多选下列选项不属于核心产品的有Oo

11、.照相机的留念功能B.旅馆的鲜花礼仪服务C.快递的上门服务D.空调的温度调节功能正确答案：B,C35、单选以下关于邮政市场调查原则的表述错误的是OoA.搞市场调查，就要尊重事实，防止主观性B.在工作中要尽可能节约使用调查资金C.市场调查工作不是一蹴而就的D.只要坚持勤俭节约的原则，就能防止调查的片面性、主观随意性正确答案：C36、单区以下不属于国际中速快件业务的是OoA.中速TNT快件B.国际航空包裹C.中速Aramex快件D.中速佐川快件正确答案：B37、多选下列选项中属于有形产品的有OoA.集邮册B.纪念封C.快递业务D.代理保险正确答案：A,B38、填空题营销员对工农业总产值、资源状况的

12、调查属于（）调查。正确答案：经济环境39、多选消费者消费需求具有伸缩性，以下属于外因影响的有OoA.消费者本身的需求欲望B.服务水平C.产品供应D.广告宣传正确答案：B,C,D40、多选以下关于国内特快专递邮件资费表述正确的有OoA.国内特快专递邮件起重500克B.国内特快专递邮件续重500克或其零数为一个计费单位C.国内特快专递邮件续重分为3档D.国内特快专递邮件续重分为5档正确答案：A,B,D41、多速看销次在运用询问法化解客户异议时，应注意的问题包括（）。A.在询问时应讲究礼仪B.营销员应当在客户充分了解邮政业务有关信息后，再进行询问C.只针对重要的以及与成交有关的异议进行询问D.反驳客

13、户的理由要充足可信正确答案：A,B,C42、多选以下关于爱好接近法的说法正确的有OcA.爱好接近法应用的前提是营销员要充分了解客户的兴趣爱好B.能够提高客户开发的效率C.在销售实践中往往能够起到出奇制胜的效果D.基础是营销员爱好广泛正确答案：A,D43、单选以下选项不属于方便消费心理具体形式的是OoA.产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力B,产品或服务本身价值主要表现为实用性C.产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦D.产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦正确答案：B44、填空题姓氏“折”的读音是Oo正确答案：she45、填空题消费需求是可以诱导的，邮政营

14、销员需要认真研究Oo正确答案：消费者心理46、单选以下关于报刊发行的基本方式，表述正确的是OoA.报刊发行的基本方式为订阅和零售B.通过零售方式，可以直接将报刊按址投递给用户C.报刊订阅可分期缴纳报刊款D.用户订阅报刊，需要按时到邮局领取正确答案：A47、单选兽药广告的有关管理规定不包括OoA.按照国家工商行政管理局、农业部令第29号文件执行B.提供农牧行政管理机构审查批准的兽药广告证明文件C.广告内容中须标明广告批准文号D.提供工商行政管理部门审查批准的广告证明文件正确答案：C48、填空题邮区邮政网的组织与管理由邮区中心局或邮区所在地的O负责。正确答案：地市邮政局49、单选倾向于听自己所期望或想听到的内容，对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉，这属于OoA.假装听B.专注地听C.有针对性地听D.选择性地听正确答案：C50、单选26岁初产妇，妊娠38周，规律宫缩7小时，枕右前位，估计胎儿体重2800g,胎心146次/分。阴道检查：宫口开大3cm,未破膜，S=l,骨盆外测量未见异常。此时恰当处理应是（）A.抑制宫缩，使其维持至妊娠40周B.行人工破膜加速产程进展C.静脉滴注缩宫素D.等待自然分娩E.行剖宫产术正确答案：D51、单选下列关于我国疆域说法错误的是OoA.最北