营销师资格考试：邮政业务营销员(五级）找答案.docx

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1、营销师资格考试：邮政业务营销员（五级）找答案1、填空题邮政营销员应具备的三种基本能力包括OO正确答案：创新能力、沟通能力和应变能力2、单选客户对邮政业务的时限、式样、款式、设计等方面提出的异议是OOA.需（江南博哥）求异议B.产品异议C.财力异议D.价格异议正确答案：B3、多选以下关于领带选配的表述，符合礼仪的有OoA.在正式场合穿着西服必须要打领带B.简易的“一拉得”、“一挂得”领带为首选C.领带的颜色与花纹要根据场合的不同来选择D.领带打好后，领带结要端正、挺括，呈倒三角形正确答案：a,C,D4、多选、以Y或项中属于提高提问效果的技巧的有OoA.理解客户并设身处地为客户着想B.随时做笔记C

2、.提问的语速要恰当D.提问的语气要自然正确答案：A,C,D5、单选以下选项不符合受礼礼仪的是OoA.切忌收到礼品时，什么也不说，随手放到不起眼的地方B.当面拆开包装之后，要以适当的动作和语言表示对礼品的欣赏C.在接受礼品时，勿忘面带微笑，双目注视对方的眼睛。D.当他人口头宣布有礼相赠时，应抓紧时间忙完自己手头的活然后受礼正确答案：D6、单选国内特快专递邮件续重每O为一个计费单位。A. 100克B. 200克C. 500克或其零数D. 1000克或其零数正确答案：C7、多选、首饰佩戴时要遵循和谐一致的原则，和谐一致指的有OoA,首饰要与服装相搭配，最好同色B.如果服装色彩暗沉、单调，可选择色彩鲜

3、明亮丽的首饰进行烘托C.如果服装色彩比较鲜艳，可选择色彩鲜明亮丽的首饰D.佩戴的各种首饰最好质地一致、色彩相同、造型统一正确答案：B,D8、单选以下关于国内保价邮件，表述错误的是OoA.信函、包裹、特快专递邮件均可作保价邮件交寄B.保价费按保价金额的1%收取，最低每件收取保价费1元C.每件最低收取保价费5元D.保价金额每件最多以人民币100,OOO元为限正确答案：c9、单选、以下关于直接请求成交法优点表述错误的是OoA.既可以使客户减轻心理压力，又使营销员有回旋余地B.有效地促成购买C.可以借要求成交向客户进行直接提示及略施压力D.节省时间，提高推销工作效率正确答案：A10、填空题O法能够在一

4、定程度上避免营销员销售的盲目性，降低接近潜在客户的难度。正确答案：熟人介绍11、单选以下关于邮政开发教育培训类客户的表述错误的是OoA.数据库商函、广告明信片、挂号信等业务帮助客户进行招生宣传B.通过邮寄家长通知书、学生成绩通知单、书信大赛等来满足客户的沟通需求C.邮资信封、集邮专题册等产品帮助客户塑造品牌，提升形象D.书信大赛帮助客户贯彻教育政策、响应政府号召正确答案：D12、单选以下关于中心开花寻找法的表述错误的是OoA.是营销员利用中心人物或中心企事业单位的影响发展该范围内的潜在客户的方法B.尤其适合邮政在发展成熟业务时使用C.需要通过分析选择有可能成为中心人物或中心企事业单位的目标客户

5、D.需要在现行政策允许的范围内，开展各种公关活动争取中心人物或中心企事业单位的信任与合作正确答案：B13、单选安徽省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（）区。A. 1B. 2C. 3D.4正确答案：B14、单速以下关于零售类客户的表述错误的是（）。A.利润空间越来越大B.包括各种综合性的商场，专门经营电器、衣服等的专业性商场和连锁超市、便利店等C.零售行业多种经济成份并存，包括国有、民营、合资、独资等D.零售市场竞争激烈正确答案：A15、填空题“开拓市场，（）”是邮政营销员应遵守的职业守则之一。正确答案：双嬴为本16、单选年用邮金额1万元（含1万元）以上50万元以下，县（市）级党政军机关

6、等重要客户称为OOA.贵宾客户B.黄金客户C.白金客户D.钻石客户正确答案：A17、单区以下关于邮政开发零售类客户的表述错误的是（）。A.通过数据库商函、中邮专送广告向目标人群扩散促销信息，提高促销效果B.定期向会员邮寄内刊或传递针对会员的促销信息、，提高客户忠诚度C.使用邮政的企业形象宣传年册和企业庆典纪念邮票册作为高档礼品回馈客户D.向社会宣传国家在零售方面出台的政策措施正确答案：D18、单选以下关于资料查阅寻找法优缺点的表述正确的是OoA.营销员可以查阅客户的商业机密资料B.新任营销员可以通过查阅资料提高各种能力C.由于利用的资料反映的是历史的信息，所以价值不高D.如果对查阅资料工作不熟

7、悉，往往有慢、费、效率低的感觉正确答案：D19、多选以下选项中，属于营销员陈述时应注意的忌讳的有OoA.不涉及格调不高的话B.不在背后议论同行、领导、同事或双方都熟悉的人C.不随意涉及客户的内部事务D.不当面赞美客户正确答案：A,B,C20、单选以下关于医药类客户的表述错误的是OoA.很少有经费或没有经费，因此需要拉赞助B.包括公立医院、私立医院、特色专科医院、卫生院等医疗机构C.包括医药批发站、药店等医药流通企业D.随着我国医药体制的改革、人们保健意识的增强等的影响，医药行业发展迅速正确答案：A21、填空题金融行业客户受O环境影响非常大。正确答案：外部22、填言题中国邮政网上营业厅具有（）功

8、能。正确答案：报刊订阅23、单选当名片用作礼单时，以下表述正确的是OoA.向他人赠送礼品时，可将本人名片固定在礼品外包装的上方B.将名片装入一个不封口的信封中，再将该信封固定于礼品外包装的上方C.将名片装入一个缄封的信封中，再将该信封固定于礼品外包装的上方D.向他人赠送礼品时，可将本人名片固定在礼品外包装的背面正确答案：B24、填空题凡是含有O信息的物品都不能在邮件中寄递。正确答案：恐怖25、多选下列属于客户准备购买时发出的事态信号的有OoA.动手操作产品，仔细触摸产品，翻动产品B.提出转换洽谈环境与地点C.向营销员介绍有关购买决策过程的其他角色人员D.提出变更销售程序正确答案：B,C,D26

9、、单速衰故不能立即接见营销员，这时营销员的错误做法是OoA.在接待人员没有做出安排的情况下，可以就近找地方等待B.应当在接待人员安排的地方安静等待，不要打扰其他人的工作C.在接待人员没有做出安排的情况下，可以在客户的各个楼层和各个部门逛逛D.问一问接待人员在哪里等待比较合适正确答案：C27、多选下列选项中，属于邮政法支持普遍服务的主要措施的有OoA.邮政设施的布局和建设应当满足保障邮政普遍服务的需要B.邮政设施应当按照国家规定的标准设置C.对提供邮政普遍服务的邮政企业交运的邮件，运输企业应当优先安排运输D.国家对邮政企业提供邮政普遍服务、特殊服务给予补贴正确答案：A,B,C,D28、填臂题销曾

10、及点是指营销员将要重点介绍的、用来激发客户购买欲望的产品的（）等。正确答案：特点、交易条件及服务项目29、填空题双氧水（）在国内邮件中寄递。正确答案：不能30、多选以下选项中，关于邮政职业道德的说法错误的有OoA.是实现邮政企业健康发展的法律保证B.是邮政员工在工作中应履行的道德义务C.是建设高素质邮政员工队伍的制度保证D.反映了邮政企业的特殊性正确答案：A,C31、单选以下关于处理邮资凭证的规定，表述错误的是OoA.处理的袋套中如发现有脱落的邮票，应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部位，如找不到，可以自行留用B.严禁使用在邮件上剥取的使用过的邮票C.投递局发现收到的给据邮件漏贴邮票，应验知收寄局

11、查实处理，邮件照常投递D.处理环节严禁在包裹详情单上剥取或等值揭换所贴用的邮票正确答案：A32、多选下列城市简称说法正确的有OoA.广州简称“穗”B.南宁简称“邕”C.福州简称“榕”D.广东省简称“粤”正确答案：A,B,C,D33、单选以下关于旅游类客户的表述错误的是OoA.包括自然类的旅游景区、人文类的旅游景区B.包括当地旅游局C.包括旅行社、主题公园类、社会类的旅游景区D.各地非常重视对旅游资源的挖掘，新景点不断涌现正确答案：B34、多选消费者信息来源中，以下属于商业来源的有OoA.展览B.包装C.广告D.邻居正确答案：A,B,C35、单选下列关于邮政不承担赔偿责任的表述错误的是OoA.不

12、可抗力造成所有邮件的损失B.所寄物品本身的自然损耗C.寄件人的过错D.收件人的过错正确答案：A36、多选营销员在运用但是法时，应注意问题有Oo（1分）未选，A.要让客户感觉到你的真诚B.只肯定客户异议中明显的合理成分C.注意转换词的选择D.选好反驳重点正确答案：A,B,C,D37、多选以下关于生产观念适用条件和局限性表述正确的有OoA.产品供不应求，客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时，企业应致力于增加产量B.产品供过于求，成本高、售价高时，企业应通过提高生产效率来降低成本、扩大市场C.在生产观念的指导下，经常出现无视人的存在和对客户冷漠无情的现象D.在生产观念的指导下，当卖方市场变为买方市

13、场后，往往会使企业处于被动局面正确答案：A,C,D38、多选以下关于交易会、展会寻找法的优缺点表述正确的有OoA.营销员通过参加交易会或展会就会得到这个行业的几乎最有价值的那部分潜在客户B.可以在交易会、展会与客户约好拜访的时间C.适用于客户熟悉的、个体差别不大的、可以简单进行购买决策的产品D.比较费时费力正确答案：A,B39、单以下选项不属于市场营销环境特点的是OoA.单一性B.复杂性C.动态性D.多变性正确答案：A40、多选优惠成交法的适用条件包括OoA.适用于求利心切，期望通过大量使用降低成本的客户B.同竞争对手争夺客户的特别时期C.特别关注服务质量的客户D. 一些季节性消费和季节性购买

14、的产品正确答案：A,B,D41、单选邮寄烟丝、烟叶两种合计时每次以（）千克为限。A. 1B. 2C. 5D. 10正确答案：D42、单选以下关于邮政开发金融类客户的表述错误的是OoA.银行重要单证同城配送业务能够节省客户成本B.邮政形象期刊、贺卡等业务能够帮助客户宣传企业形象以及维系大客户C.为客户高息揽储进行宣传D.为客户邮寄积分礼品、信用卡等正确答案：C43、单选以下关于直邮业务优势，表述错误的是OoA.直邮以纸质媒体为主，其广告内容可以重复翻阅，在需要时打开重复阅读,效果持久B.直邮是所有广告媒介中最好的一种C.通过邮寄的方式实现一对一的沟通，比较容易引起竞争对手的察觉D.直邮是一种交互

15、式媒体，对广告主而言，可及时获取受众反馈正确答案：C44、单选下列选项中，不属于无效合同的情形是OoA.以合法形式掩盖非法目的B.损害社会公共利益C.一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益D.因重大误解订立的合同正确答案：D45、单选以下选项中，不属于邮政企业用户的权利的有OoA.遵守禁限寄物品的规定B.用户信息受法律保护C.申请查询D.依法使用邮政业务权正确答案：A46、单选以下关于西服扣子扣法的表述，符合礼仪的是（）。A.穿双排扣西服，要将扣子全部扣好B.穿单排两粒扣的西服，所有扣子都不扣C.穿单排四粒扣西服，所有扣子都不扣或者全扣上D.穿单排三粒扣西服，只扣上面一粒或者都不扣正确答案：A47、单选姓氏“韦、鄢、廉”的拼音注释为Oo.wisfen