营销师资格考试：邮政业务营销员中级考点巩固.docx

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1、营销师资格考试：邮政业务营销员中级考点巩固1、单选当己方人数较多，符合递送名片礼仪的是OOA.让年龄较大者先向对方递送名片B.让地位高者先向对方递送名片C.按座次顺序向对方递送名片D.按由近至远的顺序向对（江南博哥）方递送名片正确答案：B2、单选以下关于消费者信息来源表述正确的是OoA.家庭、使用某产品、邻居等属于个人来源B.营销员、包装、广告等属于商业来源C.展览、陈列、大众传播媒体等属于公共来源D.接触、检查、朋友等属于经验来源正确答案：B3、多选以下选项中，属于大客户调查主要内容的有OoA.大客户对邮政服务的特殊要求B.大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系C.大客户对邮政企业的信任程

2、度D.大客户对价格的承受能力正确答案：A,B,C,D4、单选以下不属于邮政代理国债业务为投资者提供的服务内容的是OoA.国债认购B.国债付息C.国债交易D.国债兑付正确答案：C5、填空题代接电话礼仪要求，在同事没有授权的情况下，不要随便说出其OO正确答案：手机号码6、填空题节省时间，提高推销工作效率是O的优点之一。正确答案：直接请求成交法7、多选下列选项中不属于4P组合中促销内容的有OoA.服务B.人员推销C.公共关系D.设计正确答案：A,D8、单选以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述错误的是OoA. newspaper报纸B. marketing营销业务C. parcel包裹D. lette

3、r-postitem函件正确答案：B9、填空题一旦客户提出异议，营销员首先得表现出O的姿态。正确答案：欢迎10、多选在勾挑核对时需要核对的内容有OoA.清单B.总清单C.路单D.发单正确答案：a,B,C11、单虚症社交往和公共生活-江南博哥民应该遵守的道德准则是OOA、民法规则B、生活习惯C、社会公德D、职业道德正确答案：C12、单选在EXCeI操作中，执行以下（）命令可实现删除整列。A.插入单元格B.编辑删除C.文件删除D.编辑删除工作表正确答案：B13、单选下列关于我国疆域说法错误的是OoA.最北端在黑龙江省漠河以北的黑龙江主航道中心线上B.最南端在南海南沙群岛的曾母暗沙C.最东端在黑龙江

4、与松花江的主航道汇合处D.最西端在新疆帕米尔高原正确答案：C14、单选以下关于报刊发行的基本方式，表述正确的是OoA.报刊发行的基本方式为订阅和零售B.通过零售方式，可以直接将报刊按址投递给用户C.报刊订阅可分期缴纳报刊款D.用户订阅报刊，需要按时到邮局领取正确答案：A15、单选消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的O特征。A.多样性B.周期性C.可诱导性D.发展性正确答案：B16单选acorrespondence,译成中文是（）。A.身份证B.证件C.函件D.信件正确答案：C17、单选26岁初产妇，妊娠38周，规律宫缩7小时，枕右前位，估计胎儿体重2800g,胎心146次

5、/分。阴道检查：宫口开大3cm,未破膜，S=+1,骨盆外测量未见异常。此时恰当处理应是OA.抑制宫缩，使其维持至妊娠40周B.行人工破膜加速产程进展C.静脉滴注缩宫素D.等待自然分娩E.行剖宫产术正确答案：D18、多选营销员可以在O情况下使用忽视法排除客户异议。A.客户的反对意见只是为了反对而反对B.客户的反对意见为了表示自己的见解高人一等C.客户对邮政业务的理解错误D.客户拒绝销售的借口正确答案：A,B,D19、多选邮政信息网主要包括OoA.邮政综合计算机网B.邮政各业务管理信息系统C.邮政组织管理系统D.邮政金融计算机网正确答案：A,D20、填空题邮区邮政网的组织与管理由邮区中心局或邮区所

6、在地的O负责。正确答案：地市邮政局21、多选营销员在开发教育培训类客户时应注意的问题包括OoA.注意借助政府行政力量和同行业攀比心理B.在为客户节约成本的基础上促进客户的发展和邮政收益的提高C.积极向家长宣传政府部门的教育政策和素质教育理念D.注意客户关系的长久维护，不断对客户进行深度、广度开发正确答案：A,B,D22、单选以下关于邮政业务调查的表述错误的是OoA.就是对本企业的服务质量、服务水平等方面做的调查B.邮政业务调查包括对专业业务调查和综合业务调查C.了解客户对邮政业务评价、客户对本企业的了解程度等D.调查内容包括各种促销活动对发展业务所产生的影响本题答案：B23、多选比较适合拜访客

7、户的时间段包括OoA.上午9点半到10点半B.下班前C.下午2点到3点之间D.刚上班正确答案：A,C24、多选以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的有OoA.以活期人民币存折为质押担保B.到期一次性收回本息C.由邮政储蓄机构面向个人发放D.由邮政储蓄机构面向中小企业发放正确答案：B,C25、多选以下关于EXCel数据计算表述正确的有OoA.在单元格中输入JSUM（C3：C9）“可进行求和计算B.在单元格中输入=COUNT（C3：C9）”可进行求算数平均值计算C.在单元格中输入“二AVERAGE（C3：C9）”可进行求算数平均值计算D.在单元格中输入JSIN（C3：C9）“可进行求和计

8、算正确答案：A,C26、多选下列属于邮政营销员职业守则的有OoA.礼貌待客，热情服务B.遵纪守法，严守秘密C.开拓市场，双嬴为本D.团结协作，顾全大局正确答案：A,B,C,D27、多选邮政企业委托他人设计作品时，应注意的问题包括OoA.规定版权归邮政企业所有B.受托方所设计的作品如果侵犯第三人的版权则由受托方承担责任C.受托人对创作图稿涉及第三人知识产权、肖像权，应取得权利人同意，并签署许可使用的法律文件D.在合同中要约定，双方的权利与义务、著作权归属正确答案：A,B,C,D28、多选如果客户因故不能立即接见营销员，正确做法有OoA.应当多与接待人员和其他工作人员拉拉家常B.在接待人员没有做出

9、安排的情况下，可以就近找地方等待C.问一问接待人员在哪里等待比较合适D.在客户办公区随意转转，顺便了解客户单位情况正确答案：B,C29、单选以下关于着装的表述，不符合礼仪的是OoA.与职业、场合、交往目的、对象相协调B.应符合TPO原则C.以舒适为主D.整洁正确答案：C30、单选倾向于听自己所期望或想听到的内容，对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉，这属于OoA.假装听B.专注地听C.有针对性地听D.选择性地听正确答案：C31、单选以下关于问候用语的表述错误的是OoA.问候应当是相互的B.向客户主动问候、打招呼应当成为邮政营销员的职业习惯C.在邮政服务工作中，邮政营销员应主动向客

10、户问候D.如果被问候者不止一人时，可以按照“由卑而尊”的礼仪顺序正确答案：C32、填空题一旦发生了送货不能执行或收到时货物损失等问题，应该由O而不是其他人告诉客户有关的消息。正确答案：营销员33、单选领带打好的要求不包括OoA.领带外侧要略长于内侧B.领带结要端正、挺括C.外侧尖端要恰好到皮带扣处为宜D.呈三角形正确答案：C34、单选与客户陈述过程中要表现出诚挚，主要体现在OoA.多用正向的、积极的和充满自信与热情的语言来感染客户B.不在背后议论同行、领导、同事或双方都熟悉的人C.有诺必行，千万不要夸大其辞或妄下断语D.对客户的内部事务提出意见和改进措施正确答案：C35、填空题随着社会经济的发

11、展，消费者消费心理也会不断变化，体现了消费者需求的O特征。正确答案：发展性36、单选为了满足消费者的O,营销员应将邮政产品的包装设计精美，将邮政服务场所的环境装饰的舒适。A.实用消费心理B.方便消费心理C.低价消费心理D.美感消费心理正确答案：C37、单选以下关于化妆的表述，不符合礼仪礼节的是OoA.淡妆只适用于夜晚，参加晚会等特殊场合的时候B.不要借用他人的化妆品C.化妆的浓淡应根据时间、场合而定D.不要议论他人的化妆正确答案：A38、单选以下选项不属于方便消费心理具体形式的是（）。A.产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力B.产品或服务本身价值主要表现为实用性C.产品或服务可以

12、方便消费者购买，减少购买过程的麻烦D.产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦正确答案：B39、单选姓氏“华、任”的拼音注释为OoA.hurenB.huarenC.hud、rnD.huaren正确答案：C40、单选兽药广告的有关管理规定不包括OoA.按照国家工商行政管理局、农业部令第29号文件执行B.提供农牧行政管理机构审查批准的兽药广告证明文件C.广告内容中须标明广告批准文号D.提供工商行政管理部门审查批准的广告证明文件正确答案：C41、单选活动接近法应用的基础是OoA.站在客户的角度思考问题，解决客户的难题或刺激欲望B.产品销售最大化C.客户接近时间最短化D.邮政产品的创新正确答

13、案：A42、单选以下选项中，不属于邮政电子商务业务的是OoA.电子商务网站业务B.分销配送业务C.11185呼叫中心业务D.自邮一族业务正确答案：B43、多选以下选项中，按邮政法规定不能在邮件内寄递的物品有OoA.载有国家机密的文字B.淫秽书籍C.宗教书籍D.迷信书籍正确答案：A,B,D44、单选以下难以体现消费者注重邮政业务实际效果的是OoA.服务时限B.外包装箱颜色C.查询质量D.价格正确答案：B45、单选以下关于消费需求特征中多样性的表述错误的是OoA.消费者的收入水平高，对邮政新产品的需求就强烈B.消费者的文化程度高，对集邮、贺卡等产品需求就大C.中年是最易接受新奇事物的人群，而且无家

14、庭经济负担，是示范邮政新业务的最好选择D.少儿是中年人和老年人共同的投资热点，因此要加强文化诱导和宣传正确答案：C46、多选营销员在运用询问法化解客户异议时，应注意的问题包括OoA.在询问时应讲究礼仪B.营销员应当在客户充分了解邮政业务有关信息后，再进行询问C.只针对重要的以及与成交有关的异议进行询问D.反驳客户的理由要充足可信正确答案：,B,C47、多选下列关于邮区中心局的功能说法错误的有OoA.将集中到邮区中心局来的进、出、转口各类邮件进行分拣封发及总包经转B.承担全国干线、省内干线、邮区内邮路的派押和邮件转运工作C.负责邮区内邮件的投递D.负责检查各类进口邮件的规格和质量正确答案：C,D48、单选O是指营销员通过同事、朋友、同学、客户等各种关系介绍认识接近客户的方法。A.广告介绍接近法B.他人介绍接近法C.自我介绍接近法D.产品介绍接近法正确答案：B49、单选营销员对教育程度、文化水平的调查属于OoA.自然地理环境调查B.经济环境调查C.社会文化环境调查D.客户调查正确答案：C50、填空题对某些邮政业务或用邮量大的消费者给予不同的价格优惠，以满足消费者（）心理。正确答案：低价消费51、多选以下百家姓的读音，错误的有OoA“子车”ZijuB.“淳于c