用电营销考试：营销分析管理知识学习.docx

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1、用电营销考试：营销分析管理知识学习单选 本期的经济指标分析必须于O完成。1、/.U 守 日HrrHBl日:C301 610莱末月月月答月次次次确A.B.C.D.正2、问答题客户投诉重点有哪些？正确答案：内外勾结、收（江南博哥）受客户礼品礼金、接受客户宴请等；公开或变相索要客户钱物或故意侵占客户利益；服务态度蛮横，与客户发生争吵，故意刁难客户；接待客户查询、咨询时，敷衍推诿。3、单选预测工作中，要对预测对象进行客观、详细的分析，要针对不同的发展趋势，采用多种合理的O,并进行不同模型的对比、优选，以期得到最佳预测结果。A.数学模型B.统计方法C.拟合模型D.预测模型正确答案：C4、判断题退补电费影

2、响均价增减二本月（本期）退补电费本月（本期）售电量。正确答案：错5、问答至重大营业工作责任事故、差错的界定？正确答案：电量在10万千瓦时及以上或电费在5万元及以上。6、问答题营业外收入的来源是什么？正确答案：营业外收入主要来源于对违章、窃电电力客户进行的违约使用电费、电费违约金收取。7、判断题营销部（科）和纪检部门负责市场开发的绩效评估。正确答案：错8、单选营销分析管理标准适用于OoA.供电公司各级经营管理人员B.各二级供电单位C.基层供电所D.营销管理专责和分析专责正确答案：A9、问答题线损指标完成情况分析的内容有哪些？正确答案：（1）关口表所在母线电量平衡分析（2）线损四分分析(3)归纳总

3、结线损升降的主要原因(4)存在的问题及下一步工作措施10、单选社会行业用电负荷分析按O进行行业用电结构分析。A.第一产业B.第二产业C.第三产业D.第一、二、三产业及居民生活用电正确答案：D11、多选若大客户的基本电费低于理论值，则分析存在以下原因OcA.客户私自增容B.基本电费少收C.基本电费漏收D.客户报停又私自启封正确答案：A,B,C,D12、多选服务质量分析从O等方面进行分析。A.用电报装B.业务变更C.交费D.咨询正确答案：a,B,C,D13、判而题营超i作质量评价要介绍营销指标工作质量总体情况，对七项营销工作质量作综合性概述，指出发生的重大质量问题。正确答案：错14、判百题市场分析

4、与预测专责应该检查指导各基层单位对全部客户用电情况统计工作。正确答案：错15、判原题市场分析与预测专责负责本地区月度、季度、年度的用电搜集整理工作。正确答案：错16、判断题电力营销管理信息系统网络运行情况指系统宕机次数及原因。正确答案：错17、多选售电量要根据以下内容进行下一阶段预测OcA.电力市场情况B.新增客户数C.用户特点D.经济特点E.工业产品需求正确答案：A,B,C,D,E18、判断题调查项目一般分为需求调查和市场调查。正确答案：错19、问答题简述如何开展用电检查及稽查分析？正确答案：（1）对外用电检查；（2）对内工作质量稽查；20、问答题对经营指标分析内容有哪些？正确答案：销售收入

5、、售电量、均价、电费回收、营业外收入线损等六项。21、问答题简述如何开展电费回收分析？正确答案：（1）指标完成情况分析；（2）用电客户历史及新欠电费分析；（3）欠费构成分析；22、问答题负荷分析要注重什么？正确答案.时效件23、问答题分析营业外收入目的是什么？正确答案：通过分析违章窃电客户的经营类型、主体性质、窃电方式、窃电规律等，找出营销稽查工作中重点监控对象，制定行之有效的反窃电措施，堵塞营销工作中各种业务漏洞。24、判断题市场分析与预测专责组织对所属客户的用电设备进行安全审核。正确答案：错25、判面题经济指标分析员对分析数据的准确性负责。正确答案：对26、判断题重大营业责任事故、差错指电

6、量在10万千瓦时及以上，或电费在5万元及以上的起数、涉及金额分析。正确答案：对27、判断题核算质量分析是对在计费清单、报表的审核过程中，对表参政录入、业务变更记录的准确性审核不到位，电费计算结果审核不到位而引发的营业责任事故进行分析。正确答案：对28、判断题按电量分类进行售电量分析时要按影响全公司电量的增减值大小顺序进行分析。正确答案：错29、判断题对指标完成情况进行分析时一般把分析月作为本期，对比月作为基期。正确答案：对30、单选破产客户欠费分析指OOA.进入破产程序的客户B.已破产的客户C.已关停并转的客户D.已核销的客户正确答案：A31、多选经营指标分析内容包括OoA.销售收入B.售电量

7、C.均价D.电费回收E.营业外收入F.线损正确答案：A,B,C,D,E,F32、多选营销统计工作要保证OoA.及时性B.准确性C.真实性D.概括性正确答案：A,B,C33、单选线损指标完成情况要对完成值与O进行比较分析。A.同期值B.指标值C.理论值D.前三者同时正确答案：D34、问臂题欠费构成分析的内容有哪些？正确答案：（1）欠费分类分析（2）欠费户构成分析（3）财务应收帐款余额与欠费差距及占应收电费比例分析（4）破产用户：进入破产程序的用户欠费分析。35、多选分时电价执行情况分析要对当月分时用户应O进行分析A.执行数B.安装数C.实际执行数D.执行率正确答案：A,B,C,D36、问答题增进

8、客户关系重点是什么？正确答案：方便、亲切、个性化服务。37、问答题营销工作质量分析的内容有哪些？正确答案：营业事故及差错、服务质量、计量管理、三大系统运行情况、营销统计、合同管理、稽查质量、其他管理等工作质量的分析。38、判断题营销分析管理标准适用于营销管理专责和分析专责。正确答案：错39、问答题如何对售电均价进行分析？正确答案：（1）售电量结构变化对综合售电均价的影响；（2）分类电价的增减对综合售电均价的影响。40、问答题简述如何开展计量管理分析？正确答案：（1）电能表五率情况分析；（2）电能计量标准器具和标准装置的送检、检定、复查、保管情况；（3）计量改造；（4）计量工作质量。41、多选计

9、量工作质量分析是指电能计量装置O等原因千万的营业责任事故分析。A.接线错误B.错换C.错装D.电能表校验不准正确答案：A,B,C,D42、问答题如何对大客户进行分析？正确答案：（1）电量分析；（2）均价分析；（3）基本电费分析；（4）增减电费分析；（5）用电量大、执行优待电价的客户分析；（6）综合分析。43、单选销售收入分析售电收入中的O与去年同期比增减情况。A.目录电费B.营业外收入C.合理增收D.纯电费及各代收款正确答案：D44、问答题本期的经济指标分析必须于什么时间完成？正确答案：次月6日前45、单选市场分析与预测专责应该熟悉有关电力工业技术法规、（）工作规程等基本知识。A.电力营销B.

10、电力生产C.企业安全D.电业安全正确答案：A46、判断题破产客户欠费分析指已破产的客户。正确答案：错47、问答题计量改造分析内容有哪些？正确答案：推广防窃电计量改造、运行情况，低压计量改造完成进度，计量改造的成果、改造过程中存在的主要问题，原因分析。48、问答题简述如何开展抄核收质量分析？正确答案：（1）抄表；（2）核算;（3）收费；49、判断题负荷分析要注重准确性。正确答案：错50、单选负荷分析要注重OoA.连续性B.准确性C.真实性D.时效性正确答案：D51、多选线损指标完成情况比较指完成值与（）进行比较。A.同期值B.指标值C.理论值D.增减值正确答案：A,B,C52、问答题累计售电量完

11、成情况包含哪些内容？正确答案：累计售电量完成值，与同期比净增减值及增减率，完成年度目标进度等。53、判断题收费质量分析是指在收费过程中发生多收、少收、占为己有、公款私存等营业责任事故进行分析。正确答案：对54、单选常规调查的内容包括（）、拉闸限电情况、天气情况、用电报装情况A.宏观经济指标B. GDPC. GNPD.国内生产总值正确答案：A55、问答题大工业用电类售电均价变化分析内容有哪些？正确答案：主要是从基本电费、分时电价、功率因数奖惩电费、不同电压等级电量、中小化肥电量等方面分析大工业均价增减原因。但同时也应注意对售电量、售电均价变化较大的大客户进行个体分析，调查、分析其售电量、均价变化

12、原因，发现异常情况还需进行跟踪分析，以期达到售电均价分析的根本目的。56、问答题居民生活类售电均价变化分析内容有哪些？正确答案：从售电量构成方面着手进行对比分析。内容包括居民分时电价电量比重变化影响；居民分时电量平、谷电量比例变化；不同电压等级电量比重变化。57、问答题负荷分析的步骤？正确答案：（1）主网供电情况分析；（2）省配电量增加或减少情况，与同期比增减情况分析；（3）小水电、小火电上网情况分析；（4）主网用电情况分析；（5）峰谷电量差分析；（6）社会行业用电负荷分析。58、判断题营业工作责任事故、差错分析是指电费在5千元及以上的起数、涉及金额分析。正确答案：错59、问答题简述如何开展线

13、损分析？正确答案：（1）指标完成情况分析；（2）关口表所大母线电量平衡分析；（3）线损四分分析；（4）归纳总结线损升降的主要原因。60、单选售电量完成情况要与O分别进行比较，比较电量增减值、增减率、比重等。A.上月B.同期C.计划D.上述三者同时正确答案：D61、判断题抄表质量分析是对照明户、动力户实抄率，月末抄见电量比重，对漏抄、估抄、错抄、托人代抄等抄表质量问题而引发的营业责任事故进行分析。正确答案：对62、问答题电力需求侧管理包括两大部分？正确答案：能效管理、负荷管理63、问答题简述如何开展供用电合同管理分析？正确答案：（1）供用电合同签订；（2）城乡居民用电客户供用电合同的签订情况；（

14、3）供用电合同的执行情况；（4）供用电合同管理软件的应用情况；64、单选调查项目一般分为常规调查和OoA.供应调查B.需求调查C.市场调查D.专项调查正确答案：D65、多选电能表五率情况分析包括以下哪五种O?A.电能表现场校验率B.电能表轮换率C.电能表调前合格率D.故障率E.电量差错率F.电能表安装率正确答案：A,B,C,D,E66、单选数据工作应找出数据的O原因。A.内在联系B.逻辑关系C.数学关系D.统计关系正确答案：A67、判加题对大工业用电类进行分类售电均价分析时要对影响较大的大客户进行个体分析。正确答案：错68、问答题经营指标分析的内容包括哪些？正确答案：包括销售收入、售电量、均价、电费回收、营业外收入、线损等六项。69、问答题95598客户服务系统运行基本情况分析包括哪些内容？正确答案：本统计期内共接到电话呼入的总个数；共受理业务的总个数；日最高呼入数及波动原因；呼入高峰时段分析；需要特别说明的事情；存在问题分析。70、判断题本期的经济指标分析必须于次月3日前完成。正确答案：错71、问答题简述如何开展分时电价分析？正确答案：（1）分时电价执行情况；(2)分电电价的效益对比；(3)低谷电量超理论值分析；72、单选对于单台电容器IFU=OICnoA、L525B