用电客户受理员：用电客户受理员中级知识学习四.docx

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1、用电客户受理员：用电客户受理员中级知识学习四1、问答题大工业用户的电费如何计算？正确答案：大工业用户的电费由三部分组成：电费总额=基本电费+电度电费+功率因数调整电费基本电费为根据用户设备容量或用户最大需量按（江南博哥）基本电价计算出的电费；电度电费为根据用户实际使用的电量数按电度电价计算出的电费；功率因数调整电费为根据用户的实际功率因数按功率因数调整电费办法进行调整（增、减）的电费。2、多选下列选项中，属于国家批准供电企业向电力客户收取的代收费用有OA、电费B、三峡基金C、农网还贷资金D、电费违约金正确答案：B,C3、问答题电力需求侧管理有哪些参与者？正确答案：需求侧管理的参与者包括政府部门

2、、电力公司、电能消费者以及协助政府和配合电力公司实施需求侧管理计划的中介机构（或称能源服务公司），其中主要是前三者，政府部门起主导作用，电力部门是主体。4、问答题在用户的电费结算中，为什么要实行功率因数调整电费办法？正确答案：在用户的电费结算中实行功率因数调整电费办法的原因是用户功率因数的高低，对发、供、用电设备的充分利用、节约电能和改善电能质量等有着重要影响。提高和稳定用电功率因数，能提高电压质量，减少供、配电网络的电能损失，提高电气设备的利用率，减少电力设施的投资和节约有色金属。由于电力企业的发供电设备是按一定功率因数标准建设的，故用户的用电功率因数也必须符合一定标准。因此，要利用功率因数

3、调整电费办法来考核用户的功率因数，促使用户提高功率因数并保持稳定。5、问答题影响功率因数变化的因素有哪些？正确答案：（1）电感性用电设备配套不合适和使用不合理，造成用电设备长期轻载或空载运行，致使无工功率的消耗量增大。（2）大量采用电感性用电设备，如异步电动机、交流电焊机、感应电炉等。（3）变压器的负载率和年利用小时数过低，造成过多消耗无功功率。（4）线路中的感抗值比电阻值大好儿倍，使无功功率损耗大。（5）无功补偿设备的容量不足，致使输变电设备的无功功率消耗很大。6、多选下列选项中，属于邮政储蓄营业网点普通柜员岗位职责的有OOA、负责指导客户填写有关业务凭证，对客户提供资料进行初步审查B、指引

4、客户到相关业务分区办理业务C、负责本台席周围与台面的卫生清理工作D、巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况正确答案：A,C7、多选选择电流互感器要考虑OOA、一次电压B、二次电流C、二次电压D、一次电流正确答案：A,D8、问答题电能计量装置包括哪些设备？正确答案：电能计量装置包括计费电能表（有功、无功电能表，最大需量表，复费率表，多功能电能表），失压计时仪，电压、电流互感器及二次连接线导线，计量箱。9、多选电力法第四十九条规定：县级以上地方人民政府及其经济综合主管部门在安排用电指标时，应当保证农业和农村用电的适当比例，优先保证农村（）用电。A.排涝B.空调C.抗旱D.农业季节性生产正确答案

5、：A,C,D10、问答题供电企业对客户的哪些行为有权制止？正确答案：对危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序的，供电企业有权制止。11、多选变压器声音异常的原因有OOA、负荷轻B、过负荷C、内部接触不良D、大容量电机频繁启动正确答案：B,C,D12、多选除居民用户外，其他用户每日电费违约金如何计算？OoA、当年欠费部分，每日按欠费总额的1%计算；B、当年欠费部分，每日按欠费总额的2%计算；C、跨年度欠费部分，每日按欠费总额的2%计算；D、跨年度欠费部分，每日按欠费总额的3%计算；正确答案：B,D13、问W题电力系统中性点接地方式有几种？其适用范围如何？正确答案：中性点接地方式有三种：（1）中性

6、点不接地系统：610KV系统中性点是不接地的。当发生单相金属性接地时，三相系统的对称性被破坏，系统还可运行，但非接地相电压达到线电压，这要求系统绝缘必须按线电压设计。(2)中性点经消弧线圈接地系统：在3060KV系统中采用。这个系统容量较大，线路较长。当单相接地电流大于某一值时，接地电弧不能自行熄灭，可能发生危险的间歇性过电压，采用消弧线圈接地可以补偿接地时的电容电流，使故障点接地电流减少，电弧可以自行熄灭，避免了电弧过电压的产生。(3)中性点直接接地系统：11OKV及以上系统采用，主要考虑绝缘投资较少。14、多选电压互感器选择要考虑OoA、一次电压B、准确度等级C、接线方式D、一次电流正确答

7、案：A,B,C15、问答题电力需求侧管理有什么作用？正确答案：开展需求侧管理工作，就是要使需求侧的各种资源得到最充分、最有效的利用，促进经济、能源、环境的协调发展，其作用表现在：(1)改善电网的负荷特性。(2)节约用电，减少能源需求和污染物的排放。(3)减少电源建设和电网建设的投入。(4)降低电力客户的用电成本。(5)提高电能在终端能源消费中的比重。16、多选计量方式一般有OoA、高供高计B、高供低计C、低供高计D、低供低计正确答案：A,B,D17、多选业扩报装是受理客户O用电申请。A、新装B、更名C、增容D、暂停正确答案：A,C18、多选各类电费票据应标明()oA、应交电费额B、抄表日期C、

8、电价D、上月指数正确答案：A,B,C,D19、问答题对接户线的铜铝接头有何要求？正确答案：接户线的铜铝接头不应承受拉力，应接在弓子线上，导线在10三2以上铜铝接头应用铜铝过渡板连接。20、问答题供电企业应如何管理供用电合同？正确答案：供用电合同管理应该从客户办理用电申请开始，到合同订立并对客户正式供电，以及发生合同变更或解除为止，一般需要进行以下工作：（1）根据客户需要和企业的供电能力，双方确定合同内容和各项条款（2）建立供用电合同的文本及相应的合同编号、签约时间等档案（3）检查跟踪合同的履行情况（4）到期合同续签（5）合同变更或解除处理等。21、问答题供电服务规范中现场服务内容有哪些？正确答

9、案：（1）客户侧计费电能表电量抄见；（2）故障抢修；（3）客户侧停电、复电；（4）客户侧用电情况的巡查；（5）客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电；（6）客户侧计费电能表现场安装、校验。22、多选下列选项中，需将停电时间按有关规定通知用电人的有OoA、计划检修停电B、因客户盗窃电能停电C、计划停（限）电D、欠费催收停电正确答案：A,C,D23、问答题为什么要大力推行电力需求侧管理？正确答案：（1）减少不合理的电力消耗，提高客户终端用电效率，节约能源。（2）减少客户在电网高峰时段对电力的需求，提高电网的负荷率及其运行的经济性，并减少或延缓新增的发电装机容量。（3）在减少电能消

10、费的同时，减少发电废物的排放量，改善和保护环境。（4）超越了传统的供电方单方面用电负荷管理，以环境保护为重要目标，利用政府的参与及政策的支持与引导，充分调动客户的积极性，保证各方都可从中受益，是一种商业性的优质能源服务行为。24、多选使用万用表测量电压时正确的操作是OoA.连线正确B.正确选择量程C.带电切换量程D.带电测量正确答案：A,B,D25、问答题导致客户抱怨的因素主要有哪些？正确答案：导致客户抱怨的因素主要有：提供的电能品质不良；提供的服务不佳；服务效率低；工作质量差；服务人员缺乏语言技巧。26、问答题IOKV及以下供电设施的运行维护管理范围是如何确定的？正确答案：按产权归属确定：（

11、1）公用低压线路供电的，以供电接户线用户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业。（2）IoKV及以下公用高压线路供电的，以用户厂界或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属供电企业。（3）采用电缆供电的，本着便于维护管理的原则，分界点由供电企业与用户协商确定。（4）产权属于用户且由用户运行维护的线路，以公用线路分支杆或专用线路接引的公用变电站外第一基电杆为分界点，专用线路第一基电杆属用户。在电气上的具体分界点，由供用双方协商确定。27、问答题功率因数调整电费如何计算？正确答案：功率因数调整电费工（当月基本电费+当月电度电费）义功率因数调整电费增减率。28、多选目前采用

12、的抄表方式有OA、抄表员到户手工抄表B、抄表员到户用抄表器抄表C、利用电话询问客户的电表电量并记录D、采用远距离传输系统抄表正确答案：A,B,D29、单选客户因用电需要，初次向供电企业申请报装用电即为新装用电。客户因增加用电设备，向客户企业申请增加用电容量即为OOA、新装用电B、更名过户C、并户D、增容用电正确答案：D30、多选变更用电业务的内容包括OA、增加合同约定的用电容量B、减少合同约定的用电容量C、迁移受电装置用电地址D、暂时停止全部或部分受电设备的用电正确答案：B,C,D31、多选供电营业规则第九十三条规定：省电网经营企业可根据O的不同，分类制定出适应不同类型用户需要的标准格式的供用

13、电合同。A.用电地址B.用电类别C.用电容量D.电压等级正确答案：B,C,D32、多选为了维护文件的严密性与条理性应避免使用OoA、“一般”B、“似”C、“试行”D、“补充”正确答案：A,B33、多症7供电服务监管办法（试行）第十一条规定：供电企业不得对用户受电工程指定OOA.消防单位B.设计单位C.施工单位D.设备材料供应单位正确答案：B,C,D34、多选计费电能表装设后，用户应妥为保护，如发生下列哪些情况时，用户应负担赔偿费或修理费。OA.计费电能表雷击损坏B.计费电能表过负荷烧坏C.计费电能表丢失D.计费电能表接线错误损坏正确答案：B,C35、多选下列哪些属于电网销售电价OoA、居民生活

14、电价B、非普工业电价C、大工业电价D、定售电价正确答案：A,B,C36、问答题电能表计度器常见故障有哪些？正确答案：（1）电能表使用年限过长，零件上的油渐渐变干或自然挥发（2）轮轴印镀层不佳而生锈或剥落（3）蜗杆与计度器传动零件有毛刺，光洁度差（4）传动轮与字轮的间隙过小（5）劣质表油变质发腻（6）鼓轮式字轮或传动轮中心孔较小(6)老式塑料字轮变形。37、多选电力法第五十二条规定：任何单位和个人不得危害()及其有关辅助设施。A、发电设施B、变电设施C、电力线路设施D、变压器;正确答案：A,B,C38、多选下列哪些是用电营业厅的服务内容OOA、故障报修B、变更用电C、故障抢修D、交纳规费正确答案

15、：A,B,D39、问答题因供电企业责任对损坏的家用电器的修复，供电企业承担哪些责任？正确答案：因供电企业责任对损坏的家用电器的修复，供电企业承担哪些责任？答：供电企业应承担被损坏元件的修复责任。修复时应尽可能以原型号规格的新元件修复；无原型号、规格的新元件可供修复时，可采用相同功能的新元件替代。40、多选客户依据设计方案安排施工时，工程验收有OA、土建完毕后的土建验收B、电器设备安装时贯穿全过程的中间检查C、电器设备安装2/3时开始的中间检查D、全部工程施工完毕后的竣工送电前检查正确答案：A,C,D41、多选电能计量工作的内容有OA、确定电能计量点和电能计量方式B、选型、购置和安装电能计量装置C、运行、维护和检测电能计量装置D、开展电能计量装置的各类检定和检验工作正确答案：A,B,C,D42、多选