用电营销考试：用电营销抄核收管理学习资料（最新版）.docx

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1、用电营销考试：用电营销抄核收管理学习资料（最新版）1、填空题电费审核员应审核动态是否正确，动态涉及到的（）和（）是否正确。正确答案：计费参数；电量电费处理方式2、判断题最大需量的基本电价的单位为元/千伏安/月。答（江南博哥）案：错3、填空题收费员受理客户缴费业务时，应仔细核对（）和（），以免造成混淆。正确答案：客户的编号；户名4、问答题简述通过远程抄表和集中抄表系统抄表的注意事项。正确答案：对远程抄表和集中抄表系统，要有专人负责系统的维护管理，定期对抄表数据进行完整备份（含新增和异动数据）。按照抄表日程的安排，完成日常远抄（集抄）以及抄回数据的转录工作（将抄回的数据转录到电费信息系统）。定期进

2、行远抄数据现场校核工作，校核周期最长不得超过六个月。应回登抄表数据。5、判断题供电所资料管理员在客户资料目录中应逐项顺序记录业务工作单编号及简要内容。正确答案：对6、填空题客户遗失电费发票时，应由客户提出书面函，经查证后，电费会计出具（），但（）。正确答案：有关证明；不得补开电费发票7、单选有限责任公司个人股东申请贷款，借款人在公司所持股份不应低于OA. 20%B. 30%C. 40%D. 50%正确答案：A8、单选电费管理系统的计算机操作人员一般由电费O人员直接担任。A.抄表B.收费C.核算D.会计正确答案：C9、多选抄表时，抄表员对电能计量装置进行的常规检查有：（）A.电能表内部状况B.是

3、否存在失压、失流现象C.分时表时段、自检信息是否正确D.转盘转动、封印等外观检查正确答案：B,C,D10、多选抄表方式按抄表周期划分有：OA.一月一抄B.一月多抄C.四月一抄D.多月一抄正确答案：a,B,D11、单器而表.，应做好相关准备工作。如按一般工作职责划分，抄表信息下装应由O完成。A.营业负责人B.收费员C.抄表员D.电费审核员正确答案：D12、判断题如果客户有多个计量装置，在退补电量电费时，一定要正确选择要退补的户号。正确答案：对13、问答题简述收费员现场收费的注意事项。正确答案：收费员现场收费应注意以下事项：（1）收费员现场收费，对客户交付的现金、支票等应当面进行清点，注意支票上的

4、日期、用途、大小写金额是否正确，印鉴是否清晰齐全。做好现场收费登记，记录客户名称、收费金额、种类（现金、支票）、收费时间、发票号等，请客户确认签字。（2）对超期交纳电费的客户应收取电费违约金。（3）当客户逾期不能交纳电费时，收费员应现场填写催费通知单并请客户在回执上签字。14、填空题抄表时，如发现有表无卡，应先抄录（），再（）。正确答案：电能表信息；查明原因并及时处理15、问答题填写原始电费账、卡应注意哪些事项？正确答案：原始电费账、卡必须认真填写，不得任意涂改，填写字迹必须工整、清晰。如填写错误必须修改时，应将错误数字用红线划去，并加盖经办人印章。16、问答题什么是有功功率、无功功率和视在功

5、率？正确答案：有功电流和电压产生的功率称为有功功率，用P表示。无功电流和电压产生的功率称为无功功率，用Q表示。电压U和电流I的乘积Ul虽有功率量纲，但不是电路实际消耗的功率，所以称为视在功率，用S表示。17、问答题如何开展银行代收电费的实收入帐工作？正确答案：（1）收费员在规定时间内接收银行（或邮政储蓄）传递电费划转数据，核对划转金额与客户实际电费是否相符。核对无误后按户做电费实收处理，打印实收报表。对数据不符的客户进行标注，并与银行对账，查找原因予以更正。（2）电费储蓄的对账、转账工作，使用微机处理的，应在两天内完成；采用手工操作的应在三天内完成。（3）对银行无法划拨电费的客户，收费员领回票

6、据后在微机中做退票登记。18、填空题出现抄录错误时，应用O（双横线）划掉，在删除数据上方再填写正确数据，并加盖经办人印章。正确答案：删除线19、问答题简述银行划拨电费的工作流程。正确答案：银行划拨电费的工作流程是：（1）用电客户、供电公司、银行三方签订电费联网划拨协议。（2）领取空白电费发票。收费员领取空白电费发票，办理领用手续。（3）划拨电费。（4）实收入帐（5）转交收费凭据20、判断题电费审核员对电量电费突增突减户分析原因，进行抄表核对。正确答案：错21、填空题临时用电客户一般采用O方式，有正式用电客户提供O的，可按月抄表核算。正确答案：先购后用；担保22、填空题核对抄见止码，如有漏抄或有

7、数据疑问，应及时进行O或OO正确答案：补抄；现场核实23、多选抄表员应严格按抄表日程到位准确抄表，（）严禁电话抄表和代抄，保质保量完成任务。A.不漏抄B.不遥抄C.不错抄D.不估抄正确答案：A,C,D24、填空题客房楼层区域开荒，应该按O顺序进行操作。正确答案：楼道一一房间一一卫生间25、填空题按时接收新装、增容、表计轮换等各类变更用电业务工作单，审核是否按O审批。正确答案：权限26、填空题对远程抄表和集中抄表系统，定期进行O工作，校核周期最长不得超过六个月。正确答案：远抄数据现场校核27、问答题简述供电营业所电费审核员的工作权限。正确答案：供电营业所电费审核员的工作权限有（1）有权对责任范围

8、内的电价执行情况进行监督、检查。（2）更正责任范围内的电价、电量、电费差错，并做相应退补处理。（3）对责任范围内的电费回收进行统计和考核。28、填空题抄核收工作的资料管理环节，供电营业所对每月形成的（）、正确.案：1费清单；抄表G报；应收电费汇总凭证29、填空题分时电能表显示有本月的抄见电量和上月的抄见电量，特别要重视该类电能表O电量的审核正确答案：突增突减30、多选电费临时通知单上应标明：OA.抄见止码B.电量C.电费金额D.缴费期限正确答案：A,B,C,D31、填空题抄表时，应按电能表有效位数，完整抄录电能表示度数，靠前位数是零时，以O填充，不得Oc正确答案：0；空缺32、填空题临时用电客

9、户一般采用O方式，有正式用电客户提供担保的，可按（）。正确答案：先购后用；月抄表结算33、填空题现场收费时，当客户逾期不能交纳电费时，收费员应现场填写正确答案：催费通知%；回执上签字34、判断题银行实时代收电费，用电客户、供电公司、银行三方须签订电费代收协议。正确答案：错35、填W题电费发票使用作废率应小于（）、收费差错率应等于（）、报表差错率应小于等于（）o正确答案：2%。；0；l%o36、单选在收费环节的报表差错率应W（）oA. 2%oB. l%0C. 2%D. 1%正确答案：B37、选正确核算电费是用电营业部门进行O的重要工作环节。A.差错分析B.质量检查C.电力销售D.收费措施正确答案

10、：C38、问答题简述供电营业所抄表员的工作职责。正确答案：供电营业所电费审核员的工作权限有（1）认真执行中华人民共和国电力法、中华人民共和国电力供应与使用条例、供电营业规则，以及国家电价政策和用电营业管理的各项规章与制度。（2）负责责任范围内的抄表工作，了解掌握电能计量装置运行、客户用电状况等情况，及时向抄表班长或单位领导反映。（3）按规定的抄表日程抄表，回登抄表卡片，保证抄表质量。（4）负责责任范围内的线损管理工作。（5）负责责任范围内的电费回收工作。（6）负责责任范围内的其它日常工作。39、判断题电费归档时，必须确认归档年月的应收已经全部产生，并且统计的应收电费月报无误。正确答案：对40、

11、判面题对于实行预付费的专变、公变客户，不需要统一编制抄表日程。正确答案：错41、多选下列选项中，受电变压器容量在100kVA（kW）及以上的（）客户，应执行功率因数调整电费。A.农业用电B.非普工业用户C.竟售用电D.非居民生活用电正确答案：A,B,C42、填空题柜台收费的步骤是：（）、（）、（）、转交收费凭据。正确答案：领取收费票据；收取电费；收费盘点43、判断题抄表时应遵守客户有关安全保卫制度。正确答案：对44、判断题使用抄表卡片抄表，抄录示度数时，必须上下位数对齐。正确答案：对45、填空题O糅剂主要作为染料的分散剂。正确答案：辅助型合成46、判断题抄表卡片由各县级供电公司制定，报地级供电

12、公司审核备案。正确答案：错47、判断题对银行无法划拨电费的客户，收费员领回票据后在微机中退单。正确答案：错48、单选抄表完成后，应由O初步核对抄表的表码、电量、电费。A.抄表员B.电费审核员C.收费员D.营业负责人正确答案：A49、填空题抄取最大需量时，必须请客户在抄表本（或记录本）上（）。正确答案：签字认可50、单选照明客户抄表率应叁OoA. 95%B. 96%C. 97%D. 98%正确答案：D51、多选抄表方式按抄表器具划分有：OA.计费清单B.抄表簿C.抄表器D.自动抄表装置正确答案：A,B,C,D52、问答题受理承兑汇票时应注意哪些事项？正确答案：受理承兑汇票时，应注意核对背书内容，

13、未贴现前视同欠费，并计算电费违约金。提前贴现的，应由客户承担银行贴现利息。53、问答题如何管理电费账、卡、票？正确答案：电费账、卡、票按规定严格管理，并由专人妥善保管。建立账、卡、票传递登记台账，传递借阅时必须执行签章手续。使用过的电费账、卡、票存根及应收、实收凭证等应严格保管，做到完整无缺。一般保存15年，期满后由各单位列出清单，上报地市级供电单位备案销毁。54、判断题电费审核员应生成电费应收数据信息，并提交给电费帐务管理员。正确答案：对55、问答题简述抄读最大需量时的注意事项。正确答案：抄读最大需量时，必须请客户现场核对并在抄表本上（或记录本上）签字认可；抄录普通机械式最大需量表后，应将需

14、量回零并重新加封。抄录分时电能表时，应正确抄录各时段示度数。56、判断题电费审核员不需要对另帐电量电费进行计算。正确答案：错57、问答题受理IC卡等购电卡介质购电业务，预售电量时应注意哪些事项？正确答案：受理IC卡等购电卡介质购电业务，预售电量时应做到：（1）认真核对客户资料，分析购电卡回抄信息，发现异常情况应立即查明原因或填写报告单；（2）写好的购电卡应当场交客户复验确认，并开具临时收费凭证；（3）当日售电完毕后，售电款进入电费专用账户，填写售电日报表，并将日报表和收据存根、进账单及时传送给电费账务管理员。58、填空题抄表员催费时应严格遵守（）、（）、（）的程序。正确答案：一通知；二警告；三

15、停电59、多选各供电营业所必须建立完整的（）“三收”帐。A.应收B.实收C.多收D.未收正确答案：A,B,D60电流互感器一、二次绕组的电流、的方向相反的这种极性关系称为减加反正确 f LIJ ABCDn 32 11 6 B性性性性案选 。极极极极答单：A在收费环节，电费发票使用作废率应V O oC.3%D.2%正确答案：B62、问答题简述特约委托收费的工作流程。正确答案：特约委托收费的工作流程有：（1）用电客户、供电公司、银行三方就特约转账签订三方协议。（2）领取空白电费发票。收费员领取空白电费发票，办理领用手续。（3）划拨电费（4）实收入帐。（5）转交收费凭据。63、问答题简述抄表人员现场抄表的步骤。正确答案：（1）核对信息；（2）电能计量装置常规检查；（3）准确