用电营销考试：用电营销抄核收管理.docx

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1、用电营销考试：用电营销抄核收管理1、填空题电费发票使用作废率应小于（）、收费差错率应等于（）、报表差错率应小于等于OO正确答案：2%0；0；1%02、填空题未实行电费单据随机打印的营业单位，O应先向电费帐（江南博哥）务管理员领取已批次打印的发票，按票据O排列整齐，方便查找交费。正确答案：柜台收费员；序号3、单选有限责任公司个人股东申请贷款，借款人在公司所持股份不应低于OA. 20%B. 30%C. 40%D. 50%正确答案：A4、多选划拨电费环节收费员收到已审核完毕的电费信息后，对特约委托客户的电费数据进行处理，注意核对（）等信息，形成特约委托数据。A.电费合同号B.客户编号C.开户银行及账

2、号D.应收电费正确答案：A,B,C,D5、填空题客户遗失电费发票时，应由客户提出书面函，经查证后，电费会计出具（），但（）。正确答案：有关证明；不得补开电费发票6、问答题简述抄读最大需量时的注意事项。正确答案：抄读最大需量时，必须请客户现场核对并在抄表本上（或记录本）签字认可；抄录普通机械式最大需量表后，应将需量回零并重新加封。抄录分时电能表时，应正确抄录各时段示度数。7、填空题收取承兑汇票时，应注意核对O,未贴现前视同Oo正确答案：背书内容；欠费8、填空题柜台收费当日收费完毕后，应对O进行清点，无误后填制Oo正确答案：现金和支票；缴款单9、填空题原始电费账、卡必须认真填写，不得任意涂改，填写

3、字迹必须工整、清晰。如填写错误必须修改时，应将错误数字用（）划去，并加盖经办人OO正确答案：红线；印章10、问答题简表特约委托收费的工作流程。正确答案：特约委托收费的工作流程有：(1)用电客户、供电公司、银行三方就特约转账签订三方协议。(2)领取空白电费发票。收费员领取空白电费发票，办理领用手续。(3)划拨电费(4)实收入帐。(5)转交收费凭据。11、单选在收费环节，服务投诉率应WOoA. 2%。B. l%0C.2%D. 1%正确答案：B12、多选下列选项中，受电变压器容量在IoOkVA(kW)及以上的O客户，应执行功率因数调整电费。A.农业用电B.非普工业用户C.是售用电D.非居民生活用电正

4、确答案：A,B,C13、问答题填写原始电费账、卡应注意哪些事项？正确答案：原始电费账、卡必须认真填写，不得任意涂改，填写字迹必须工整、清晰。如填写错误必须修改时，应将错误数字用红线划去，并加盖经办人印章。14、多选各供电营业所必须建立完整的()“三收”帐。A.应收B.实收C.多收D.未收正确答案：A,B,D15、问答题简述供电营业所电费审核员的工作权限。正确答案：供电营业所电费审核员的工作权限有(1)有权对责任范围内的电价执行情况进行监督、检查。(2)更正责任范围内的电价、电量、电费差错，并做相应退补处理。(3)对责任范围内的电费回收进行统计和考核。单表费算 、抄收核 6 电费管理系统的计算机

5、操作人员一般由电费O人员直接担任。D.会计正确答案：C17、问答题什么是有功功率、无功功率和视在功率？正确答案：有功电流和电压产生的功率称为有功功率，用P表示。无功电流和电压产生的功率称为无功功率，用Q表示。电压U和电流I的乘积Ul虽有功率量纲，但不是电路实际消耗的功率，所以称为视在功率，用S表示。18、多选抄表方式按抄表器具划分有：（）A.计费清单B.抄表簿C.抄表器D.自动抄表装置正确答案：A,B,C,D19、单选用电量为零的客户应查明原因；对连续O个月电量为零，且原因不明时，应开具业务工作单。A.五B.六C.七D.八正确答案：B20、问答题简述柜台收费的工作流程。正确答案：柜台收费的工作

6、流程是领取收费票据、收取电费、收费盘点、转交收费凭据。21、填空题特约委托收费的客户，当银行无法划拨电费时，收费员领回票据后应在O中做Oc正确答案：收费系统；退票登记22、填空题临时用电客户一般采用O方式，有正式用电客户提供（）的，可按月抄表核算。正确答案：先购后用；担保。四五六七23、单选对远抄数据要定期进行现场校核，校核周期最长不得超过O个月A.B.C.D.正确答案：C24、填空题抄表信息下装。根据抄表日程，将抄表信息O抄表机，打印抄表盘头，核对数据是否完整、正确。遇新增客户、计费容量变更、电能计量装置变动等异动情况应详细核对有关信息正确答案：下装到25、问答题办理抄、核、收业务有什么要求

7、？正确答案：（1）准确执行国家电价政策；（2）严格履行供用电合同；（3）依照业务流程办理，保证业务畅通；（4）认真仔细，保证营业质量；（5）耐心细致，提供优质服务。26、单选电费账、卡、票应由专人妥善保管，使用过的电费账、卡、票存根及应收、实收凭证等一般应保存（）年，期满后由各单位列出清单，上报地市级供电单位备案销毁。A. 15B. 10C. 5D. 1正确答案：A27、判断题银行划拨电费，用电客户、供电公司、银行三方须签订电费划拨协议。正确答案：对28、问答题简述银行划拨电费的工作流程。正确答案：银行划拨电费的工作流程是：（1）用电客户、供电公司、银行三方签订电费联网划拨协议。（2）领取空白

8、电费发票。收费员领取空白电费发票，办理领用手续。（3）划拨电费。（4）实收入帐（5）转交收费凭据29、判断题抄表卡片由各县级供电公司制定，报地级供电公司审核备案。正确答案：错30、问答题简述抄表人员现场抄表时应对哪些异常情况进行了解？正确答案：抄表人员现场抄表时应对下列异常情况进行了了解（1）发现有表无卡；（2）非客户原因造成的电能计量装置异常；（3）客户有违约用电或有窃电嫌疑；（4）客户用电性质、用电结构、受电容量等发生变化。31、单选电费储蓄的对账、转帐工作，使用微机处理的，应在几天内完成OOA.1天B.2天C.3天D.4天正确答案：B32、填空题发现客户违约用电或有窃电嫌疑时，应做好记录

9、，请客户O,必要时通知O人员现场处理。正确答案：签字认可；用电检查33、单选在收费环节，收费差错率应为OoA. 1%B. 2%oC. l%0D. O正确答案：D34、单选受理承兑汇票提前贴现的，发生的银行贴现利息应由O承担。A.银行B.客户C.供电企业D.供电企业和客户正确答案：B35、填空题抄核收工作的资料管理环节，供电营业所对每月形成的（）、（）、O等报表整理装订。正确答案：计费清单；抄表日报；应收电费汇总凭证36、问答题客户购电卡遗失（或损坏）需要补卡时，应如何办理？正确答案：客户购电卡遗失（或损坏）需要补卡时，应要求客户先填写补卡申请单，并交付工本费。根据客户提供的参数，查出原有资料进

10、行补卡购电。卡上有电量者，应由营抄专责现象核对，将数据填写到补卡申请单上，分管领导签字后，方可办理补卡手续。37、填空题按时接收新装、增容、表计轮换等各类变更用电业务工作单，审核是否按O审批。正确答案：权限38、判断题电费归档时，必须确认归档年月的应收已经全部产生，并且统计的应收电费月报无误。正确答案：对39、填W题目前电费收费方式主要有（）、走收、银行划拨、特约委托、银行实时代收等。正确答案：柜台收费40、填空题出现抄录错误时，应用O（双横线）划掉，在删除数据上方再填写正确数据，并加盖经办人印章。正确答案：删除线41、多选抄表方式按抄表周期划分有：OA.一月一抄B.一月多抄C.四月一抄D.多

11、月一抄正确答案：A,B,D42、问答题简述电费的收费方式有哪儿种。正确答案：电费的收费方式有银行划拨电费、银行即时代收、特约委托、柜台收费、走收、其它收费等六种。43、填空题O糅剂主要作为染料的分散剂。正确答案：辅助型合成44、填空题抄表时，如发现有表无卡，应先抄录（），再（）。正确答案：电能表信息；查明原因并及时处理45、填空题收取电费时，电费发票应加盖Oc正确答案：收费专章46、填空题收费必须开具正式发票及收据，严禁（）或（）。正确答案：无票据；“白条”收费47、填空题建理最兑汇第时，宦注意核对O,未贴现前视同欠费，并计算电费违约金。提前贴现的，应由O承担银行贴现利息。正确答案：背书内容；

12、客户48、判断题电费审核员不需要对另帐电量电费进行计算。正确答案：错49、填空题客户遗失电费发票需要取得证明者，应由O提出书面函，经查证后，可由O出具有关证明，但不得补开电费发票。正确答案：客户；电费会计50、填空题电费储蓄的对账、转账工作，O的，应在两天内完成；采用手工操作的应在三天内完成。正确答案：使用微机处理51、单选正确核算电费是用电营业部门进行（）的重要工作环节。A.差错分析B.质量检查C.电力销售D.收费措施正确答案：C52、判断题供电所资料管理员在客户资料目录中应逐项顺序记录业务工作单编号及简要内容。正确答案：对53、判断题对银行无法划拨电费的客户，收费员领回票据后在微机中退单。

13、正确答案：错54、判断题抄表时应遵守客户有关安全保卫制度。正确答案：对55、问答题简述抄表方式划分方式和种类。正确答案：（1）按抄表对象划分有特种表、普通三相三线计量装置、普通三相四线计量装置、普通单相计量装置；（2）按抄表周期划分有一月一抄、一月多抄、多月一抄（3）按抄表器具划分有抄表簿、计费清单、抄表器、自动（远程）抄表装置。56、单选抄表完成后，应由O初步核对抄表的表码、电量、电费。A.抄表员B.电费审核员C.收费员D.营业负责人正确答案：A57、单选照明客户抄表率应叁OoA. 95%B. 96%C. 97%D. 98%正确答案：D58、判断题发现客户违约用电或有窃电嫌疑时，应做好记录，

14、请客户签字认可，必要时通知用电检查人员现场处理。正确答案：对59、单选电流互感器一、二次绕组的电流、的方向相反的这种极性关系称为OOA.减极性B.加极性C.反极性D.正极性正确答案：A60、填空题银行划拨电费时，当客户账户金额不足时，银行应将其账户金额O,并将客户支付信息Oo正确答案：划到零；回馈给供电企业61、问答题抄核收管理中什么是另帐？类别有什么？正确答案：另帐，是指按正常抄表日程抄表计费外的电费帐务的处理。另帐类别有：增帐、减帐、补费、退款、余度、临时用电、违约窃电补费等。62、判断题对于实行预付费的专变、公变客户，不需要统一编制抄表日程。正确答案：错63、问答题通过特约委托收取电费时

15、，如何开展划拨电费？正确答案：（1）收费员收到已审核完毕的电费信息后，对特约委托客户的电费数据进行处理，注意核对电费合同号、客户编号、开户银行及账号、应收电费等信息，形成特约委托数据，打印电费电费发票，打印特约委托凭证。（2）对特约委托凭证进行审核，审核无误后及时送交特约委托银行，办理交接手续。（3）银行通过特约委托凭证上的收费信息在特约委托户账号里扣除相应金额，然后返回银行回单。（4）对银行无法划拨电费的客户，收费员领回票据后在微机中做退票登记。64、多选当日收费完毕后，收费员应核对的项目有：OA.银行进账回单B.发票存根C.未收电费发票D.作废发票正确答案：A,B,C,D65、填空题对远程抄表和集中抄表系统，定期进行（）工作，校核周期最