用电客户受理员：用电客户受理员中级考试题库（最新版）.docx

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1、用电客户受理员：用电客户受理员中级考试题库（最新版）1、多选供电方式确定的要求是OOA、应当安全、可靠、经济、合理B、便于管理C、符合国家有关规定D、满足电网规划、用电需求和当地供电条件等因素正确答案：A,（江南博哥）B,C,D2、多选供电营业规则第六十六条规定：在发供电系统正常情况下，供电企业应连续向用户供应电力。但是，有下列哪些情形的，须经批准方可中止供电。（）A.确有窃电行为B.私自向外转供电力者C.对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者D.拒不在限期内拆除私增用电容量者正确答案：B,C,D3、问答题如何看待业扩报装工作对用电市场开拓的影响？正确答案：业扩报装是用电营销工作面向客户

2、的第一环节，是市场开拓的重要环节。业扩报装工作质量的高低，直接影响客户用电工程用电的时间。业扩报装工作完成时间越短，客户用电的时间就越早，相应用电量就会增加。另外，客户用电工程建设费用的高低，会直接影响到客户用电的积极性，必然会对市场开拓产生影响。4、问答题电力系统中性点接地方式有几种？其适用范围如何？F确答案.中件占接地方式有二种.（1）中足点不接通系统：6IOKV系统中性点是不接地的。当发生单相金属性接地时，三相系统的对称性被破坏，系统还可运行，但非接地相电压达到线电压，这要求系统绝缘必须按线电压设计。（2）中性点经消弧线圈接地系统：在3060KV系统中采用。这个系统容量较大，线路较长。当

3、单相接地电流大于某一值时，接地电弧不能自行熄灭，可能发生危险的间歇性过电压，采用消弧线圈接地可以补偿接地时的电容电流，使故障点接地电流减少，电弧可以自行熄灭，避免了电弧过电压的产生。（3）中性点直接接地系统：110KV及以上系统采用，主要考虑绝缘投资较少。5、多选供电服务监管办法（试行）第六条规定：在电力系统正常的情况下，供电企业的供电质量应当符合哪些规定。OA.向用户提供的电能质量符合国家标准或者电力行业标准B.城市地区年供电可靠率不低于99.00%C.城市居民用户受电端电压合格率不低于95.00%D.农村地区年供电可靠率和农村居民用户受电端电压合格率由电力监管机构根据各地实际情况规定正确答

4、案：A,B,C,D6、多选以下执行非居民电价的有OoA、高校学生宿舍B、公共厕所C、公共路灯D、商店正确答案：B,C7、问答题电费统一票据管理的范围是什么？正确答案：电费统一票据管理的范围是指票据的计划、申请、管理、领购、开具、保管、取得的程序和方法。8、问答题因供电企业责任对损坏的家用电器的修复，供电企业承担哪些责任？正确答案：因供电企业责任对损坏的家用电器的修复，供电企业承担哪些责任？答：供电企业应承担被损坏元件的修复责任。修复时应尽可能以原型号规格的新元件修复；无原型号、规格的新元件可供修复时，可采用相同功能的新元件替代。9、问答题什么是电力需求侧管理？正确答案：电力需求侧管理（DSM）

5、是综合资源规划（IRP）的主要组成部分，是当前国际上推行的一种先进的资源管理方法和管理技术。它是指电力公司采取有效的激励和诱导措施以及适宜的运作方式，与客户共同协力提高终端用电效率和改变用电方式，在满足同样用电功能的同时减少电量消耗和电力需求，达到节约能源和保护环境的目的，实现最低成本能源服务所进行的运营管理活动。10、多选电力法第二十六条规定：申请（）和终止用电，应当依照规定的程序办理手续。A、新装用电B、临时用电C、增加用电容量D、变更用电正确答案：A,B,C,D11、多选电力工程中常用的电缆敷设方式有（）A、电缆隧道和电缆沟B、直埋和保护管C、支吊架和桥架D、以上都是正确答案：A,B,C

6、,D12、多选供电营业规则第七十二条规定：用电计量装置包括OoA.计费电能表（有功、无功电能表及最大需量表）B.电压互感器及二次连接线导线C.失压计时仪D.电流互感器及二次连接线导线正确答案：A,B,D13、问答题电能表计度器常见故障有哪些？正确答案：（1）电能表使用年限过长，零件上的油渐渐变干或自然挥发（2）轮轴印镀层不佳而生锈或剥落（3）蜗杆与计度器传动零件有毛刺，光洁度差（4）传动轮与字轮的间隙过小（5）劣质表油变质发腻（6）鼓轮式字轮或传动轮中心孔较小（6）老式塑料字轮变形。14、多选电力法第二十四条规定：国家对电力供应和使用，实行（）的管理原则。A.安全用电B.节约用电C.倡导用电D

7、.计划用电正确答案：A,B,D15、问答题客户签订还款协议应具备哪些基本条款？正确答案：客户欠费被停限电前承诺还款，必须签订还款协议，还款协议应具备债权人名称、欠费原因、欠费金额、还款日期、还款金额，还款单位公章，法定代表人签字，以及不按计划还款同意配合实施停限电的承诺，并有担保（或抵押物）。若有单位为其电费担保，还应有担保单位公章和法定代表人签字。16、多选客户正式用电后，因某种原因需将原用电的受电装置迁移他处时，OA、新址用电引起的工程费用由客户承担B、新址用电容量不得超过原址用电容量C、在同一供电点的，所迁新址用电无需按新装用电办理D、新址用电可优先办理正确答案：A,C,D17、多选供电

8、营业规则第九十三条规定：供用电合同的变更或者解除，必须依法进行。有下列哪些情形的，允许变更或解除供用电合同。（）A.当事人双方经过协商同意，并且不因此损害国家利益和扰乱供用电秩序B.由于供电能力的变化或国家对电力供应与使用管理的政策调整，使订立供用电合同时的依据被修改或取消C.当事人一方依照法律程序确定确实无法履行合同D.由于不可抗力或一方当事人虽无过失，但无法防止的外因，致使合同无法履行正确答案：A,B,C,D18、问答题电力电线长期过载运行，其后果是什么？正确答案：电力电线长期过载运行会导致：（1）导线伸长弧垂增大，引起对地安全距离不合格，风偏角也加大。（2）导线截面变小或发生断股，使导线

9、拉断力减弱。（3）接头接触电阻变大，发热甚至烧坏造成断线。（4）线路电能损耗增大。19、问答题了解客户的技巧主要有哪些步骤？正确答案：（1）了解客户的详细资料（2） 了解客户的市场（3） 了解客户的企业（4）帮助客户改进业务。20、问答题何谓两部制电价？正确答案：两部制电价就是将电价分册分成两部分：一部分称为基本电价，代表电力企业成本中的容量成本，及固定费用部分，以用户受电容量KV.A（千伏.安）或用户最大需量KW（千瓦）计收，与其所实际使用电量无关。另一部分称为电度电价，代表电力企业成本中的电能成本，亦即流动费用部分，在计算电度电费时以用户实际使用电量计收。两部分电价分别计算后相加即为用户所

10、应付的全部电费。实际两部制电价计费的用户还应实行功率因数调整电费办法。21、多选下列选项中，属于邮政储蓄营业网点普通柜员岗位职责的有OoA、负责指导客户填写有关业务凭证，对客户提供资料进行初步审查B、指引客户到相关业务分区办理业务C、负责本台席周围与台面的卫生清理工作D、巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况正确答案：A,C22、问答题在用户的电费结算中，为什么要实行功率因数调整电费办法？正确答案：在用户的电费结算中实行功率因数调整电费办法的原因是用户功率因数的高低，对发、供、用电设备的充分利用、节约电能和改善电能质量等有着重要影响。提高和稳定用电功率因数，能提高电压质量，减少供、配电网络

11、的电能损失，提高电气设备的利用率，减少电力设施的投资和节约有色金属。由于电力企业的发供电设备是按一定功率因数标准建设的，故用户的用电功率因数也必须符合一定标准。因此，要利用功率因数调整电费办法来考核用户的功率因数，促使用户提高功率因数并保持稳定。23、多选下列哪些是“95598”供电服务热线服务事项OoA、故障报修B、供电投诉C、业务受理D、交纳规费正确答案.ABC24、问答题电猛品牌的个性化是什么？正确答案：相对于其他能源形式，电能品牌的个性化就在于电能的安全、洁净、使用方便等。25、问答题IoKV及以下供电设施的运行维护管理范围是如何确定的？正确答案：按产权归属确定：（1）公用低压线路供电

12、的，以供电接户线用户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业。（2） IOKV及以下公用高压线路供电的，以用户厂界或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属供电企业。（3）采用电缆供电的，本着便于维护管理的原则，分界点由供电企业与用户协商确定。（4）产权属于用户且由用户运行维护的线路，以公用线路分支杆或专用线路接引的公用变电站外第一基电杆为分界点，专用线路第一基电杆属用户。在电气上的具体分界点，由供用双方协商确定。26、多选供电营业规则第三十二条规定：用户销户，须向供电企业提出申请。供电企业应按下列哪些规定办理。OA.销户必须停止全部用电容量的使用B.用户已向供电企业结

13、清电费C.查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置D.用户持供电企业出具的凭证，领还电能表保证金与电费保证金正确答案：A,B,C,D27、多选一断路器或第一支持物为分界点，（）属供电企业。A.第一支持物B.第一断路器C.第一断路器以下部分D.第一支持物以下部分正确答案：A,B28、多选暂时停止全部或部分受电设备的用电时，应OA、每年可申请暂停用电两次B、一年暂停时间不得超过3个月C、停用变压器必须是整台或整组D、申请暂停时，需提前3天正确答案：A,C29、多选下列选项中，属于免征农网还贷资金范围的是OA、农业排灌B、抗灾救灾C、自备电厂自用电量D、煤炭生产企业正确答案：A,B,C30、问答题变配电室有哪些基本要求？正确答案：一般应满足以下条件。(1)耐火等级不应低于一级。(2)应采用砖结构，钢筋混凝土平顶屋面、并有倾斜坡度和排水设施，且有隔热层。(3)变压器室门采用铁门，配电室长度大于7m时应两端开门，其宽度和长度应方便设备出入。(4)变压器室不应有窗，通风口采用金属百叶窗，其内侧加金属网，网孔不大于IOnInlXlOmn1。配电室的窗在开关柜的后方底部，采用不开启式，外侧加护网。