客赔处理.docx

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客赔处理一、理念客人赔偿费用应掌控在成本费的120%之内二、流程1、 若物品能维修复原，且不影响性能，美观度等只能收取正常的维修费用。2、 需要更换的物品，赔偿费用控制在成本价的120%以内三、制度未按企业规定随意收取赔偿费，根据情节轻重处于20元/次罚款注：罚款不是目的，是手段，罚款不归企业收入，仍可全额返还，详见罚款保管及分配流程。四、对象各店各部一、频率四周次，第一周的周日五、理由及原理1、赔偿费用控制在酒店成本价的120%以内，相当于市场价甚至更便宜。2、不可恶意赔偿，不能向客人敲竹杠。