客服老员工的工作总结5篇.docx

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1、客服老员工的工作总结5篇客服老员工的工作总结篇1暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到XX花园XX物业客服部已两年多了。XX年对于XX物业客服部来说，可以说是连续发展争创优质服务的一年，我们在不绝改进完满各项工作的同时，迎来了全新的气力加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的努力探求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不绝得到完满和落实，“客户至上，诚信为人，认真做事”的理念在经理的提倡下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：一、深化落实认得公司

2、各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。在XX年初步完满的各项规章制度的基础上，XX年依据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不绝学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟识小区业主及设施、设备的基本情况。XX年致力于全心全意提高团队搭配协作意识，在公司领导的率领下朝着服务创优的目标不绝进发，并取得了广阔业主的广泛支持理解和乐观地确定称赞。二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，乐观参加学习与培训。自XX年7月开始交房以来，园区整体一期工程已完工23栋，共计1158户住宅，共60单元。二期工程已完工栋，共计户住宅，共单元。总体上已收楼栋，办理入住户，其中具备办

3、理入住条件共户，未办理入停止续为户。闲置房屋共计一户，其中空置房户，样板间10户，工程抵款5户，施工单位办公借用2户，具备办理入住条件未办理入住户。自发接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维护和修理事项乐观与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患154起，矫正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知58份，其中包含，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主

4、私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。2、负责跟进园区防水报修维护和修理处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维护和修理处理各类渗水、漏水共计83户，其中维护和修理产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥当处理解决。3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通,处理率实现98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维护和修理结果跟进工作,已多次联系施工方维护和修理未果，至今仍有户业主家相关问题未得到妥当处理。5、为提高创新优质服务给广阔业主带来更舒适温馨的居住生活环境，乐观

5、开展XXXX年b区物业服务费用收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内），b5已到期_户，现已催缴收取户，b2已到期户，现已缴纳户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需连续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维护和修理遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于特地跟进维护和修理处理施工遗留问题，实现业主满意确保物业服务费用的顺利收取。四、推陈出新不绝提升自身素养，提高服务品质。业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素养。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中难免遇到各种各样的阻拦和困难，但在领导和同事的帮忙和关怀和宽容下，尤其是丁

6、经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。工作生活中到了细节的紧要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。XX年是我不绝探究，也是自我追寻的一年，在将来XX年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不绝提升、加强以下几方面：1、连续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。2、加强文案、表格数据等基本工作技能，熟识了解相关物业管理案例解析。3、进一步改善自我性格，提高工作耐性度，更加重视细节，加强工作责任心和培养工作乐观性。4、多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升本领，跟上公司前进步调。

7、不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。努力探求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的率领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。客服老员工的工作总结篇2我从事超市服务工作的时间不是太长，自身的素养和业务水平离工作的实际要求还有确定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，乐观的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自身应有的贡献。现针对自身在工作中遇到的问题谈谈自身的心得和体会，也算是对自身工作的

8、一个总结吧。(1)作为与现金直接打交道的服务员，我认为必需遵守超市的作业纪律。服务员在营业时身上不行带有现金，以免引起不必需的误会和可能产生的公款私挪的现象。服务员在进行服务作业时，不行擅离服务台，以免造成钱币损失，或引起等待结算的顾客的不满与埋怨。服务员不行为自身的亲朋好友结算收款，以免引起不必需的误会和可能产生的服务员利用服务职务的方便，以低于原价的收款登录至服务机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷窃”现象。在服务台上，服务员不行放置任何私人物品。由于服务台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决议不购买的商品，假如有私人物品也放在服务台上，容易与这些商品混淆，引起误会

9、。服务员不行任意打开服务机抽屉查看数字和清点现金。随便打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对服务员营私舞弊的怀疑。不启用的服务通道必需用链条挡住，否则会使个别顾客乘隙不结账就将商品带出超市。服务员在营业期间不行看报与谈笑,要随时注意服务台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和躲避不利于企业的异常现象发生。服务员要熟识卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营情形，以便顾客提问时随时作出正确的解。(2)认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是服务工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的掌控程序是：硬与重的商品

10、垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中心，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以躲避顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中。装袋时要肯定躲避不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提示顾客带走全部包装入袋的商品，防止其遗忘商品在服务台上的情况发生。(

11、3)注意离开服务台时的工作程序。离开服务台时，要将“短时间停止收款”牌放在服务台上；用链条将服务通道挡住；将现金全部锁入服务机的抽屉里，钥匙必需随身带走或交值班长保管；将离开服务台的原因和回来的时间告知靠近的服务员；离开服务机前，如还有顾客等侯结算，不行立刻离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的服务台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。上面就是我在实际工作中的一点想法，如有不慎，望各位领导多多见谅！客服老员工的工作总结篇3来到物业客服岗位以来，不敢有所怠慢，早领导的英明领导指挥下我顺利的完成了一年的工作任务，现在我将个人的工作做个总结。一及时接听客户电话成为物业客服，我常常会接到客户的电话，

12、有的是询问了解，有的是需要帮忙，还有的是投诉，对于这也我都会及时的接听，从不会由于电话频繁而感到厌烦，都会一视同仁，处理好工作绝不会让工作出问题，每天坚守自身岗位，保证能够每天都能及时的给客户解决问题，无论是多大的问题我都会及时给与解决，就算自身解决不了我也会请人来帮忙，完成工作的任务保证工作顺利进行，在接听的时候都会认真倾听耐性的解释做好自身的工作任务把自身的责任做好，不让其他客户有心见，减少矛盾的发生。二、敬重客户客户是我们服务的对象，对于客户我都会笑脸相迎，让客户感到亲切，感到我的真诚，我从不会由于自身的脾气而牵连到其他人,敬重客户我从一言一行中做好，不敷衍，也不蔑视，做一个合格的客服，

13、对于客户我打心里敬重，做一个客服最紧要的就是能够给客户解决问题，能够给公司带来价值，微笑是敬重，不管客户的身份是什么都一视同仁，保证客户能够心平气和的与我沟通，不让矛盾激化，为了能够让客户感到我的真诚我会通过语言和肢体动作表达自身的真是想法。三、不绝学习虽然我只是一个客服，但是我需要掌握的知识也是特别多的，因此我会自主的去学习各个语言，让我能够明白客户所说的话明白他们的意思，做好自身敢做的事情，我常常向我的同时学习，由于他们的经验都比较丰富，相对我来说也更合适，能够能快速的提升我的工作本领保证我在工作的时候能够做好，因此我一般都会在下班后，或者午休时请教，把问题处理好，做好自身该做的，提升自身

14、的工作本领。四、为业主分忧对于小区内客户业主需要装修，或者需要入住，我会第一时间做好，入住及时为他们登记好入停止续，并及时备案，让业主少等。业主需要对房屋进行装修整改的时候我会依据客户的看法给他们联系装修公司，让业主自身选择合作的对像，及时完成装修，当然都会遵奉并服从业主的看法，不会以个人的一件左右业主他们的想法,会给他们供应一些建议让他们们接受。五、定时完成部门布置的工作来到工作岗位牢记自身是公、公司一员不敢忘却，因此对于公司布置的任务都会及时去完成，从不偷懒，保证工作的质量，给公司满意的回复，坚守岗位，听从命令，听从布置。担负物业客服我处理好与客户的关系，做好自身的工作不干怠慢，回顾一年工

15、作，总结工作经验下一年勇往奋进，力图做的更好。物业客服个人年终工作总结范文（5）如今的我已从懵懂的学生变动成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟识。以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实否则，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握确定的工作技巧，并要有高度的自发性和工作责任心，否则工作上就会显现失误、失职情形。回顾过来的客服工作，有得有失。下面我就简单总结一下：1、日常接待及接听电话：热诚接待来访业主，并乐观为业主解决困难。接听业主电话，要有耐性，记录业主来电投诉及服务事项,并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。2、日常报修的

16、处理：依据报修内容的不同乐观进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成情况及时地进行回访。3、每天清晨检查各部门签到情况。4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员清扫干净。5、对库房的管理：领取及入库物品及时登记。6、催收商铺的水电费及物业费。7、搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不绝提高小区物业管理的服务质量及服务水平。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少我认为做好客服最紧要是：(1)服务态度确定要好，在院里见到业主自动打招呼，假如顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。(2)我们要有自动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发现问题及时解决Q不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富