客服类工作总结5篇.docx

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1、客服类工作总结5篇客服类工作总结篇1时间一晃两月的海运生活就快过去了。首先，很感谢领导能给我这样一个机会，让我能进入华贸国际物流有限公司项目工程部担负客服一职。这周是我入职的第七个星期，在这段期间，领导和同事们都予以我很大的帮忙和支持，他们的热诚和关怀，让我很快的能融入华贸这个大家庭，对于之前这六周的工作，我做了如下总结。了解和初步掌握海运系统和大件部系统的使用，熟识订舱、打印配舱回单、报关单证派送等环节，熟识公司硬件设施的使用。初步掌握和了解肠衣、中设等大客户的要求，做到耐性服务于客户，有问必答，有事必解决，予以客户及时的回复，在领导和销售的引导下，修改语句，注意用词，让客户感觉到我们十分优

2、质的服务。从审核报关单开始，在黄琳黄经理的帮忙下，帮助客户完成报关票据的准备，校验票据的正确性，在以前的公司里没有这样的审单，虽然这样的工作比较繁琐，但是也可以从审单中学习到许多知道，例如hs归类，基本注意的事项等，以便更好的开展后续报关工作。陪客户前去散货港区视察货物情况，这是自毕业一来第一次去到港区学习，了解了货物的吊装，并搭配客户做好货物出运准备的各项工作。虽然刚入职一个月，却已经学到了之前工作中没有接触过的新知识，新事物，在领导和同事的帮忙下，我信任能更好的投入到将来的工作中，不绝的掌握，不绝的充实本身，为更好的服务于客户做准备。客服类工作总结篇2在商场担负客服期间，我专心的完成了领导

3、布置的任务，乐观的回答客户的问题，现在就这20_年来的工作做下个人的一个总结。一、工作方面在商场做客服的工作，和消费者打交道的机会是比较多的，这一年来，我专心接待每一个客户，他们的咨询我也专心的回答，对于领导叮嘱的工作，我也是乐观的去完成。作为客服，我知道做好服务是特别紧要的，在工作的时候，我都是面带微笑，无论是接听电话，或者客户的询问，都礼貌的去回答，有时候有些客户描述的不是很清楚，我也是帮助给他们确定他们需要的是什么，乐观的为他们解决问题。同时有些客户有时候也会脾气不好，或者是有一些售后的问题，可能是商家的问题，但是却找到我们客服这里来，我也是尽量委婉的表达，希望他们去找商家处置，但同时我

4、也会尽量的帮忙他们。在这个岗位上，我知道礼貌和善的去处置问题，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我们有一个好的态度去处置问题的，同时对于我们客服沟通的技巧也是有肯定的要求的，这一年来的商场客服工作，我没有被投诉过，同时在一些常常来商场的客户眼里，我是一名优秀的客服，许多时候还会找我闲谈，当然当我有事情的时候，他们也是会让我先做事情。二、学习方面在做客服期间，处置好工作上面的问题，同时我也是乐观的学习，对于商场内的各个商家，尽可能的了解，但同时商家有些退出,也有新进来的，我都是尽可能的去了解他们，知道他们的产品，认得他们的工作人员。通过这种学习，我对客户过来的咨询问题也是能更好的回答了，而不是

5、找一份商场的平面图给到客户就打发了，同时在工作之余，我也是会对我们商场去进行了解，一些新的变动，也是乐观的适应,了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客户的问题。客服的工作可能有些人看起来觉得很简单，但是其实真的在我们商场做客服，我发觉我要学的方面是有许多的，这一年来，我学了许多，同时也发现本身也有些不足，需要我在今后去改进，去专心完满，让本身能在工作的岗位上做得更好，让本身能有更大的进步。也期望着来年有新的任务，新的机会等候着我。当然我自身的本领也是要去不绝的提高。客服类工作总结篇3入职半个月以来，在领导和同事的帮忙下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已

6、开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中显现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不绝对本身工作进行完满做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个紧要构成部分。其紧要性不行忽视。坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变动的，我需要不绝增补新的知识来充实本身。坚持多出去走走，保持常常与客户的有效沟通和沟通，真正了解客户需要什么产品。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到专心、负责、诚信、热诚的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最后达成交易。再次，作为客服同时要对本身店内的商品有充足的了解和认得,这样才可以给客户供给

7、更多的购物建议，更完满的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清晰的认得到本身工作的职责及其紧要性，工作中也在不绝学习如何提高本身工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的紧要必不但在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包含打招呼、询问、介绍、议价、告别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不行少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热诚，同时自动回复里附

8、加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，本身也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮忙的。在询问答疑方面，无论是什么情况都牢记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面,时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养高处与低处代表着企业的形象，所以公司始终不绝地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的重要内容有：随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边沿的近况，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格掌控、加强巡察

9、，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度启程，善意劝导,及时制止并给出合理化建议，而且同公司的相关部门进行沟通，订立了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们立刻发整改通知书，令其马上整改。在议价环节则特别考验一个人的沟通水平和谈判本领，何如才略做到美妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要本身在工作中不绝去学习提高本身沟通本领。告别步骤也必不行少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热诚态度去对待每一位客人。客服类工作总结篇420xx年对于XX物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年,我们在不绝改进和完满各项管理机制的

10、一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关怀与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力帮助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不绝得到完满和落实。服务至上，专心做事的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工专心学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止20xx年12月末，办理接房8483户，办理装修69

11、76户，现小区在住人数3500余户。本年度物业费收缴情况；现1,2,3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增添了肯定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止XX月末，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75沆这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人

12、员乘坐，挥霍小区资源，客服部对业主坐车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，掌控了坐车卡的外流问题。在20xx年中，业主重要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时予以解决，并做好回访工作。尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素养和服务水平偏低，重要表现在处置问题的技巧和方法不足成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职

13、业素养不是特别高。协调处置问题不足及时妥当，在投诉处置，业想法见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。下半年工作计划和重点：2xx我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在20XX年的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，紧密搭配各部门工作，及时妥当处置业主纠纷和看法建议。同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务意识，提高自身的专业水平。希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超出，更好的发挥团队精神，以“业主无埋怨，服务无缺憾，

14、管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为XX物业公司谱写崭新辉煌的一页。客服类工作总结篇5XX年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变动，重点还是与客户的沟通及资料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的欢乐。在部门达经理的领导下，各项工作逐渐走向正规，计划维护和修理任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及维护和修理完毕均有电话跟踪回访，专心听取客户看法和建议，并及时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志短信，提高了公司的服务形象，也受到了客户的好评。虽然

15、客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，通过广泛搜集和学习其他公司的服务规程，在工作条理性及服务规范方面有了肯定的进步。经过对三保配件的严格审核掌控及每月有效的核算,本年度三保配件总额掌控在了2万元以内，比去年有所下降。在大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初订立的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中，磨练了我的语言沟通本领和书面表达本领，同时也充足认得到了本身知识的匮乏，需要不绝的自我提高。在业务本领方面，通过两年多的虚心学习，对于部分产品及配件了解充足，还有很多也还不是特别清晰，在以后的工作中，需要专心学习，虚心请教。XX年的工作虽然步入了正轨，取得了肯定的成绩，但更多的是存在一些不足，重要是乐观乐观的心态不足，在学习和专心服务客户上还不足，与有经验的同事相比还有肯定差距，业务本领方面没有实质性的提高，在今后工作中，我会专心总结经验，克服缺点，努力把工作做得更好。XX年是我职业生涯收获比较大的一年，通过海贝培训和拓展训练，让我更加清楚的认得了团队，更加准确的剖析了本身，时间总是在轮回，岁月却在沉淀，XX年，我会带着努力和激情投入到新一年的工作，超出已经拥有的一切争取在知识层面有一个提高，同时也努力提高潜在价值，取得更大进步。