商务礼仪迎送礼仪.docx

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1、商务礼仪迎送礼仪商务礼仪迎送礼仪一、确定迎送规格对来宾的迎送规格各国做法不尽一致。确定迎送规格，主要依据来访者的身份和访问目的，适当考虑两国关系，同时要注意国际惯例，综合平衡。主要迎送人通常都要同来宾的身份相当，但由于各种原因（例如国家体制不同，当事人年高不便出面，临时身体不适或不在当地等等），不可能完全对等。遇此情况，可灵活变通，由职位相当的人士，或由副职出面。总之，主人身份总要与客人相差不大，同客人对口、对等为宜。当事人不能出面时，无论作何种处理，应从礼貌出发，向对方作出解释。其他迎送人员不宜过多。也有从开展两国关系或当前政治需要出发，破格接待，安排较大的迎送场面。然而，为防止造成厚此薄彼

2、的印象，非有特殊需要，一般都按常规办理。二、掌握抵达和离开的时间必须准确掌握来宾乘坐飞机（火车、船舶）抵离时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化，应及时周知。由于天气变化等等意外原因，飞机、火车、船舶都可能不准时。一般大城市，机场离市区又较远，因此，既要顺利地接送客人，又不过多耽误迎送人员的时间，就要准确掌握抵离时间。迎接人员应在飞机（火车、船舶）抵达之前到达机场（车站、码头）。送行那么应在客人登机之前抵达（离去时如有欢送仪式，那么应在仪式开始之前到达）。如客人乘坐班机离开，应通知其按航空公司规定时间抵达机场办理有关手续（身份高的客人，可由接待人员提前前往代办手续）。三、献花如安排献花

3、，须用鲜花，并注意保持花束整洁、鲜艳，忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。有的国家习惯送花环，或者送一、二枝名贵的兰花、玫瑰花等。通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导人与客人握手之后，将花献上。有的国家由女主人向女宾献花。四、介绍客人与迎接人员见面时，互相介绍。通常先将前来欢送的人员介绍给来宾，可由礼宾交际工作人员或其他接待人员介绍，也可以由欢送人员中身份最高者介绍。客人初到，一般较拘谨，主人宜主动与客人应酬。五、陪车客人抵达后，从机场到住地，以及访问结束，由住地到机场，有的安排主人陪同乘车，也有不陪同乘车的。如果主人陪车，应请客人坐在主人的右侧。如是三排座的轿车，译员坐在主人前面的加座上;

4、如是二排座，译员坐在司机旁边。上车时，最好客人从右侧门上车，主人从左侧门上车，防止从客人座前穿过。遇客人先上车，坐到了主人的位置上，那么不必请客人挪动位置。商务礼仪对一般客人的迎接迎接一般客人，无官方正式仪式，主要是做好各项安排。如果客人是熟人，那么可不必介绍，仅向前握手，互致问候;如果客人是首次前来，又不认识，接待人员应主动打听，主动自我介绍;如果迎接大批客人，也可以事先准备特定的标志，如小旗或牌子等，让客人从远处就能看到，以便客人主动前来接洽。商务礼仪迎送工作中的几项具体事务（一）迎送身份高的客人，事先在机场（车站、码头）安排贵宾休息室，准备饮料。（一）安排汽车，预定住房。如有条件，在客人

5、到达之前将住房和乘车号码通知客人。如果做不到，可印好住房、乘车表，或打好卡片，在客人刚到达时，及时发到每个人手中，或通过对方的联络秘书转达。这既可防止混乱，又可以使客人心中有数，主动配合。（三）指派专人协助办理入出境手续及机票（车、船票）和行李提取或托运手续等事宜。重要代表团，人数众多，行李也多，应将主要客人的行李先取出（最好请对方派人配合，及时送往住地，以便更衣。（四）客人抵达住处后，一般不要马上安排活动，应稍作休息，起码给对方留下更衣时间。内容总结（1）商务礼仪迎送礼仪商务礼仪迎送礼仪一、确定迎送规格对来宾的迎送规格各国做法不尽一致商务礼仪迎送礼仪商务礼仪迎送礼仪一、确定迎送规格对来宾的迎送规格各国做法不尽一致(3)二、掌握抵达和离开的时间必须准确掌握来宾乘坐飞机(火车、船舶)抵离时间，及早通知全体迎送人员和有关单位(4)四、介绍客人与迎接人员见面时，互相介绍